市場營銷社會實踐報告4篇

1、市場營銷社會實踐報告 4篇休息了幾天，見了一些朋友和以前的同學(xué)，大家還是那么好玩， 聚在一起天南地北地胡侃，仿佛我們又回到了中學(xué)時代，那時有數(shù)不 盡的毫無理由的歡樂。終于和朋友同學(xué)們告別，一個人在家靜靜地思考，我只帶了一 本書回去，所以平常還是比較多時間的，于是想起了寒假實踐。以前的假期實踐我做過家教、家私店送貨員、大型商場服務(wù)員， 感覺這些都有好有壞，主要看自己的興趣，不過我的這些實踐經(jīng)歷對 我的成長有很重要的意義。做家教讓我明白老師的不容易，做送貨員使我明白家私的很多 知識，包括性價比、出處、組裝等，而在商場時我懂得作為一個員工 就必須按單位的制度辦事，很多事情并不是按自己習(xí)慣來做的， 而

2、是 自己去適應(yīng)制度。但是，我總在思考，我能不能不做這些受別人管理的實踐，我 想自己的實踐自己做主。想了幾天都沒想出一個好的辦法，而這時我 以前的做過商場又打電話問我今年寒假還去不去實踐， 但我已經(jīng)去那 里做過一個暑假和一個寒假了，覺得再去做自己得到的東西肯定沒有 以前那么多了，我心里想換個環(huán)境實踐或許會有意想不到的收獲，于是委婉拒絕了商場的好意。剛好這天晚上，我二哥三哥說年底想擺灘賣桔子，我馬上舉手i贊成，因為我可以和他們一起做，這樣我的寒假實踐就有著落了。于 是我和二哥、三哥一拍即合，馬上計劃起來。首先，我們?nèi)值苓M(jìn)行了總體計劃：1 .貨源調(diào)查。包括進(jìn)貨價、距離、質(zhì)量等；2 .市場需求分析。

3、包括需求量、供應(yīng)量、需求供應(yīng)關(guān)系、消費 者偏好等；3 .可行性分析。包括競爭對手分析、擺灘地點選擇、時間等。于是我們?nèi)值芊止ず献?，我?fù)責(zé)的是市場需求分析。我上網(wǎng) 調(diào)查了 xx的人口總數(shù)和家庭總數(shù)，得到 xx現(xiàn)在人口總數(shù)約為160 多萬，占汕尾總?cè)藬?shù)的70%,而我所在的東海鎮(zhèn)人口約20多萬，共 3萬多戶。按照我們xx的習(xí)俗（祭神、回禮、訪客都要用到），每戶大 概10千克桔子，這樣?xùn)|海市場就需要大約 30萬千克的桔子。而每 年的市場批發(fā)會有大約10萬千克的桔子，擺灘批發(fā)也是差不多 10 萬千克。這就說明市場的需求還是沒有得到滿足，就像去年的桔子賣到 最后都是漲價的，漲到最后3.50元/斤。當(dāng)前的

4、桔子價格為2.00元/ 斤，可以說還有漲價的余地。而據(jù)我的了解調(diào)查得到，我們那里人比 較喜歡不大不小、色澤紅潤的桔子，因為這樣看起來好看，訪客、回 禮都不錯，至于好不好吃、甜不甜倒很少去注意了。經(jīng)過我們幾天的調(diào)查求證，我們基本上了解了整個xx桔子市場 的狀況。在二哥的調(diào)查中，我們得到：去xx西南鎮(zhèn)（圖1）進(jìn)貨比較實 惠，距離也不遠(yuǎn)，質(zhì)量算中上，進(jìn)貨價為 1.35元/斤，貨車運費600 元。而三哥則查到估計今年會有競爭對手（擺灘批發(fā)）10家，地點我們 會選在人流中心的人民路中段和龍仙橋邊（圖2）。而在時間的選取上我們有不同意見：二哥是想早點開始賣，十 二月廿一進(jìn)貨，廿二開始賣；我和三哥都想到合適

