二手房中介門店運(yùn)營方案

1、二手房中介門店運(yùn)營方案二手房中介門店運(yùn)營方案1二手房中介門店運(yùn)營方案一、選址對(duì)于二手房的選址，應(yīng)該選擇在二手房市場活躍度較高的區(qū)域，通常集中在以下幾個(gè)地方：1. 有大型樓盤即將交房或剛交房的區(qū)域。2. 次新房較多的區(qū)域。3. 地標(biāo)性樓盤區(qū)域。4. 學(xué)區(qū)房。二、門店形象設(shè)計(jì)(一 ) 招牌設(shè)計(jì)：招牌作為一個(gè)門店的象征，具有很強(qiáng)的指示與引導(dǎo)作用，是企業(yè)向客戶傳遞信息的最直接、最有效的形式。通常有幾種不同的類型：（ 1）廣告塔，即在門店建筑的頂部豎立廣告牌。（ 2）橫置招牌，即在門店大門上端（ 3）壁面招牌，即在門店大門兩側(cè)（ 4）立體招牌，即放在門店門口的人行道上。(二 ) 主題顏色：選擇比較醒目的

2、顏色吸引顧客的眼球(三 )LOGO 設(shè)計(jì)：(四 ) 辦公設(shè)備擺放：必須保持干凈、整潔。同時(shí)各個(gè)器具要能保證能完美工作。(五 ) 員工招聘及組織結(jié)構(gòu)：作為一個(gè)正規(guī)的二手房中介門店，因此我們參照大店模式的組織架構(gòu)圖。2二手房中介門店運(yùn)營方案總經(jīng)理經(jīng)理店鋪秘書（經(jīng)理助理）組長組長業(yè)務(wù)員（若干）業(yè)務(wù)員（若干）如圖，門店是由除總經(jīng)理外4 位主要工作人員組成。招聘公司績效產(chǎn)生的源泉-招聘，對(duì)于新店來說，只有招聘做好了，其他問題才能迎刃而解。1. 不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英 ;2. 給公司源源不斷的活力和激情;3. 給老經(jīng)紀(jì)人以壓力；4. 為公司儲(chǔ)備人才 , 為開第二、第三家做準(zhǔn)備 ;5. 獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機(jī)

3、會(huì)招聘經(jīng)紀(jì)人的條件：1. 吃苦耐勞2. 有責(zé)任心3. 溝通能力4. 熱愛房地產(chǎn)事業(yè)5. 具有團(tuán)隊(duì)精神3二手房中介門店運(yùn)營方案6. 具有上進(jìn)心7. 認(rèn)可公司企業(yè)文化招聘的渠道：1. 介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀(jì)人，這種人不容易流失，因?yàn)樗麄兪潜煌扑]來的， 他們能看到我們身邊成功的希望，而且對(duì)于本行業(yè)有一定的了解， 知道過程可能很苦， 但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅(jiān)持做下去， 將會(huì)很快成為店面的主力。 ）2. 店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準(zhǔn)備，落差感不強(qiáng)。 ）3. 人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會(huì)比較多，效果不是太明顯。）4. 網(wǎng)絡(luò)（通過 58

4、 同城 趕集網(wǎng) 等現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息， 但是要把好關(guān)來后思想落差比較大。 ）5.其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強(qiáng)。）6. 挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強(qiáng)，不能夠與公司同舟共濟(jì)，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)。）7. 畢業(yè)大學(xué)生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實(shí)，沒有太多想法，會(huì)一心一意的工作。）招聘人數(shù)：根據(jù)新店前情運(yùn)營情況來看， 將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來， 對(duì)于新的店面來說， 店里比較好留人， 因?yàn)榇蠹一旧鲜峭慌M(jìn)入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動(dòng)4二手房中介門店運(yùn)營方案一片的作用，容易營造競爭氛圍。保證店內(nèi)至少達(dá)到6

