售后服務(wù)家政服務(wù)管理系統(tǒng)解決思路

1、售后服務(wù)家政服務(wù)管理系統(tǒng)解決思路目錄一、問題定義報告 41.引言 41.1.編寫目的 41.2.項目背景 41.3.讀者對象 41.4.參考資料 42.產(chǎn)品定義 42.1.工程名 42.2.工程性質(zhì) 42.3.工程目標 52.4.工程范圍 52.5.工程規(guī)模 53.功能簡述 63.1.查找匹配 63.2.雇傭關(guān)系的建立與解除 6二、可行性研究 71.引言 71.1.編寫目的 71.2.項目背景 71.3.讀者對象 71.4.參考資料 72.可行性研究的前提 72.1.要求 72.2.條件和限制 92.3.可行性研究方法 93.可行性分析 103.1.技術(shù)可行性 103.2.市場可行性 103.

2、3.經(jīng)濟可行性 113.4.政策可行性 113.5.操作可行性 113.6.SWOT 分析 12三、項目開發(fā)計劃 131.引言 131.1.編寫目的 131.2.讀者對象 131.3.參考資料 132.項目概述 132.1.工作內(nèi)容 132.2.條件與限制 132.3.產(chǎn)品 132.4.運行環(huán)境 142.5.預(yù)算 142.6.交付期限 143.人力資源計劃 144.任務(wù)進度計劃 15四、需求規(guī)格說明書 161.引言 161.1.編寫目的 161.2.項目背景 161.3.讀者對象 161.4.參考資料 162.任務(wù)概述 162.1.開發(fā)背景 162.2.整體描述 172.3.軟件項目約束 17

3、3.信息描述 173.1.信息內(nèi)容表示 173.2.信息流表述 184.功能描述 194.1.功能劃分 194.2.功能描述 204.3.控制描述 225.行為描述 226.檢驗標準 226.1.性能范圍 226.2.期望的軟件響應(yīng) 22一、問題定義報告1.引言1.1. 編寫目的對產(chǎn)品的問題性質(zhì)、工程目標和規(guī)模進行準確的定義，釋清項目開發(fā)人員與用戶對產(chǎn)品理解上的歧義。1.2. 項目背景隨著人們生活節(jié)奏的加快，工作和家庭的事務(wù)越來越難以照顧周全，社會對家政人員的需求與日俱增。然而家政公司發(fā)展良莠不齊，市場上以小規(guī)模家政介紹所為主，缺乏快捷可靠的途徑以物色篩選符合條件的家政人員。建立一條方便的途徑

4、來聯(lián)系供需兩方，安排管理家政人員的上崗工作十分必要。1.3. 讀者對象軟件的開發(fā)人員及項目管理人員。1.4. 參考資料林銳軟件工程與項目管理電子工業(yè)出版社 梁競敏凌遠龍軟件工程實訓(xùn)電子工業(yè)出版社2.產(chǎn)品定義2.1. 工程名家政服務(wù)管理系統(tǒng)2.2. 工程性質(zhì)家政管理系統(tǒng)是一個面向家政公司管理員的，為多位家政服務(wù)人員與多位雇主服務(wù)的系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)條件匹配的原則來求得用戶滿意的結(jié)果。2.3. 工程目標2.3.1. 短期目標本產(chǎn)品易于操作，管理員的超級權(quán)限使得可信度提高。期望能夠借此引領(lǐng)家政市場的電子化辦公，占領(lǐng)一定的低端家政市場。提高家政公司的工作效率和搜索準確性，方便管理員和用戶。2.3.2. 長

5、期目標憑借設(shè)計較為完善的數(shù)據(jù)庫，使得日后便于向網(wǎng)絡(luò)移植。本產(chǎn)品的長期目標是建立一個操作簡便靈活的家政信息網(wǎng)站，實現(xiàn)家政公司的低成本付出和高效服務(wù)。2.4. 工程范圍1) 適用領(lǐng)域：小型家政公司或家政介紹所2) 不適用領(lǐng)域：資料變動量大、時間要求特別高的家政公司3) 包含內(nèi)容：詳見總體設(shè)計4) 不包含內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)模塊5) 條件約束：硬件利用現(xiàn)有微機，軟件開發(fā)不超過 300 元2.5. 工程規(guī)模2.5.1.產(chǎn)品規(guī)模此系統(tǒng)中應(yīng)包含七大模塊：1) 管理員的登錄2) 家政人員信息管理模塊3) 家政人員雇傭狀態(tài)管理模塊4) 雇主信息管理模塊5) 查找適合要求的家政人員模塊6) 家政人員評級模塊7) 其他模塊

