質(zhì)量管理部長工作細則

1、部長工作細則多年的企業(yè)涔詢顧問經(jīng)臉精,海作的卓越管理方案,值得您下載擁有質(zhì)建管理部部長工作附件1:質(zhì)量管理部部長崗位職責(zé)權(quán)利：1、制定質(zhì)量方向標(biāo)準，貫徹企業(yè)標(biāo)準。2、不定期修訂企業(yè)標(biāo)準并及時貫徹落實。3、對產(chǎn)品質(zhì)量，原材料供應(yīng)，生產(chǎn)工藝全面實施檢查，監(jiān)控，指導(dǎo),行使“質(zhì)量一票否決權(quán)”。職責(zé)：保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。2附件2 :質(zhì)量管理部部長工作流程圖附件3 :質(zhì)量管理制度 總貝U第一條：目的為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場需要，特制定本細則。第-條:范圍本細則包括：（一）組織機能與工作職責(zé)；（二）各項質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；（三）儀器管

2、理；（四）質(zhì)量檢驗的執(zhí)行；（五）質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；（六）客訴處理；（七）樣品確認；（八）質(zhì)量檢查與改善。第三條:組織機能與工作職責(zé)4本公司質(zhì)量管理組織機能與工作職責(zé)。 各項質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的設(shè)計第四條:質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：（一）原物料質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；（二）在制品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范；（三）成品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂；第五條:質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的設(shè)訂中國最大的資料庫下載（一）各項質(zhì)量標(biāo)準總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會同質(zhì)量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考1國家標(biāo)準2同業(yè)水準3國外水準4客戶需求5本身制造能力6原物料供應(yīng)商水準，分原物料、在制品、成品填制

3、“質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范設(shè)（修）訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準后質(zhì)量管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。（十）質(zhì)量檢驗規(guī)范總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集質(zhì)量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將1檢查項目2料號（規(guī)格）3質(zhì)量標(biāo)準4檢驗頻率（取樣規(guī)定）5檢驗方法及使用儀器設(shè)備6允收規(guī)定等填注于“質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范設(shè)（修）訂表”內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。第六條:質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范的修訂（一）各項質(zhì)量標(biāo)準、檢驗規(guī)范若因1機械設(shè)備更新2技術(shù)改進3制程改善4市場需要5加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。（二）總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參

4、照以往質(zhì)量實績會同有關(guān)單位檢查各料號（規(guī)格）各項標(biāo)準及規(guī)范的合理性，酌予修訂。（三）質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范設(shè)（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。 儀器管理第七條:儀器校正、維護計劃（一）周期設(shè)訂儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。（二）年度校正計劃及維護計劃儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂弊校正、維護周期，填制“儀器校旺計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為年度校正及維護計劃實施的依

5、據(jù)。第八條，校正計劃的實施（一）儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“年度校正計劃”執(zhí)行日常校證，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。（二）儀器外協(xié)校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填立“外協(xié)請修單”以確保儀器的精確度。第九條:儀器使用與保養(yǎng)1、儀器使用人進行各項檢驗時，應(yīng)依“檢驗規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。2、特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準者例外）。3、使用部門主管應(yīng)負責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)

6、檢核扣罰。4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備（如量規(guī)）由使用部門自行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。5、儀器保養(yǎng)（1）儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“年度維護計劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護卡”內(nèi)。（2）儀器外協(xié)修造：儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時，保養(yǎng)人員應(yīng)填立“外表請修申請單”并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修造。原物料質(zhì)量管理第十條；原物料質(zhì)量檢驗（1）原物料進入廠區(qū)時，庫管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原物料，開立“材料驗收單（基板）”“材料驗收單（鉆頭丫及“材料驗收單（一般）”，通知質(zhì)量管理工程人員檢驗且質(zhì)量管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料質(zhì)量標(biāo)準

7、及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。（2） “材料驗收單”（一般）、（基板）、（鉆頭）各一式五聯(lián)檢驗完成后，第一聯(lián)送采購，核對無誤后送會計整理付款，第二聯(lián)會計存，第三聯(lián)料庫，第四聯(lián)質(zhì)量管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗結(jié)果記錄于“供應(yīng)廠商質(zhì)量記錄卡”，并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類別的結(jié)果統(tǒng)計于“供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計表”及每月評核供應(yīng)商的行分于“供應(yīng)商的評價表”，提供采購作為選擇對抗廠商的參考資料。制造前質(zhì)量條件復(fù)查第十一條：制造通知單的審核（新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品）質(zhì)量管理部主管收到“制造通知單”后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。（一）“制造通知單”的審核1、訂制料號一幾板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。2、種類一

