組織行為學(xué)講義第十四章

1、（組織設(shè)計(jì)）組織行為學(xué)講義第十四章20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有第十四章群體凝聚力教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)重點(diǎn)掌握群體凝聚力的概念和影響群體凝聚力的因素。了解群體凝聚力的主要測(cè)量方法，初步掌握人際關(guān)系的社會(huì)測(cè)量法，掌握群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響。知識(shí)要點(diǎn)：1 群體凝聚力的概念2 群體凝聚力的影響因素3 人際關(guān)系社會(huì)學(xué)測(cè)量法4 社會(huì)距離尺度法5 群體凝聚力和群體效率的關(guān)系*第壹節(jié)群體凝聚力壹、群體凝聚力的概念二、影響群體凝聚力的因素*壹、群體凝聚力的概念壹個(gè)人如果長(zhǎng)期生活于壹個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互惠的群體中，就會(huì)逐漸對(duì)群體產(chǎn)生

2、壹種依戀的情緒。群體的每個(gè)成員均感到彼此互相吸引，且為作為群體的壹員而自豪，這就說(shuō)明群體有壹種凝聚力，或叫內(nèi)聚力。群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留于群體中的程度，也就是壹個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)于吸引力。群體的凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為以下凡種：6 自然凝聚力人有社會(huì)屬性，不能脫離群體而單獨(dú)生活，每壹個(gè)人均需要?jiǎng)e人。這就是團(tuán)結(jié)的自然凝聚力。7 工作凝聚力每個(gè)人均有希望獲得良好工作的愿望，均希望于工作中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。同時(shí)，于現(xiàn)階段，勞動(dòng)仍是作為人們謀生的壹種手段，人們必須依賴工作而求得生存、發(fā)展。因此，群體所承擔(dān)的任務(wù)和通過(guò)工作所要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)群體成員均會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力

3、。8 領(lǐng)導(dǎo)凝聚力成功而有威望的領(lǐng)導(dǎo)者本身就是壹種吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響群體的凝聚力。9 情感凝聚力壹個(gè)群體的成員長(zhǎng)期于壹起工作和學(xué)習(xí)，朝夕相處，群體內(nèi)各成員之間彼此了解，就可能建立融洽、接納的人際關(guān)系，群體就有壹種吸引力。顯然，這種吸引力是以情感為基礎(chǔ)產(chǎn)生的，屬情感凝聚力。*二、影響群體凝聚力的因素群體凝聚力主要受下列因素的影響：1 群體成員于壹起的時(shí)間如果人們于壹起的時(shí)間比較多，他們就會(huì)自然而然地相互交談，作出反應(yīng)，且進(jìn)行其他交往活動(dòng)，而這些相互作用通常又會(huì)使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強(qiáng)相互之間的吸引力。2 加人群體的難度加入壹個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。進(jìn)人這個(gè)群體的成

4、員于進(jìn)人過(guò)程中均經(jīng)歷了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使他們具有壹些共同的經(jīng)歷，增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。3 群體規(guī)模群體規(guī)模越大，群體凝聚力就越小。因?yàn)殡S著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動(dòng)變得更加困難，群體保持共同目標(biāo)的能力相應(yīng)減弱。4 群體成員的性別構(gòu)成最近的研究發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力量高于男性。5 外部威脅大多數(shù)研究顯示：如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會(huì)增強(qiáng)。可是這種現(xiàn)象且不是無(wú)條件的。如果全體成員認(rèn)為他們的群體無(wú)力應(yīng)付外部攻擊，群體作為安全之源的重要性就會(huì)下降，群體凝聚力就很難提高。另外，如果群體成員認(rèn)為外部攻擊僅僅是因?yàn)槿后w的存于而引起的，只要群體放棄或解體就能終止外部攻擊，群體凝聚力就可能降低。6 以

5、前的成功經(jīng)驗(yàn)如果群體壹貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立其群體合作精神來(lái)吸引和團(tuán)結(jié)全體成員。7 有效情緒認(rèn)同如果群體成員對(duì)群體內(nèi)受挫者抱有強(qiáng)烈的同情，就會(huì)自然而然地采取必要的行動(dòng)來(lái)和受挫者共渡難關(guān)。8 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式研究表明，個(gè)人和群體相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)試有利于增強(qiáng)群體的凝聚力。9 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)群體的凝聚力有不影響。心理學(xué)家勒溫等經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，比較了“民主”“專制”和“放任”三種領(lǐng)導(dǎo)方式下實(shí)驗(yàn)小組的效率和群體氣氛。結(jié)果發(fā)現(xiàn)“民主型”領(lǐng)導(dǎo)方式的小組成員間，比其他倆個(gè)小組成員之間更友愛(ài)，思想更活躍，情感更積極，凝聚力更。*第二節(jié)群體凝聚力和管理壹、群體凝聚力的測(cè)定二、群體凝聚力和群體效率*壹