5、 人（含經(jīng)理）這樣可保證店內(nèi)正常運(yùn)營！面試流程：發(fā)布招聘職業(yè)的信息，根據(jù)要求進(jìn)行篩選，初步淘汰一些不合適的人選，找出一些比較符合招聘條件的人員，通知他們來面試。面試形式先由經(jīng)理面試，符合條件后由總經(jīng)理進(jìn)行接洽。面試步驟：第一步先主要了解一下求職者的基本信息，比如求職者的學(xué)歷背景、家庭背景、身體狀況等，以判斷其是否符合要求。第二部主要是考核求職者的工作技能。我們會(huì)采取一些情景模擬的方式，給應(yīng)聘者提供一些情景看他如何處理、有何計(jì)劃行動(dòng)、其結(jié)果是什么。面試結(jié)束后，面試者應(yīng)駕駛對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)估，挑出最合適的人才?，F(xiàn)場安排：面試官們應(yīng)準(zhǔn)備面試考核表，及時(shí)對(duì)面試者做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。總的來說， 面試庫主要包含

6、對(duì)面試者的思想品質(zhì)的評(píng)測以及工作能力的測驗(yàn)，面試時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備面試考核表。歸納面試問題與面試所需表單序評(píng)估極為理想（ 5理想（4）尚可（3）不理想（1）號(hào)項(xiàng)目分）1 儀容儀表2 學(xué)歷專業(yè)5二手房中介門店運(yùn)營方案3 知識(shí)技能4 工作經(jīng)歷5 表達(dá)能力6 理解能力7 服務(wù)能力8 上進(jìn)心9 承受能力1自信心0總分初試官意見：是否進(jìn)入復(fù)試?是?否面試官簽字：培訓(xùn)計(jì)劃：（ 1）新員工剛進(jìn)入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。（ 2）銷售淡季也是組織員工學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)，同時(shí)管理者與員工還可以總結(jié)前段時(shí)間的工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出門店的不足。培訓(xùn)內(nèi)容 ：二手房買賣相關(guān)協(xié)議流程等評(píng)估培訓(xùn)后的成果：(1) 開發(fā)員工的潛在能力

7、（ 2）從平凡員工身上取得不平凡的果實(shí)（ 3）提高員工的工作積極性。二手房中介完全依靠口碑和信譽(yù)， 也許一個(gè)客戶一輩子只會(huì)和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，這就需要你有足夠的房源信息來源。剛開始慢慢來，口碑好了，生意自然好！房源、客源開發(fā)的主要渠道和方法：6二手房中介門店運(yùn)營方案1、關(guān)系營銷熟人關(guān)系我們可以通過對(duì)自己熟悉的人的開發(fā)來迅速建立客戶基礎(chǔ)。熟人范圍：同族、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、專業(yè)人士、親人、朋友等等。2、口碑 /服務(wù)營銷口碑營銷就是通過和現(xiàn)有的客戶或顧客保持長期聯(lián)系，建立忠誠關(guān)系，通過這些客戶口碑宣傳介紹其他客戶的方法?？诒疇I銷的關(guān)鍵是要與我們過去的和現(xiàn)有的客戶們建立良好

8、的關(guān)系。 口碑營銷是我們拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的最關(guān)鍵的渠道。3、商圈營銷房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查的主要內(nèi)容：外環(huán)境（區(qū)域性質(zhì)、交通狀況、地形特點(diǎn)、小區(qū)配套設(shè)施、小區(qū)外設(shè)施、競爭對(duì)手位置） 、內(nèi)環(huán)境（戶型、朝向、樓層、裝修、結(jié)構(gòu)、通風(fēng)、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、網(wǎng)絡(luò)營銷來源于互聯(lián)網(wǎng)的客戶， 互聯(lián)網(wǎng)客戶可以稱為網(wǎng)絡(luò)客， 網(wǎng)絡(luò)客戶又可以分為：a)通過用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來發(fā)布自己的房源信息，如搜房網(wǎng)， 58 同城，趕集網(wǎng)等，可以根據(jù)自己所在的地區(qū)進(jìn)行選擇合適自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。b)通過加小區(qū)的業(yè)主群來獲得客源，有部分客戶需要買房子，會(huì)先去通過小區(qū)的業(yè)主了解小區(qū)各方面的信息；另外

