家政服務(wù)公司管理制度方案

1、_三一文庫() /常用公文/規(guī)章制度家政服務(wù)公司管理制度方案家政服務(wù)公司管理制度方案1、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公 司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。3、搬運(yùn)過程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào) 一致。4、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。愛 護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說， 嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。第5頁共5頁5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的 每一項業(yè)務(wù)。6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī) 章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧; 在

2、行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做 到不丟、不損。8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司 統(tǒng)一私自丟活，降價。10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共 同維護(hù)公司對外形象。附1:家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行 家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù)， 應(yīng)向業(yè)主說明原因。B、家

3、政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時， 應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要 適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳 頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言 模式為：“我是xx家政服務(wù)工作人員xxx,先生（小姐、太太）您處需要提供的xx家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并由示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后， 方可進(jìn)行登門服務(wù)。C、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的 上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心， 甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有 無禮表示。E、進(jìn)行家政服務(wù)

4、時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋 套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不 可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價 格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報 價根據(jù)。G維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費(fèi)時，業(yè)主有疑問，由現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心 解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。H、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。I、進(jìn)行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。 家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在工作任務(wù)聯(lián)系單上 附2:開辦家政公司步驟一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以內(nèi)。1 .名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報工商局核準(zhǔn)；2 .提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；3 .注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；4 .由具驗資報告：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務(wù)所收取費(fèi)用2000元左5 .領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi) 90元（一個