項目管理：第3講 項目整體管理

1、第第3 3講講 項目整體管理項目整體管理首都師范大學(xué)管理學(xué)院首都師范大學(xué)管理學(xué)院本講內(nèi)容成功的項目管理成功的項目管理項目整體管理概述項目整體管理概述項目整體計劃編制項目整體計劃編制項目整體計劃執(zhí)行項目整體計劃執(zhí)行項目整體變更控制項目整體變更控制 成功的項目管理成功的項目管理案例導(dǎo)入：燈泡研發(fā)項目 GE公司的照明事業(yè)部試圖開發(fā)一種燈泡，比一般公司的照明事業(yè)部試圖開發(fā)一種燈泡，比一般產(chǎn)品壽命要長產(chǎn)品壽命要長10倍以上，以解決燈泡壽命過短的難題。倍以上，以解決燈泡壽命過短的難題。 新員工彼得被任命為該項目的項目經(jīng)理，公司為新員工彼得被任命為該項目的項目經(jīng)理，公司為之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)

2、期的壽命指之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指標(biāo)，項目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬次實(shí)驗(yàn)，標(biāo)，項目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬次實(shí)驗(yàn)，功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計劃時間內(nèi)如其開發(fā)、功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計劃時間內(nèi)如其開發(fā)、生產(chǎn)出來了。生產(chǎn)出來了。 但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價高達(dá)但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價高達(dá)10.19美元。最后的結(jié)局是：無論該產(chǎn)品的壽命多長或美元。最后的結(jié)局是：無論該產(chǎn)品的壽命多長或多么環(huán)保，卻沒有人愿意花那么多錢去購買一個燈泡，多么環(huán)保，卻沒有人愿意花那么多錢去購買一個燈泡，結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失

3、敗告終。u 案例問題：1. 該項目是成功的還是失敗的？2. 為什么？項目的成功與失敗 “ “幸福的家庭都是相似的，而不幸的家幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭則各有各的不幸。庭則各有各的不幸?！绷蟹蛄蟹蛲袪査固┩袪査固﹐ 項目也是同樣：項目也是同樣： 成功的項目大都是類似的，而失敗的成功的項目大都是類似的，而失敗的項目則原因各不相同。項目則原因各不相同。如何定義成功？n 雖然實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，但項目本應(yīng)解決的雖然實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，但項目本應(yīng)解決的問題未能解決，是成功嗎？問題未能解決，是成功嗎？n 客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時是否滿意？如不滿客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時是否滿意？如不滿意是成功嗎？意是成功嗎

4、？n 如果是頭腦發(fā)熱、不切實(shí)際的目標(biāo)未能達(dá)到如果是頭腦發(fā)熱、不切實(shí)際的目標(biāo)未能達(dá)到是否也算失?。渴欠褚菜闶。宽椖抗芾淼哪繕?biāo)o 每個項目都必須受制于每個項目都必須受制于范圍、時間、成本、質(zhì)量范圍、時間、成本、質(zhì)量四方四方面的約束。面的約束。范圍（S）：工作規(guī)模與大小。項目的任務(wù)是什么？顧客或發(fā)起人要通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？時間（T）：完成該項目需要多長時間？項目進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排？成本（C）：項目所需的各種成本的總和。質(zhì)量（Q）：性能要求，項目產(chǎn)品或服務(wù)需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 項目的鐵三角質(zhì)量質(zhì)量 費(fèi)用費(fèi)用時間時間項目成功的標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶滿意度滿意度 項目管理目標(biāo)就是在規(guī)定的項目管理目標(biāo)就是在

5、規(guī)定的時間時間內(nèi)，在批準(zhǔn)的內(nèi)，在批準(zhǔn)的預(yù)算預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用內(nèi)，完成計劃的內(nèi)，完成計劃的工作范圍工作范圍，并且達(dá)到預(yù)期，并且達(dá)到預(yù)期的的質(zhì)量性能質(zhì)量性能要求。要求。工作工作范圍范圍成本成本預(yù)算預(yù)算進(jìn)度進(jìn)度計劃計劃質(zhì)量質(zhì)量要求要求 項目管理者通常忽視其中某個因素，事實(shí)上，這是導(dǎo)致項目失敗的普遍原因。項目管理的目標(biāo)o 任何一個因素變化都將引起其他一個或兩個因任何一個因素變化都將引起其他一個或兩個因素變化素變化。n 獻(xiàn)禮工程時間縮短，必定會影響質(zhì)量和成本。n 釣魚工程 在決策階段被描述為造價很低、見效很快，但在實(shí)際建設(shè)過程中，建設(shè)單位不斷變更資金預(yù)算，迫使投資部門不斷追加投資，實(shí)際造價大大超出原先計劃的那

