20072011歷年人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)匯總

1、2007-2011年人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)匯總第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法1. P1勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。2. P1勞動(dòng)資源稀缺性的三個(gè)屬性：1) 相對(duì)稀缺性（社會(huì)和人的需要和愿望的無(wú)限）2) 絕對(duì)稀缺性（社會(huì)和人的需要和愿望的新增）3) 本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺 3. P2個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。4. P2企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。是效用最大化的變形。5. P2效用最大化行為的觀點(diǎn),通常做為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)。6. P2在生產(chǎn)要

2、素市場(chǎng),居民戶是生產(chǎn)要素供給方,企業(yè)是生產(chǎn)要素需求者。7. P2在商品市場(chǎng),居民戶是商品和服務(wù)的需求者,企業(yè)則是供給者。8. P3就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。 9. P3勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過商品的供給和需求來(lái)決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰(shuí)生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。10. P3勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)：勞動(dòng)力市場(chǎng)配置的資源、交換的商品是勞動(dòng)力，這與其他市場(chǎng)配置的資源、交換的商品相比，具有顯著的特殊性。11. P3勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，實(shí)證研究和規(guī)范研究。 12. P3實(shí)證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。13. P3實(shí)證研究方法的特點(diǎn)：1

3、) 目的是認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)、研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯。2) 研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。14. P4實(shí)證研究方法的主要步驟是確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說(shuō)，驗(yàn)證四個(gè)步驟。15. P4規(guī)范研究方法是以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。16. P4規(guī)范研究方法的特點(diǎn)：1) 以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是“應(yīng)該是什么”的問題。2) 主要目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。17. P4-P5經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中影響互惠交換的障礙：信息、體制、市場(chǎng)。18. P5實(shí)證研究方法排斥價(jià)值判斷,規(guī)范研究方法卻以價(jià)值判斷為基礎(chǔ),二者并非完全對(duì)立。第二節(jié) 勞動(dòng)力

4、供給和需求19. P5勞動(dòng)參與率是衡量,測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。20. P5總?cè)丝趧趨⒙适且钥側(cè)丝谟?jì)算的勞動(dòng)參與率。21. P5年齡別（某性別）勞參率是以某年齡組（某性別）計(jì)算的參與率。22. P5社會(huì)的、家庭的經(jīng)濟(jì)因素影響勞動(dòng)參與的選擇和決策，再通過勞參率的變化影響勞動(dòng)力供給。23. P5由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)參與的變動(dòng)，故它成為分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)的工具。24. P6勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性。ES（勞動(dòng)力供給彈性）=（S/S表示供給量變動(dòng)的百分比；W/W表示工資變動(dòng)的百分比）25. P6勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：1)

5、 供給無(wú)彈性，即ES=0，表示無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。2) 供給有無(wú)限彈性，即ES=。表示工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。3) 單位供給彈性，即ES=1。表示工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。4) 供給富有彈性，即ES>1。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比。5) 單位供給彈性，即ES<1。勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比。26. P6勞動(dòng)力參與率的生命周期變動(dòng)趨勢(shì)：1) 15-19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)率下降。（原因入學(xué)率提高經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級(jí)各部門對(duì)高學(xué)歷者的需求高學(xué)歷高工資等）2) 女性勞動(dòng)率呈上升趨勢(shì)。（原

6、因?qū)ε越逃教岣咧贫葎趧?dòng)時(shí)間縮短人口出生率下降對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的全面影響科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的全面影響等）3) 老人的口勞參率下降。（原因：收入保障制度及養(yǎng)老保險(xiǎn)的完善和推廣）4) 2555歲年齡段男性成年人的勞動(dòng)率保持高位水平。27. P7男性成年人是穩(wěn)定的高水平勞動(dòng)力供給的主體。28. P7兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)：附加性勞動(dòng)力假說(shuō)與悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)。男性成年人的流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間的流動(dòng)，被稱為一級(jí)勞動(dòng)力；相對(duì)的主要由中年婦女構(gòu)成的勞動(dòng)力群體被稱為二級(jí)勞動(dòng)力。29. P7悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為：二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。30. P7二級(jí)勞動(dòng)力市

