運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障體系

1、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障體系廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司是隸屬于廣西高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的高新企業(yè)，設(shè)有軟件開發(fā)部、運(yùn)算機(jī)事業(yè)部等部門，業(yè)務(wù)涉及電視視音頻多媒體系統(tǒng)、運(yùn)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)集成、綜合布線、安全監(jiān)控等工程項(xiàng)目，并為行業(yè)用戶顯身定制完善的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)解決方案。為了保證客戶能取得有質(zhì)最保障的運(yùn)維服務(wù)，我公司成立了完善的售后服務(wù)制度和擁有專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我公司整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而保障客戶購買的產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)固、高效、持續(xù)運(yùn)行。1、服務(wù)范圍服務(wù)目標(biāo)保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作，降低整體管理本錢，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整

2、體水平。同時按照日常保護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)計劃和建議，更好的為用戶的信息化進(jìn)展提供有力的保障。硬件服務(wù)內(nèi)容公司提供的硬件服務(wù)內(nèi)容包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處置，操作系統(tǒng)處置，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場產(chǎn)品安裝配合用戶時間進(jìn)行，產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場時工程師到時到達(dá)現(xiàn)場安裝（詳見實(shí)施方案說明）廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司2補(bǔ)丁服務(wù)消除漏洞給系統(tǒng)帶來的隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾：小時內(nèi)電話響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場7*24小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司4升級服務(wù)對系統(tǒng)進(jìn)行軟件和

3、硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司5電話遠(yuǎn)程支持7*24小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司6系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)包括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)，廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)提供優(yōu)化方案任公司系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容公司提供的系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)包括快速發(fā)覺、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找到性能瓶頸，解決系統(tǒng)軟件性能問題，保護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)軟件的安裝及部署（詳見實(shí)施方案說明）（2）系統(tǒng)軟件故障排除；（3）基今日常保護(hù)和利用管理；（4）軟件技術(shù)問題的本源分析與診斷；（5）提供軟件本身問題的修正、升級：（6）運(yùn)行情形、故障情形。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方17*

4、24小時電話支持每周7天，每天24小時售后服務(wù)電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求產(chǎn)品技術(shù)專家和客戶直接對話，幫助解決客戶提出的問題根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報告，避免問題再次發(fā)生廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾：小時內(nèi)電話響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場7*24小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司4系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助客戶得到一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能

5、降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除系統(tǒng)錯誤隱患檢查系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁及檢查使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的空間的規(guī)劃管理檢查備份的完整性監(jiān)控系統(tǒng)性能廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司5系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和應(yīng)用行為評價并修改參數(shù)設(shè)置評價應(yīng)用硬件和系統(tǒng)使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施系統(tǒng)的性能調(diào)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)優(yōu)的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法安全運(yùn)維系統(tǒng)服務(wù)序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場硬件產(chǎn)品維護(hù)定期對系統(tǒng)硬件進(jìn)行安全運(yùn)行健康檢查及維護(hù)，以確保期健康運(yùn)行，檢查的相關(guān)內(nèi)容詳見本章節(jié)的小巡檢內(nèi)容E聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司/IB

6、M2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進(jìn)行軟件升級E聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)承諾：小時內(nèi)電話響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場7*24小時服務(wù)廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司4問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行分析、匯總并解決廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司按期現(xiàn)場巡檢服務(wù)我公司將每一個月進(jìn)行按期巡查服務(wù)，消除系統(tǒng)隱患?，F(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全而檢查的項(xiàng)目，通過該項(xiàng)目可取得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)覺存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)固運(yùn)行。同時公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提前預(yù)防，最大限定降低風(fēng)險。巡檢內(nèi)容:編號巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目單板項(xiàng)目檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)

7、扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)狀態(tài)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查CPU負(fù)荷狀態(tài)檢查內(nèi)存負(fù)荷狀態(tài)檢查硬盤負(fù)荷狀態(tài)檢查機(jī)器運(yùn)行日志檢查2軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行效果檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運(yùn)行情況檢查系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全檢查系統(tǒng)報錯檢查及原因分析3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障檢查分析按期電話回訪及及時通知服務(wù)每一個月公司將有按期的電話回訪服務(wù)，關(guān)切客戶并了解設(shè)備的運(yùn)行情形。并提供及時通知服務(wù)，是把咱們方才發(fā)覺的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在碰到技術(shù)問題之前即可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，利用戶防患于未然。重