6、些工程。 n 形象工程單純追求質(zhì)量，不惜一切代價和時間。案例分析：燈泡研發(fā)項目 GE公司的照明事業(yè)部試圖開發(fā)一種燈泡，比一般公司的照明事業(yè)部試圖開發(fā)一種燈泡，比一般產(chǎn)品壽命要長產(chǎn)品壽命要長10倍以上，以解決燈泡壽命過短的難題。倍以上，以解決燈泡壽命過短的難題。 新員工彼得被任命為該項目的項目經(jīng)理，公司為新員工彼得被任命為該項目的項目經(jīng)理，公司為之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指標(biāo)，項目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬次實(shí)驗(yàn)，標(biāo)，項目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬次實(shí)驗(yàn)，功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計劃時間內(nèi)如其開發(fā)、功夫不負(fù)有心人，新燈泡

7、終于在計劃時間內(nèi)如其開發(fā)、生產(chǎn)出來了。生產(chǎn)出來了。 但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價高達(dá)但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價高達(dá)10.19美元。最后的結(jié)局是：無論該產(chǎn)品的壽命多長或美元。最后的結(jié)局是：無論該產(chǎn)品的壽命多長或多么環(huán)保，卻沒有人愿意花那么多錢去購買一個燈泡，多么環(huán)保，卻沒有人愿意花那么多錢去購買一個燈泡，結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。u 案例問題：1. 該項目是成功的還是失敗的？2. 為什么？成功的項目需要有效的管理成功的項目需要有效的管理o 福州長樂國際機(jī)場：投資近福州長樂國際機(jī)場：投資近30億，客流量僅達(dá)億，客流量僅達(dá)到設(shè)計規(guī)模的到設(shè)計

8、規(guī)模的1/3，航站樓和生活區(qū)大量閑置，航站樓和生活區(qū)大量閑置，運(yùn)營運(yùn)營5年累計虧損達(dá)年累計虧損達(dá)11億元。億元。o 川東天然氣氯堿工程：概算近川東天然氣氯堿工程：概算近30億元，億元，1994年年開工，開工，1997年因資金缺乏聽見，年因資金缺乏聽見，1998年下馬，年下馬，耗資耗資13.2億元，清欠還債需億元，清欠還債需4.5億元，還需解決億元，還需解決3000多人的移民問題。多人的移民問題。o 廣州乙烯工程：投資廣州乙烯工程：投資80 億元，試產(chǎn)億元，試產(chǎn)3個月，因個月，因產(chǎn)量只有產(chǎn)量只有11.5萬噸，無法形成市場規(guī)模，被迫萬噸，無法形成市場規(guī)模，被迫停產(chǎn)。每年還貸停產(chǎn)。每年還貸7.2億元

9、、設(shè)備維修費(fèi)億元、設(shè)備維修費(fèi)8400萬元萬元。 成功的項目需要有效的管理成功的項目需要有效的管理o 不僅僅是中國，在西方，由于缺少項目管理體不僅僅是中國，在西方，由于缺少項目管理體制和方法，項目的成功率也非常低。制和方法，項目的成功率也非常低。o 據(jù)據(jù)Standish集團(tuán)調(diào)查顯示，全球很多大型企業(yè)集團(tuán)調(diào)查顯示，全球很多大型企業(yè)都會運(yùn)行都會運(yùn)行5001000個應(yīng)用，涉及銷售、財務(wù)、個應(yīng)用，涉及銷售、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和制造等業(yè)務(wù)。而在這些項目中，有網(wǎng)絡(luò)管理和制造等業(yè)務(wù)。而在這些項目中，有30%都被無故取消。其中，都被無故取消。其中，44%太昂貴，太昂貴，60%被認(rèn)為不成功，被認(rèn)為不成功，90%延期。