7、場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體 。31. P8勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。32. P8在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。這是我們分析勞動(dòng)力需求的一個(gè)重要前提。33. P8-P9勞動(dòng)力需求的工資彈性分為：1) 需求無(wú)彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。與橫軸垂直的線。2) 需求有無(wú)限彈性，即Ed=。表示工資率率不變，或者說(shuō)其變動(dòng)的百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零。與橫軸平行線。3) 單位需求彈性，即Ed=1。表示工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百

8、分比的絕對(duì)值相等。與橫軸的夾角為45度并向右下傾斜的線。4) 需求富有彈性，即Ed>1。是一條向知下傾斜且較為平緩的線。5) 需求缺乏彈性，即Ed<1。是一條向右下傾斜且較為陡峭的線。34. P9-P10邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可以分為三個(gè)階段：1) 邊際產(chǎn)量（增加一個(gè)單位的勞動(dòng)要素投入而增加的產(chǎn)量）遞增階段；2) 邊際產(chǎn)量遞減階段；3) 總產(chǎn)量絕對(duì)減少。4) 平均產(chǎn)量AP=總產(chǎn)量Q /勞動(dòng)要素投入L，邊際產(chǎn)量MP=Q / L在區(qū)域，平均產(chǎn)量AP一直在增加，并且邊際產(chǎn)量MP大于平均產(chǎn)量AP。所以，勞動(dòng)投入至少要增加到a點(diǎn)才能使平均產(chǎn)

9、是最大。在區(qū)域，勞動(dòng)投入的變動(dòng)區(qū)間為ab點(diǎn)，這一區(qū)域平均產(chǎn)量下降，邊際產(chǎn)是遞減。但投入增加仍可使總產(chǎn)量增加，只不過增加比率是下降的。到b點(diǎn)時(shí)，邊際產(chǎn)量為零，總產(chǎn)量最大。在區(qū)域，投入量大于b點(diǎn)，邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量也在絕對(duì)減少。35. P11企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時(shí)，勞動(dòng)投入的增加量應(yīng)在區(qū)域，即ab點(diǎn)。在完全競(jìng)爭(zhēng)的條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MPP=MC=W36. P11勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和勞動(dòng)能力。37. P12勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值工資。38. P12均衡分析分為局部均衡分析和一般均

10、衡分析。局部均衡分析法代表人物是A·馬歇爾。一般均衡分析方法代表人物是瑞士洛桑學(xué)派的L·瓦爾拉。39. P13-P14人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1）人口規(guī)模：勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系；2）人口年齡結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)的人口比重大，勞動(dòng)力供給將比較充分；反之，供給將趨向減少。在比重一定的情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動(dòng)力供給也有明顯差異。3）人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)：農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)力供給彈性趨向增大。40. P14生產(chǎn)率的增長(zhǎng)最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求的增加。第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)41. P14-P15均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)

11、律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A·馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提出的。42. P15工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)，勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力的需求價(jià)格。43. P15工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。44. P15生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能，分別對(duì)應(yīng)為地租、工資、利息和利潤(rùn)。45. P15按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱為功能性收入分配。46. P15貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受到三個(gè)主要因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。47

12、. P16實(shí)際工資受兩個(gè)因素的影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)，特別是消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。48. P16計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。49. P16計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式。50. P17福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。51. P17福利的特征：1）以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。2）法定性；3）企業(yè)自定性和靈活性。52. P17實(shí)物支付是福利支付的具體表現(xiàn)形式之一。53. P17實(shí)物支付是普遍存在的福利支付方式，原因是：1) 實(shí)物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。（企業(yè)減少保險(xiǎn)上繳額）2) 實(shí)物支付變相抵提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)3

13、) 實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。54. P18延期支付是福利支付的另一種具體表現(xiàn)形式。企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險(xiǎn)基金，待具備享受資格或條件時(shí)，員工獲得使用權(quán)。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)55. P18就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力的和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)收入的經(jīng)濟(jì)獲得。就業(yè)的3層含義：1) 勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡；2) 所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益；3) 所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。56. P18凡是從事社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的勞動(dòng)者，稱為就業(yè)者。57.