5、的時間才賣，這樣 省時又能集中精力對待，到廿五開始賣。經(jīng)過討論最后我們決定人民 路灘點4000千克，廿二開始賣，而龍仙橋灘點 2500千克廿四開始 賣。時間終于來到十二月廿一，這天我二哥三哥一大早就出發(fā)去西 南鎮(zhèn)桔子種植場進(jìn)貨，而我則留在家這邊接應(yīng)。然而，老天卻下起了 小雨，我想二哥他們此行應(yīng)該很辛苦了，但現(xiàn)在做哪行不辛苦呢。晚上8點，我終于接到二哥的電話，于是馬上開始開車到人民 路，看見差不多變成泥人的二哥和三哥，果然他們此行艱難。等我們 幾個人把桔子卸到指定灘點時已經(jīng)快 9點半了。第二天正式賣桔子，2.00元/斤，不過比較少人問津，可能是 因為離春節(jié)還遠(yuǎn)吧，擔(dān)心到時桔子都爛掉了。不過我們前

6、兩天都是靠 著有熟人拉關(guān)系先做政府單位生意，這種比較容易做，一不講價，二 不挑揀，只要裝好送上門就行。就這樣一直到廿五，我們也只賣出 1000多千克，桔子的色澤 已經(jīng)沒有剛回來那時好看了。這時其他擺灘的也已經(jīng)開始批發(fā)了， 僅 在人民路就有6、7家了，競爭相當(dāng)激烈。而我們另一個灘點也進(jìn)貨回來開始賣了，我一般都在龍仙橋這 個灘點，這邊只有三兩家，我們的桔子質(zhì)量要好上不少，所以這邊情況良好。桔子剛一回來就有很多人來買，第一天就買了500千克, 這使我信心大增。然而，最艱難的是這幾天一直低溫降雨，很凍，凍得大家都不 想出門了，更別說去消費了。這樣我們的生意受到很大的影響，惡劣 的天氣大大地降低了消費者

7、的消費積極性。大多人抱著“本來要買 20千克的，這么冷了，那就隨便買個10千克吧”的心理。所以今年 的桔子市場的需求量由于天氣的原因降低了不少。（）整理發(fā)布雖然天氣惡劣，但很多勞動人民還是依舊勞作，我真正體會到 社會上很多底層的老百姓的生活是多少的艱難。那么冷的天氣，每天 要起早摸黑的賺養(yǎng)家糊口，為的只是能讓日子好過點。而我在學(xué)校的 課室上課都嫌冷，這使我感覺到自己并沒有想象中的那么堅忍，我要鍛煉的地方還很多很多。接下來幾天都是差不多的天氣，面對消費者不積極的消費心態(tài)， 很多批發(fā)的賣家已經(jīng)開始降價。第一天我們?nèi)嗣衤窞c并沒有一起降 價，因為二哥覺得大家最后還是要買的，不怕賣不出去。后來事實證

8、明，這個決定是錯誤的，這導(dǎo)致我們這個灘點到最后并沒有什么賺頭。一直到廿八才開始降到1.50元/斤，而這時龍仙橋灘點由于競 爭少，質(zhì)量高已經(jīng)賣得差不多了。我們考慮到市場上還有很多的桔子， 估計還有10萬千克，于是來個大甩賣，1.40元/斤成本價出售，這 樣到廿九還剩下1000多千克，接下來的就基本上1元一斤賤賣了， 只希望這個灘點能賺回成本。到年三十那是5毛錢斤，想要就拿去吧， 總算到中午賣剩200斤自己搬回家吃算了。就這樣，我的實踐活動結(jié)束了。我們?nèi)值芎怂懔艘幌?，除?成本18200元、運輸費1200元、灘點租費800元和各種稅收（包括 市政局稅、工商稅、衛(wèi)生管理稅、個體稅等 ）600元，最