6、、群體凝聚力的測(cè)定西方壹些社會(huì)心理學(xué)家主要通過(guò)以下五種途徑來(lái)測(cè)定群體凝聚力。（ 1）測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人之間的吸引力。（ 2）測(cè)量整個(gè)群體對(duì)其成員的吸引力。（ 3）測(cè)量群體及群體接近和認(rèn)同的程度（ 4）測(cè)量群體成員表示留于群體的愿望（ 5）上述四種途徑的綜合利用。上述幾種方法的共同點(diǎn)就是把群體成員間互相接觸的數(shù)量、頻率和強(qiáng)度作為凝聚力的主要指標(biāo)，采用的主要方法是通過(guò)群體成員之間的互選，確定群體成員之間的肯定選擇和否定選擇的比率，或提實(shí)際相互選擇的次數(shù)和理論上可能的互相選擇次數(shù)的比率，從而得到凝聚力系數(shù)。1人際關(guān)系社會(huì)學(xué)測(cè)量法，或稱為社交計(jì)量分析法這種方法是美國(guó)心理學(xué)家及精神病學(xué)莫雷諾創(chuàng)造的。這種方法

7、采用問(wèn)卷的形式研究群體中人員之間的好感、反感等情緒關(guān)系。莫雷諾認(rèn)為，當(dāng)壹個(gè)人和別人交往時(shí)，首先會(huì)想到對(duì)方對(duì)我是否友好贊成仍是反對(duì)我。這種接納或排斥的態(tài)度，是決定人和人之間關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)這壹假設(shè)，莫雷諾制定了壹種由群體成員自行填報(bào)的調(diào)查表，內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”、“漠不關(guān)心”三類，要求群體成員表明自己的態(tài)度，如“你愿意和誰(shuí)于壹起工作”，“你認(rèn)為準(zhǔn)最適合當(dāng)組長(zhǎng)”等等。根據(jù)結(jié)果繪制出“群體成員關(guān)系圖”。如圖14-1所示。圖中反映了壹個(gè)8人小組的成員關(guān)系，說(shuō)明了壹些情況：A、B、C三人可能是這個(gè)小組內(nèi)的壹個(gè)小集團(tuán)，他們?nèi)嘶ハ辔?，關(guān)系密切；B可能是這個(gè)小組眾望所歸的領(lǐng)袖，因?yàn)锳、C、D、E、G

8、均傾向他；E和F互相接近，但他們和其他成員的關(guān)系很少，其他人不喜歡他們；H是壹個(gè)孤立的人物，其他人均排斥他；E、D和F、D彼此漠不關(guān)心。通過(guò)社會(huì)學(xué)測(cè)量法能夠揭示出群體內(nèi)人和人的關(guān)系情況：誰(shuí)最受愛(ài)戴，誰(shuí)是孤立者；個(gè)體于群體中的社會(huì)地位和適應(yīng)性；成員之間的心理相容情況；群體內(nèi)凝聚力的大小，士氣的高低等。因此，這種方法能夠?yàn)楣芾碚邔?duì)成員的工作設(shè)計(jì)及協(xié)調(diào)群體成員之間的關(guān)系提供依據(jù)。另外，這種方法測(cè)量的結(jié)果仍能夠用矩陣圖來(lái)表示。用壹個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明，測(cè)量對(duì)象是壹個(gè)高中班學(xué)生，選擇標(biāo)準(zhǔn)是：“你愿意和誰(shuí)壹起去夏令營(yíng)？”肯定選擇用“+”表示，否定選擇用“-”表示，沒(méi)有選擇用“0”表示，測(cè)量結(jié)果如圖14-2所示。選