14、 P19 總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動(dòng)+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入總和 =消費(fèi)+儲(chǔ)蓄58. P19總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和?？傂枨?消費(fèi)品需求+投資品需求59. P19均衡國(guó)民總收入=總供給=總需求 =消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資60. P19根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的。61. P19在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤(rùn)為決策準(zhǔn)則。62. P20失業(yè)的規(guī)定：1）勞動(dòng)年齡；2）就業(yè)要求；3）在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作的人。63. P20-P21失業(yè)的類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、機(jī)

15、構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。64. P20解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是：1）推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策；2）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)；3）實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。65. P21需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為種形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。66. P21經(jīng)濟(jì)周期性是一種最嚴(yán)重、最常見而又最難對(duì)付的失業(yè)類型。67. P21刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。68. P21常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。69. 失業(yè)率失業(yè)人數(shù)÷社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)×100失業(yè)人數(shù)÷（就業(yè)人數(shù)失業(yè)人數(shù)）×10070. P22失業(yè)持續(xù)期是指事業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般

16、以周（星期）為時(shí)間單位。計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期。1) 平均失業(yè)持續(xù)期（失業(yè)者×周數(shù)）÷失業(yè)人數(shù)2) 年失業(yè)率=該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例×（平均失業(yè)持續(xù)周期÷周）71. P23失業(yè)的負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難；2）是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；3）直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。72. P23失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式：1）是當(dāng)前勞動(dòng)的浪費(fèi)；2）是積累勞動(dòng)的浪費(fèi)；3）是多重的浪費(fèi)。73. P23政府支出：包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付兩類。74. P23政府購(gòu)買的具體項(xiàng)目有：國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共過程項(xiàng)目、政府

17、雇員、失業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬。75. P24最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以法律的形式確定下來(lái)，受到法律的保護(hù)。76. P23最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。77. P24最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括：1）工時(shí)制度；2）延長(zhǎng)工作時(shí)間；3）最高限額、休息休假制度等。78. P24工會(huì)最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。79. P24財(cái)政政策的內(nèi)容包括：1）通過增減政府稅收、2）預(yù)算支出水平來(lái)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。80. P24對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政

18、策。81. P24財(cái)政政策主要的措施：調(diào)整政府購(gòu)買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率。82. P24財(cái)政政策的種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策、緊縮性的財(cái)政政策。1) 擴(kuò)張性財(cái)政政策：通過采取擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來(lái)刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，提高就業(yè)稅的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。i. 背景：總需求小于總供給，企業(yè)開工不足，存在較高的失業(yè)率。ii. 手段：免稅、退稅、降低稅率、增加公共工程開支、擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加政府轉(zhuǎn)移至福等。2) 緊縮性財(cái)政政策：通過采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。i. 背景：經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大

19、于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重83. P25貨幣政策的基本手段：調(diào)解貨幣供應(yīng)量；直接目的：調(diào)控利息率；最終目標(biāo)：通過利率的變動(dòng)影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求，使總供給需求趨于均衡。84. P25貨幣政策的2種類型：擴(kuò)張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策。1) 擴(kuò)張性貨幣政策：通過增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。i. 背景：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴(yán)重 ii. 手段：降低法定準(zhǔn)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券。2) 緊縮性貨幣政策：背景：經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重。i. 手段：調(diào)解法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)

20、率，公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。85. P26收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù)1) 基尼系數(shù)，收入接近絕對(duì)平等；基尼系數(shù)，收入接近絕對(duì)不平等2) 基尼系數(shù)0.2，收入差距很?。换嵯禂?shù)0.4，收入差距較大；基尼系數(shù)通常在0.20.4之間86. P27收入政策措施：1) 調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：i. 制定工資-物價(jià)指導(dǎo)線；ii. 物價(jià)和工資增長(zhǎng)過快情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；iii. 以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為。2) 收入平等化措施第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系1. P28狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法。廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及

21、與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2. P29勞動(dòng)法的基本原則特點(diǎn)：1）指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；2）反映所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性；3）有著高度的穩(wěn)定性；4）基本原則有高度的權(quán)威性。3. P29勞動(dòng)法包括哪些內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、培訓(xùn)、勞動(dòng)監(jiān)督檢查。4. P30勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則 ）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 3）物質(zhì)幫助權(quán)原則 5. P30憲法第四十二條規(guī)定：中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)。保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則。6. P30保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則中規(guī)定禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視。7. P30勞動(dòng)權(quán)包括：1