8、客戶提供的油墨顏色。3、底板一底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有否特別注明。4、質(zhì)量要求一各項質(zhì)量要求是否明確，并符合本公司的質(zhì)量規(guī)范，如有特殊質(zhì)量要求是否可接受，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。5、包裝方式一是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的ShippingMwk及SideMmk是否明確表示。6、是否使用特殊的原物料。（二）制造通知單審核后的處理1、新開發(fā)產(chǎn)品、”試制通知單”及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認，若確認其質(zhì)量要求超出制造能力時應(yīng)述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明

9、。2、新開發(fā)產(chǎn)品若質(zhì)量標(biāo)準尚未制定時，應(yīng)將“制造通知單”交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂質(zhì)量標(biāo)準，由研發(fā)部記錄于“制造規(guī)范”9上，作為制造部門生產(chǎn)及質(zhì)量管理的依據(jù)。第十二條：生產(chǎn)前制造及質(zhì)量標(biāo)準復(fù)核（一）制造部門接到研發(fā)部送來的“制造規(guī)范”后，須由科長或組長先查核確認下列事項后始可進行生產(chǎn)：1、該制品是否訂有“成品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范”作為質(zhì)量標(biāo)準判定的依據(jù)。2、是否訂有“標(biāo)準操作規(guī)范”及“加工方法”。（二）制造部門確認無誤后于“制造規(guī)范”上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。制程質(zhì)量管理第十三條:制程質(zhì)量檢驗（一）質(zhì)檢部門對各制程在制品均應(yīng)依在制品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，

10、確保在制品質(zhì)量。（二）在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負責(zé)檢驗：1、鉆孔一IPQC鉆孔科日報表。2、修一一針對線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗記錄于IPQC修一日報表。3、修二一針對鍍銅（Cu）易（Sh/Pb）后15條以上分別檢驗記錄于m兒修二日報表。4、鍍金一IPQC鍍金日報表。5、底片制造完成正式鉆孔前由質(zhì)量管理工程科檢驗并記錄于底片檢查要項。6、其他如“噴錫板制程抽驗管理日報表、“QAI迸料抽驗報告”、“S/M抽驗日報表”等抽驗。（三）質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責(zé)加工條件的測試：1、鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗”并記錄于“鉆頭研磨檢驗報告”上。2、

11、切片檢驗分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于（QAEMicrosectionReport）、（AQESolderabilityTesReport）等檢驗報告。（四）各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈（副）經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。（五）質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立“異常處理單”呈經(jīng)（副）理核簽后送有關(guān)部門處理改善。（六）各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應(yīng)處理。（七）制程間半成品移轉(zhuǎn)

12、，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反應(yīng)處理。第十四條:制程自主檢查（一）制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告科長或組長，并開立“異常處理單”一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第二聯(lián)質(zhì)量管理部門（生產(chǎn)管理），第三聯(lián)會簽部門，第四聯(lián)經(jīng)辦部門。（二）現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責(zé)任，隨時抽驗所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)

13、人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，降低異常重復(fù)發(fā)生。（三）制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實施辦法”實施。成品質(zhì)量管理第十五條:成品質(zhì)量檢驗成品檢驗人員應(yīng)依“成品質(zhì)量標(biāo)準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品量。第十六條:出貨檢驗每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗標(biāo)示的規(guī)定進行檢驗，并將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報“出貨檢驗記錄表”見呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。質(zhì)量異常反應(yīng)及處理第十七條:原物料質(zhì)量異常反應(yīng)（一）原物料迸廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的

14、規(guī)定呈核與處理。（二）對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項目開立“異常處理單”送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。第十八條在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理（一）在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報“異常處理單”，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，便能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。（二）制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下制程（以“廢品報告單”提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核才可

15、報廢）。第十九條:制程間質(zhì)量異常反應(yīng)收料部門組長在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品質(zhì)量不合格時，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報告科長后送經(jīng)理室績效組登記（列人追蹤）后，送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策及追查責(zé)任歸屬部門（或個人）并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組（質(zhì)量管理部）做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門（會簽部門）依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績效組重新核算生產(chǎn)績效及督促異常改善結(jié)果。成品出廠前的質(zhì)量管理

