項(xiàng)目管理：第3講 項(xiàng)目整體管理

1、第第3 3講講 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理首都師范大學(xué)管理學(xué)院首都師范大學(xué)管理學(xué)院本講內(nèi)容成功的項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體計(jì)劃編制項(xiàng)目整體計(jì)劃編制項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目整體變更控制 成功的項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理案例導(dǎo)入：燈泡研發(fā)項(xiàng)目 GE公司的照明事業(yè)部試圖開(kāi)發(fā)一種燈泡，比一般公司的照明事業(yè)部試圖開(kāi)發(fā)一種燈泡，比一般產(chǎn)品壽命要長(zhǎng)產(chǎn)品壽命要長(zhǎng)10倍以上，以解決燈泡壽命過(guò)短的難題。倍以上，以解決燈泡壽命過(guò)短的難題。 新員工彼得被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司為新員工彼得被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司為之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)

2、期的壽命指之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指標(biāo)，項(xiàng)目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，標(biāo)，項(xiàng)目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)如其開(kāi)發(fā)、功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)如其開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出來(lái)了。生產(chǎn)出來(lái)了。 但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價(jià)高達(dá)但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價(jià)高達(dá)10.19美元。最后的結(jié)局是：無(wú)論該產(chǎn)品的壽命多長(zhǎng)或美元。最后的結(jié)局是：無(wú)論該產(chǎn)品的壽命多長(zhǎng)或多么環(huán)保，卻沒(méi)有人愿意花那么多錢去購(gòu)買一個(gè)燈泡，多么環(huán)保，卻沒(méi)有人愿意花那么多錢去購(gòu)買一個(gè)燈泡，結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失

3、敗告終。u 案例問(wèn)題：1. 該項(xiàng)目是成功的還是失敗的？2. 為什么？項(xiàng)目的成功與失敗 “ “幸福的家庭都是相似的，而不幸的家幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭則各有各的不幸。庭則各有各的不幸?！绷蟹蛄蟹蛲袪査固┩袪査固﹐ 項(xiàng)目也是同樣：項(xiàng)目也是同樣： 成功的項(xiàng)目大都是類似的，而失敗的成功的項(xiàng)目大都是類似的，而失敗的項(xiàng)目則原因各不相同。項(xiàng)目則原因各不相同。如何定義成功？n 雖然實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，但項(xiàng)目本應(yīng)解決的雖然實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，但項(xiàng)目本應(yīng)解決的問(wèn)題未能解決，是成功嗎？問(wèn)題未能解決，是成功嗎？n 客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)是否滿意？如不滿客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)是否滿意？如不滿意是成功嗎？意是成功嗎

4、？n 如果是頭腦發(fā)熱、不切實(shí)際的目標(biāo)未能達(dá)到如果是頭腦發(fā)熱、不切實(shí)際的目標(biāo)未能達(dá)到是否也算失??？是否也算失?。宽?xiàng)目管理的目標(biāo)o 每個(gè)項(xiàng)目都必須受制于每個(gè)項(xiàng)目都必須受制于范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量四方四方面的約束。面的約束。范圍（S）：工作規(guī)模與大小。項(xiàng)目的任務(wù)是什么？顧客或發(fā)起人要通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？時(shí)間（T）：完成該項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排？成本（C）：項(xiàng)目所需的各種成本的總和。質(zhì)量（Q）：性能要求，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 項(xiàng)目的鐵三角質(zhì)量質(zhì)量 費(fèi)用費(fèi)用時(shí)間時(shí)間項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶滿意度滿意度 項(xiàng)目管理目標(biāo)就是在規(guī)定的項(xiàng)目管理目標(biāo)就是在

