居家養(yǎng)老員工考核制度

1、居家養(yǎng)老員工考核制度1、考核主要是針對(duì)工作態(tài)度、工作過(guò)程和工作業(yè)績(jī)的考核。2、考核形式為定期和不定期。3、考核依據(jù)為平時(shí)工作檢查、滿意度測(cè)評(píng)、員工上級(jí)部門對(duì)員 工工作情況的記錄、服務(wù)對(duì)象對(duì)該員工的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴以及對(duì)員 工的工作階段百分考核等情況。4、年度考核獎(jiǎng)評(píng)每年度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本 合格、不合格。5、考核優(yōu)秀者可以在年終嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)的形式給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)以資鼓勵(lì)。6、有下列情形者可以給予嘉獎(jiǎng)（1）道德品質(zhì)優(yōu)秀，成為絕大多數(shù)人所稱頌具有很強(qiáng)表率作用 的。（2）熱愛(ài)集體，維護(hù)集體利益，勇于提出寶貴意見(jiàn)。在工作中 具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神并作出突出貢獻(xiàn)的。（ 3）不但做好本職工作還

2、能主動(dòng)做好有利于集體的份外工作。（4）及時(shí)制止和杜絕重大事件，使集體和他人免受損失和傷害 的。7、有下列情形的可以給予獎(jiǎng)勵(lì)（ 1）認(rèn)真完成本職工作，沒(méi)有因失職給集體和他人造成重大損失的。（ 2）臨時(shí)重要任務(wù)能積極、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的。（ 3）沒(méi)有因違反規(guī)章制度造成重大影響的。8、考核不合格者應(yīng)在年終以警告、扣獎(jiǎng)金、辭退的形式給予懲 戒。9、有下列情形的可以給予警告和扣資金（ 1）道德品質(zhì)不好，在員工中故意傳閑話、挑撥是非造成員工 之間吵嘴、打架，影響工作的正常進(jìn)行造成惡劣影響的。（2）對(duì)本職工作不能盡職盡責(zé)有重大過(guò)錯(cuò)的。（ 3）因工作失職致使老人發(fā)生傷害和集體造成損失的。10、有下列情形的

3、應(yīng)予辭退（ 1）因受到批評(píng)、懲處、不思悔改，蓄意進(jìn)行人身傷害、打罵 侮辱、打擊報(bào)復(fù)并造成重大影響的。（2）有貪污、偷竊行為且屢教不改、數(shù)額較大，經(jīng)查明屬實(shí)者。（3）在員工協(xié)議中規(guī)定的其他在辭退范圍的。居家養(yǎng)老醫(yī)療崗位責(zé)任制度1、做好責(zé)任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告、常見(jiàn)病的初級(jí)診 治和轉(zhuǎn)診、健康宣教，協(xié)助上級(jí)衛(wèi)生部門建立老人健康檔案、疾病預(yù) 防控制等工作。2、努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常 規(guī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。3、按分工擔(dān)任值班、出診、巡診等工作，認(rèn)真書(shū)寫登記處方和 各種記錄。4、積極參加衛(wèi)生部門和衛(wèi)生協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，參加規(guī)定的 各種培訓(xùn)。5、設(shè)置

4、并管理健康教育宣傳欄，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，進(jìn)行各種 類型的防病科普知識(shí)宣傳， 及時(shí)在宣傳欄內(nèi)張貼、 刷寫相應(yīng)的健康教 育資料，每月至少更換 1 次。接收上級(jí)下發(fā)的健康教育資料，宣傳教 育資料應(yīng)及時(shí)存檔。6、醫(yī)療文檔必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員按照職責(zé) 范圍和要求完成，并由收寫人本人簽名。居家養(yǎng)老護(hù)理員崗位責(zé)任制度1、面帶笑容，儀表端莊，語(yǔ)言文明，護(hù)理舉止得體。2、穿戴護(hù)理工作服上班，對(duì)老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操 作要規(guī)范到位。3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對(duì)每一個(gè)老人護(hù)理要充滿愛(ài)心。5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人， 不得

5、頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。7、護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對(duì)來(lái)訪客人及老人家屬要熱情接待，反應(yīng)情況要客觀實(shí)際。9、所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（工作業(yè) 務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。10、不拿公共財(cái)物回家，愛(ài)護(hù)公物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。11、不允許與老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭(zhēng)吵。12、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的全面工作，做好工作人員的考勤、 獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合 理安排工

6、作人員的工作時(shí)間， 經(jīng)常與工作人員交流， 及時(shí)掌握服務(wù)中 的情況。3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能 培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽(tīng)取意見(jiàn)。根 據(jù)老人及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。5、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開(kāi)服務(wù)熱線電話，熱情接待每位 需求者。2、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。3、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建 立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。4、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老

7、服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。5、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書(shū)的簽 訂等工作。6、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職 業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。7、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴， 協(xié)調(diào)處理投訴案件。8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接 到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前 5 分鐘到達(dá)。2、開(kāi)門后主動(dòng)出示派工單亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老 人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容， 并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員

8、在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和 維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老 人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等） ，并向老人傳授日 常安全知識(shí)。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫派工 單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！ 幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。1、接受社區(qū)的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供 優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、認(rèn)真參加政府居家養(yǎng)老指導(dǎo)部門舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，

9、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí) 間。4、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持 24 小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn) 題及時(shí)解決。5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單 ，完成服務(wù)后，要請(qǐng) 住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送交服務(wù)站備 案。6、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患， 嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。1、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每 季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人） 、義工、志愿者及服務(wù)

10、 對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù) 地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。4、定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。5、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身和財(cái)產(chǎn)遭受損失， 維護(hù)居家養(yǎng)老服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作， 配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查， 有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入服務(wù)站內(nèi)，嚴(yán)禁 無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容1、生活照料服務(wù)為老年人提供日托、陪購(gòu)代購(gòu)、配餐送餐、家政服務(wù)等一般照料 和陪護(hù)等特殊照料的服務(wù)。2、醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康教