9、后我們只賺 了 XX多元，而人民路的灘點差不多沒賺頭。這是一次失敗而雙成功的嘗試，因為這次很多擺灘批發(fā)的都虧 了，我們能不虧本主要是靠質(zhì)量還有兩邊作戰(zhàn)，同時準(zhǔn)備也比較充足， 但第一次做這個我們也存在不少問題： 一是時間上把握不對，如果廿 五才開始賣的話人民路灘點的桔子不會到最后變得很難看。二是天氣問題沒有考慮進(jìn)去，這是一個很重要的問題。三是市場了解還不夠深 入，今年受去年的影響以為桔子會好賣，所以很多人都來賣這個，結(jié) 果導(dǎo)致供大于求。但是，總體來說，這次嘗試還是很有價值的，畢竟讓我們體會 到做生意的感覺（不容易），因為要考慮很多問題，全面的計劃和充分 的準(zhǔn)備才能讓自己把握市場動向， 不會陷入被

10、動的格局。同時我也明 白社會就是這樣現(xiàn)實，商場上就是你爭我奪的，任何企圖逃避的人都 會遭受失敗，這次實踐讓我有了積極面對競爭的心理準(zhǔn)備。假期的實踐不應(yīng)該成為一種壓力、一種負(fù)擔(dān)，而是在自己的興 趣之下親身去嘗試、去體會實踐、工作的酸甜苦辣，從而更加懂得生 活，只有這樣才會得到提高與成長。市場營銷專業(yè)社會實踐報告市場營銷社會實踐報告（2） |三 毛說她最怕逛商場，因著以前在德國打工做百貨公司促銷小姐時被要 求背下商場所有商品名稱的經(jīng)歷，以至之后每每逛到百貨商場，總會 習(xí)慣性的記下商品名稱而勞累不堪。當(dāng)時看到這段描述覺得難以置 信，甚至懷疑三毛有夸張之嫌，職業(yè)習(xí)慣應(yīng)該不至如此?？墒钱?dāng)我剛 結(jié)束寶潔公

11、司佳潔士品牌市場部的實習(xí)， 在逛超市時又習(xí)慣性的在牙 刷牙膏貨架前流連，饒有興味的檢查各品牌牙刷牙膏的分銷、貨架、 促銷、價格和包裝情況的時候，才明白三毛所言非虛。當(dāng)職業(yè)形成了 興趣，興趣成為了習(xí)慣，職業(yè)習(xí)慣也就成了自然。不過，三毛不是商 人，所以會因為這個職業(yè)習(xí)慣而頭疼不已； 而我卻是一直以來把市場 營銷作為自己的職業(yè)方向，因此不但不會覺得勞累，反而樂此不疲。 一個半月的寶潔市場部實習(xí)，留下的，不僅僅只是這個職業(yè)習(xí)慣。悉 數(shù)這段時間的收獲，從思維方式到商業(yè)知識，獲益匪淺；寶潔文化和 寶潔人，也深得我心，對于職業(yè)道路的選擇和發(fā)展，是良師，亦是益 友。策略性思維，注重結(jié)果從學(xué)生到寶潔市場部助理品

12、牌經(jīng)理(ABM),讓我的思維方式有了很大的改變。對于求學(xué)的人，知識的 積累是首要任務(wù)，分析問題，給出各方利弊的權(quán)衡，繼而得出結(jié)論。 這個結(jié)論可能是開放性的，在學(xué)術(shù)研究的特定階段起著承上啟下的作 用。而作為市場部的實習(xí)生，我在第一天就被給予了ABM的工作，第一天就直接投入到真正的商業(yè)運作之中，生意的成功需要的是策略 性的思維和具體的行動方案，純知識積累和分析性的思路，在寶潔是 行不通的。我在佳潔士的第一個任務(wù)是做 store check ,在仔細(xì)的考 查了 4家超級市場，5家雜貨店和1家批發(fā)商之后，寫出了第一份報 告。對比第一稿和經(jīng)過兩次修改以后的終稿，里行間透出的是思維的 改變。在這之后我所撰