5、規(guī)定的時(shí)間時(shí)間內(nèi)，在批準(zhǔn)的內(nèi)，在批準(zhǔn)的預(yù)算預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用內(nèi)，完成計(jì)劃的內(nèi)，完成計(jì)劃的工作范圍工作范圍，并且達(dá)到預(yù)期，并且達(dá)到預(yù)期的的質(zhì)量性能質(zhì)量性能要求。要求。工作工作范圍范圍成本成本預(yù)算預(yù)算進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃質(zhì)量質(zhì)量要求要求 項(xiàng)目管理者通常忽視其中某個(gè)因素，事實(shí)上，這是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的普遍原因。項(xiàng)目管理的目標(biāo)o 任何一個(gè)因素變化都將引起其他一個(gè)或兩個(gè)因任何一個(gè)因素變化都將引起其他一個(gè)或兩個(gè)因素變化素變化。n 獻(xiàn)禮工程時(shí)間縮短，必定會(huì)影響質(zhì)量和成本。n 釣魚工程 在決策階段被描述為造價(jià)很低、見(jiàn)效很快，但在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)單位不斷變更資金預(yù)算，迫使投資部門不斷追加投資，實(shí)際造價(jià)大大超出原先計(jì)劃的那

6、些工程。 n 形象工程單純追求質(zhì)量，不惜一切代價(jià)和時(shí)間。案例分析：燈泡研發(fā)項(xiàng)目 GE公司的照明事業(yè)部試圖開(kāi)發(fā)一種燈泡，比一般公司的照明事業(yè)部試圖開(kāi)發(fā)一種燈泡，比一般產(chǎn)品壽命要長(zhǎng)產(chǎn)品壽命要長(zhǎng)10倍以上，以解決燈泡壽命過(guò)短的難題。倍以上，以解決燈泡壽命過(guò)短的難題。 新員工彼得被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司為新員工彼得被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司為之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指之配備了充足的資源。為使新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期的壽命指標(biāo)，項(xiàng)目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，標(biāo)，項(xiàng)目組選用了幾千種材料，進(jìn)行了上萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，功夫不負(fù)有心人，新燈泡終于在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)如其開(kāi)發(fā)、功夫不負(fù)有心人，新燈泡

7、終于在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)如其開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出來(lái)了。生產(chǎn)出來(lái)了。 但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價(jià)高達(dá)但是，由于大量研發(fā)費(fèi)用的投入，使其售價(jià)高達(dá)10.19美元。最后的結(jié)局是：無(wú)論該產(chǎn)品的壽命多長(zhǎng)或美元。最后的結(jié)局是：無(wú)論該產(chǎn)品的壽命多長(zhǎng)或多么環(huán)保，卻沒(méi)有人愿意花那么多錢去購(gòu)買一個(gè)燈泡，多么環(huán)保，卻沒(méi)有人愿意花那么多錢去購(gòu)買一個(gè)燈泡，結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。結(jié)果新產(chǎn)品銷售不暢，以失敗告終。u 案例問(wèn)題：1. 該項(xiàng)目是成功的還是失敗的？2. 為什么？成功的項(xiàng)目需要有效的管理成功的項(xiàng)目需要有效的管理o 福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)：投資近福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)：投資近30億，客流量?jī)H達(dá)億，客流量?jī)H達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)模的到設(shè)計(jì)

8、規(guī)模的1/3，航站樓和生活區(qū)大量閑置，航站樓和生活區(qū)大量閑置，運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)5年累計(jì)虧損達(dá)年累計(jì)虧損達(dá)11億元。億元。o 川東天然氣氯堿工程：概算近川東天然氣氯堿工程：概算近30億元，億元，1994年年開(kāi)工，開(kāi)工，1997年因資金缺乏聽(tīng)見(jiàn)，年因資金缺乏聽(tīng)見(jiàn)，1998年下馬，年下馬，耗資耗資13.2億元，清欠還債需億元，清欠還債需4.5億元，還需解決億元，還需解決3000多人的移民問(wèn)題。多人的移民問(wèn)題。o 廣州乙烯工程：投資廣州乙烯工程：投資80 億元，試產(chǎn)億元，試產(chǎn)3個(gè)月，因個(gè)月，因產(chǎn)量只有產(chǎn)量只有11.5萬(wàn)噸，無(wú)法形成市場(chǎng)規(guī)模，被迫萬(wàn)噸，無(wú)法形成市場(chǎng)規(guī)模，被迫停產(chǎn)。每年還貸停產(chǎn)。每年還貸7.2億元