10、那些預(yù)算超過延期。那些預(yù)算超過1000萬美元的萬美元的IT項目中，項目中，98的項目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。的項目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。o 從這些數(shù)字可以想象得出提高項目成功率，確從這些數(shù)字可以想象得出提高項目成功率，確實(shí)是關(guān)鍵而又艱巨的任務(wù)。實(shí)是關(guān)鍵而又艱巨的任務(wù)。需求定義需求定義問題比率問題比率團(tuán)隊組織團(tuán)隊組織問題比率問題比率項目運(yùn)行項目運(yùn)行問題比率問題比率定性不明確定性不明確進(jìn)度安排不當(dāng)進(jìn)度安排不當(dāng)決策不力決策不力信息不良信息不良變化因素變化因素15%15%左右左右10%10%左右左右8%8%左右左右5%5%左右左右4%4%左右左右人員配置不當(dāng)人員配置不當(dāng)責(zé)任不明確責(zé)任不明確項目經(jīng)理問題項目經(jīng)理問題12%12

11、%左右左右6%6%左右左右5%5%左右左右缺乏協(xié)調(diào)缺乏協(xié)調(diào)控制不良控制不良溝通不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差敬業(yè)精神差11%11%左右左右7%7%左右左右6%6%左右左右6%6%左右左右5%5%左右左右合計合計42%42%左右左右合計合計23%23%左右左右合計合計35%35%左右左右項目失敗的原因項目失敗的原因影響項目成功的因素影響項目成功的因素o 有一套規(guī)范的流程指導(dǎo)項目管理活動有一套規(guī)范的流程指導(dǎo)項目管理活動o 清楚地界定項目的范圍和目標(biāo)清楚地界定項目的范圍和目標(biāo)o 獲得高層管理者的積極支持獲得高層管理者的積極支持o 項目相關(guān)方的主動參與項目相關(guān)方的主動參與o 訓(xùn)練有素的項目經(jīng)理

12、訓(xùn)練有素的項目經(jīng)理o 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的項目團(tuán)隊團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的項目團(tuán)隊o 充足的資源充足的資源o 通暢的溝通通暢的溝通o 有效地監(jiān)控和反饋有效地監(jiān)控和反饋o 正確的技術(shù)正確的技術(shù)項目干系人管理項目干系人管理項目管理需要整體協(xié)調(diào) o 為了縮短項目為了縮短項目時間時間需要需要增加項增加項 目成本或減少項目目成本或減少項目范圍范圍 o 為了節(jié)約項目成本為了節(jié)約項目成本可以可以減少項目范圍或延長項目時間；減少項目范圍或延長項目時間； o 如果需求變化導(dǎo)致增加項目范圍如果需求變化導(dǎo)致增加項目范圍需要需要增加項目增加項目成本或成本或延長項目時間延長項目時間 所有這些領(lǐng)域都有一個主線項目的整體管理來統(tǒng)一的。 項目整體管

13、理項目整體管理項目的成功需要整體協(xié)調(diào)項目的成功需要整體協(xié)調(diào)整體管理為項目整體利益協(xié)調(diào)工作整體管理為項目整體利益協(xié)調(diào)工作第3講 項目整體管理項目整體管理概述項目整體管理概述項目整體管理的定義o 整體管理是保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部整體管理是保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動過程工作和活動過程. . 項目整體管理項目整體管理項目整體管理框架項目整體管理的理念做好計劃的計劃；全過程管理貫穿于項目的整個生命期綜合性管理綜合與協(xié)調(diào)管理各個領(lǐng)域全局性管理最大化實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)系統(tǒng)性管理將整個項目看做系統(tǒng)項目整體管理工作過程項目啟動開發(fā)項目章程項目收尾項目整體管理編制項目初步范圍說明書項目整體變更控制編制

14、項目整體管理計劃執(zhí)行項目管理整體計劃監(jiān)督控制項目整體執(zhí)行管理流程管理流程啟動啟動計劃計劃實(shí)施實(shí)施控制控制收尾收尾項目整項目整體管理體管理制訂項目章程制訂項目章程制訂項目初步制訂項目初步范圍說明書范圍說明書編制項目編制項目管理計劃管理計劃執(zhí)行項目執(zhí)行項目管理計劃管理計劃控制項目整體執(zhí)行控制項目整體執(zhí)行項目整體變更控制項目整體變更控制項目項目收尾收尾項目整體管理核心內(nèi)容 項目整體管理在項目生命周期的任何階段都必不可少，項目整體管理在項目生命周期的任何階段都必不可少，這四個階段經(jīng)常會相互影響、前后重疊。這四個階段經(jīng)常會相互影響、前后重疊。項目整體項目整體變更控制變更控制項目整體項目整體運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)

