公司企業(yè)目標建設方案

1、公司企業(yè)目標建設方案緒 言企業(yè)文化建設，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務的。企業(yè)文化建設的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè)文化建設的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設目標；二、企業(yè)核心競爭力；三、企業(yè)廣告語；四、企業(yè)價值觀體系；五、企業(yè)心理意識；六、步驟、方法與途徑；七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制；八、企業(yè)文化建設制度；九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍；十、結結語。  一、企業(yè)文化建設目標：  1、企業(yè)文化建設引擎：  合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)

2、略目標是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認識是什么？WTO對物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進入國際市場，那我們自己又應該從哪些方面努力？公司提供的物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心，構成企業(yè)文化建設的廣闊背景與動力引擎

3、。  2、企業(yè)文化建設向標：  我們企業(yè)文化建設基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理論，形成企業(yè)文化建設新機制、新模式、新格局，內強素質、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”  3、企業(yè)文化建設目標：  總目標：  形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調整而調整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的*物業(yè)人，建設創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將*物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。  分目標： 

4、1、形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調整而調整的企業(yè)核心價值觀體系；  2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系；  3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制；  4、確立公司在物業(yè)管理理論研究領域的領先地位；  5、建設一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍；  6、建設一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍；  7、建設一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。  二、企業(yè)核心競爭力：  當今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理

5、產品與生產技術卻越來越均質化，這就要求，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務的技術專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產品與服務，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們*物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化”?！皞€性化”的本質是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略?！皞€性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構件：  個性化市場細分選擇；  個性化文化；  個性化管理服務；  個性化創(chuàng)新力；  個性化的人。  公司的企業(yè)核心競爭力就

6、是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務。  三、企業(yè)廣告語：  “*物業(yè)，陽光家園！”  闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。  “鵬程萬里，四季如春！”  闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務，使人如坐春風；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務中的清爽愜意的心情。  “小管家！巧管家！好管家！”  闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務良好的企業(yè)形象。  四、企業(yè)價值觀體系：  （一）

7、、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“*精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉獻；開拓創(chuàng)新；敢為天下先?！?#160; 闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是*人傳統(tǒng)的應有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關系時公司任何員工都具有和應該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋。  （二）、企業(yè)理念  1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，  提升現(xiàn)代生活品質，  造福生態(tài)民眾社會?！?#160; 闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公

8、共設施設備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務態(tài)度、質量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一，毫無疑問，應當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。  2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一?！?#160; 闡釋：這應該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足

9、深圳，逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。  3、經營理念：“創(chuàng)造五個價值?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅健！?#160; 闡釋：專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理是我們取勝的手段；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認；客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?#160; （三）、企業(yè)價值觀：  1、工作作風：“說就說，干就干；說干就干，干就干好  闡釋

10、：這既是*物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質量要求。*人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益；工作時，雷厲風行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務，而是主動地創(chuàng)造成果；  2、工作信念：“追求精彩每一天?！?#160; “沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”  闡釋：物業(yè)管理工作是單調的，大多是簡單重復的工作。但在*人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業(yè)的藝術，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得

11、越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越沒有意義。這種人絕對不是*人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。  3、服務理念：“盡心為客戶著想，  盡力讓客戶滿意”  “人文關懷，情感服務?！?#160; 闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣

12、，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。  4、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的?！?#160; “人人是才，量才適用，  發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補?！?#160; 闡釋：我們高度重視人才，認為人才是*物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適

13、用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。  5、質量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。”  闡釋：我們以客戶滿意為最高服務質量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質量標準。  6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”  闡釋：*人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭

14、取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。  7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家?！?#160; 闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進財源；二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。  五、企業(yè)心理意識：  面對國內國際政治經濟形勢的深刻變革，作為*人，要想在未來十年內不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：  1、危機意識：政企分開，是

15、中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死。混一天是兩晌的心態(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領救濟金。  2、競爭意識：市場經濟，就是要市場以價格與供求關系為杠桿，調節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意

16、識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。  3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。  4、服務意識：物業(yè)管理處于第三產業(yè)，屬于服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務性行業(yè)以服務為業(yè)，是本分；以服務制勝，是戰(zhàn)略。  5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。  6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃

17、金，也是不宜人居。  7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。  8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。  9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成?！边€沒有經歷真正的市場風浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機

18、,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.  六、步驟、方法與途徑：  正是由于*物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設中，我們對自己的企業(yè)文化建設不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設的認識，進而不斷調整企業(yè)文化建設格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設狀況有了更加清晰的認識，建設力量投入分布更加合理，目標更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設進入可控性與可操作性更強的境界。  （1） 基本理論：  *物業(yè)企業(yè)文化建設的FED理論  1、F（Facto

19、r，因素、要素）。我們認為*物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構成：精神理念、物化標識、制度規(guī)范、行為方式、誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇；物化標識是傳達精神理念、思想的物質形式，如CI標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產品等；制度規(guī)范是精神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關系中的體現(xiàn)。  對企業(yè)文化建設因素（Factor）認識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設應從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建

20、設狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設上的力度、深度與合理性、科學性。三是當我們按照Factor 的要求，確立諸個要素的具體內涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎工作，是屬于企業(yè)文化建設的初始階段，也是企業(yè)文化建設最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。  2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標識、規(guī)章制度、準則條例、產品等；動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們

21、認為，建設企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉化。如果我們所建設的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉化是企業(yè)文化建設的重點。對企業(yè)文化建設重點（Emphasis）的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉化的機制及過程，研究其轉化途徑與辦法，把握轉化的方向與性質，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉化過程實施稱為企業(yè)文化建設的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。  3、D(Difficult

22、y，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習慣、習俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導致了企業(yè)文化建設過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者將潛文化限制在一定范圍內，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設的最大難點。我們同時認為，恰當處理潛文化，促成顯文化對

23、潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設的第三層境界。  FED理論的創(chuàng)立是*物業(yè)管理有限公司全體員工在*集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導下，致力于企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內進行企業(yè)文化建設的基本思路與指導思想。我們理出的基本思路是：  （二）基本步驟：  首先以Factor(因素)為指導，整理整合*物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進企業(yè)文化諸要素建設狀況；然后以Emphasis（重點）為指導，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉化，積極探索靜動轉化途徑與辦法，建立科學的轉化機制；最

24、后是以Difficulties為指導，通過對企業(yè)相關制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。  （三）基本措施方案：  系列企業(yè)典禮與儀式方案；  標準化行為模式推廣方案；  企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓課程開發(fā)實施方案；  企業(yè)文化建設項目量化考核方案；  企業(yè)文化媒體立體化方案：內刊網站公眾媒介公共輿論  開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案；  實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；  社區(qū)文化系列主題活動方案；  七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制：  “建立網絡化企業(yè)文化建設組織”：  首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關制度的制定等工作，構造出公司企業(yè)文化建設運作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部