13、寫的市場計劃和消費者焦點訪談的報告也是如 此，從一開始純信息的搜集和開放式的結(jié)論， 到終稿建設(shè)性結(jié)論和行 動方案的提出，是一個思維歷練的過程，也是寶潔讓人迅速成長的精 華所在。鍛造領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力我之前有在很多企業(yè)實習(xí)，而寶潔是唯一一家讓人真切感受到 自己的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力被不斷鍛造的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)力是寶潔對員工素質(zhì) 的基本要求，也是對其職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)方向。 尤其是對ABM ,公司 有清晰的職業(yè)培養(yǎng)方向：ABM -BM -AD-MD -GM ,而這條朝管 理者發(fā)展的路徑要求 有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，因此，從實習(xí)生開始，所 做的工作就是以project leader的形式開始的。我在實習(xí)期間作為 幾個項目的負(fù)

14、責(zé)人，和各個部門的同事溝通探討，能夠真切的體會 到 公司給予的責(zé)任，每一個項目都像一顆樹苗一樣需要精心呵護(hù)才能成 長，而作為培育者 需要通過卓越的領(lǐng)導(dǎo)力來吸引各個部門的智慧和 努力、資源和能量來共同幫助樹苗的成長。而領(lǐng)導(dǎo)力也在一顆顆樹苗 成長的過程中一點一滴隨之得以成長。創(chuàng)造力的鍛造也是如此?？焖傧M品的產(chǎn)品特質(zhì)決定了公司需要不斷的研發(fā)新的產(chǎn)品，而低卷入度的消費習(xí)慣也決定了既有產(chǎn)品需要不斷進(jìn)行理念和信息上的革 新。因此，快速消費品是學(xué)習(xí)市場營銷的最佳練兵場，而也是最需要 創(chuàng)造力的戰(zhàn)場。 在寶潔市場部實習(xí)期間，我和廣告代理公司有著緊 密的合作，每一個新的創(chuàng)意，新的思路，都是在一次次的腦力激蕩中

15、得到靈感。比如我所參與的佳潔士 “健康自信笑容傳中國”的店內(nèi)活 動設(shè)計，從展臺的細(xì)節(jié)到宣傳的調(diào)整，都需要基于策略的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造力的表現(xiàn)不僅如此，寶潔經(jīng)過 187年的運作，一直以來都在營 銷、廣告和媒體運作上有著里程碑式的獨創(chuàng)性理念， 如肥皂劇的發(fā)明， 寶潔功不可沒。而目前寶潔在全球也鼓勵繼承和發(fā)揚歷史上的這個傳 統(tǒng)和精神，在實習(xí)期間我參加了市場部每半年舉行一次的of sitemeeting ,在各個主管策略性和前瞻性的探討中， 發(fā)現(xiàn)寶潔目前切實 的在創(chuàng)造力方面進(jìn)行探索，尤其是在媒體創(chuàng)意方面，鼓勵有成效的革 新。在中國，寶潔目前在電視廣告方面有著很大的投放，而我相信未 來在其他媒體的開發(fā)方面

16、會有更多創(chuàng)造性的實踐。這是我非常感興趣的部分，也是鍛造創(chuàng)造力絕佳機(jī)會，很是令人期待。寶潔文化和寶潔人寶潔文化一直以來似乎是一個神秘的所在，曾經(jīng)讀過很多關(guān)于 這個文化的探討，可是只有當(dāng)真正走入了這個品牌的殿堂才有真切的 體會。寶潔文化是由一群卓越的寶潔人創(chuàng)造和經(jīng)營的，這些人的素質(zhì)共同鑄就了文化。實習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的佳潔士草本水晶的包裝升級和 未來三個月佳潔士三款促銷裝的設(shè)計，都涉及到法律、研發(fā)、銷售、 物流、公關(guān)等部門同事的合作，我在同事身上所感受到的，是一個綜 合了領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合 作、追求卓越等素養(yǎng)的團(tuán)隊。這些精神，我認(rèn)可，并且贊賞！而最讓我受益的，是寶