9、、設(shè)備維修費(fèi)億元、設(shè)備維修費(fèi)8400萬(wàn)元萬(wàn)元。 成功的項(xiàng)目需要有效的管理成功的項(xiàng)目需要有效的管理o 不僅僅是中國(guó)，在西方，由于缺少項(xiàng)目管理體不僅僅是中國(guó)，在西方，由于缺少項(xiàng)目管理體制和方法，項(xiàng)目的成功率也非常低。制和方法，項(xiàng)目的成功率也非常低。o 據(jù)據(jù)Standish集團(tuán)調(diào)查顯示，全球很多大型企業(yè)集團(tuán)調(diào)查顯示，全球很多大型企業(yè)都會(huì)運(yùn)行都會(huì)運(yùn)行5001000個(gè)應(yīng)用，涉及銷售、財(cái)務(wù)、個(gè)應(yīng)用，涉及銷售、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和制造等業(yè)務(wù)。而在這些項(xiàng)目中，有網(wǎng)絡(luò)管理和制造等業(yè)務(wù)。而在這些項(xiàng)目中，有30%都被無(wú)故取消。其中，都被無(wú)故取消。其中，44%太昂貴，太昂貴，60%被認(rèn)為不成功，被認(rèn)為不成功，90%延期。

10、那些預(yù)算超過(guò)延期。那些預(yù)算超過(guò)1000萬(wàn)美元的萬(wàn)美元的IT項(xiàng)目中，項(xiàng)目中，98的項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。的項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。o 從這些數(shù)字可以想象得出提高項(xiàng)目成功率，確從這些數(shù)字可以想象得出提高項(xiàng)目成功率，確實(shí)是關(guān)鍵而又艱巨的任務(wù)。實(shí)是關(guān)鍵而又艱巨的任務(wù)。需求定義需求定義問(wèn)題比率問(wèn)題比率團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)組織問(wèn)題比率問(wèn)題比率項(xiàng)目運(yùn)行項(xiàng)目運(yùn)行問(wèn)題比率問(wèn)題比率定性不明確定性不明確進(jìn)度安排不當(dāng)進(jìn)度安排不當(dāng)決策不力決策不力信息不良信息不良變化因素變化因素15%15%左右左右10%10%左右左右8%8%左右左右5%5%左右左右4%4%左右左右人員配置不當(dāng)人員配置不當(dāng)責(zé)任不明確責(zé)任不明確項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題12%12

11、%左右左右6%6%左右左右5%5%左右左右缺乏協(xié)調(diào)缺乏協(xié)調(diào)控制不良控制不良溝通不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差敬業(yè)精神差11%11%左右左右7%7%左右左右6%6%左右左右6%6%左右左右5%5%左右左右合計(jì)合計(jì)42%42%左右左右合計(jì)合計(jì)23%23%左右左右合計(jì)合計(jì)35%35%左右左右項(xiàng)目失敗的原因項(xiàng)目失敗的原因影響項(xiàng)目成功的因素影響項(xiàng)目成功的因素o 有一套規(guī)范的流程指導(dǎo)項(xiàng)目管理活動(dòng)有一套規(guī)范的流程指導(dǎo)項(xiàng)目管理活動(dòng)o 清楚地界定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)清楚地界定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)o 獲得高層管理者的積極支持獲得高層管理者的積極支持o 項(xiàng)目相關(guān)方的主動(dòng)參與項(xiàng)目相關(guān)方的主動(dòng)參與o 訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理