15、控項目整體項目整體管理計劃管理計劃執(zhí)行執(zhí)行項目整體項目整體管理計劃管理計劃編制編制項目計劃制定項目計劃制定輸入輸入_1 _1 其他計劃的輸出其他計劃的輸出_2 _2 歷史性信息歷史性信息_3 _3 組織方針組織方針_4 _4 限制限制_5 _5 假定假定工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 項目計劃方法項目計劃方法_2 _2 相關(guān)人員技能與知識相關(guān)人員技能與知識_3 _3 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)_4 _4 掙值管理掙值管理(EVM)(EVM)輸出輸出_1 _1 項目計劃項目計劃_2 _2 支持細(xì)節(jié)支持細(xì)節(jié)項目整體管理項目整體管理項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行輸入輸入_1 _1 項目計劃項目計劃_

16、2 _2 支持細(xì)節(jié)支持細(xì)節(jié)_3 _3 組織方針組織方針_4 _4 預(yù)防性行動預(yù)防性行動_5 _5 糾偏性行動糾偏性行動工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 一般管理工具一般管理工具_(dá)2 _2 生產(chǎn)工具與知識生產(chǎn)工具與知識_3 _3 工作授權(quán)機(jī)制工作授權(quán)機(jī)制_4 _4 狀態(tài)評審會議狀態(tài)評審會議_5 _5 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)_6 _6 組織規(guī)程組織規(guī)程輸出輸出_1 _1 工作結(jié)果工作結(jié)果_2 _2 變更請求變更請求整體變更控制整體變更控制輸入輸入_1 _1 項目計劃項目計劃_2 _2 績效報告績效報告_3 _3 變更請求變更請求工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 變更控制機(jī)制變更控制機(jī)制_2

17、_2 配置管理配置管理_3 _3 績效測量績效測量_4 _4 附加計劃附加計劃_5 _5 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)輸出輸出_1 _1 項目計劃更新項目計劃更新_2 _2 糾偏性行動糾偏性行動_3 _3 課程學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)第第2 2章章 項目整體管理項目整體管理項目整體計劃編制項目整體計劃編制計劃的計劃計劃的計劃1、項目計劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” 事先制定的項目計劃是項目成敗的關(guān)鍵，缺乏事先制定的項目計劃是項目成敗的關(guān)鍵，缺乏計劃指導(dǎo)的項目失敗無疑。計劃指導(dǎo)的項目失敗無疑。項目計劃仿佛一張導(dǎo)游圖 許多項目延誤工期、超出預(yù)算，或沒有達(dá)到要許多項目延誤工期、超出預(yù)算，或沒有達(dá)到要求，都是因?yàn)?/p>

18、在項目開始前沒有制定完善的項目求，都是因?yàn)樵陧椖块_始前沒有制定完善的項目計劃。計劃。項目計劃包括什么？定義及要解決的問題定義及要解決的問題 做什么：需要完成哪些工作（范圍）做什么：需要完成哪些工作（范圍） 誰做：每項工作由誰來完成（人力資源）誰做：每項工作由誰來完成（人力資源） 何時：各項工作什么時候開始（進(jìn)度表）何時：各項工作什么時候開始（進(jìn)度表） 歷時：各項工作需要多長時間完成（進(jìn)度表）歷時：各項工作需要多長時間完成（進(jìn)度表） 費(fèi)用：完成每項工作需要的成本（預(yù)算表）費(fèi)用：完成每項工作需要的成本（預(yù)算表） 做這些事需要哪些資源做這些事需要哪些資源（采購計劃）（采購計劃） 做完后提交的結(jié)果是什