22、）平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、2）自由擇業(yè)權(quán)、3）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、4）休息休假權(quán)、5）勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、6）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。8. P30平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。9. P30勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的需要：1）通過勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；2）對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要。10. P30勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，勞動(dòng)權(quán)保障體現(xiàn)為：1）基本保護(hù)、2）全面保護(hù)、3）優(yōu)先保護(hù)。11. P30全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括：1）人身權(quán)益、2）財(cái)產(chǎn)權(quán)益、3）法定權(quán)益、4）約定權(quán)益。12. P30勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容為：1) 有參加和組織工會(huì)的權(quán)利、有參與民主管理的權(quán)利；2) 有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利；3

23、) 勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。勞動(dòng)條件不能由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定，一般勞動(dòng)條件的決定，包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)。4) 政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)），共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意見。5) 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則；6) 在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其它方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)。13. P31物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)制性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選

24、擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。14. P32社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。15. P32勞動(dòng)法律的淵源：由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。16. P33-P34勞動(dòng)法律淵源的7個(gè)類別：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定、勞動(dòng)法律、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約、正式解釋。17. P33勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。18. P33勞動(dòng)法律的主要內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn)，通常屬于強(qiáng)制性規(guī)范,具有單方面的強(qiáng)制力。當(dāng)事人的意思自治不能夠低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)法律體

25、系的構(gòu)成勞動(dòng)法體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法集體合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法19. P34勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職責(zé)：起草勞動(dòng)和社會(huì)保障法律規(guī)范，制定行政規(guī)章和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；制定勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的管理規(guī)則；代表國(guó)家行使勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)督檢查職權(quán)。20. P34正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。21. P35組織通過合法程序制定并且正式公布的內(nèi)部規(guī)范，調(diào)整雇傭組織內(nèi)部的勞動(dòng)管理行為與勞動(dòng)行為。22. P35勞動(dòng)關(guān)系的建立是通過締

26、結(jié)合同的形式確立的。23. P37-P38勞動(dòng)法的體系構(gòu)成（8點(diǎn)）：1) 促進(jìn)就業(yè)法律制度：（對(duì)社會(huì)特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指的是：婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人）2) 勞動(dòng)合同和集體合同制度；3) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（包括：工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度）4) 職業(yè)培訓(xùn)制度；5) 社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；6) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；（包括調(diào)解程序、仲裁程序、訴訟程序）7) 工會(huì)和職工民主管理制度；8) 勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。（勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的功能是保障勞動(dòng)法體系的全面實(shí)施）第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系24. P39勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)

27、整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。25. P39近現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)意識(shí)自治，契約自由，只要雇員與雇主意思表示一致，雙方合意，即可以形成勞動(dòng)關(guān)系。26. P39在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系是基于勞動(dòng)合同而建立的，勞動(dòng)合同制度本事就是一種法律制度。27. P40受到國(guó)家法律規(guī)范、調(diào)整和保護(hù)的雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容的勞動(dòng)關(guān)系即為勞動(dòng)法律關(guān)系。它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志。28. P40勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：1) 勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)

28、系。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。2) 勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間所形成的義務(wù)關(guān)系。3) 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成的義務(wù)關(guān)系。29. P40-P41勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系只以實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行為其存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。其服務(wù)的對(duì)象是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人。30. P41-P42勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1）勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2）內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)3）雙務(wù)關(guān)系4）具有國(guó)家強(qiáng)制性31. P41勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系

29、是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的第二次調(diào)整。32. P42勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。33. P42勞動(dòng)法律關(guān)系的主體包括：企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系得勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。34. P42勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。35. P43法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)行為能力人。36. P

30、43完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。37. P43限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16-18周歲的未成年人、女性勞動(dòng)者、具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人、某些特定的疾病患者、部分被依法限制行為自由的人。38. P43無(wú)勞動(dòng)行為能力人主要是指16周負(fù)以下的未成年人、完全喪失勞動(dòng)能力的殘疾人。39. P43各類用人單位成為法律關(guān)系主體的前提是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。40. P43勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定：1）勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利3）休息休假的權(quán)利4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受

31、社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)力8）法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利41. P43勞動(dòng)者的義務(wù)： 1）完成勞動(dòng)任務(wù)；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德42. P44勞動(dòng)法律事實(shí)：產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但某些場(chǎng)合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。43. P44勞動(dòng)法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移,能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。44. P44行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件（即事實(shí)要素）。45.