12、訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理o 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)o 充足的資源充足的資源o 通暢的溝通通暢的溝通o 有效地監(jiān)控和反饋有效地監(jiān)控和反饋o 正確的技術(shù)正確的技術(shù)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目管理需要整體協(xié)調(diào) o 為了縮短項(xiàng)目為了縮短項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間需要需要增加項(xiàng)增加項(xiàng) 目成本或減少項(xiàng)目目成本或減少項(xiàng)目范圍范圍 o 為了節(jié)約項(xiàng)目成本為了節(jié)約項(xiàng)目成本可以可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間；減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間； o 如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍需要需要增加項(xiàng)目增加項(xiàng)目成本或成本或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間 所有這些領(lǐng)域都有一個(gè)主線項(xiàng)目的整體管理來(lái)統(tǒng)一的。 項(xiàng)目整體管

13、理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目的成功需要整體協(xié)調(diào)項(xiàng)目的成功需要整體協(xié)調(diào)整體管理為項(xiàng)目整體利益協(xié)調(diào)工作整體管理為項(xiàng)目整體利益協(xié)調(diào)工作第3講 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理的定義o 整體管理是保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部整體管理是保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過(guò)程工作和活動(dòng)過(guò)程. . 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理框架項(xiàng)目整體管理的理念做好計(jì)劃的計(jì)劃；全過(guò)程管理貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命期綜合性管理綜合與協(xié)調(diào)管理各個(gè)領(lǐng)域全局性管理最大化實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)系統(tǒng)性管理將整個(gè)項(xiàng)目看做系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理工作過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目章程項(xiàng)目收尾項(xiàng)目整體管理編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書項(xiàng)目整體變更控制編制

14、項(xiàng)目整體管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理整體計(jì)劃監(jiān)督控制項(xiàng)目整體執(zhí)行管理流程管理流程啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施控制控制收尾收尾項(xiàng)目整項(xiàng)目整體管理體管理制訂項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目初步制訂項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書范圍說(shuō)明書編制項(xiàng)目編制項(xiàng)目管理計(jì)劃管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃管理計(jì)劃控制項(xiàng)目整體執(zhí)行控制項(xiàng)目整體執(zhí)行項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目項(xiàng)目收尾收尾項(xiàng)目整體管理核心內(nèi)容 項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目生命周期的任何階段都必不可少，項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目生命周期的任何階段都必不可少，這四個(gè)階段經(jīng)常會(huì)相互影響、前后重疊。這四個(gè)階段經(jīng)常會(huì)相互影響、前后重疊。項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體變更控制變更控制項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)

15、控項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體管理計(jì)劃管理計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體管理計(jì)劃管理計(jì)劃編制編制項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃制定輸入輸入_1 _1 其他計(jì)劃的輸出其他計(jì)劃的輸出_2 _2 歷史性信息歷史性信息_3 _3 組織方針組織方針_4 _4 限制限制_5 _5 假定假定工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 項(xiàng)目計(jì)劃方法項(xiàng)目計(jì)劃方法_2 _2 相關(guān)人員技能與知識(shí)相關(guān)人員技能與知識(shí)_3 _3 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)_4 _4 掙值管理掙值管理(EVM)(EVM)輸出輸出_1 _1 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃_2 _2 支持細(xì)節(jié)支持細(xì)節(jié)項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行輸入輸入_1 _1 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃_

16、2 _2 支持細(xì)節(jié)支持細(xì)節(jié)_3 _3 組織方針組織方針_4 _4 預(yù)防性行動(dòng)預(yù)防性行動(dòng)_5 _5 糾偏性行動(dòng)糾偏性行動(dòng)工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 一般管理工具一般管理工具_(dá)2 _2 生產(chǎn)工具與知識(shí)生產(chǎn)工具與知識(shí)_3 _3 工作授權(quán)機(jī)制工作授權(quán)機(jī)制_4 _4 狀態(tài)評(píng)審會(huì)議狀態(tài)評(píng)審會(huì)議_5 _5 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)_6 _6 組織規(guī)程組織規(guī)程輸出輸出_1 _1 工作結(jié)果工作結(jié)果_2 _2 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求整體變更控制整體變更控制輸入輸入_1 _1 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃_2 _2 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告_3 _3 變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求工具與技術(shù)工具與技術(shù)_1 _1 變更控制機(jī)制變更控制機(jī)制_2