19、么樣子（質(zhì)量）做完后提交的結(jié)果是什么樣子（質(zhì)量） 可能出現(xiàn)哪些問題，如何應(yīng)對（風(fēng)險管理）可能出現(xiàn)哪些問題，如何應(yīng)對（風(fēng)險管理） 如何進(jìn)行信息交流如何進(jìn)行信息交流（溝通管理）（溝通管理） 如何處理項目變更如何處理項目變更（變更控制）（變更控制）項目計劃書的內(nèi)容 1. 項目目標(biāo)：符合項目目標(biāo)：符合SMART原則原則2. 范圍說明書：工作和活動范圍范圍說明書：工作和活動范圍3. 工作分解結(jié)構(gòu)：如何組織實(shí)施項目工作分解結(jié)構(gòu)：如何組織實(shí)施項目4. 人員管理計劃：團(tuán)隊成員的工作任務(wù)人員管理計劃：團(tuán)隊成員的工作任務(wù)5. 進(jìn)度報告計劃：進(jìn)度計劃、狀態(tài)報告進(jìn)度報告計劃：進(jìn)度計劃、狀態(tài)報告6. 成本支出計劃：成本

20、和費(fèi)用成本支出計劃：成本和費(fèi)用7. 質(zhì)量保證計劃：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方針質(zhì)量保證計劃：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方針8. 變更控制計劃：對計劃進(jìn)行變更變更控制計劃：對計劃進(jìn)行變更9. 采購管理計劃：如何從外部獲取資源（設(shè)備、能源、原材料）采購管理計劃：如何從外部獲取資源（設(shè)備、能源、原材料）10.合同管理計劃：保證雙方履行合同合同管理計劃：保證雙方履行合同11.風(fēng)險應(yīng)對計劃：應(yīng)急行動方案風(fēng)險應(yīng)對計劃：應(yīng)急行動方案12.溝通管理計劃：溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時間、地點(diǎn)溝通管理計劃：溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時間、地點(diǎn)13.支持計劃：軟件、培訓(xùn)、行政等支持支持計劃：軟件、培訓(xùn)、行政等支持項目計劃的編制過程項目計劃的編制

21、過程項目范圍計劃項目范圍計劃工作范圍定義工作范圍定義必要的計劃過程必要的計劃過程項目進(jìn)度計劃項目進(jìn)度計劃項目成本計劃項目成本計劃資源需求資源需求項項目目總總計計劃劃成本估算成本估算歷時估計歷時估計活動排序活動排序資源計劃資源計劃資源需求資源需求項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃溝通計劃溝通計劃人力資源計劃人力資源計劃風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃采購計劃采購計劃輔助的計劃過程輔助的計劃過程整體計劃整體計劃項目計劃的審批o 計劃編制過程的結(jié)束以計劃編制過程的結(jié)束以計劃的確認(rèn)為標(biāo)志，為標(biāo)志，這一確認(rèn)包含兩層含義：這一確認(rèn)包含兩層含義： 高層管理者和相關(guān)職能部門對計劃的確認(rèn)對計劃的確認(rèn)表明對項目計劃的認(rèn)同，它為項目的執(zhí)行提

22、供表明對項目計劃的認(rèn)同，它為項目的執(zhí)行提供物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障。物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障。 客戶和用戶對計劃的確認(rèn)對計劃的確認(rèn)表明對項目方案表明對項目方案的認(rèn)同，它對界定雙方責(zé)任、明確項目目標(biāo)、的認(rèn)同，它對界定雙方責(zé)任、明確項目目標(biāo)、增強(qiáng)項目透明性、提高客戶滿意度至關(guān)重要。增強(qiáng)項目透明性、提高客戶滿意度至關(guān)重要。項目整體管理計劃o 項目整體管理計劃是用來項目整體管理計劃是用來協(xié)調(diào)所有其他計劃協(xié)調(diào)所有其他計劃，以指導(dǎo)項目實(shí)施和管理的文件。以指導(dǎo)項目實(shí)施和管理的文件。計劃的計劃計劃的計劃沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐！沒有計劃指導(dǎo)的項目活動更是盲目的活動！項目整體計劃編制的思路重點(diǎn)協(xié)調(diào)項目重點(diǎn)協(xié)調(diào)項目進(jìn)度