32、P44法律事實(shí)分為勞動(dòng)法律行為和勞動(dòng)法律事件。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理1. P45企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮蕴卣鳌?. P45企業(yè)環(huán)境圖：微觀環(huán)境指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，宏觀環(huán)境指間接地影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素。3. P46現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境分析的方法，主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研、預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。4. P46-P47企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。5. P47-P48經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和

33、服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。6. P47市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面，這種競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。7. P47新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現(xiàn)有的進(jìn)入障礙、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出的反應(yīng)。8. P48顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括：消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、分析顧客消費(fèi)承受能力。9. P49宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化、技術(shù)環(huán)境。10. P49在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)

34、結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。11. P49經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量的基本原則和方針，主要包括：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策。12. P49現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強(qiáng)大的因素之一。13. P50企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。14. P51-P52企業(yè)在能力分析的過程中，采用的方法：1）縱向分析 2）橫向分析 3）財(cái)務(wù)分析。15. P52企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。 所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。16. P53 SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：

35、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）17. P54-P56總體戰(zhàn)略分為：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營(yíng)撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。18. P57一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略 2）差異文化戰(zhàn)略3）重點(diǎn)戰(zhàn)略19. P57低成本戰(zhàn)略的制定原則：領(lǐng)先原則、全過程低成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。20. P57差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑：1) 使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素；2) 開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)；3) 嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；

36、4) 特別的營(yíng)銷活動(dòng)；5) 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。21. P57-P58差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。22. P59-P60衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略2）合適定位戰(zhàn)略3）收獲戰(zhàn)略4）迅速退出戰(zhàn)略。23. P60-P61企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面活動(dòng)組成：1) 制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2) 進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；3) 針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。24. P61戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量標(biāo)準(zhǔn)含：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工時(shí)利用率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收益率、股票平均收益等。定性標(biāo)準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性

37、、存在的風(fēng)險(xiǎn)性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。25. P61戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策26. P62科學(xué)決策化包括：1) 合理的決策標(biāo)準(zhǔn)；2) 有效的信息系統(tǒng)；3) 系統(tǒng)的決策觀念；4) 科學(xué)的決策程序；5) 決策方法科學(xué)化。27. P63健全科學(xué)決策程序,具體可分為確定決策目標(biāo),探索可行方案,選優(yōu)決策三個(gè)階段。28. P63科學(xué)方法改進(jìn)出現(xiàn)的兩大特點(diǎn)：1）數(shù)字化、模型化、計(jì)算機(jī)化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。29. P63-P67確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。30.

38、P66經(jīng)營(yíng)安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率表示，安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額。31. P66安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。32. P66經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。33. P66經(jīng)營(yíng)安全率在01之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。34. P66當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。35. P66提高經(jīng)營(yíng)安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動(dòng)成本；3）增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降。36. P68風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣、決策樹、敏感性

39、分析等方法,應(yīng)用最廣泛的是前兩種。37. P69-P70不確定型決策方法分為：1) 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2) 樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)a一般取0。667。3) 中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。4) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。5) 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。38. P70現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能有以下重要作用：1）使決策目標(biāo)具體化 2）有利于提高企業(yè)的工作效率 3）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)39. P71編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法有：1) 滾動(dòng)計(jì)劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式）2) P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C

40、（檢查）A（處理）循環(huán)法3) 綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與支出關(guān)系）。40. P72-P73目標(biāo)管理特點(diǎn)：1) 它是一種系統(tǒng)化的管理模式；2) 要求有明確完整的目標(biāo)體系；3) 更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制；4) 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。41. P73企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施包括：1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立，2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施，3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制42. P73設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理的起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。43. P73建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷44. P74市場(chǎng)營(yíng)銷含義：關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)