17、_2 配置管理配置管理_3 _3 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量_4 _4 附加計(jì)劃附加計(jì)劃_5 _5 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輸出輸出_1 _1 項(xiàng)目計(jì)劃更新項(xiàng)目計(jì)劃更新_2 _2 糾偏性行動(dòng)糾偏性行動(dòng)_3 _3 課程學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)第第2 2章章 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體計(jì)劃編制項(xiàng)目整體計(jì)劃編制計(jì)劃的計(jì)劃計(jì)劃的計(jì)劃1、項(xiàng)目計(jì)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” 事先制定的項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，缺乏事先制定的項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，缺乏計(jì)劃指導(dǎo)的項(xiàng)目失敗無(wú)疑。計(jì)劃指導(dǎo)的項(xiàng)目失敗無(wú)疑。項(xiàng)目計(jì)劃仿佛一張導(dǎo)游圖 許多項(xiàng)目延誤工期、超出預(yù)算，或沒(méi)有達(dá)到要許多項(xiàng)目延誤工期、超出預(yù)算，或沒(méi)有達(dá)到要求，都是因?yàn)?/p>

18、在項(xiàng)目開(kāi)始前沒(méi)有制定完善的項(xiàng)目求，都是因?yàn)樵陧?xiàng)目開(kāi)始前沒(méi)有制定完善的項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃包括什么？定義及要解決的問(wèn)題定義及要解決的問(wèn)題 做什么：需要完成哪些工作（范圍）做什么：需要完成哪些工作（范圍） 誰(shuí)做：每項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)完成（人力資源）誰(shuí)做：每項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)完成（人力資源） 何時(shí)：各項(xiàng)工作什么時(shí)候開(kāi)始（進(jìn)度表）何時(shí)：各項(xiàng)工作什么時(shí)候開(kāi)始（進(jìn)度表） 歷時(shí)：各項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間完成（進(jìn)度表）歷時(shí)：各項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間完成（進(jìn)度表） 費(fèi)用：完成每項(xiàng)工作需要的成本（預(yù)算表）費(fèi)用：完成每項(xiàng)工作需要的成本（預(yù)算表） 做這些事需要哪些資源做這些事需要哪些資源（采購(gòu)計(jì)劃）（采購(gòu)計(jì)劃） 做完后提交的結(jié)果是什

19、么樣子（質(zhì)量）做完后提交的結(jié)果是什么樣子（質(zhì)量） 可能出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)（風(fēng)險(xiǎn)管理）可能出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)（風(fēng)險(xiǎn)管理） 如何進(jìn)行信息交流如何進(jìn)行信息交流（溝通管理）（溝通管理） 如何處理項(xiàng)目變更如何處理項(xiàng)目變更（變更控制）（變更控制）項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容 1. 項(xiàng)目目標(biāo)：符合項(xiàng)目目標(biāo)：符合SMART原則原則2. 范圍說(shuō)明書：工作和活動(dòng)范圍范圍說(shuō)明書：工作和活動(dòng)范圍3. 工作分解結(jié)構(gòu)：如何組織實(shí)施項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)：如何組織實(shí)施項(xiàng)目4. 人員管理計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)人員管理計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)5. 進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃、狀態(tài)報(bào)告進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃、狀態(tài)報(bào)告6. 成本支出計(jì)劃：成本