16、第二十條:成品繳庫管理（一）質(zhì)量管理部門主管對預(yù)定繳庫的批號，應(yīng)逐項依“制造流程卡”、“QAI迸料抽驗報告”及有關(guān)資料審核確認后始可辦理繳庫作業(yè)。（二）質(zhì)量管理部門人員對于繳庫前的成品應(yīng)抽檢，若有質(zhì)量不合格的批號，超過管理范圍時，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。（三）質(zhì)量管理人員對復(fù)檢不合格的批號，如經(jīng)理無法裁決時，把“異常處理單”呈總經(jīng)理批示。第二十一條檢驗報告申請作業(yè)（一）客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者，營業(yè)人員應(yīng)填報“檢驗報告申請單”一式一聯(lián)說明理由，檢驗項目理由，檢驗項目及質(zhì)量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。（二）總經(jīng)理室產(chǎn)銷組人員接獲

17、“檢驗報告申請單”時，應(yīng)轉(zhuǎn)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員（質(zhì)量要求超出公司成品質(zhì)量標(biāo)準者，須交研發(fā)部）研判是否出具“檢驗報告”，呈經(jīng)理核簽后把“檢驗報告申請單“送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，轉(zhuǎn)送質(zhì)量管理部。（三）質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，于制造后取樣做成品物性實驗，并依要求檢驗項目檢驗后將檢驗結(jié)果填入“檢驗報告表”式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請單”送總經(jīng)理產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑以簽認成品繳庫。（四）特殊物、化性的檢驗，質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存

18、。（五）產(chǎn)銷組人員在接獲質(zhì)量管理部人員送來的“檢驗報告表”第一聯(lián)及“檢驗報告申請單”后，應(yīng)依“檢驗報告表”資料及參酌“檢驗報告申請單”的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上“產(chǎn)品檢驗專用章”后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。產(chǎn)品質(zhì)量確認第二十二條:質(zhì)量確認時機經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認的“異常處理單”由質(zhì)量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認表”，連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。（一）批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。（二）客戶要求質(zhì)量確認。（三）客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。（四）客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者

19、（五）生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。（六）經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。第二十三條確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作（一）確認樣品的生產(chǎn)1、若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。2、若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時制作供確認。（二）確認樣品的取樣質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認表”交由業(yè)務(wù)部送客戶確認。第二十四條：質(zhì)量確認書的開立作業(yè)（一）質(zhì)量確認書的開立質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認表”一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認表”上加蓋“質(zhì)量確認專用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表”上注明“確認

20、日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。（二）客戶進廠確認的作業(yè)方式客戶進廠確認需開立“質(zhì)量確認表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報異常處理單”呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。第二十五條：質(zhì)量確認處理期限及追蹤（一）處理期限營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶10日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準。（二）質(zhì)量確認追蹤質(zhì)量管理部人員對于末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。（三）質(zhì)量

21、確認的結(jié)案質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確認表”后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時應(yīng)檢查是否補（試）制。質(zhì)量異常分析改善第二十六條：制程質(zhì)量異常改善“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定朔提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。第二十七條:質(zhì)量異常統(tǒng)計分析（一）質(zhì)量管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制“各機班、料號不良分析日報表“送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。（二）質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“

22、各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。（三）各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時擬報廢的PC板，應(yīng)填報“成品報廢單”會質(zhì)量管理部MPB確認后始可報廢，且每月5日前由質(zhì)量管理部匯部填報“制程料號別報廢原因統(tǒng)計表”見（附表）送有關(guān)部門檢查改善。第二十八條:質(zhì)量管理圈活動為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司內(nèi)各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。附貝U第二十九條實施與修訂本細則呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同進料科工作細則1、制定進料

23、檢驗標(biāo)準，確實執(zhí)行進料檢驗。2、進料質(zhì)量異常的妥善處理。3、原料供應(yīng)商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價4、對原料規(guī)格提出改善意見或建議。二加工品科工作細則1、制定加工品的檢驗標(biāo)準，確實執(zhí)行進料檢驗。2、加工品質(zhì)量異常的妥善處理。3、外協(xié)加工廠商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價4、對加工品規(guī)格提出改善意見或建議。5、檢驗儀器，量規(guī)的管理與校正。6、資料回饋有關(guān)單位。7、辦理上級所交辦f項。戊品科工作細則1、參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。2、對產(chǎn)品規(guī)格，提出改善意見或建議。3、成品庫存的抽驗、及鑒定報廢品。4、制定成品檢驗標(biāo)準，確實執(zhí)行成品檢驗5、成品質(zhì)量異常的妥善處理。6、檢驗儀器、量規(guī)的管理與

