如何拒絕客戶

1、如何拒絕客戶 如何拒絕客戶？當(dāng)我們需要否定顧客的看法時，應(yīng)盡量避開使用不、不行、辦不到?？墒羌偃绫匦枰f出這些字眼時，就要賜予顧客另外的補(bǔ)償，以使他心理平衡，從而讓他對你產(chǎn)生好感，概括起來有以下技巧： （1）提出建議，介紹新去處 假如你沒有顧客需要的東西，可以提出一些與他所需要的產(chǎn)品有關(guān)的建議，或是介紹給他其他有這種東西的地方。這種到處為顧客著想的做法，很簡單在顧客心里樹立起推銷員誠信牢靠的形象來，從而贏得顧客的再次光臨，比如： 真愧疚，這種商品正好賣完了。您來看看這種，也可以滿意您的需要。 真是很不好意思，我全找遍了都沒有找到您所需要的號碼，這樣吧，您明天再過來，我提前給您預(yù)備好。 您來得真

2、是不湊巧，我們這里正好沒有這種商品了，您可以去路，在地方，那里很可能會有。 作出否定的同時，給顧客提出與他所需相關(guān)的建議，或者幫忙指出可以滿意他需求的新去處，也就相當(dāng)于他在你那里得到了需要的滿意，并且這樣做留給他的印象反而會更好。 （2）補(bǔ)償勸慰拒絕法 當(dāng)在價格上無法接受顧客提出的要求時，若斷然予以否定，定會破壞推銷的氣氛，減弱顧客的購買欲，甚至可能會惹惱顧客，從而導(dǎo)致交易的失敗。為避開這種狀況的發(fā)生，推銷員在拒絕顧客的時候，應(yīng)在其可以承受的利益范圍內(nèi)，予以適當(dāng)?shù)睦嫜a(bǔ)償，并以此來滿意顧客想買到廉價貨品的心理。例如： 價格不能再降了，這樣吧，價格上您做一些讓步，我給您再配上一副電池，怎么樣？

3、愧疚，這已經(jīng)是全市的最低價了，要不這樣，我負(fù)責(zé)給您送貨，并且調(diào)試好，如何？ 在商品本身以外，附加賜予肯定的利益，來拒絕顧客減價的要求，使交易不至于由于遭到否定而中斷。 （3）寓否定于確定 顧客的要求，假使你滿意不了，你的拒絕中并沒有包含任何一個否定的詞語，而顧客卻能聽出你話語中的弦外之音。這種方法，讓你的否定含義隱含在確定句中，顧客一聽就可以明白，而沒必要直接說出來。這既可以避開顧客的尷尬，也不會使人覺得你的拒絕很唐突。比如： （笑著說）周經(jīng)理，光天化日之下您這是要搶劫??！您開出的價格有點(diǎn)那個，您看是不是 在確定句中包含有否定的意思，指出顧客的要求有欠妥當(dāng)之處，像這樣脆弱的否定，一般不會輕易損

4、害顧客的自尊心，并比較簡單被顧客所接受，從而也能使交易順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行下去。 對于那些不論產(chǎn)品質(zhì)量如何，看到價格就先砍一半價的消費(fèi)者，推銷員應(yīng)當(dāng)不卑不亢，學(xué)會拒絕。消費(fèi)者：這東西是很好，不過價格太貴了，廉價點(diǎn)吧！ 推銷員：不好意思。這是公司制訂的價格，我們是不能隨便改動的，公司有規(guī)定既不允許我們有意抬高價格來哄騙顧客，也不準(zhǔn)我們?nèi)螒{打折。說實(shí)在的，我們公司的產(chǎn)品從來不在品質(zhì)上打折扣，因此在價格上也從不打折。 這樣既可以表明產(chǎn)品在質(zhì)量上的牢靠性，說明它物有所值，同時也向顧客說明白產(chǎn)品的價格是很合理的，也是比較廉價的，所以不行能再降了。對于那些比較善纏的顧客則可以使用重復(fù)的勸說方法，堅(jiān)守不的立場，把握住好貨不廉價的心理，你越是不降低價錢，就越能證明你的商品好，不愁沒人要。當(dāng)然用這種方法要慎重，態(tài)度不能過于強(qiáng)硬而把顧客嚇跑了 。顧客：做生意敏捷些嘛，你做些讓步，我給你再加點(diǎn)錢，咱們不就成交了嘛！推銷員：實(shí)在很愧疚，我們的售價就是這樣了，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品豈有價格不貴的道理？假如價格低，但是產(chǎn)品不好，不是哄騙消費(fèi)者嗎？ 多數(shù)時候這是顧客盼望推銷員能夠降價的最終嘗試了，這時推銷員肯定要更加急躁，懇切地對待你的準(zhǔn)客戶。 這種妙用重復(fù)說不的方式，能夠加深顧客認(rèn)為你推銷的商品質(zhì)量好的印象，信任這樣一來他肯定不會再在價格上犯難你了，只要是好東西，即