上海公有住宅售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、、治理效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞類別序號(hào)內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)治理1治理處設(shè)置物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在固定地點(diǎn)設(shè)置小區(qū)治理處,配置簡單辦公設(shè)備和用品,進(jìn)行業(yè)務(wù)接待.在小區(qū)醒目位置,公示小區(qū)治理處地址和聯(lián)系.2人員要求(1)小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)崗位資格.(2)治理人員著裝標(biāo)準(zhǔn),掛牌上崗.3效勞時(shí)間周一至周日8小時(shí)在小區(qū)治理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修.4日常治理與效勞(1)效勞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合?上海市住宅物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)?要求.(2)小區(qū)治理處應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).(3)治理人員每日巡查小區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.(4)急修工程2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場,一般修理工程3天內(nèi)修復(fù)(預(yù)約工程除外)；電梯關(guān)人故障半

2、小時(shí)到場.(5)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù).(6)告知業(yè)主或使用人裝修須知,對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)委會(huì)和肩美部門.(7)建立財(cái)務(wù)治理制度,對(duì)小區(qū)房屋維修資金的使用進(jìn)行賬務(wù)治理,賬目清楚,運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),每半年公布一次.(8)小區(qū)公共收益按季結(jié)算,賬目清楚,每半年公布一次.(9)建立小區(qū)物業(yè)治理檔案(包括業(yè)主檔案、設(shè)備治理檔案、小區(qū)日常效勞治理檔案等).(10)對(duì)違反小區(qū)?治理規(guī)約?、?臨時(shí)治理規(guī)約?或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止,并報(bào)告業(yè)委會(huì)或有關(guān)部門處理.11根據(jù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)重大事件的范圍和等級(jí)要求,建立應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急處

3、理,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門.、保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞類別序號(hào)內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔1樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃二次,底層門廳電梯廳每周拖M次.2樓梯扶手、欄桿每周擦抹L次.3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每月擦抹L次.4天花板、公共燈具每半年除塵一次.5門、窗等玻璃每半年擦拭一次,其中底層門廳玻璃每月一次.6天臺(tái)、屋頂屋頂/天臺(tái)每半年清掃一次,6月至9月增加清潔頻次.7垃圾收集小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定垃圾收集點(diǎn),收集點(diǎn)每日清潔2次.8電梯轎廂隔日擦拭、清掃一次.9樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃至少一次；明溝每周清掃二次.10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹L次.11垃圾廂房生活垃圾封閉存放,建筑垃圾指定

4、地點(diǎn)堆放,垃圾廂房每日沖洗.12果皮箱、垃圾桶每日清理一次,擦拭一次.三、保安效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞類別序號(hào)內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)備注保安1人員要求(1)保安人員持證上崗.車輛治理人員和各類收費(fèi)停車(場)庫(包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車)的效勞標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)另行約定.(2)能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備.(3)上岡時(shí)佩市統(tǒng),標(biāo)志,穿戴統(tǒng),制服,配備簡單工作器具.2門崗(1)主出入口單崗24小時(shí)值班看守,門衛(wèi)有交接班記錄.次出入口按約定開放,無人值守.(2)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行詢問,勸阻無關(guān)人員不要進(jìn)小區(qū).3巡視(1)樓外公共區(qū)域日間不定時(shí)巡視,并肩巡視記錄.(2)在遇到突發(fā)事件時(shí),采

5、取必要措施并及時(shí)報(bào)告治理處和相關(guān)部門.4道路治理地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛根本停放在規(guī)定的范圍內(nèi).四、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)效勞類別序號(hào)內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)綠化1草坪修剪每年普修兩遍以上.2灌、排水適時(shí)灌溉,保證后效供水,有積水及時(shí)排除.3施肥每年普施肥料一遍.4病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺.5喬、灌木修剪灌木修剪每年一遍以上；地被、攀援植物適時(shí)修剪.6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上.7施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥.8病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治,限制大面積病蟲害.9扶正加固有倒伏傾|可,及時(shí)扶正、加固.五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修效勞標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)序內(nèi)效勞標(biāo)準(zhǔn)備類

6、號(hào)容注別房1屋結(jié)及嘰d貝孫TO女撲*J%均1口川怕人業(yè)士、M川人.公構(gòu)門共部2窗保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常.樓位內(nèi)3墻墻向、頂向粉刷層尢大面積剝落,聞情、地磚根本平整.面、頂面、地面管道4、排發(fā)現(xiàn)屋間泄水溝、樓內(nèi)外排水管道堵塞,及時(shí)疏通；發(fā)現(xiàn)防水層有氣；»、水伸泉,P陽熱儂/月斷衣、啾貝奧,以咫女俳奪壩修埋開口卻怕人業(yè)土、M溝、用人.5屋頂?shù)缆?、場發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、井蓋等損壞及時(shí)修復(fù),保持路面根本平整,側(cè)后根本完好.地等安7全標(biāo)志等對(duì)平安隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置平安疏散指示和事故照明設(shè)施,保證標(biāo)志清楚完整,設(shè)施運(yùn)行正常.給排1普通每月對(duì)水泵保一次,保

7、證二次供水正常,泵房整潔.水2水每年定期二次清洗水箱、畜水池,二次供水水質(zhì)經(jīng)抽樣化驗(yàn)符合國家生系泵活用水標(biāo)準(zhǔn).統(tǒng)3、變高層房屋每年一次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄.4頻水水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng).5宗潛水泵每月保一次,保持完好.公1公燈保持公共照明設(shè)備樓道燈、街坊燈完好率達(dá)95%Z上.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù).共昭八、2公共電及時(shí)維修,保證室內(nèi)、室外的公共電氣柜正常運(yùn)作.明氣柜消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄,每月保一次,保證其運(yùn)行正地1常.下車2保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好.庫或3消保持消防水帶、閥桿等消防器材能隨時(shí)有效使用.其防設(shè)施它

8、非共消防4按需配備滅火器,發(fā)現(xiàn)滅火器臨近失效立即更新或充壓.系統(tǒng)、設(shè)用部備位5防火門閉門器完好,功能正常,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù).設(shè)置的消防報(bào)警K土衣置維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)K務(wù)企業(yè)相關(guān)業(yè)主另行約定0避避雷雷18層以上的樓宇應(yīng)每年檢測(cè)一次,保證具性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).系設(shè)統(tǒng)施電子1防及時(shí)維修,保持電子防盜門使用正常.盜門錄弱像電2設(shè)及時(shí)維修保養(yǎng),保證錄像設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,錄像功能正常.系統(tǒng)備樓宇及時(shí)維修保養(yǎng),保證其24小時(shí)運(yùn)行正常,對(duì)講主機(jī)選呼功能正常,且對(duì)3講選呼后的對(duì)講功能正常,語音清楚,對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常.系統(tǒng)保證樓內(nèi)有一臺(tái)電梯24小時(shí)運(yùn)行,轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,電1轎廂整潔.梯委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng),每年進(jìn)行平安檢測(cè)并持有有效的駕升2?平安使用許可證?,物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