9、，也7二手房中介門店運(yùn)營方案有些小區(qū)業(yè)主會(huì)需要換大房子， 或者小區(qū)業(yè)主的朋友需要買房租房。c) 通過小區(qū)的業(yè)主論壇來獲得客源，有些客戶需要買房租房會(huì)直 接在小區(qū)的業(yè)主論壇上面發(fā)布自己需要買房或租房的信息。5、自我營銷房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不要忘記時(shí)時(shí)宣傳自己、推銷自己，可以通過熱情周到的服務(wù)，真誠的態(tài)度，時(shí)時(shí)為客戶著想，贏得新客戶的信任，然后讓他們幫助推薦新的客戶。6、店面營銷房產(chǎn)中介公司的門店上門客戶（門頭、店面、房源墻、宣傳欄等）。7、同行介紹任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員，都會(huì)有相應(yīng)的客戶資源，如果一個(gè)人脈關(guān)系很好的業(yè)務(wù)人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應(yīng)的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦

10、能快速的進(jìn)行客戶的開發(fā)，提高客戶開發(fā)的速度及成功率?？蛻絷P(guān)系經(jīng)營 把客戶的利益放在第一位； 讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感； 培養(yǎng)終身客戶； 建立客戶檔案；8二手房中介門店運(yùn)營方案 了解客戶的需求狀況； 給客戶合理的分類； 主動(dòng)積極的跟進(jìn)。員工激勵(lì)制度設(shè)計(jì)：一、薪酬和績效考評(píng)激勵(lì)。通過對(duì)員工績效考評(píng)來有效的對(duì)員工進(jìn)行薪酬激勵(lì)。二、組織環(huán)境和文化激勵(lì)。如何營造具有激勵(lì)性的組織氣氛，（ 1）創(chuàng)建開放式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ 2）明確職責(zé)并加強(qiáng)合作。（ 3）避免和化解有害的組織沖突。（ 4）滿足需要，注意公平：提供員工認(rèn)為貢品的和較好的物質(zhì)和精神報(bào)酬。（ 5）重視感情投資：管理層要給予員工適度的幫助和關(guān)心。三、職業(yè)生

11、涯規(guī)劃和培訓(xùn)激勵(lì)， 對(duì)員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃有利于員工不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作。酬薪體系調(diào)研及門店酬薪福利待遇制定：酬薪體系：月薪包括基本工資、崗位工資、職務(wù)津貼、津貼、工齡工資五部分參照燕郊職工平均生活水平、 最低生活標(biāo)準(zhǔn)、 生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和各類政策性補(bǔ)貼確定，按崗位、級(jí)別采用標(biāo)準(zhǔn)為_ 元。1、崗位工資根據(jù)崗位職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任輕重、工作條件等確定；9二手房中介門店運(yùn)營方案崗位工資因崗位的變更而變更，晉升增薪，降級(jí)減薪，變更從崗位變動(dòng)后的下個(gè)月起生效。2、待遇制定：經(jīng)紀(jì)人實(shí)習(xí)期元加提成加獎(jiǎng)金，正式員工元加提成加獎(jiǎng)金，組長：加提成加獎(jiǎng)金，店長秘書：，店長：_加提成。員工日常工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)行業(yè)規(guī)范：

12、一、日?？记谂c管理辦法：目的：為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，提高工作效率。上班時(shí)間：早8:30-用餐時(shí)間：中午12:00-13:00時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：上班時(shí)間未到崗者，未經(jīng)有效請(qǐng)假，遲到1-10分鐘罰款10 元， 11-30 分鐘罰款20 元 30-60 分鐘罰款50 元一個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者，警告處分，達(dá)到一定次數(shù)予以辭退處理。工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫出勤登記表，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20 元。手機(jī)關(guān)機(jī) , 或者不接聽電話者每次罰款50 元.因公早間不到公司簽到，必須提前一天報(bào)組長或秘書備案。否則視為曠工處理。打卡必須本人親自執(zhí)

