2013年暑期電信公司政企部實習總結(jié)報告

1、20132013 年暑期電信公司政企部實習總結(jié)報告 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結(jié)束。 面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。 我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。 在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。 讓我收獲不少 . .寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。 該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。 最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展 3g3g 電話業(yè)務(wù)。 在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于 XXXX 年。因機構(gòu)調(diào)整于 XXXX 年 3 3 月由原大客戶中心與

2、商業(yè)客戶中心合并， 成 立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。 負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園 區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有 12141214 家單位。 實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何 的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫 同事進行一些信息采集表方面的記錄其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的至少你還需要知道哪些東西是需要的， 哪些東西是一定需要記在 表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了 一個專攻打電話的工作

3、者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信 心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一 項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也 挺累的，打了 3 3 天，估計是打了 10001000 多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村 每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽 筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的 態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。 其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪 淺。在近一個月的實習中，我充分認

4、識到團隊合作，相互溝通的重要 性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。 禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍通過學習，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學習我了解了品牌的概念， 同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信 的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進, 充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍 然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的

5、困難， 大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā) 揮。特別令我感動的是， 每當我遇到困難向大家求助時， 誰都會無私 地告訴我。有時候， 辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別 人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會 罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項 工作，得到了部門和同事尊重和好評。剛離開校門的我對外面的

6、世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉 的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何 去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記人心叵測，外面的世界固然很誘人，而它不 再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一 件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系 網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定 能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考 驗。通過實習我體會到在

7、工作中，首先，一定要做個勤學好問的人， 只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和 帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就 是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常 和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處 的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在實習當中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差 別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉 及的?？蛻艟褪巧系郏斘液鸵粋€客戶交流的時候，我就要非常有誠意 的和他交談，對于

8、服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本 身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心 的等待對方的需求及應(yīng)允。實習中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣 碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié) 都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手 了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單， 企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是 源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就 要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一 無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任 人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情 一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個 公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。部門領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識， 耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學 到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富