8、要時刻專人值守服務(wù)為保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)固運(yùn)行，如需專人值守，請客戶提前一周預(yù)約。2、本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障辦法為保障運(yùn)行保護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)行、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行保護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行保護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。項(xiàng)目管理小組用戶方和我公司一路組織成立項(xiàng)目組。采用項(xiàng)目管理小組下的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。為監(jiān)控保護(hù)的順利實(shí)施，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量,設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控組。這種結(jié)構(gòu)是在多個實(shí)施項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的項(xiàng)目實(shí)施組織方案。(1)人員組成：用戶方、監(jiān)理方與我公司兩邊高級領(lǐng)導(dǎo)人員1

9、-2人：用戶方、監(jiān)理方與我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各1人：組長由用戶方擔(dān)任，副組長由監(jiān)理方與我公司方面擔(dān)任。職責(zé)：審核批準(zhǔn)項(xiàng)目的整體方案，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計劃：負(fù)責(zé)項(xiàng)目保護(hù)進(jìn)程中的應(yīng)急、重大事件的決策：按照項(xiàng)目的技術(shù)問題、資源問題及風(fēng)險等實(shí)行宏觀監(jiān)控;協(xié)挪用戶方與我公司在實(shí)施服務(wù)中各方面的工作關(guān)系。本項(xiàng)目我公司管理人員：韋輝職位：公司技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)證書：IBMxSeries認(rèn)證工程師、IBMpSerieso聯(lián)系電話：(2)項(xiàng)目監(jiān)理組人員組成：由監(jiān)理方組成；也可由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)一步協(xié)商肯定。職責(zé)：監(jiān)控整個項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)程；當(dāng)服務(wù)中出現(xiàn)問題時，負(fù)責(zé)界定各方責(zé)任;（3）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)具有系統(tǒng)工程的項(xiàng)目管理和豐碩實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)

10、立完成過大中型協(xié)調(diào)工程的管理實(shí)踐。監(jiān)督整個保護(hù)項(xiàng)目的實(shí)施：對證量負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中出現(xiàn)的各類問題；負(fù)責(zé)與用戶方、監(jiān)理方及相關(guān)工種的協(xié)調(diào)工作。人員組成工程項(xiàng)目管理工作由我公司各委派一個具有長期IBM小型機(jī)、服務(wù)器工作經(jīng)驗(yàn)得人出任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)方案審核：按照合同、巡檢要求組織項(xiàng)目的實(shí)施：協(xié)調(diào)配合：就本項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)協(xié)挪用戶方；后勤保證：對參與保護(hù)的技術(shù)人員的主要工作、交通及生活環(huán)境提供方便；本項(xiàng)目我公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)：張彪龍職位：保護(hù)部門資深工程師證書：IBMxSeries認(rèn)證工程師、IBMpSeries及存儲技術(shù)認(rèn)證工程師。聯(lián)系電話：（4）技術(shù)服務(wù)支持組人員組成：技術(shù)負(fù)責(zé)人由用戶方技術(shù)專家

11、和我公司技術(shù)服務(wù)部的資深工程師組成。職責(zé)：按照現(xiàn)場保護(hù)服務(wù)組的支持請求，及時響應(yīng)；協(xié)助保護(hù)組解決項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中所涉及的技術(shù)難題；提供系統(tǒng)性能評估報告及解決方案。本項(xiàng)目我公司技術(shù)支持組成員：裘毅、黃遠(yuǎn)程職位：實(shí)施部門資深工程師證書：Oracle、IBMpSeries及存儲技術(shù)認(rèn)證工程師。（5）本項(xiàng)目擬定保護(hù)小組支持人員岡位人5、資質(zhì)、證書工作項(xiàng)目總監(jiān)韋輝項(xiàng)目經(jīng)理、IBMxSeries認(rèn)證工程師、IBMpSeries及存儲產(chǎn)品認(rèn)證工程師審批項(xiàng)目的計劃、總體方案；負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)過程中的應(yīng)急、重大事件的決策，客戶、技術(shù)資源調(diào)度。項(xiàng)目經(jīng)理張標(biāo)龍IBMxSeries認(rèn)證工程師、IBMpSeries及存儲技術(shù)

12、認(rèn)證工程師。協(xié)調(diào)用戶方、巡檢、維護(hù)實(shí)施，故障排除，文檔制作、提交技術(shù)實(shí)施人員陳華順、張標(biāo)龍、陳恩亮、鄧紹IBMxSeries或IBMpSeries認(rèn)證工程師、技術(shù)工程師例行硬件檢查、巡檢、維護(hù)實(shí)施，故障排除。支持技術(shù)員裘毅Oracle認(rèn)證工程師系統(tǒng)性能評估報告及解決方案，數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)°預(yù)防辦法針對上門服務(wù)進(jìn)程中可能碰到的各類風(fēng)險，公司總結(jié)連年的保護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情形，制定了一系統(tǒng)預(yù)防處置辦法，如應(yīng)用無法啟動軟件可執(zhí)行文件，上門人員提前預(yù)備好各類需要保護(hù)軟件安裝程序。突發(fā)情形應(yīng)急辦法公司不但擁有專業(yè)、經(jīng)難豐碩的技術(shù)工程師，而且按照公司連年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成立了常常利用知

