讀經(jīng)理工作的性質(zhì)的感悟

1、讀經(jīng)理工作的性質(zhì)的感悟?qū)O安龍（廣西大學(xué)商學(xué)院，廣西 南寧 530004）摘要： 明茨伯格是經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物， 他在管理學(xué)上的最大貢獻(xiàn)在于對(duì)經(jīng)理工作 的分析，形成了經(jīng)理角色理論的基本框架。從組織的角度強(qiáng)調(diào)經(jīng)理工作對(duì)組織的巨大作用， 并對(duì)經(jīng)理工作的范圍、 性質(zhì)、 功能進(jìn)行了全面地考察， 同時(shí)對(duì)如何提高經(jīng)理工作的效率提出 了自己的看法。 并且對(duì)經(jīng)理工作的知識(shí)進(jìn)行了全面闡述， 對(duì)經(jīng)理在企業(yè)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行 定位，將其職責(zé)權(quán)限加以明確，從而指出經(jīng)理工作的方向。主題詞：經(jīng)理；工作性質(zhì)；職能；角色一、明茨伯格的簡介亨利明茨伯格，加拿大著名管理學(xué)家，1939年出生于加拿大魁北克省蒙特利爾市。他于196

2、1年在加拿大麥吉爾大學(xué)獲機(jī)械工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，后又獲喬治威廉士大學(xué)文學(xué)學(xué)士學(xué)位、美國麻省理工學(xué)院管理學(xué)碩士學(xué)位， 1968年獲該院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位。他在 經(jīng)理工作的性質(zhì)一書中對(duì)經(jīng)理的角色進(jìn)行了研究，形成了經(jīng)理角色理論的基本框架， 該書在介紹和評(píng)價(jià)了當(dāng)代關(guān)于經(jīng)理職務(wù)的八個(gè)主要學(xué)派古典學(xué)派、偉人學(xué)派、企業(yè)家 學(xué)派決策理論學(xué)派、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力學(xué)派、領(lǐng)導(dǎo)者行為學(xué)派和工作活動(dòng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)的基礎(chǔ) 上，也全面闡述了經(jīng)理角色理論的幾個(gè)主要組成部分。二、經(jīng)理工作的特點(diǎn)經(jīng)理是組織中最重要的成員， 他的各方面能力如何， 直接影響著組織的發(fā)展。 隨著我 國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中必須明確自己工

3、作的特點(diǎn)和所扮演的 角色。 明茨伯格通過對(duì)前人的經(jīng)驗(yàn)及行政人員、生產(chǎn)管理人員、政府工作人員的觀察，總結(jié)了經(jīng)理工作的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)具有普遍的規(guī)律性。明茨伯格把他們的工作總結(jié)為以下六個(gè)特點(diǎn)：（1）工作量大，任務(wù)繁重大量的工作， 永不松懈的步調(diào)， 空閑時(shí)間極少是對(duì)經(jīng)理工作的描述， 經(jīng)理時(shí)常面臨以緊 張的步調(diào)去完成大量的工作。 經(jīng)理人員管理一個(gè)機(jī)構(gòu)或組織的工作可以說是艱巨的。一天里要做的工作量或者經(jīng)理選定要做的工作量是繁重的，步調(diào)也是緊張的。 下班以后， 似乎既不能擺脫承認(rèn)他人權(quán)力和身份的環(huán)境，也不能擺脫他自己的思慮。（2）活動(dòng)短暫、多樣的瑣碎。在一個(gè)組織中大部分人的工作是專業(yè)化和專一化的 , 而經(jīng)理的工

4、作是全面而多樣的。有 人作了一個(gè)統(tǒng)計(jì)， 總經(jīng)理每天有 36 個(gè)書面聯(lián)系和 1 6個(gè)口頭聯(lián)系， 每項(xiàng)涉及的都是不同的事 情，而且工作活動(dòng)也是非常短暫的，一般在 10 分鐘左右。由于短暫和多樣，他們也只有用 相同的方式來進(jìn)行工作。 所以， 必然造成經(jīng)理工作的膚淺性， 這是要努力克服的。 工作具有 簡短性、多樣性和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險(xiǎn)。（ 3）把現(xiàn)實(shí)，具體，非例行的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位。經(jīng)理的工作雖然瑣碎、 無連續(xù)， 但是經(jīng)理對(duì)待活動(dòng)有主次之分。 把主要事情進(jìn)行重要的 處理， 從各種調(diào)查表明； 經(jīng)理傾向于把精力集中放在工作中重要事情。 他們對(duì)于不太重要的 事情反應(yīng)遲緩，而對(duì)重要事情的處理