20、和費(fèi)用成本支出計(jì)劃：成本和費(fèi)用7. 質(zhì)量保證計(jì)劃：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方針質(zhì)量保證計(jì)劃：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方針8. 變更控制計(jì)劃：對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更變更控制計(jì)劃：對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更9. 采購(gòu)管理計(jì)劃：如何從外部獲取資源（設(shè)備、能源、原材料）采購(gòu)管理計(jì)劃：如何從外部獲取資源（設(shè)備、能源、原材料）10.合同管理計(jì)劃：保證雙方履行合同合同管理計(jì)劃：保證雙方履行合同11.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：應(yīng)急行動(dòng)方案風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃：應(yīng)急行動(dòng)方案12.溝通管理計(jì)劃：溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)溝通管理計(jì)劃：溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)13.支持計(jì)劃：軟件、培訓(xùn)、行政等支持支持計(jì)劃：軟件、培訓(xùn)、行政等支持項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程項(xiàng)目計(jì)劃的編制

21、過(guò)程項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃工作范圍定義工作范圍定義必要的計(jì)劃過(guò)程必要的計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目成本計(jì)劃資源需求資源需求項(xiàng)項(xiàng)目目總總計(jì)計(jì)劃劃成本估算成本估算歷時(shí)估計(jì)歷時(shí)估計(jì)活動(dòng)排序活動(dòng)排序資源計(jì)劃資源計(jì)劃資源需求資源需求項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃輔助的計(jì)劃過(guò)程輔助的計(jì)劃過(guò)程整體計(jì)劃整體計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃的審批o 計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)束以計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)束以計(jì)劃的確認(rèn)為標(biāo)志，為標(biāo)志，這一確認(rèn)包含兩層含義：這一確認(rèn)包含兩層含義： 高層管理者和相關(guān)職能部門對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)表明對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)同，它為項(xiàng)目的執(zhí)行提

22、供表明對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)同，它為項(xiàng)目的執(zhí)行提供物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障。物質(zhì)基礎(chǔ)和行政保障。 客戶和用戶對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)表明對(duì)項(xiàng)目方案表明對(duì)項(xiàng)目方案的認(rèn)同，它對(duì)界定雙方責(zé)任、明確項(xiàng)目目標(biāo)、的認(rèn)同，它對(duì)界定雙方責(zé)任、明確項(xiàng)目目標(biāo)、增強(qiáng)項(xiàng)目透明性、提高客戶滿意度至關(guān)重要。增強(qiáng)項(xiàng)目透明性、提高客戶滿意度至關(guān)重要。項(xiàng)目整體管理計(jì)劃o 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃是用來(lái)項(xiàng)目整體管理計(jì)劃是用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的文件。以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的文件。計(jì)劃的計(jì)劃計(jì)劃的計(jì)劃沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐！沒(méi)有計(jì)劃指導(dǎo)的項(xiàng)目活動(dòng)更是盲目的活動(dòng)！項(xiàng)目整體計(jì)劃編制的思路重點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目重點(diǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度

23、進(jìn)度、成本成本和和質(zhì)量質(zhì)量三要素的關(guān)系三要素的關(guān)系（1）項(xiàng)目質(zhì)量和成本管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量和成本管理計(jì)劃n 質(zhì)量和成本成正向化關(guān)系，以最小成本獲得最大功能質(zhì)量和成本成正向化關(guān)系，以最小成本獲得最大功能價(jià)值比值價(jià)值比值=質(zhì)量質(zhì)量/成本成本（2）項(xiàng)目成本與進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目成本與進(jìn)度管理計(jì)劃n 縮短進(jìn)度，成本增加；但是進(jìn)度延遲，成本也會(huì)增加。縮短進(jìn)度，成本增加；但是進(jìn)度延遲，成本也會(huì)增加。（3）項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理計(jì)劃：項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理計(jì)劃：n 固定一個(gè)要素計(jì)劃指標(biāo)值，逐步優(yōu)化另外兩個(gè)要素，以固定一個(gè)要素計(jì)劃指標(biāo)值，逐步優(yōu)化另外兩個(gè)要素，以達(dá)到最優(yōu)配置。達(dá)到最優(yōu)配置。第3講 項(xiàng)目整體管理

