2022年某加油站崗位應(yīng)急處置方案

1、2022年某加油站崗位應(yīng)急處置方案1.2應(yīng)急處置1.2.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。1.2.2前庭主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。1.2.3根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。1.2.4責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。1.2.5站經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）_。1.2.6如車輛啟動(dòng)或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，追究責(zé)任人的責(zé)任。2加油機(jī)亂碼應(yīng)急處置方案2.1事故特征加油站加油機(jī)工作過程中突然出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，造成糾紛。2.

2、2應(yīng)急處置2.2.1加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。2.2.2與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。2.2.3記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。2.2.4對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。2.2.5交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站經(jīng)理處理。3異常盈虧應(yīng)急處置方案3.1事故特征加油站盤點(diǎn)時(shí)油品數(shù)量異常。3.2應(yīng)急處置3.2.1計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。3.2.2用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、

3、維修。3.2.3檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。3.2.4確有設(shè)備故障或人員_行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）處理4外線停電應(yīng)急處置措施4.1當(dāng)外線停電，加油機(jī)正在加油時(shí)，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。4.2準(zhǔn)備發(fā)電當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。4.3發(fā)電供電啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電。 逐一開啟設(shè)備開關(guān)。發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。4.4恢復(fù)外線供電 &

4、#160;當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。斷開配電柜_機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進(jìn)行送電。關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。逐一開啟設(shè)備開關(guān)5.2.4注意事項(xiàng)某加油站應(yīng)考慮合理分配庫(kù)存、安全庫(kù)存、銷售節(jié)奏等因素，確保油品供應(yīng)，合理制定要貨計(jì)劃。6在用設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急處置方案6.1事故特征加油機(jī)設(shè)備故障，IC卡設(shè)備故障，POS機(jī)設(shè)備故障，供、配電設(shè)備故障造成停業(yè)并引發(fā)糾紛。6.2應(yīng)急處置6.2.1計(jì)量員負(fù)責(zé)切斷電源；6.2.2檢查故障設(shè)備，通知相關(guān)

5、技術(shù)人員排除故障6.2.3注意事項(xiàng)（1）嚴(yán)格執(zhí)行加油站綜合日巡檢；（2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定，定期專人維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。7跑單應(yīng)急處置方案7.1事故特征加油站交接班時(shí)現(xiàn)金短款。7.2 應(yīng)急處置7.2.1顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“跑單”。7.2.2出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。7.2.3核實(shí)損失金額，向警方報(bào)案。7.2.4分析原因，以書面形式上報(bào)片區(qū)。7.2.5注意事項(xiàng)出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。8憑證、現(xiàn)金異常應(yīng)急處置方案8.1事故特征加油站交接班時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金、油票等異常。8.2 應(yīng)急處置8.2.1交接班時(shí)出現(xiàn)憑證、現(xiàn)金異常現(xiàn)象，核算員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。8.2.2根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。8.2.3 將查找結(jié)果書面上報(bào)片區(qū)。8.2.4 注意事項(xiàng)（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定；（2）營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的清點(diǎn)、存放、交接必須在白天進(jìn)行，確?，F(xiàn)金安全；（3）嚴(yán)格執(zhí)行收銀操作。9顧客持_加油應(yīng)急處置方案9.1事故特征顧客自行持_加油，引發(fā)火災(zāi)、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。9.2 應(yīng)急處置9.2.1發(fā)現(xiàn)顧客自行持_加