5、反應(yīng)強(qiáng)烈。4）愛用口頭交談方式經(jīng)理使用的工作聯(lián)系方式主要有口頭的， 書面的， 觀察的。 不過根據(jù)明茨伯格的調(diào)查材 料表明，經(jīng)理們都傾向用口頭交談方式。他們用在口頭交談上的時(shí)間占很大比重，大約為 78%。明茨伯格認(rèn)為，經(jīng)理并不需要從事具體的作業(yè)性工作，通過口頭聯(lián)系等方式來指導(dǎo)和 安排別人的工作就是他的職責(zé)。 所以，經(jīng)理的生產(chǎn)性輸出基本上能夠用他們口頭傳遞的信息 量來衡量。(5) 經(jīng)理是組織中的樞紐經(jīng)理處于它的組織和外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間， 以各種方式把它們聯(lián)系起來。 這些聯(lián)系多樣 化并且包括顧客、供應(yīng)者、業(yè)務(wù)伙伴、同等地位的人以及其他人。 經(jīng)理從外界的大量接觸中 得來的信息和請(qǐng)求向他流去。 他坐在這

6、個(gè)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)以及他的組織之間， 把他從外界收到的信息 加以思考并送入他的組織。 其他的信息輸入和請(qǐng)求來自下面， 有一些由他自己使用， 其他的 則送回組織的不同部門或經(jīng)理接觸不到的地方。(6)權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合經(jīng)理的責(zé)任很重大， 經(jīng)常有急事要他們處理， 似乎很難控制環(huán)境和他自己的時(shí)間。 他們 的權(quán)力很大， 可以主動(dòng)地選擇承擔(dān)或不承擔(dān)某項(xiàng)責(zé)任， 還可以通過得到信息、 行使領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) 以及許多其他方式從中取得好處。三、經(jīng)理的角色研究經(jīng)理一般擔(dān)任十種角色， 這十種角色可分為三類： 1. 人際關(guān)系方面的角色， 包括掛名首 腦的角色、 聯(lián)絡(luò)者的角色和領(lǐng)導(dǎo)者的角色； 2. 信息方面的角色，包括監(jiān)聽者的角色、傳播者

7、的角色和發(fā)言人的角色； 3. 決策方面的角色，包括企業(yè)家的角色、故障排除者的角色、資源 分配者的角色和談判者的角色。這十種角色是一個(gè)相互聯(lián)系、 密不可分的整體。 人際關(guān)系方面的角色產(chǎn)生于經(jīng)理在組織 中的正式權(quán)威和地位； 這又產(chǎn)生出信息方面的三個(gè)角色， 使他成為某種特別的組織內(nèi)部信息 的重要神經(jīng)中樞； 而獲得信息的獨(dú)特地位又使經(jīng)理在組織作出重大決策中處于中心地位， 使 其得以擔(dān)任決策方面的四個(gè)角色。這十種角色表明， 經(jīng)理從組織的角度來看是一位全面負(fù)責(zé)的人， 但事實(shí)上卻要擔(dān)任一系 列的專業(yè)化工作， 既是通才又是專家。 十種角色還表明經(jīng)理有六項(xiàng)基本的目標(biāo)： 保證組織有 效率地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品和服務(wù)；