13、行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。二：個(gè)人儀容、儀表職場著裝：10二手房中介門店運(yùn)營方案1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50 元。2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。衣著搭配得當(dāng)，3、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)；不得佩戴華麗飾品及夸張飾物。三：日常行為規(guī)范：各項(xiàng)罰款應(yīng)當(dāng)在處罰確認(rèn)后主動(dòng)交納至店秘處， 否則月底在工資內(nèi)雙倍扣除。遲到、早退：5 元曠工： 20 元早退、遲到者單月合計(jì)達(dá) 6 次辭退或調(diào)動(dòng)部門；曠工單月合計(jì)達(dá) 3 次辭退或調(diào)動(dòng)部門；遲到或早退超過兩個(gè)小時(shí)者視為曠工。工作期間不允許飲酒及含酒精的

14、飲料，違反者罰款50 元。房源管理處罰1. 隱藏房源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50 元，并判房源無效，公司再行分配。如與別人有爭議時(shí)直接判歸他人。2. 錄入房源時(shí)，改填 、不填、非完整填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話者罰款 50 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時(shí)，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫房源來源者罰款10 元。11二手房中介門店運(yùn)營方案4. 錄入房源時(shí)，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款10元。5. 故意修改房源座落，錄入者罰款10 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6. 房源的指標(biāo)狀態(tài)、售否、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新者罰款 10 元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)內(nèi)未更改；有充分

15、證據(jù)證明知道房源失效一日以上，但系統(tǒng)仍未更改者）。客源管理處罰1. 隱藏客源不錄入系統(tǒng)者，罰款 50 元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配，如與別人有爭議時(shí)，直接判歸他人。2. 錄入客源時(shí)，改填 ，不填、非完整填寫聯(lián)系人聯(lián)系電話者罰款 50 元，并判客源權(quán)屬無效，公司再行分配。如與別人有爭議時(shí)，直接判歸他人。3. 不準(zhǔn)確填寫客源來源者罰款10 元。4. 錄入客源時(shí)，無首次跟進(jìn)（當(dāng)日所寫的詳細(xì)描述）者罰款10元。5. 故意修改客源信息，錄入者罰款 10 元，并判房源權(quán)屬無效，公司再行分配。6. 客源的指標(biāo)狀態(tài)、聯(lián)系方式等發(fā)生改變，不及時(shí)更新者罰款10 元，（如跟進(jìn)里寫明，但系統(tǒng)時(shí)未更改；有充分證據(jù)

16、證明知道客源失效一日以上者，但系統(tǒng)仍未更改者）四 離職12二手房中介門店運(yùn)營方案1. 辭職：員工必須以書面形式提前一個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告，說明原因，反之，則視為自動(dòng)離職，且扣除本公司尚未發(fā)放的工資，未發(fā)放的傭金也視為自動(dòng)放棄。員工必須將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶業(yè)主圖冊(cè)、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交還公司。辭職不安排值班，離職前三日填寫離職交接表。2. 辭退：嚴(yán)重違紀(jì)和連續(xù)兩個(gè)月無業(yè)績者，公司對(duì)員工發(fā)出辭退通知，說明原因，當(dāng)日員工必需將所有公司文件、辦公用品、客戶名片、客戶聯(lián)系本和一切記載客戶、業(yè)主圖冊(cè)、樓盤、公司資料等，不論正、副本、復(fù)件均應(yīng)交

17、還公司，不安排值班，離職前三日填寫離職交接表 。3. 離職交接表：必須有店秘簽字并經(jīng)經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)才可結(jié)算工資。4. 員工有未完成所有程序的業(yè)務(wù)時(shí)離職，必須根據(jù)公司指示，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)追收傭金和完成所有程序，如不合作或不負(fù)責(zé)任者，所有未完成的業(yè)務(wù)，公司將委托其它員工完成，業(yè)績亦屬被委托者。5. 員工在離職后對(duì)公司信息有保密的義務(wù)，不允許泄露有關(guān)公司的任何信息。五 除名13二手房中介門店運(yùn)營方案員工在職期間如有下列行為之一，經(jīng)查實(shí)或有具體事宜，予以除名：1. 有貪污、偷竊行為者。2. 在社會(huì)活動(dòng)中有觸及刑律行為者。3. 對(duì)他人施暴、進(jìn)行威脅、防礙他人工作者。4. 無正當(dāng)理由，無故曠工者。5