6、2.5.2.工作量總?cè)藛T工作量80 人天。其中開發(fā)工作量60 人天，管理工作量20 人天3.功能簡述項目期望在一段時間內(nèi)建立一個聯(lián)系雇主和家政服務(wù)人員的高效率服務(wù)系統(tǒng)。此家政管理系統(tǒng)中要求能夠輸入信息和輸出表格。輸入雇主所要求的信息，則列出注冊過的符合雇主條件的家政人員的信息。各種信息包括雇主的注冊信息、要求信息和評價信息和雇用類型；家政服務(wù)人員的注冊信息、要求信息、評價信息和所屬類型。3.1. 查找匹配輸入以下信息雇主：1) 注冊信息：姓名、性別、聯(lián)系電話、家庭住址。2) 要求信息：雇主對家政人員條件的要求以及雇用期限。3) 評價信息：查詢雇主之前有無雇用記錄；若有則查詢評價信息。4) 雇用

7、類型：鐘點工（清潔工）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）家政服務(wù)人員：1) 注冊信息：姓名、性別、年齡、籍貫、是否接受過培訓(xùn)、上崗時間、文化程度、聯(lián)系方式。2) 要求信息：期望收入、是否提供住宿。3) 評價信息：查詢之前有無雇用記錄；若有則查詢評價信息。4) 所屬類型包括：鐘點工（清潔工）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）3.2. 雇傭關(guān)系的建立與解除3.2.1.建立雇傭關(guān)系建立一對一的雇傭關(guān)系。要求記錄雇傭起始時間。3.2.2.解除雇傭關(guān)系解除已存在的雇傭關(guān)系。要求記錄雇傭結(jié)束時間和雙方評分，管理員具有唯一的審核

8、和修改評分的權(quán)限。解除雇傭關(guān)系后將新得出的平均評分更新到雙方的屬性。二、可行性研究1.引言1.1. 編寫目的結(jié)合資金、時間和環(huán)境等各方面的制約條件，對產(chǎn)品是否能夠解決存在的問題，是否能夠帶來預(yù)期的效果和價值做出評估以避免盲目的軟件開發(fā)。1.2. 項目背景1) 項目名：家政服務(wù)管理系統(tǒng)2) 項目為本小組成員討論所得，自主開發(fā)。軟件的期望買家為中小家政公司。1.3. 讀者對象項目管理人員。1.4. 參考資料林銳軟件工程與項目管理電子工業(yè)出版社 梁競敏凌遠龍軟件工程實訓(xùn)電子工業(yè)出版社張海藩軟件工程概論清華大學(xué)出版社2.可行性研究的前提2.1. 要求2.1.1.功能要求本軟件主要是使得家政工作能夠變得

9、更加便利，本軟件可以對雇主以及家政人員各自的要求進行自動匹配，同時可以記錄每個人的個人信息，使得家政公司在管理以及人員分配上能夠智能、高效。下面進一步澄清分析本軟件的問題定義，本軟件主要實現(xiàn)的功能有：1) 用戶可以注冊我們的系統(tǒng)進行家政的服務(wù)工作或是雇傭他人，同時也可以注銷掉自己的賬戶；2) 用戶可以修改自己的個人信息；3) 本系統(tǒng)可以按照雇主與家政人員各自的要求進行自動匹配，以滿足雙方的要求；4) 家政人員完成工作后，雇主與其可以分別進行互評已記錄工作表現(xiàn)供今后作為參考。2.1.2.時間要求本工程應(yīng)于第 15 教學(xué)周之前全部完成。2.1.3.技術(shù)人員要求1) 數(shù)據(jù)設(shè)計：1 人2) 編碼人員：

10、23 人3) 界面設(shè)計：1 人2.1.4.處理流程和數(shù)據(jù)流程2.1.4.1. 系統(tǒng)流程圖事務(wù)：有客戶找家政服務(wù)2.1.4.2. 數(shù)據(jù)流程圖名字：家政人員信息別名：描述：每一位家政人員信息以及對雇主的要求2.1.4.3. 數(shù)據(jù)字典2.2. 條件和限制（包括可行性調(diào)研費用）配的軟件，不另外購置軟硬件1) 成本限制：開發(fā)總成本不超過 300 元2) 軟硬件資源：利用現(xiàn)有微機和已裝3) 建議軟件壽命：5 年4) 運行環(huán)境：windowsNT5) 數(shù)據(jù)庫：SQLServer6) 信息來源：主要來源于網(wǎng)絡(luò)和書本2.3. 可行性研究方法1) 調(diào)研方法：通過成員討論和網(wǎng)絡(luò)搜集市場需求，政策限制。2) 可行性分