41、、定價(jià)、促俏和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。45. P74市場(chǎng)營(yíng)銷包括：市場(chǎng)營(yíng)銷研究、社會(huì)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。46. P74市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域,而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域中,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中間環(huán)節(jié)。47. P74市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。市場(chǎng)專指買方，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場(chǎng)。48. P74市場(chǎng)包含三個(gè)因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。49. P74市場(chǎng)分類：按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)

42、、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)等。50. P75勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)作為生產(chǎn)要素市場(chǎng)是市場(chǎng)體系中不可缺少的部分。51. P75消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象，消費(fèi)者市場(chǎng)是商品的最終歸宿。52. P75-P76影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等。53. P76消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程中，參與購(gòu)買的角色包括：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。54. P76-P77消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分為：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為。55. P77購(gòu)買決策過程由：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為五個(gè)階段構(gòu)

43、成。56. P77組織市場(chǎng)的構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。其中產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷分析主要對(duì)象。57. P79影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。58. P80市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)；3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。59. P81目標(biāo)市場(chǎng)選擇中市場(chǎng)細(xì)分是按照顧客需求差別來(lái)進(jìn)行的。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模。60. P81-P82目標(biāo)市場(chǎng)的

44、選擇有三種：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷。61. P82市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位。62. P83設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包含的可控基本變量有：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。63. P83市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行包括5方面：1）制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案；2）建立組織機(jī)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。64. P83市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制主要有：

45、年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。65. P84-P90-P93市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略。66. P85企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可采?。?）擴(kuò)大產(chǎn)品組合；2）縮減產(chǎn)品組合；3）產(chǎn)品線延伸。67. P86包裝策略主要有5種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略。68. P87產(chǎn)品生命周期策略中投入期的營(yíng)銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力。包括快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。69. P89市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良方法有：1）降低價(jià)格，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等

46、。衰退期的產(chǎn)品可采?。壕S持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。70. P89服務(wù)策略包括：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料、安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)。71. P90定價(jià)的方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。72. P91邊際成本定價(jià)法亦稱變動(dòng)成本定價(jià)法。73. P91需求差別定價(jià)法通常形式有：1）以顧客為基礎(chǔ)；2）以地理位置為基礎(chǔ)；3）以時(shí)間為基礎(chǔ)；4）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。74. P92折扣的折讓定價(jià)策略有：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼。75. P92-P93心理定價(jià)策略有：整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)、分級(jí)定價(jià)策略等。

47、76. P93-P94影響銷售渠道選擇的因素有：1）產(chǎn)品因素；2）市場(chǎng)因素；3）企業(yè)因素。77. P95廣告分為公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告。第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析1. P97心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或“性向”。2. P97關(guān)于能力和績(jī)效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。3. P98能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。4. P98人格包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等。能力差異的程

48、度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商）。5. P98大五人格特質(zhì)：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。6. P99態(tài)度是對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。7. P99通過觀察人的態(tài)度來(lái)確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。8. P100影響工作滿意度的因素：1）富有挑戰(zhàn)性的工作；2）公平的報(bào)酬；3）支持性的工作環(huán)境；4）融洽的人際關(guān)系；5）個(gè)人特征與工作的匹配。9. P101最早提出組織承諾的是貝克爾，阿倫和梅耶提出三種形式承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。10. P102社會(huì)知覺指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺,即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。社會(huì)知覺包括首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板

49、印象。11. P105關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就需要、權(quán)力需要、親和需要、安全需要、地位需要。12. P106組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多的滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。13. P106組織公正與報(bào)酬分配包括：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。14. P107程序公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則；避免偏見規(guī)則；準(zhǔn)確性規(guī)則；可修正規(guī)則；代表性規(guī)則；道德與倫理規(guī)則。15. P107余凱成、何威研究了公平的影響因素。將分配公平分成了7率：績(jī)效率、學(xué)歷率、努力率、政治率、需要率、資歷率、年輕率。16. P108期望理論與績(jī)效薪資的心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績(jī)效會(huì)帶來(lái)所期望的報(bào)酬時(shí)

50、，員工才會(huì)受到激勵(lì)。17. P108第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是弗洛姆。期望理論的關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系。18. P109第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家愛德華·桑代克,他在效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則。19. P110有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為，我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。20. P110-P111認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛德華·托爾曼。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉。21. P111組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方

