導(dǎo)購員工作的使命和職責(zé)

1、導(dǎo)購員工作的使命和職責(zé)1導(dǎo)購員的工作使命【案例1】 快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有?！壁w先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c兒看行嗎？我們快要下班了?！壁w先 生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什么服務(wù)態(tài)度！”就推門而去?！景咐?】張先生路過北京某商場，看到廣告

2、條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品56折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿?！钡陠T回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務(wù)員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉鋈龑油伦撸繉訕翘菘谶€有兩位導(dǎo)購員在送客。伴著導(dǎo)

3、購員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。兩個商場，兩種對待顧客的態(tài)度有兩種不同的結(jié)果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。通過以上這兩個案例可以顯明地看出，導(dǎo)購員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務(wù)。2導(dǎo)購員扮演的角色導(dǎo)購員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：商店或企業(yè)的代表者 導(dǎo)購員

4、面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。信息的傳播溝通者導(dǎo)購員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。顧客的生活顧問導(dǎo)購員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。服務(wù)大使商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客的心。在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位導(dǎo)購員必須時刻牢記自己是為

5、顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁導(dǎo)購員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。3導(dǎo)購員的工作職責(zé)導(dǎo)購員的工作職責(zé)主要有：通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。做好賣場的商品和的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。收

6、集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。導(dǎo)購員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名導(dǎo)購員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和態(tài)度各有特性，導(dǎo)購員如何在交易的過程中洞察消費者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進而采取有效的應(yīng)對措施呢？這就要求導(dǎo)購員必須具備以下的各種業(yè)務(wù)素質(zhì)。以上是一名優(yōu)秀導(dǎo)購員所應(yīng)具備的素質(zhì)，事

7、實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴(yán)格具備以上20條業(yè)務(wù)素質(zhì)實在不容易，但是導(dǎo)購員必須要具備最基本的前三項素質(zhì)，那就是：要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力；要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)購員需要接受的八項基本知識培訓(xùn)導(dǎo)購員素質(zhì)的高低、服務(wù)的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，導(dǎo)購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。1了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在

8、公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾以及公司未來的發(fā)展方向等事項，此外，還應(yīng)了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)方面的知識。2掌握行業(yè)術(shù)語進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、，甚至一些管理上的術(shù)語，如5、4等。對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加導(dǎo)購員對公司的歸屬感，還可以增強導(dǎo)購員在銷售服務(wù)時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。3掌握商品知識商品知識是進行銷售服務(wù)介紹時的基本要點，導(dǎo)購員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品

9、牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識牢記在心?！景咐夸N售服裝的導(dǎo)購員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的導(dǎo)購員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有營養(yǎng)，還要對食品的成份配方有清楚的認(rèn)識。導(dǎo)購員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿意的商品咨詢。4競爭產(chǎn)品在工作過程中，導(dǎo)購員應(yīng)把握住時間和機會，注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地

10、向店長匯報。5工作的職責(zé)與規(guī)范只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。此外，導(dǎo)購員還應(yīng)按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。6了解顧客的購買特性與心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。7銷售服務(wù)技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代導(dǎo)購員，必須對銷售工作及時的有新的認(rèn)識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學(xué)習(xí)、靈活地

11、運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。8商品陳列與展示的常識導(dǎo)購員要懂得如何巧妙地運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌娚唐返拿栏泻唾|(zhì)感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。此外，導(dǎo)購員對商店內(nèi)、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。除了上述八項導(dǎo)購員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購員還要通過活動前的培訓(xùn)，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用

12、具，實施好促銷活動。導(dǎo)購員的日常工作流程導(dǎo)購員的日常工作流程圖導(dǎo)購員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。導(dǎo)購員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，導(dǎo)購員的工作流程一般是：準(zhǔn)備上班導(dǎo)購員應(yīng)提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔。上午銷售開始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。午餐休息中午休息

13、時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務(wù)，整理一下思路，對應(yīng)急的商品要及時地進行補充。下午銷售接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預(yù)測銷售數(shù)量、及時訂貨。下班前的準(zhǔn)備到了5點半左右，導(dǎo)購員應(yīng)對自己這一天的工作做個總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進行商品整理；重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。下班一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。營業(yè)前的準(zhǔn)備工作“一日之計在于晨”，營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否

14、，是做好一天工作的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。因此，導(dǎo)購員在上班前除了聽從店長安排的工作計劃與重點以外，還要做好各項準(zhǔn)備工作。參加導(dǎo)購員的工作例會導(dǎo)購員工作例會的基本類型和內(nèi)容有：1早例會向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；聽從店長分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計劃和工作的重點；清點、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品；朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。2晚例會向店長提交當(dāng)日的各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損 耗作出解釋；促銷表現(xiàn)