23、進(jìn)度、成本成本和和質(zhì)量質(zhì)量三要素的關(guān)系三要素的關(guān)系（1）項目質(zhì)量和成本管理計劃項目質(zhì)量和成本管理計劃n 質(zhì)量和成本成正向化關(guān)系，以最小成本獲得最大功能質(zhì)量和成本成正向化關(guān)系，以最小成本獲得最大功能價值比值價值比值=質(zhì)量質(zhì)量/成本成本（2）項目成本與進(jìn)度管理計劃項目成本與進(jìn)度管理計劃n 縮短進(jìn)度，成本增加；但是進(jìn)度延遲，成本也會增加?？s短進(jìn)度，成本增加；但是進(jìn)度延遲，成本也會增加。（3）項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理計劃：項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理計劃：n 固定一個要素計劃指標(biāo)值，逐步優(yōu)化另外兩個要素，以固定一個要素計劃指標(biāo)值，逐步優(yōu)化另外兩個要素，以達(dá)到最優(yōu)配置。達(dá)到最優(yōu)配置。第3講 項目整體管理

24、項目整體計劃執(zhí)行項目整體計劃執(zhí)行項目整體計劃執(zhí)行 是執(zhí)行項目計劃的主要過程是執(zhí)行項目計劃的主要過程項目預(yù)算的項目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗。項目整體計劃絕大部分將在執(zhí)行本過程中消耗。項目整體計劃與項目各單項計劃的執(zhí)行融于一體，共同貫穿于與項目各單項計劃的執(zhí)行融于一體，共同貫穿于項目執(zhí)行的全過程。項目執(zhí)行的全過程。 項目執(zhí)行狀況檢查例會明確界定會議的目的明確界定會議的目的議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物入會邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物入會如果有重要人物參加，最好讓你的發(fā)言人預(yù)先演習(xí)如果有重要人物參加，最好讓你的發(fā)言人預(yù)先演習(xí)以對

25、你最有利的方式組織項目執(zhí)行狀況檢查例會以對你最有利的方式組織項目執(zhí)行狀況檢查例會遵守議程遵守議程自上次檢查例會以來的主要成就自上次檢查例會以來的主要成就進(jìn)度狀況、成本狀況（實(shí)際與計劃相對照）進(jìn)度狀況、成本狀況（實(shí)際與計劃相對照）重大問題及行動計劃重大問題及行動計劃下個階段的計劃下個階段的計劃特殊議題（具有緊迫性的議題）特殊議題（具有緊迫性的議題）總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的各行動事項，明確責(zé)任人和時間總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的各行動事項，明確責(zé)任人和時間切勿超時切勿超時項目整體計劃執(zhí)行的結(jié)果1項目執(zhí)行的成果。n 工作成果是為完成項目工作而進(jìn)行的具體活動結(jié)果。工作成果是為完成項目工作而進(jìn)行的具體活動結(jié)果。 2

26、項目變更申請。n 改變項目要求，通常是在項目工作實(shí)施時得到確認(rèn)。改變項目要求，通常是在項目工作實(shí)施時得到確認(rèn)。 （比如：擴(kuò)大或修改項目合同范圍，修改成本或進(jìn)（比如：擴(kuò)大或修改項目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）行估算等等）第3講 項目整體管理項目整體運(yùn)行監(jiān)控項目整體運(yùn)行監(jiān)控導(dǎo)入案例 扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲：魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家三兄弟都精于醫(yī)術(shù)，到你們家三兄弟都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？底哪一位最好呢？” 扁鵲答曰：扁鵲答曰：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：文王再問：“那為何你最出名呢？那為何你最出名呢？” 扁鵲答曰：扁鵲答曰：“我長兄治病

27、，是我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道就事先能鏟除病因，所以他的名氣無法由于一般人不知道就事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我家的人才知道；我中兄治病，是傳出去，只有我家的人才知道；我中兄治病，是治病于病治病于病情初起之時情初起之時，一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名，一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里；而我扁鵲治病，是氣只及于本鄉(xiāng)里；而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時治病于病情嚴(yán)重之時，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全