24、項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行 是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程項(xiàng)目預(yù)算的項(xiàng)目預(yù)算的絕大部分將在執(zhí)行本過(guò)程中消耗。項(xiàng)目整體計(jì)劃絕大部分將在執(zhí)行本過(guò)程中消耗。項(xiàng)目整體計(jì)劃與項(xiàng)目各單項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行融于一體，共同貫穿于與項(xiàng)目各單項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行融于一體，共同貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。 項(xiàng)目執(zhí)行狀況檢查例會(huì)明確界定會(huì)議的目的明確界定會(huì)議的目的議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備邀請(qǐng)必要的人到會(huì)，尤其是關(guān)鍵人物入會(huì)邀請(qǐng)必要的人到會(huì)，尤其是關(guān)鍵人物入會(huì)如果有重要人物參加，最好讓你的發(fā)言人預(yù)先演習(xí)如果有重要人物參加，最好讓你的發(fā)言人預(yù)先演習(xí)以對(duì)

25、你最有利的方式組織項(xiàng)目執(zhí)行狀況檢查例會(huì)以對(duì)你最有利的方式組織項(xiàng)目執(zhí)行狀況檢查例會(huì)遵守議程遵守議程自上次檢查例會(huì)以來(lái)的主要成就自上次檢查例會(huì)以來(lái)的主要成就進(jìn)度狀況、成本狀況（實(shí)際與計(jì)劃相對(duì)照）進(jìn)度狀況、成本狀況（實(shí)際與計(jì)劃相對(duì)照）重大問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃重大問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃下個(gè)階段的計(jì)劃下個(gè)階段的計(jì)劃特殊議題（具有緊迫性的議題）特殊議題（具有緊迫性的議題）總結(jié)由本次會(huì)議產(chǎn)生的各行動(dòng)事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時(shí)間總結(jié)由本次會(huì)議產(chǎn)生的各行動(dòng)事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時(shí)間切勿超時(shí)切勿超時(shí)項(xiàng)目整體計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果1項(xiàng)目執(zhí)行的成果。n 工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。 2

26、項(xiàng)目變更申請(qǐng)。n 改變項(xiàng)目要求，通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。改變項(xiàng)目要求，通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。 （比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合同范圍，修改成本或進(jìn)（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）行估算等等）第3講 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體運(yùn)行監(jiān)控項(xiàng)目整體運(yùn)行監(jiān)控導(dǎo)入案例 扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：“你們家三兄弟都精于醫(yī)術(shù)，到你們家三兄弟都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？底哪一位最好呢？” 扁鵲答曰：扁鵲答曰：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問(wèn)：文王再問(wèn)：“那為何你最出名呢？那為何你最出名呢？” 扁鵲答曰：扁鵲答曰：“我長(zhǎng)兄治病

27、，是我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道就事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法由于一般人不知道就事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我家的人才知道；我中兄治病，是傳出去，只有我家的人才知道；我中兄治病，是治病于病治病于病情初起之時(shí)情初起之時(shí)，一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名，一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里；而我扁鵲治病，是氣只及于本鄉(xiāng)里；而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全

28、國(guó)。手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?文王說(shuō)：文王說(shuō)：“你說(shuō)得好極了！你說(shuō)得好極了！”案例說(shuō)明o 項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程正如人的生長(zhǎng)過(guò)程，可能會(huì)出項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程正如人的生長(zhǎng)過(guò)程，可能會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃相出入的現(xiàn)與計(jì)劃相出入的“生病生病”現(xiàn)象，處理這種現(xiàn)現(xiàn)象，處理這種現(xiàn)象就如同給人治病象就如同給人治病事后控制不如事中控制事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制事中控制不如事前控制o 可惜太多的項(xiàng)目管理者未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：開(kāi)可惜太多的項(xiàng)目管理者未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：開(kāi)始時(shí)麻痹大意，掉以輕心，等造成嚴(yán)重?fù)p失再始時(shí)麻痹大意，掉以輕心，等造成嚴(yán)重?fù)p失再去補(bǔ)救，往往亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。去補(bǔ)救，往往亡羊補(bǔ)牢，