11、析要素：l技術(shù)可行性l市場可行性l經(jīng)濟可行性l政策可行性l操作可行性lSWOT 分析3.可行性分析3.1. 技術(shù)可行性本軟件采用數(shù)據(jù)庫 SQL2008 及開發(fā)軟件 VisualStudio2008 進行編寫。技術(shù)不涉及網(wǎng)絡(luò)，軟件規(guī)模不大，較為容易實現(xiàn)，預(yù)計能在給定的時間完成。工程對于用戶的操作系統(tǒng)以及配置沒有過高的要求，軟件運行速度快，質(zhì)量要求不苛刻。由于課程時限要求，工程必然保持一定的開發(fā)效率，軟件維護不費時，不會導(dǎo)致成本增加。總而言之，本軟件于技術(shù)層面可行。3.2. 市場可行性根據(jù)我們的市場調(diào)研，到目前為止，一般的家政公司（至少是小中型的家政公司）采用的都還是直接用手寫記錄家政人員的個人資

12、料、工作記錄、雇主的個人信息等，這樣不便于信息的查找，而倘若要更新的話，就得將全部資料重新登記，太過繁瑣，浪費大量時間及人力。通過本產(chǎn)品，記錄和更新雇主以及家政人員的資料同時可以由本系統(tǒng)自動的匹配，更有實效性。電腦記錄更為公平可靠、工作高效，這便于家政公司的規(guī)模擴展，市場前景廣闊。本軟件在經(jīng)濟方面是可以為使用者帶來一定利潤的。本軟件主要的成本開發(fā)費用包括路費、向家政公司咨詢的費用總計在 100 元左右。若一個家政公司采取全人工的管理工作方式的話，需要人力管理人員若干、個人信息統(tǒng)計整理員、咨詢顧問等等，尤其對個人信息統(tǒng)計整理員工作量大，整理工作十分繁瑣，耗時比較多，工作效率相對較低，若是采取本產(chǎn)

13、品對于公司進行管理，則可以省去一部分的人力管理，假定為 5 人，只需雇傭小部分人輪換對個人信息的更新管理、定期的對系統(tǒng)的檢測、以及咨詢顧問，假定這些人數(shù)總計為 10 人，則以減少了 1/3 的人力，若人力管理每人每月工資為 1500 元，這樣可以為家政公司省去 7500 元的支出，同時大大降低了工作人員的工作量，提高了工作效率，高效的管理人員分配系統(tǒng)可以使得公司的運營更有條理，如此往復(fù)便能招來更多的顧客，得到更大的利潤。本軟件于市場層面可行。3.3. 經(jīng)濟可行性目前市場上缺乏類似管理系統(tǒng)，家政公司的業(yè)務(wù)管理仍然比較原始。由于家庭計算機價格和上機操作人員的人力成本降低，本產(chǎn)品的優(yōu)勢將越來越容易顯

14、現(xiàn)。我們的開發(fā)成本非常低，走的是薄利多銷的營銷路線。針對目前的市場情況，我們所指定的產(chǎn)品策略風(fēng)險較低，市場廣闊，盈利前景良好。本軟件于經(jīng)濟層面可行。3.4. 政策可行性中國目前正從“計劃經(jīng)濟模式”向“市場經(jīng)濟模式”轉(zhuǎn)變，尚在摸索前進。在沒有完全實現(xiàn)“市場經(jīng)濟”之前，不論合理不合理，政府制定的眾多政策對市場的影響十分巨大。目前國家政策在此方面并沒有不利于我們產(chǎn)品的限制。本軟件在政策上是可行的。3.5. 操作可行性本軟件友好的用戶界面和簡單的使用方法，可以使家政公司的員工能夠在系統(tǒng)實施人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯之虞。不僅如此，我們還可以編寫出詳盡的“用戶操

15、作說明書”，為用戶的正確操作給以圖文并茂的形式加以說明。同時，在開發(fā)過程中，我們還可以盡量給用戶以方便，考慮到用戶需求的實際情況，在輸入界面、查詢界面等部分添加解釋或提示，幫助用戶盡快掌握本系統(tǒng)的使用方法。本軟件比較易于用戶操作，可行。3.6.SWOT 分析1) 強項(Strengths)使得使用本軟件的用戶能夠高效管理雇主以及家政人員的信息，同時方便進行人員要求的配對，減少了人力物力，更能提高工作效率。2) 弱項(Weaknesses)主要是管理系統(tǒng)人員的工作量過大，應(yīng)用本軟件后管理人員需要負責(zé)信息及時的更新修改，對軟件進行操作等。而為減小此弱項的影響我們可以分配多一點管理人員輪流進行軟件的