13、識庫，其中包括常見的應(yīng)用故障和突發(fā)情形的應(yīng)急辦法。當(dāng)?shù)孟こ霈F(xiàn)突發(fā)情形時，技術(shù)人員能夠當(dāng)即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急辦法，并結(jié)合用戶的實(shí)際情形，給出解決方案，然后在第一時刻內(nèi)以電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫忙用戶解決問題，盡最大的盡力和最快的速度解決突發(fā)情形給用戶日常工作帶來的影響。3、服務(wù)質(zhì)量保障辦法廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司成立了運(yùn)維服務(wù)中心的內(nèi)部“服務(wù)鏈接”運(yùn)作機(jī)制，并依照IS09001標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一套科學(xué)的系統(tǒng)保護(hù)方式，有規(guī)范、有流程、有計劃、有辦法、有考核，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全程受控和閉環(huán)管理。公司提供7*24小時的技術(shù)與運(yùn)維支持電話，確保第一時刻受理客戶的服務(wù)請求和投訴,為客戶提供快捷方便的服務(wù)

14、。同時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供7*24小時的服務(wù)監(jiān)督電話，確保服務(wù)質(zhì)量。完善的售后服務(wù)體系我公司為完善售后服務(wù)工作，專門成立了用戶服務(wù)中心，服務(wù)宗旨是“急用戶所急，提供完善的技術(shù)支持”。今天，完善的售后服務(wù)、資深的隊(duì)伍、充沛的備件及時應(yīng)用戶的要求進(jìn)行安裝和升級保護(hù)、維保服務(wù)，免費(fèi)送貨及安裝調(diào)試，提供保修服務(wù)等等的服務(wù)工作取得了廣大客戶和同仁的一致好評及贊賞。運(yùn)行保護(hù)制度成立為確保運(yùn)行保護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行，針對運(yùn)行保護(hù)的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運(yùn)行保護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)維知識庫系統(tǒng)運(yùn)維知識經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、保護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技術(shù)水平、增強(qiáng)單位凝聚力的重要手腕，也是把寶貴的經(jīng)

15、驗(yàn)教訓(xùn)從支持人員頭腦慢慢沉淀、固化的重要方式。（1）知識來源主要有以下幾個方面：一是各級運(yùn)維支持人員日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)；二是知識管理員總結(jié)、導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)。知識管理員研究、獲取外部的知識和經(jīng)驗(yàn)后，按期或隨時整理這些知識，導(dǎo)入到知識庫中，供所有效戶共享。知識的獲取、保護(hù)是信息網(wǎng)絡(luò)管理員的重要職責(zé)之一。（2）知識提交審核。各個系統(tǒng)管理員提交知識到知識庫以后，需要通過知識管理員的審查、修正，才變成正式發(fā)布狀態(tài)，以減少知識中的謬誤和過失。知識管理員按期（每季度一次）檢查所有的正式知識，逐條進(jìn)行核實(shí)、修正和優(yōu)化。修正和保護(hù)操作與審核新提交知識草案進(jìn)程相同。（3）知識檢索和利用。在知識變成正式的發(fā)布狀態(tài)以后

16、，能夠供各類用戶隨時檢索引用。用戶能夠研究學(xué)習(xí)這些知識，也能夠在解決問題的進(jìn)程中有目的地檢索。知識記錄保護(hù)用戶閱讀次數(shù)和用戶引用解決問題次數(shù)的計數(shù)器，引用和閱讀次數(shù)越多，該知識的價值越大。運(yùn)行保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)（1）隊(duì)伍組建。針對目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀和對技術(shù)支持的需求，組成各類別保護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行保護(hù)工作。（2）人員管理。對各級運(yùn)行保護(hù)人員尤其是高級運(yùn)行保護(hù)人員的管理，應(yīng)制定一套切實(shí)可行的管理辦法，包括人員配置、職責(zé)劃分、人材庫成立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等。通過科學(xué)的管理辦法和有效的鼓勵機(jī)制，充分調(diào)動各級運(yùn)行保護(hù)人員的工作踴躍性和責(zé)任心，為做好信息系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)工作打好基礎(chǔ)