29、為時(shí)已晚。項(xiàng)目控制工作的步驟建立項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃建立項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃收集并比較項(xiàng)目進(jìn)展情況信息收集并比較項(xiàng)目進(jìn)展情況信息識(shí)別偏差識(shí)別偏差偏差的原因和趨勢(shì)分析偏差的原因和趨勢(shì)分析采取管理行動(dòng)糾正偏差采取管理行動(dòng)糾正偏差通知有關(guān)的部門通知有關(guān)的部門項(xiàng)目變化項(xiàng)目變化項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更第3講 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目變化o項(xiàng)目變化貫穿于項(xiàng)目整個(gè)管理過(guò)程中。n 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府的有關(guān)政策項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府的有關(guān)政策n 項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)范圍定義不清楚，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)范圍定義不清楚，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏n 項(xiàng)目的干系人主動(dòng)提出，如業(yè)主或客戶對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)項(xiàng)目的干系人主動(dòng)提出，如

30、業(yè)主或客戶對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的需求發(fā)生變化。品的需求發(fā)生變化。n 提出新技術(shù)、新方案、新方法提出新技術(shù)、新方案、新方法n 項(xiàng)目實(shí)施的組織本身發(fā)生變化項(xiàng)目實(shí)施的組織本身發(fā)生變化n 預(yù)算的減少預(yù)算的減少n 其他原因其他原因項(xiàng)目變化的影響 o 變化對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響變化對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響n 項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)n 項(xiàng)目的成本預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)算n 項(xiàng)目的進(jìn)度工期項(xiàng)目的進(jìn)度工期n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員n 項(xiàng)目所需的工具、原材料和設(shè)備項(xiàng)目所需的工具、原材料和設(shè)備根據(jù)基準(zhǔn)計(jì)劃做出控制糾偏糾偏糾偏糾偏變化是變化是可以控制的可以控制的理論軌跡實(shí)際軌跡項(xiàng)目變更控制項(xiàng)目變更控制項(xiàng)目變化與項(xiàng)目變更o 項(xiàng)目變化項(xiàng)目變化是項(xiàng)目

31、的實(shí)際情況與基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生是項(xiàng)目的實(shí)際情況與基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏離的狀況。偏離的狀況。o 項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更是針對(duì)項(xiàng)目變化所采取的一系列應(yīng)對(duì)是針對(duì)項(xiàng)目變化所采取的一系列應(yīng)對(duì)措施。措施。 項(xiàng)目變更的前提是項(xiàng)目變化。項(xiàng)目變化不一定發(fā)生項(xiàng)目變更。變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。項(xiàng)目變更需要控制o 項(xiàng)目變更實(shí)施越晚，難度越大，損失也越大。項(xiàng)目變更實(shí)施越晚，難度越大，損失也越大。o 任何單一要素變更后都需進(jìn)行整體變更控制。任何單一要素變更后都需進(jìn)行整體變更控制。o 項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目整體變更控制就是協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各個(gè)就是協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各個(gè)方面的變更要求，對(duì)項(xiàng)目整體的變更進(jìn)行有效方面的變更要求，對(duì)項(xiàng)目整體的變更進(jìn)行有效控制，以達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)?？刂?，以達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。變更控制系統(tǒng)o 變更控制系統(tǒng)是一個(gè)正式的、文檔化的過(guò)程，變更控制系統(tǒng)是一個(gè)正式的、文檔化的過(guò)程，用來(lái)描述項(xiàng)目文檔是在何時(shí)并又是怎樣發(fā)生變用來(lái)描述項(xiàng)目文檔是在何時(shí)并又是怎樣發(fā)生變更的。這個(gè)系統(tǒng)還反映出了被授權(quán)做出變