28、國。手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 文王說：文王說：“你說得好極了！你說得好極了！”案例說明o 項目的執(zhí)行過程正如人的生長過程，可能會出項目的執(zhí)行過程正如人的生長過程，可能會出現(xiàn)與計劃相出入的現(xiàn)與計劃相出入的“生病生病”現(xiàn)象，處理這種現(xiàn)現(xiàn)象，處理這種現(xiàn)象就如同給人治病象就如同給人治病事后控制不如事中控制事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制事中控制不如事前控制o 可惜太多的項目管理者未能認(rèn)識到這一點(diǎn)：開可惜太多的項目管理者未能認(rèn)識到這一點(diǎn)：開始時麻痹大意，掉以輕心，等造成嚴(yán)重?fù)p失再始時麻痹大意，掉以輕心，等造成嚴(yán)重?fù)p失再去補(bǔ)救，往往亡羊補(bǔ)牢，為時已晚。去補(bǔ)救，往往亡羊補(bǔ)牢，

29、為時已晚。項目控制工作的步驟建立項目基準(zhǔn)計劃建立項目基準(zhǔn)計劃收集并比較項目進(jìn)展情況信息收集并比較項目進(jìn)展情況信息識別偏差識別偏差偏差的原因和趨勢分析偏差的原因和趨勢分析采取管理行動糾正偏差采取管理行動糾正偏差通知有關(guān)的部門通知有關(guān)的部門項目變化項目變化項目變更項目變更第3講 項目整體管理項目整體變更控制項目整體變更控制項目變化o項目變化貫穿于項目整個管理過程中。n 項目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府的有關(guān)政策項目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府的有關(guān)政策n 項目計劃對范圍定義不清楚，出現(xiàn)錯誤或遺漏項目計劃對范圍定義不清楚，出現(xiàn)錯誤或遺漏n 項目的干系人主動提出，如業(yè)主或客戶對項目或產(chǎn)項目的干系人主動提出，如

30、業(yè)主或客戶對項目或產(chǎn)品的需求發(fā)生變化。品的需求發(fā)生變化。n 提出新技術(shù)、新方案、新方法提出新技術(shù)、新方案、新方法n 項目實(shí)施的組織本身發(fā)生變化項目實(shí)施的組織本身發(fā)生變化n 預(yù)算的減少預(yù)算的減少n 其他原因其他原因項目變化的影響 o 變化對項目產(chǎn)生的影響變化對項目產(chǎn)生的影響n 項目的目標(biāo)項目的目標(biāo)n 項目的成本預(yù)算項目的成本預(yù)算n 項目的進(jìn)度工期項目的進(jìn)度工期n 項目團(tuán)隊成員項目團(tuán)隊成員n 項目所需的工具、原材料和設(shè)備項目所需的工具、原材料和設(shè)備根據(jù)基準(zhǔn)計劃做出控制糾偏糾偏糾偏糾偏變化是變化是可以控制的可以控制的理論軌跡實(shí)際軌跡項目變更控制項目變更控制項目變化與項目變更o 項目變化項目變化是項目

31、的實(shí)際情況與基準(zhǔn)計劃發(fā)生是項目的實(shí)際情況與基準(zhǔn)計劃發(fā)生偏離的狀況。偏離的狀況。o 項目變更項目變更是針對項目變化所采取的一系列應(yīng)對是針對項目變化所采取的一系列應(yīng)對措施。措施。 項目變更的前提是項目變化。項目變化不一定發(fā)生項目變更。變是絕對的，不變是相對的。項目變更需要控制o 項目變更實(shí)施越晚，難度越大，損失也越大。項目變更實(shí)施越晚，難度越大，損失也越大。o 任何單一要素變更后都需進(jìn)行整體變更控制。任何單一要素變更后都需進(jìn)行整體變更控制。o 項目整體變更控制項目整體變更控制就是協(xié)調(diào)和管理好項目各個就是協(xié)調(diào)和管理好項目各個方面的變更要求，對項目整體的變更進(jìn)行有效方面的變更要求，對項目整體的變更進(jìn)行有效控制，以達(dá)到整個項目的預(yù)定目標(biāo)?？刂?，以達(dá)到整個項目的預(yù)定目標(biāo)。變更控制系統(tǒng)o 變更控制系統(tǒng)是一個正式的、文檔化的過程，變更控制系統(tǒng)是一個正式的、文檔化的過程，用來描述項目文檔是在何時并又是怎樣發(fā)生變用來描述項目文檔是在何時并又是怎樣發(fā)生變更的。這個系統(tǒng)還反映出了被授權(quán)做出變