17、。閉環(huán)式服務(wù)制定首問責(zé)任制和專人負(fù)責(zé)制，即公司的任何員工接到客戶服務(wù)請求或問題投訴，無論是不是屬于自己工作職責(zé)范圍，都會作出反映，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給運(yùn)維服務(wù)中心，不讓客戶打第二次電話。服務(wù)監(jiān)督機(jī)制(I)閉環(huán)式服務(wù)中明確對各運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行100%的電話回訪或上門回訪，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的監(jiān)督，并保證各服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。(2)運(yùn)維、監(jiān)督兩條線管理，對各服務(wù)執(zhí)行部門的工作設(shè)定7個關(guān)鍵考核指標(biāo)，對回訪滿意度每一個月進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，確保運(yùn)維服務(wù)流程取得有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)質(zhì)量。（3）不按期組織服務(wù)調(diào)研，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到客現(xiàn)場，聽取客戶意見、建議或投訴，并給予有效的解決。（4）客戶的每次

18、要求，都會錄入檔案，并一直被實(shí)時監(jiān)控，直到問題取得圓滿處置。每一個服務(wù)流程將依照服務(wù)級別的時限完成，公司會對整個客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)控和按期考核。4、公司服務(wù)理念和優(yōu)勢廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司屬廣西專業(yè)度、成熟度且信用較佳的IT服務(wù)商之一。對于運(yùn)維服務(wù)，廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司具有諸多的先天優(yōu)勢：廣西聯(lián)怡科技有限責(zé)任公司的多技術(shù)平臺技術(shù)力量雄厚。無論是主機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù),存儲災(zāi)備技術(shù)，企業(yè)IT咨詢等十連年的行業(yè)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面是服務(wù)成功的保證。IBM長期的聯(lián)盟的合作伙伴公司是IBM在廣西的合作伙伴，是IBX在廣西合作最久的銷售、服務(wù)公司，和IBM有近15年的合作歷史，熟悉各類時期的IBM服務(wù)器性

19、能、參數(shù)、易出故障部件，有大量IBM的各類服務(wù)器部件，是IBM服務(wù)器維保在廣西的最佳公司。廣西中煙公司的長期服務(wù)商公司對廣西中煙公司具有7年以上的合作歷史，熟悉廣西中煙應(yīng)用系統(tǒng)及主機(jī)性能，而且有專職負(fù)責(zé)廣西中煙的PC、服務(wù)器、存儲、小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫的技術(shù)服務(wù)人員，能夠?qū)I(yè)、快速的診斷出各類應(yīng)用系統(tǒng)得軟、硬件故障，能夠幫忙客戶快速的、高效的解決系統(tǒng)的各類故障，并能夠提出更好的優(yōu)化建議。成熟的IT服務(wù)管理公司的項(xiàng)目管理基于PMI國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合連年項(xiàng)目管理實(shí)踐而自成體系。南寧市科能電子技術(shù)有限責(zé)任公司在成熟的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，借鑒全世界IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（LHL）,結(jié)合連年集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的，適合國

20、內(nèi)實(shí)際情形的服務(wù)管理方式論。五、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司對外服務(wù)保障的后盾聯(lián)怡公司擁有一支25人以上人的具有豐碩實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的"技術(shù)隊(duì)伍，其中項(xiàng)目售前4個，項(xiàng)目實(shí)施4個，項(xiàng)目保護(hù)人員達(dá)18人以上，技術(shù)骨干人員多數(shù)參加過廣西大型重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計和建設(shè)&其中包括眾多Cisco、IBM、HP、H3C、MCSE、Oracle.聯(lián)想、中興等認(rèn)證工程師。聯(lián)馬路專業(yè)技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)為客戶提供設(shè)備現(xiàn)場安裝，設(shè)備保護(hù)、保修、技術(shù)咨詢等服務(wù)，同時也能夠按照合同提供協(xié)同安裝與保護(hù)的現(xiàn)場服務(wù)。另外，聯(lián)怡公司還可按照用戶的具體要求，提供方便靈活的服務(wù)方式來知足客戶不同的需求。我公司工程師經(jīng)驗(yàn)豐碩、專業(yè)專注于服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)、熟悉主流廠商的軟、硬件設(shè)備，如IBM、HP、聯(lián)想等。豐碩的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶評價我公司有豐碩的系統(tǒng)集成和保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司與各大廠商的緊密合作,完全有信心和實(shí)力來承接和實(shí)施大型系統(tǒng)的系統(tǒng)集成和保護(hù)服務(wù)。公司在以往的項(xiàng)目合