51、法之一。22. P112正性強(qiáng)化是改變員工行為更為有效的方式。第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為23. P113團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。24. P114邊界管理是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的主要范疇之一。包括：緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)；勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作；與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等。25. P114組織大環(huán)境包括：組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式、報(bào)酬系統(tǒng)。26. P115團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。27. P115618、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性

52、的氛圍。28. P117-P118影響群體決策的群體因素有7個(gè)：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體的認(rèn)知能力；4）群體成員的決策能力；5）參與決策的平等性；6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則29. P118群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則。30. P118-P119人際關(guān)系的發(fā)展階段：1）選擇或定向階段；2）試驗(yàn)和探索階段；3）加強(qiáng)階段；4）融合階段；5）盟約階段。31. P119許多對(duì)人際關(guān)系的研究都認(rèn)為，無(wú)論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。32. P120個(gè)體的溝通風(fēng)格可分四種類型：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)

53、格的另外一個(gè)重要方面是溝通環(huán)境。個(gè)體在組織中的自我表達(dá)往往由于組織中的級(jí)別而變得復(fù)雜。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及理論33. P122明茨伯格的經(jīng)理角色：類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視向外提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者制訂計(jì)劃、建立秩序解決員工或部門中種沖突和問題在談判中代表部門或公司決定資源分配對(duì)象和數(shù)量34. P123領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變能力。35. P123-P124領(lǐng)袖魅力

54、管理者的7個(gè)特征：自信、遠(yuǎn)見、有清楚的表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、是變革的代言人、對(duì)環(huán)境敏感。36. P124對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示兩個(gè)維度：1）關(guān)懷維度 2）結(jié)構(gòu)維度37. P125-P126領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：1）費(fèi)德勒的權(quán)變模型；2）領(lǐng)導(dǎo)情境理論；3）路徑-目標(biāo)理論；4）參與模型38. P125決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個(gè)情境因素：1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；2）任務(wù)結(jié)構(gòu)；3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)39. P126領(lǐng)導(dǎo)情境理論中被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括兩個(gè)方面內(nèi)容：1）工作成熟度；2）心理成熟度40. P126路徑-目標(biāo)理論中，四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。41.

55、P128在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是智商。42. P128領(lǐng)導(dǎo)者情感智力5因素：1）自我情緒認(rèn)識(shí)能力；2）情緒控制力；3）自我激勵(lì)；4）認(rèn)知他人情緒的能力；5）處理人際關(guān)系的能力43. P130領(lǐng)導(dǎo)技能的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力；創(chuàng)新性和企業(yè)家精神；維持秩序和理性。第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)44. P131心理測(cè)量就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。45. P132心理測(cè)驗(yàn)的類型：1) 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分為能力測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)；2) 按測(cè)驗(yàn)的方式分為紙筆測(cè)驗(yàn)、操作

56、測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)；3) 按同時(shí)施測(cè)人數(shù)多少分為個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)；4) 按測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃槊枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)；5) 按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)；6) 按測(cè)驗(yàn)的解釋分常模測(cè)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)；7) 按測(cè)驗(yàn)的難度分為速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)；8) 按測(cè)驗(yàn)的要求分為選優(yōu)性測(cè)驗(yàn)、典型性測(cè)驗(yàn)。46. P133-P144心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度,效度,難度,標(biāo)準(zhǔn)化和常模。47. P133信度又稱穩(wěn)定性或可靠性,指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。48. P133效度是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度,也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。49. P134測(cè)量難度的指標(biāo)通常以通過率表示。50. P134一個(gè)好的測(cè)驗(yàn)經(jīng)過的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：1) 選定所需要的測(cè)驗(yàn)題；2) 抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)；3) 施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化；4) 從施測(cè)結(jié)果中建立常模。51. P134標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)就是該測(cè)驗(yàn)的常模。常模的功用是可以作為以后該測(cè)驗(yàn)的其他被試的比較標(biāo)準(zhǔn)。52. P134-P135心理測(cè)量的三種策略：1）擇優(yōu)策略；2）淘汰策略；3）輪廓匹配策略。53. P135-P136心理測(cè)量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在1) 培訓(xùn)需求分析的必要工具；2) 為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；3) 員工職業(yè)生涯管