8、設(shè)計(jì)并維持組織業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性； 使組織以一種可控制的方式 適應(yīng)變動(dòng)中的環(huán)境； 保證組織實(shí)現(xiàn)控制它的那些人的目的； 擔(dān)任組織和其環(huán)境之間的關(guān)鍵的 信息環(huán)節(jié)； 使組織的等級(jí)制度運(yùn)轉(zhuǎn)。 明茨伯格認(rèn)為經(jīng)理工作在內(nèi)容和特點(diǎn)上的差別可以用四 個(gè)方面的變數(shù)來解釋。 環(huán)境方面的變數(shù)； 職務(wù)方面的變數(shù)， 包括職務(wù)的級(jí)別及所負(fù)擔(dān)的職能； 個(gè)人方面的變數(shù)，情緒方面的變數(shù)，包括許多與時(shí)間有關(guān)的因素。四、經(jīng)理工作的科學(xué)程序雖然到目前為止經(jīng)理的工作幾乎沒有一項(xiàng)被明確地編出程序； 但研究表明， 一切經(jīng)理級(jí) 的決策行動(dòng)都可以用高級(jí)程序的語言加以描述。 經(jīng)理使用一個(gè)具體的程序排時(shí)間的程序 來控制他的一切活動(dòng)。 除此之外， 他很可

9、能使用特定的程序來達(dá)到特定的目的。 管理科學(xué)要 求將管理工作的各個(gè)過程加以區(qū)別， 明確各個(gè)過程的內(nèi)容， 再將各個(gè)過程結(jié)合起來， 作出管 理工作的模，管理科學(xué)家需要把各個(gè)具體過程加以系統(tǒng)分析和改進(jìn)。五、提高經(jīng)理工作效率的要點(diǎn)明茨伯格經(jīng)過多方面地研究， 針對(duì)如何提高經(jīng)理的工作效率這一問題， 提出了十個(gè)重點(diǎn)：1、與下屬共享信息。信息的溝通可以加強(qiáng)經(jīng)理人員和下屬員工的聯(lián)系，可以了解員工 的一些想法。 。2、自覺地克服工作的表面性。明茨伯格指有一些問題他必須集中精力，深刻理解；另 一些問題他只需粗略地過問一下就行了。經(jīng)理必須在這兩者之間進(jìn)行權(quán)衡。3、在共享信息的基礎(chǔ)上由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)?？朔?jīng)理工

10、作負(fù)擔(dān)過重一個(gè)辦法 是由兩三個(gè)人來共同分擔(dān)經(jīng)理職務(wù)，形成“兩位一體” 、“三位一體”、“管理小組” 、“總經(jīng)理 辦公室”等領(lǐng)導(dǎo)體制。4、盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)。5、擺脫非必須的工作，制定組織發(fā)展戰(zhàn)略。為了組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，經(jīng)理必須有較大的 精力和時(shí)間對(duì)未來進(jìn)行謀劃，使組織能適應(yīng)未來的環(huán)境。6、以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的我角色為重點(diǎn)。經(jīng)理雖然要全面地?fù)?dān)任十種角色，但在不 同的情況下要有不同的重點(diǎn)。7、既要掌握具體情況，又要有全局觀點(diǎn)。經(jīng)理人員必須把具體情節(jié)匯合起來形成自己 的整體概念。所以， 必須通過多種渠道來掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息。為了做到這點(diǎn)，經(jīng) 理人員除了掌握必要的信息以形成自己

11、的模型之外，還要參考別人提出的各種模型。8、充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。9、處理好各種對(duì)組織施加影響的力量的關(guān)系。對(duì)組織施加影響的力量有：員工、股東、政府、工會(huì)、公眾、學(xué)者、顧客、供貨者等。經(jīng)理必須對(duì)這些力量的利益和要求加以平衡， 并妥善處理，使它們協(xié)調(diào)起來，共同促進(jìn)組織的發(fā)展。10、利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能。由于目前社會(huì)環(huán)境變化的復(fù)雜性， 經(jīng)理所要處理的問題也日益眾多和復(fù)雜， 所以必須在編制工作日程、 作出戰(zhàn)略決策等方面要利用管理科學(xué)家 的知識(shí)和才能。 但是， 經(jīng)理要能有效地利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能， 就必須與管理科學(xué)家 很好地合作與共事。總之， 經(jīng)理角色理論是在現(xiàn)代企業(yè)組織理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的， 是在經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分 離以后經(jīng)理成為一種職業(yè)的產(chǎn)物。該理論不僅對(duì)我們理解