18、. 故意泄漏公司機(jī)密，給公司造成后果者。6. 將公司房源、客源泄漏給公司以外的其他公司或個(gè)人。7. 將公司房源、客源在公司以外獨(dú)自隱匿操作。8. 嚴(yán)重失職，營私舞弊者。9. 籍故請(qǐng)事假、病假往他處工作者。10. 失職造成公司損失，不及時(shí)彌補(bǔ)，欺上瞞下、弄虛作假者。11. 在公司攜帶違禁物品者。12. 在公司辦公場所打牌、下棋、賭博等活動(dòng)。13. 其它重大違反規(guī)定者。六：每周業(yè)務(wù)員工作量根據(jù)公司具體需要而制定。附表：（根據(jù)相關(guān)行業(yè)總結(jié)如下）附表 1：部門年月份合同履行計(jì)劃表日期：年月日所屬合同義務(wù)當(dāng)月須完成義序號(hào)合同概況完成時(shí)間履行狀態(tài)備注項(xiàng)目(成果 )匯總務(wù)(成果 )內(nèi)容合同編號(hào)：正常履行中1

19、合同名稱：非正常履行中14二手房中介門店運(yùn)營方案合同對(duì)方：對(duì)方有違約行簽訂時(shí)間：為跟蹤人：我方有違約行為提前解除正常履行完畢正常履行中合同編號(hào)：非正常履行中對(duì)方有違約行合同名稱：為2 合同對(duì)方：我方有違約行簽訂時(shí)間：為跟蹤人：提前解除正常履行完畢說明： 1 本表由職能部門負(fù)責(zé)人指定人員制作，經(jīng)各職能部門負(fù)責(zé)人審核、項(xiàng)目總經(jīng)理確認(rèn)后于每月25 日前分別報(bào)財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)采購部以及法務(wù)部備案。2“合同概況”須包括該部門所有已簽訂的合同或當(dāng)月待簽訂且當(dāng)月有義務(wù)需履行的合同；3“合同義務(wù)(成果 )匯總”指該份合同約定的所有須履行的關(guān)鍵性義務(wù)(成果 )；“當(dāng)月須完成義務(wù)(成果驗(yàn)收 )內(nèi)容”指根據(jù)合同約定及項(xiàng)

20、目進(jìn)度需求，當(dāng)月必須完成的義務(wù)(成果 )內(nèi)容；“合同義務(wù)”包括合同中明文約定的義務(wù)及成果驗(yàn)收，也包括由合同內(nèi)容延伸的隱性的義務(wù)及成果驗(yàn)收(如：發(fā)送付款通知、供貨通知等等 )；4本表必須按時(shí)上報(bào)，內(nèi)容須真實(shí)、完整、無遺漏。逾期上報(bào)計(jì)劃的，每逾期一天，月度扣1 分，年度扣0.1 分；內(nèi)容如有遺漏或錯(cuò)誤，每遺漏或錯(cuò)誤一項(xiàng)，月度扣1 分，年度扣0.1分；履行狀態(tài)出現(xiàn)不真實(shí)，每出現(xiàn)一次，月度扣5 分，年度扣150.5 分。附表 2：業(yè)務(wù)管理表單：新增房源本日業(yè)績新增客源統(tǒng)計(jì)成交情況本日房源跟進(jìn)主要客源跟進(jìn)活動(dòng)帶客看房量化成交磋商本日工作小結(jié)二手房中介門店運(yùn)營方案經(jīng)紀(jì)人工作日?qǐng)?bào)表日期：年月日1.2.3.1.2.3.1.2.3._ 條：出售房源跟進(jìn)_ 條，出租房源跟進(jìn)_ 條_ 條：求售客源跟進(jìn)_ 條，求租客源跟進(jìn)_ 條附表 3：經(jīng)紀(jì)人工作周報(bào)表日期：年月日至年月日本周主要業(yè)績新增房源_ 條：新增出售房源跟進(jìn)_