關(guān)于發(fā)布《云計(jì)算服務(wù)能力符合性評(píng)估

1、附件:云計(jì)算服務(wù)能力符合性評(píng)估實(shí)施細(xì)則（試行）為提升云計(jì)算產(chǎn)品（系統(tǒng)）的服務(wù)能力，保證云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）依據(jù)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估管理辦法（試行） （中電標(biāo)服分20151 號(hào)） 和 信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)運(yùn)營通用要求等系列國家標(biāo)準(zhǔn)，制定本實(shí)施細(xì)則。一、適用范圍（1） 本實(shí)施細(xì)則適用于對(duì)提供和建設(shè)云計(jì)算服務(wù)的各類組織所開展的符合性評(píng)估活動(dòng)；（2） 云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估分為四個(gè)等級(jí)，從低到高依次為：初始級(jí)（以下稱四級(jí)）、基礎(chǔ)級(jí)（以下稱三級(jí)）、增強(qiáng)級(jí)（以下稱二級(jí)）、引領(lǐng)級(jí)（以下稱一級(jí)），四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估均應(yīng)滿足本實(shí)施細(xì)

2、則的要求。二、組織管理（1） ITSS 分會(huì)負(fù)責(zé)組織云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估活動(dòng)，受理評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的評(píng)估報(bào)告，并確認(rèn)評(píng)估結(jié)果；（2） 評(píng)估機(jī)構(gòu)分為行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)、地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)。行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)受理全國范圍內(nèi)的云計(jì)算服務(wù)能力一、二、三級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng)。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)受理本地區(qū)的云計(jì)算服務(wù)能力三、四級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng)。關(guān)于評(píng)估機(jī)構(gòu)管理辦法由 ITSS 分會(huì)另行制定。三、申請(qǐng)條件（一）申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：1、具有獨(dú)立法人地位；2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行兩年以上；3、 能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、 資源、 技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù)；4、持有云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

3、（二級(jí)）滿一年以上。（二）申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：1、具有獨(dú)立法人地位；2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行一年以上；4、 能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、 資源、 技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù)；4、持有云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（三級(jí)）滿一年以上；或者持有信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年；或者企業(yè)注冊資本與實(shí)收資本不少于2000 萬元，近三年軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總收入不低于1.5 億元，且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年。（三）申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：1、具有獨(dú)立法人地位；2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行

4、六個(gè)月以上；5、 能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、 資源、 技術(shù)、過程、性能等有效證據(jù)；4、持有云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（四級(jí)）滿一年以上；或者持有信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年；或者從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。（四）申請(qǐng)四級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：1、具有獨(dú)立法人地位；2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；4、從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上；或者持有信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS 符合性證書（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿六個(gè)月。四、

5、申請(qǐng)和評(píng)估程序（一）申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估申請(qǐng)表（ 以下稱申請(qǐng)表） 及附件材料，包括：1、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2、人力管理辦法，包括人力管理（人員儲(chǔ)備機(jī)制及相關(guān)計(jì)劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄）和崗位職責(zé)說明等；3、培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等；4、服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過程、服務(wù)目錄評(píng)估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)水平管理過程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和服務(wù)報(bào)告等；5、用戶管理及用戶手冊，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作

6、手冊和賬戶操作手冊等；6、運(yùn)維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理和信息安全管理等；7、云平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)文檔，包括云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及部署方案，云計(jì)算服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)量實(shí)現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方案和資源負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)方案等；8、服務(wù)記錄，包括用戶使用記錄、云平臺(tái)運(yùn)行日志和故障異常記錄等；9、云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級(jí)指標(biāo)和后果處理措施等；10、評(píng)估報(bào)告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評(píng)文檔和等級(jí)保護(hù)測評(píng)報(bào)告。提交材料的具體要求詳見申請(qǐng)表填表說明。（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場評(píng)估；（三）評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告（以下稱評(píng)估報(bào)告）；（四）評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS 分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料。材料包括：1、申請(qǐng)表及附件材料；2、云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估計(jì)劃；3、云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估檢查表；4、不符合項(xiàng)報(bào)告及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；5、評(píng)估報(bào)告；6、申報(bào)及評(píng)估材料電子文檔一套（優(yōu)盤）。（五） ITSS 分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)：1、組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯的方式對(duì)一級(jí)、二級(jí)申請(qǐng)單位進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)；2、對(duì)三級(jí)、四級(jí)申報(bào)材料進(jìn)行審查和確認(rèn)。（六）未通過評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)申請(qǐng)單位：1、申請(qǐng)二級(jí)的單位可申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)，重新申報(bào)仍未通過評(píng)審和確認(rèn)，需重新申請(qǐng)?jiān)u估；2、申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告