17、潔的同事們。我的Line Manager Ionic, 我的Buddy Jerry ,都是我進(jìn)入寶潔這片海洋的教練和領(lǐng)路人。我喜 歡和Ionic的weekly review ,每此談完都 會有滿載而歸的感覺， 哪怕只是簡短的幾句話，都能為我在千頭萬緒的項目中找到線索和解決方案；我喜歡和Jerry對項目進(jìn)行反復(fù)的探討，每經(jīng)過一輪討論， 都從一個senior A BM成熟的商業(yè)思維和技巧當(dāng)中找到自己前進(jìn)的 動力和努力的方向；我喜歡和其他部門同事之間的腦力激蕩，每一輪激蕩，都是知識和能力的激發(fā)；我喜歡和其他 intern還有new h ire 起分享新進(jìn)入公司的每個exciting moment 和

18、frustratingmoment，每一次分享，都是成長的標(biāo)記。寶潔公司是一片大海， 潮起潮落之間，總會在海灘留下林林總總的珍寶，而下海游泳的人， 更是能夠發(fā)掘海底無盡的寶藏。實習(xí)讓我在淺海漫游，已是滿載而歸， 而深海的美妙風(fēng)光，奇珍異寶，更是無限誘人，吸引著我回到其中尋 覓寶藏。面朝寶潔，春暖花開，明年的春天，我會再回到這片大海， 繼續(xù)我的探索和遨游！市場營銷專業(yè)同學(xué)的市場營銷社會實踐報告（3） |今年的暑 假與往年不同，今年暑假雖然沒有往年那樣自由，舒適，往年在假期 幾乎全部時間都是上上網(wǎng)，看看電視，過著無憂無慮的生活。熱了有 空調(diào)，困了就躺下休息，而今年則恰好相反，大部分時間都是在工作，

19、 而且很辛苦，但是我覺得今年的暑假比往年過的格外有意義，因為我體驗到了真正的生活。xxxx年7月12日，我順利應(yīng)聘為xxxx的員工，我被分配到技 術(shù)管理部工作，從此開始了我的假期社會實踐生活。xxxx公司電建一公司是一家制造，調(diào)試減溫減壓器，汽輪機(jī)等 供熱發(fā)電設(shè)備的企業(yè)，該企業(yè)坐落在繁華的蘇州城，它占地面積廣， 規(guī)模大，知名度高，是國內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，我很榮幸成為該公司的一名員工，我的假期實踐期限為1個月，在這個月期間，我的主要 工作是協(xié)助專門技術(shù)人員制造，調(diào)試汽輪機(jī)，雖然通常我都是打打下 手，但是也使我學(xué)到了不少知識，最起碼提高我的社會實踐能力。但是，對我來說更為重要的是，我學(xué)會了與人合作

20、與交流，提高了我 的社交能力，以前我性格內(nèi)向，不善于與人交流，總是獨來獨往，而 現(xiàn)在不同了，現(xiàn)在我能夠比較自然地與人交流， 現(xiàn)在我結(jié)識了許多朋 友，不像以前那樣孤單，我現(xiàn)在真的很快樂，說起來還真感謝此次社 會實踐。同時我對汽輪機(jī)也有了一定的了解，汽輪機(jī)有許多種，但是 我所接觸到的汽輪機(jī)為次高壓，單缸，單抽汽，沖動式汽輪機(jī)，它與 其他一些相關(guān)設(shè)備組成一個成套供熱發(fā)電設(shè)備，用于聯(lián)片供熱或煉 油，化工，輕紡，造紙等行業(yè)的大，中企業(yè)中自備熱電站，以提供電 力和提高熱系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，汽輪機(jī)在 一定范圍內(nèi)電負(fù)荷與熱電負(fù)荷 能夠調(diào)整以滿足企業(yè)對電負(fù)荷與熱電負(fù)荷變化是的不同要求，汽輪機(jī)的設(shè)計轉(zhuǎn)速為3000r/m