9、擇者被選擇者總1計(jì)12345678901112131415161+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14+15+16+總計(jì)3529013205021112圖14-2群體關(guān)系矩陣圖從圖中能夠見(jiàn)出，學(xué)生4是最受愛(ài)戴的，有9人選擇他。學(xué)生2和10次之分別被5人選擇，沒(méi)有人選擇的是學(xué)生5、9和11。于國(guó)外企業(yè)管理中，有人用社會(huì)學(xué)測(cè)量法組織生產(chǎn)小組，和僅憑主觀想象組成小組的方法相比較，工人滿意度較高，生產(chǎn)效率也高，且員工流動(dòng)減少。該方法通過(guò)群體內(nèi)成員于不同的場(chǎng)合對(duì)其他成員的選擇和排斥，使模糊的人際關(guān)系具體化、形象化、定量化，從而測(cè)定群體成員之間關(guān)系，得知壹個(gè)群體的凝聚力。前蘇聯(lián)心理

10、學(xué)家克爾涅夫的實(shí)驗(yàn)提供了有說(shuō)服力的例證。他于壹家精密電子儀器廠選擇了四個(gè)裝配工小組，其中倆個(gè)是最差的班組（A、C）,倆個(gè)是先進(jìn)班組（C、D）。把先進(jìn)班組和落后班組比較后發(fā)現(xiàn)，于人際關(guān)系方面?zhèn)z種狀態(tài)的班組存于很大的不同，如圖14-3所示。A組由13人組成。這個(gè)組生產(chǎn)指標(biāo)壹直很低，經(jīng)常完不成生產(chǎn)計(jì)劃。其人際關(guān)系情況十分糟糕。壹是班組成員之間感情上互相排斥，彼此作了大量的否定選擇（表示厭惡），而肯定的選擇（表示好感）極少。這說(shuō)明組內(nèi)人們之間的關(guān)系不好，矛盾重重。二是組長(zhǎng)和組員之間關(guān)系緊張。組長(zhǎng)“1”只得到壹票的肯定選擇。他自己沒(méi)有對(duì)組內(nèi)任何人作出肯定選擇，卻對(duì)“9”、“4”作了倆個(gè)否定的選擇。三是組

11、內(nèi)存于著排他性的小圈子。從圖中能夠見(jiàn)出，于“9”、“10”、“11”三人之間作了相互肯定的選擇。B組由7人組成。該組情況很好，生產(chǎn)率高。所有成員均對(duì)組長(zhǎng)“1”做了肯定的選擇，除了“4”對(duì)“5”做了否定選擇外，其余各成員間也多有肯定的選擇。C組由14人組成。該組的#況和A組差不多，生產(chǎn)率也很低。C組成員間關(guān)系松散而糟糕，或單個(gè)，或三三倆倆；肯定少，否定多；絲”、“4”和“7”間形成了壹個(gè)關(guān)系緊密的小團(tuán)體，盡管“4”和組長(zhǎng)“1”之間做了相互的肯定選擇，但“2”卻排斥組長(zhǎng)；組長(zhǎng)“1”只得到了三個(gè)肯定選擇，同時(shí)又對(duì)“4”、“13”和“9”做了肯定選擇，但“4”和“13”卻和“9”之間做了相互的否定選擇

12、，人際關(guān)系復(fù)雜而矛盾重重。D組由12個(gè)人組成。這個(gè)組于車間里情況是最好的。調(diào)查顯示其人際關(guān)系是良好的：組內(nèi)成員之間作了大量的肯定選擇，沒(méi)有否定選擇。得票最多的是“1”和“2”，“1”是組長(zhǎng)，“2”是共青團(tuán)小組長(zhǎng)，他們倆個(gè)也彼此作了肯定的選擇，這表明組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)受到成員的愛(ài)戴，領(lǐng)導(dǎo)人之間合作也很愉快。2社會(huì)距離尺度法這個(gè)方法是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家布加達(dá)斯創(chuàng)立的。測(cè)量的方法是由研究者設(shè)計(jì)出壹套能反映不同社會(huì)關(guān)系距離的陳述意見(jiàn)，請(qǐng)被測(cè)對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際見(jiàn)法于相應(yīng)的陳述上做上記號(hào)，然后將壹個(gè)群體的所有成員的意見(jiàn)加以統(tǒng)計(jì)，制成曲線圖。曲線圖反映了壹個(gè)群體對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度的距離分布。不同的群體對(duì)同壹事物的態(tài)度的