24、校正。7、客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。8、督導(dǎo)并協(xié)助協(xié)作廠商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度。9、執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。10、資料回饋有關(guān)單位。11、辦理上級所交辦事項?？蛻舯г固幚磙k法第一條目的確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽，并謀求公司改善。第二條范圍己完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。第三條客戶抱怨的分類（一）申訴:這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。（二）索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因（三）

25、非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。第四條客戶抱怨處理流程第五條實施單位業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。第六條實施要點（一）客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解（必要時會同有關(guān)單位）確認責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。（二）質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。（三）查明原因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策,防止再發(fā)。（四）會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶

26、。（五）將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。第七條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。2224客戶抱怨處理單25NO.()急件客戶名稱品名規(guī)格交貨批號科號抱怨數(shù)量日期項目內(nèi)容負責(zé)單位簽章抱怨內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析)普通件年月日(改善對策抱怨處理建議()賠償$()折價()以良品交換()非本公司責(zé)任()檢修或返工()其他廠長批示市場質(zhì)量調(diào)查辦法第一條目的對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。第二條范圍需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。第三條市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的比較。第四條市場質(zhì)量調(diào)查流程第五條實施

27、單位業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位第六條實施要點（一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。（二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。（三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品第七條本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同29月份客戶抱怨處理月報表受理日期結(jié)案日期客戶抱怨處理單號碼科號品名規(guī)格數(shù)量抱怨的處理備注總經(jīng)理：廠長：質(zhì)量管理部經(jīng)理：科長：制表:股份有限公司抱怨處理單客戶名稱：抱怨數(shù)量：產(chǎn)品名稱：受理日期出廠日期：結(jié)案日期

28、項目負責(zé)部門1、抱怨內(nèi)容：2、抱怨者要求：3、廠長批示:4、原因調(diào)查：5、抱怨的分析：6、制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確及改善對策7、抱怨處理建議：(1) 賠償(2) 不良品交換良品、數(shù)量(3)修改、返工、數(shù)量(4)折價(5)非本廠責(zé)任抱怨處理月的報表日期產(chǎn)品名稱批號出廠日期抱怨原因材質(zhì)問題設(shè)備問題檢查方法設(shè)計規(guī)格設(shè)計規(guī)格3536質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法第一條目的提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。第二條范圍本公司所有的員工及

29、協(xié)作廠商。第三條實施單位由質(zhì)量管理部負責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。第四條實施要點（一）依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類：1、質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。2、質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。3、協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。（二）依訓(xùn)練的方式，分為以下二種：1、廠內(nèi)訓(xùn)練:為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師39至廠內(nèi)講授。2、廠外訓(xùn)練:選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。（三）由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計劃”，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計劃

30、”，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。（四）質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄設(shè)員巳受訓(xùn)的課程名稱、時數(shù)、日期等。第五條本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。40質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計劃表年月日實施對象課程名稱年年年備注43質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計劃表年月日實施對象課程名稱目的各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)備注生工質(zhì)物管業(yè)其產(chǎn)程管料理務(wù)他質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡NO.員工姓名：建卡日期：年月日質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄欄年月日課程名稱時數(shù)日數(shù)備注年月日單位名稱職稱（職位）43教育訓(xùn)練表課程名稱課程內(nèi)容目的實施對象參加人數(shù)時數(shù)講師舉辦次數(shù)44質(zhì)旦標(biāo)準規(guī)定質(zhì)量管理

31、和質(zhì)量保證（一）范圍為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標(biāo)準規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。（二）術(shù)語和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：通用術(shù)語與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語1、通用術(shù)語（1）實體可以單獨描述和考慮的事物。注:實體可以是，例如：某項活動或過程；某個產(chǎn)品；某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。(2)過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。注:資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。

32、(3)程序為完成某項活動所規(guī)定的途徑。注l許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。注2已成文的程序，常用書面程序或文件化程序”之關(guān)的術(shù)語注3“書面程序”通常包括，某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進行控制和記錄。(4)產(chǎn)品活動或過程的結(jié)果。注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。注2產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的如提供給顧客或無意中形成的如污染或有害的影響(5)服務(wù)為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。注1接觸時

33、，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。注2顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要。注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。注4服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。(6)服務(wù)提供為提供服務(wù)，供方必須開展的活動。(7)組織具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同。(8)組織結(jié)構(gòu)某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。(9)顧客供方提供的產(chǎn)品的接受者。注l合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”注2顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。注3顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。(10)供方向顧客提供產(chǎn)品的組織。注1在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包