21、in ,不能用于拖動不同轉(zhuǎn)速或變轉(zhuǎn)速機(jī)械。 當(dāng)然，我也學(xué)會了一些關(guān)于汽輪機(jī)裝配運作的基本知識，雖然我還不能對一些主要的核心零件進(jìn)行裝配，更不用說運作了，但是對一些次 要的小零件的初步裝配運作，我還是能行的，我還是能夠處理好的。另外，我還真正體驗到了現(xiàn)在社會競爭的激烈性，這種競爭明 顯地融入了企業(yè)，雖然本企業(yè)底子好，是國內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，但 任然少不了外界的競爭與挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)不斷地進(jìn)行改革， 著重進(jìn)行技術(shù)改造，不斷地引進(jìn)高技術(shù)人才，提高產(chǎn)品的科技含量， 對產(chǎn)品都實行嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范。止匕外，公司對售后服務(wù)部也不斷提高要求，要求工作人員要工作負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度要好，主張實行微笑服務(wù)工程，公

22、司還鼓勵被服務(wù)公司對其工作提出反饋意見，并且根據(jù) 其反饋意見對員工給予相應(yīng)的獎勵與處罰。暑期的社會實踐生活是辛苦的，但是也是值得的，對我的前途，對我的人生是很有意義的 。以前只是學(xué)習(xí)課本上的理論知識， 只是紙上談兵，沒有投入社會，沒有真正的參加社會實踐生活，所以 覺得什么都是那么的簡單，根本沒有感到什么壓力之類的，自我感覺良好。自從此次社會實踐后，我才體驗到了真正的生活，生活的艱 辛，生活的無奈才使我清醒地認(rèn)識到我是多么的渺小， 我的能力是多 么的差勁，我只是一個井底之蛀。要想適應(yīng)今天這個社會，我還需要 付出多大的努力我這才感覺到了壓力，它迫使我為了適應(yīng)這個社會， 為了有一個好的前途需要加倍努

23、力。此次社會實踐我通常都是打打下手，干干粗活，而且是在技術(shù) 管理部，雖然這與我所學(xué)的專業(yè)并不對口，我所學(xué)的專業(yè)是市場營銷， 兩者之間并沒有直接的聯(lián)系，但是此次社會實踐使我受益匪淺，最起 碼的是我用自己的雙手掙得了一定的收入， 這是我勞動成果最直接最 具體的體現(xiàn)，也是我參加社會實踐的動力。當(dāng)然，對于我來說這是次 要的，主要的是鍛煉了自己，以前在假期只是像小孩子一樣在家里玩， 過著衣來伸手，飯來張口的生活，沒有步入社會，沒有機(jī)會體驗到生 活的艱辛與無奈，此次社會實踐磨練了我自己。社會的復(fù)雜，生活的 艱辛與無奈，通過親身的經(jīng)歷與實踐使我正確地看清了自己，其實我并不是原來我想像中的那么優(yōu)秀，要想順其自

24、然地適應(yīng)社會，我還需 要付出艱辛的努力，此次社會實踐提高了我的各種能力，使我真正得 到了成長。8月13日，我順利結(jié)束了此次社會實踐生活， 此次社會實踐生 活是成功的。雖然在這個月里生活非常艱苦，沒有家里那樣自由，舒 適，沒有家里那樣香噴可口的飯菜，沒有家里那樣感到溫暖，日常生 活也受到公司的約束，一切均須按公司規(guī)章制度來辦事， 而且工作繁 忙，每天面臨的就是眼前的工作，但是一個月的艱苦生活是值得的， 它使我學(xué)到了知識，開拓了視野，磨練了自己。同時一個月的艱苦工 作也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這是一個良好的開端，為了人生的道路 順暢一些，我將尋求更多的實踐機(jī)會來改造自己，來提高自己。市場營銷專業(yè)市場

25、營銷社會實踐報告（4） |寒假一轉(zhuǎn)眼就過 去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個 寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx,年齡22 ,籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職 業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在 XX年在本村開了一家商店。由于我校放 假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐， 可看到父母忙 碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父 母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。-由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少， 所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是 通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是 買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的， 要想獲得更多的