15、的相互評估及分析，提出改進建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。3周、月例會向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；參加聯(lián)誼活動。需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的導(dǎo)購員必須參加每日的例會；所有地區(qū)的導(dǎo)購員必須參加每周、每月例會。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行?！咀詸z】在你的店面里，有開例會的制度嗎？你認(rèn)為例會對你的工

16、作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？檢查準(zhǔn)備商品1復(fù)點過夜的商品參加完工作例會后，導(dǎo)購員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，導(dǎo)購員對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對實行“貨款合一”、有導(dǎo)購員借用貨款的，要復(fù)點隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點商品和貨款時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。2補充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量

17、。對于百貨商場和超市導(dǎo)購員來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，以利于顧客隨其所愿地選購。3檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點的同時，導(dǎo)購員還要對商品價格進行逐個地檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標(biāo)簽的商品，要及時制作標(biāo)簽。商品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標(biāo)簽

18、齊全、貨價相符。輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于商店經(jīng)營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。導(dǎo)購員事先要準(zhǔn)備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的名稱和庫存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。做好賣場與商品的清潔整理工作在營業(yè)前，導(dǎo)購員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。營業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰

19、塵。商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時更換，按照規(guī)定處理。營業(yè)中的輔助工作及原則在營業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。這些輔助工作都是由導(dǎo)購員來承擔(dān)的，如果能及時地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止出現(xiàn)差錯事故、加強商店的經(jīng)營管理。1積極主動地掌握忙閑規(guī)律在每日的營業(yè)時間中，各商店和展區(qū)、各柜臺都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時間。導(dǎo)購員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。反之，如果導(dǎo)購員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責(zé)，

20、就會嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。2認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時準(zhǔn)確營業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺，這就要求導(dǎo)購員做到及時而準(zhǔn)確。要貨、調(diào)貨要及時；對直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要及時地驗收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的商品要快速地擺上貨架，細心入賬；在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，應(yīng)暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時向店長匯報。導(dǎo)購員的輔助工作如果做到及時，可以避免人為地造成的脫銷；做到準(zhǔn)確，則可以避免差錯，便于商店的經(jīng)營管理。3員工之間應(yīng)團結(jié)互助商店不論大小都是一個集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團結(jié)互助，做好賣場營業(yè)時的輔助工作，不能出現(xiàn)區(qū)忙得不可開交而區(qū)

21、卻閑得無事可做的狀況。導(dǎo)購員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到互相愛護、融洽無間、和諧相處，整個集體就會更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會愿意融入到這個集體中去，為這個集體努力地工作。4堅持先對外后對內(nèi)為顧客服務(wù)是導(dǎo)購員的最高宗旨，接待好每一位顧客是導(dǎo)購員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，導(dǎo)購員都要把接待好顧客放在工作的首位。當(dāng)顧客來到商店時，不管導(dǎo)購員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領(lǐng)導(dǎo)在商店布置工作，都應(yīng)該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候?！咀詸z】根據(jù)你上面所學(xué)的知識，請回答以下問題。（1）你學(xué)習(xí)了導(dǎo)購員的工作規(guī)范，其中有一點是要做好

22、賣場與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時要達到哪些要求？營業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作1清點商品與促銷用品根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、）是否齊全，若有破損或缺少需要及時向店長匯報、領(lǐng)取。2結(jié)賬“貨款分責(zé)”的商店，導(dǎo)購員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額?！柏浛詈弦弧钡纳痰?，導(dǎo)購員要按照當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，及時做好有關(guān)賬務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長或商店的經(jīng)管人員。3及時地補充商品對缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價商品和新商品要及時地補充。零售店的導(dǎo)購員應(yīng)先查看商店的庫存，及時加貨，如果庫存無貨，應(yīng)及

23、時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進貨。店中店的導(dǎo)購員也應(yīng)盡最大可能地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時向柜組長或店長匯報，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。4整理商品與展區(qū)對所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強商品養(yǎng)護。5報表的完成與提交 當(dāng)日銷售狀況應(yīng)進行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時向店長反饋。每次促銷活動結(jié)束后要填寫促銷活動報告，在日、周、月工作例會上提交。6留言實行兩班或一班制隔日輪休的導(dǎo)購員，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒其注意和協(xié)助處理。7確保商店與商品的安全銷售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫是否上鎖，同時將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和失竊。導(dǎo)購員在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。技能要求1對于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（