16、管理，將軟件的各功能和管理人員分別進行分組，使管理人員分別管理各自所對應(yīng)的軟件功能，這樣既減小了每個人的工作量同時也使得工作更有條理。3) 機遇(Opportunities)目前市場上家政人員的需求量還是較多的，我們可以先集中一塊對于家政人員需求高的地區(qū)尋求市場，逐步擴大公司的規(guī)模，并對系統(tǒng)軟件進行更新升級。4) 威脅(Threats)目前社會上家政公司遍地都是，因此競爭也較激烈，我們應(yīng)該及時獲取家政公司方面的信息并更新升級我們的軟件，使得應(yīng)用本軟件的公司能夠有效的應(yīng)對市場的競爭威脅。項目開發(fā)計劃1.引言1.1. 編寫目的對人員角色、任務(wù)進度、經(jīng)費、設(shè)備資源、工作成果等做出合適的安排，使大家按

17、照計劃行事，最終順利達到預(yù)期結(jié)果。1.2. 讀者對象參與項目的所有有關(guān)人員1.3. 參考資料林銳軟件工程與項目管理電子工業(yè)出版社張海藩軟件工程概論清華大學(xué)出版社2.項目概述2.1. 工作內(nèi)容詳見問題定義及可行性報告。2.2. 條件與限制1) 成本限制：開發(fā)總成本不超過 300 元（包括可行性調(diào)研費用）2) 軟硬件資源：利用現(xiàn)有微機和已裝配的軟件，不另外購置軟硬件3) 合作形式：完全自主開發(fā)2.3. 產(chǎn)品2.3.1.程序1) 軟件名稱：家政服務(wù)管理系統(tǒng)2) 使用語言：C#3) 存儲形式：信息存儲于數(shù)據(jù)庫2.3.2.文檔此次軟件開發(fā)所需報告如下：1) 問題定義報告2) 可行性分析報告3) 項目開發(fā)

18、計劃4) 需求規(guī)格說明書5) 概要設(shè)計說明書6) 詳細分析說明書7) 用戶操作手冊8) 測試計劃9) 測試分析報告10) 項目開發(fā)總結(jié)報告2.4. 運行環(huán)境硬件環(huán)境：普通微機軟件環(huán)境：windows 操作系統(tǒng)2.5. 預(yù)算調(diào)研成本約 100 元；資料和軟硬件約 100 元；人力成本 0 元。2.6.交付期限第 15 教學(xué)周。3.人力資源計劃人員角色職責(zé)俞虹欣組長項目開發(fā)計劃、總結(jié)報告、所有文檔修改李君立副組長編碼、界面設(shè)計、詳細設(shè)計熊梅君組員數(shù)據(jù)庫設(shè)計、編碼姚懿虹組員可行性分析、軟件測試燕欣組員需求分析、用戶操作手冊索朗德吉組員問題定義、軟件測試4.任務(wù)進度計劃任務(wù)名稱工作人員工作時間工作成果

19、問題定義全體成員第 7 周問題定義報告可行性研究姚懿虹第 7 周可行性分析報告需求分析燕欣等第 7 周需求規(guī)格說明書總體設(shè)計李君立、熊梅君第 89 周概要設(shè)計說明書詳細設(shè)計李君立、熊梅君第 10 周詳細分析說明書編碼和單元測試李君立、熊梅君第 1114 周測試計劃、測試分析報告綜合測試姚懿虹、索朗德吉第 14 周測試計劃、測試分析報告軟件維護第 15 周三、需求規(guī)格說明書1.引言1.1.編寫目的為明確軟件需求、安排項目規(guī)劃與進度、組織軟件開發(fā)與測試，撰寫本文檔。1.2.項目背景詳見問題定義與可行性分析。1.3.讀者對象本文檔供項目管理人員、設(shè)計人員、開發(fā)人員參考。1.4.參考資料問題定義報告、

20、可行性分析報告、項目開發(fā)計劃KarlE.Wiegers軟件需求清華大學(xué)出版社林銳軟件工程與項目管理電子工業(yè)出版社張海藩軟件工程概論清華大學(xué)出版社2. 任務(wù)概述2.1.開發(fā)背景家政服務(wù)是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服務(wù)體系，因而把家庭的主人從瑣碎、繁雜家務(wù)中解放出來，去從事他們愿意做的、想做的事情上來。另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為我國提供 500 多萬個就業(yè)崗位。前些年，家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其