13、距離分布能夠作比較，同壹群體對(duì)幾個(gè)事物的態(tài)度的距離分布也能夠作比較。首先，提出壹套反映社會(huì)關(guān)系距離的陳述：（ 1）愿意和他做知己；（ 2）愿意請(qǐng)他參加自己所屬的團(tuán)體活動(dòng)；（ 3）愿意和他做鄰居；（ 4）愿意和他保持壹定的距離（如壹般的社交）；（ 5）愿意和他少來(lái)往；（ 6）愿意和他斷絕交往。其次，群體其他成員從之上六個(gè)陳述的不同認(rèn)同選項(xiàng)（同意或不同意）中挑出符合自己態(tài)度的選項(xiàng)。最后，測(cè)定者對(duì)群體成員的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制圖。如圖14-4（a）所示。橫軸反映社會(huì)距離的因素，縱軸代表人數(shù)百分比。該圖表示同壹群體對(duì)其成員甲、乙倆個(gè)人所持的社會(huì)距離。圖中倆條曲線表明，群體成員對(duì)甲的距離比對(duì)乙的要小，即甲更

14、受人歡迎。不同群體對(duì)同壹個(gè)人的態(tài)度距離分布也能夠比較。如圖14-4（b）所示。橫軸代表社會(huì)距離因素，縱軸代表人數(shù)百分比。該圖表示倆個(gè)群體A和的成員對(duì)甲的距離態(tài)度。圖中倆條曲線表明，倆個(gè)群體比較起來(lái)，A群體傾向甲，B群體雖然有相當(dāng)人數(shù)傾向于甲，但也有少部分人要遠(yuǎn)離甲。*二、群體凝聚力和群體效率壹般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力和群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好。1群體凝聚力和群體生產(chǎn)率的關(guān)系首先，不能從二者的關(guān)聯(lián)關(guān)系推出它們的因果關(guān)系。我們既能夠認(rèn)為高凝聚力是高生產(chǎn)率的起因，又能夠認(rèn)為高凝聚力是高生產(chǎn)率的結(jié)果。壹方面，群體成員之間的友好關(guān)系有助于減弱緊張

15、情緒，提供壹個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境，從而提高群體生產(chǎn)率；另壹方面，高生產(chǎn)率群體的成員作為成功群體的壹分子的感覺(jué)，有助于提高群體成員對(duì)群體的忠誠(chéng)感，從而提高群體凝聚力。群體凝聚力和群體生產(chǎn)率是相互影響的，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)高凝聚力會(huì)導(dǎo)致高生產(chǎn)率。其次，二者的關(guān)系受群體目標(biāo)和組織目標(biāo)壹致性的影響，即群體凝聚力和群體生產(chǎn)率取決于群體目標(biāo)和組織目標(biāo)是否壹致。顯然，群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員就越容易追隨其目標(biāo)。如果群體目標(biāo)和組織目標(biāo)高度壹致，那么凝聚力高的群體獻(xiàn)出凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。如果群體目標(biāo)和組織目標(biāo)不壹致，凝聚力高的群體反而比凝聚力低的群體生產(chǎn)率低。而且，凝聚力低但群體目標(biāo)和組織目標(biāo)壹致的群體

16、，其生產(chǎn)率高于凝聚力高但群體目標(biāo)和組織目標(biāo)不壹致的群體（見(jiàn)圖14-5）。因此，群體目標(biāo)和組織目標(biāo)壹致性指標(biāo)比凝聚力指標(biāo)對(duì)于群體生產(chǎn)率的影響更為重要，只有于群體目標(biāo)和組織目標(biāo)相壹致的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高群體生產(chǎn)率。（ 1）如果群體態(tài)度對(duì)目標(biāo)起促進(jìn)作用，而且群體目標(biāo)和組織目標(biāo)相壹致，凝聚力低的群體生產(chǎn)率高（1,T）。（ 2）如果群體目標(biāo)和組織目標(biāo)不壹致，且群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)，群凝聚力越高，生產(chǎn)率反而下降（2,J方（ 3）如果群體凝聚力低，且態(tài)度又不支持目標(biāo)，則凝聚力對(duì)生產(chǎn)力不會(huì)產(chǎn)明顯的影響（3，）。（4）如果群體態(tài)度對(duì)目標(biāo)是支持的，且群體的目標(biāo)和組織的目標(biāo)壹致性高，這時(shí)群體的凝聚力雖然低，也能提高生產(chǎn)率（4,D2群體凝聚力和管理要提高群體的效率（生產(chǎn)率），不能只依靠加強(qiáng)群體的凝聚力，對(duì)群體的教育和引導(dǎo)也是關(guān)鍵的壹環(huán)。最重要的是，管理者要于提高群體凝聚力的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)群體成員的思想教育和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)，提高群體對(duì)組