21、萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。目前，我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。這就促使了這些家政公司對一款優(yōu)秀家政服務(wù)軟件的迫切需求。大型家政公司可以購買或自主研發(fā)適合的家政管理軟件。但是家政服務(wù)行業(yè)中占多數(shù)的畢竟是中小型家政公司、中介，由于這些公司、中介的資金和人力等方面的因素，不可能設(shè)計開發(fā)適合

22、針對自己的家政服務(wù)管理系統(tǒng)，而他們也迫切需要管理工作質(zhì)量和效率提高，為此實現(xiàn)一個適合中小家政公司的管理的自動化已經(jīng)成為一種必然。2.2.整體描述2.2.1.產(chǎn)品定義本軟件產(chǎn)品是針對中小型家政公司所定制的管理信息系統(tǒng)，旨在對家政管理人員進行符合雇主要求的家政人員的查找等問題解決。2.2.2.開發(fā)工具本項目采用基于 C#語言的 CSharp 模式設(shè)計，便于操作與管理。2.2.3.產(chǎn)品應(yīng)用本系統(tǒng)應(yīng)用于各中小型家政公司。2.3.軟件項目約束1) 本系統(tǒng)針對的是中小型家政公司、中介，為了論述方便，以后均以“家政公司”代之。2) 本系統(tǒng)作為軟件工程課程的學(xué)習(xí)者課程作業(yè)，開發(fā)期限第 7 周第 15 周。3.

23、信息描述3.1.信息內(nèi)容表示ER 圖：3.2.信息流表述IPO 圖：4.功能描述4.1.功能劃分A. 管理員的登錄B. 家政人員信息管理模塊C. 家政人員雇傭狀態(tài)管理模塊D. 雇主信息管理模塊E. 查找適合要求的家政人員模塊F. 家政人員評級模塊G. 其他模塊層次方框圖：4.2.功能描述4.2.1. 處理說明A. 管理員登陸：本模塊實現(xiàn)對登陸操作的管理員相關(guān)信息進行維護，具體實現(xiàn)登陸管理員信息的查看，登陸管理員信息的修改，登陸管理員信息的刪除，登陸管理員信息的添加等功能。B.家政人員信息管理模塊在模塊中,實現(xiàn)對家政人員信息的相關(guān)管理,具體包括家政人員信息的查看,家政人員信息的添加,家政人員信息

24、的修改,家政人員信息的刪除操作。C. 家政人員雇傭狀態(tài)管理模塊在模塊中,實現(xiàn)對家政人員雇傭信息的相關(guān)管理,具體包括家政人員雇傭信息的查看,客房信息的添加,客房信息的修改,客房信息的刪除操作。D. 雇主信息的管理模塊在本模塊中，實現(xiàn)對雇主信息的增加、修改與刪除操作。E.查找適合要求的家政人員模塊在本模塊中，實現(xiàn)對雇主要求的輸入，符合要求的家政人員信息的輸出等操作。F. 家政人員評級模塊本模塊中，實現(xiàn)對雇主反饋信息的相關(guān)管理，具體包括雇主對服務(wù)質(zhì)量評級信息添加、修改，家政人員綜合多次服務(wù)的最終評級。G. 其他模塊在本系統(tǒng)中，除了上述的模塊之外，還對公告管理，系統(tǒng)信息等模塊也分別進行設(shè)計。4.2.2

25、. 限制局限A. 管理員的登錄用戶名與密碼不正確不能進入登陸界面B. 家政人員信息管理模塊C. 家政人員雇傭狀態(tài)管理模塊狀態(tài)為可選項：已雇傭、已預(yù)訂、未雇傭。可加備注。D. 雇主信息管理模塊E. 查找適合要求的家政人員模塊注重實時性，查找速度要快，結(jié)果按照匹配度排列。F. 家政人員評級模塊顯示家政人員信息時相應(yīng)的顯示他的級別。G. 其他模塊公告欄應(yīng)只有管理員有權(quán)限更改。4.2.3. 性能需求本系統(tǒng)的總體目標是應(yīng)用先進的信息技術(shù)為軟件用戶對象提供穩(wěn)定、安全、可靠信息化服務(wù)，具體技術(shù)上將達到如下要求：A. 精度：該系統(tǒng)的所有原始數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)均最終經(jīng)過四舍五入到整數(shù)。B. 時間特性要求：系統(tǒng)響應(yīng)時間：大部分操作接近于實時操作，大部分的