公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理 綜合辦公室負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報(bào)至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來訪人員

2、的基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時(shí)間及場所。3、綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂來賓下榻酒店。4、綜合辦公室根據(jù)情況安排來賓用餐地點(diǎn)、游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。5、因會議需要，綜合辦公室需準(zhǔn)備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。6、綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，

3、保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項(xiàng)目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）、一級接待標(biāo)準(zhǔn)：一級接待標(biāo)準(zhǔn)對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目監(jiān)理總負(fù)責(zé)人及其他重要客人。陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理流程安排：1、 迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機(jī)場或車站、公司門口迎接，注意迎候時(shí)間，提前在迎接地點(diǎn)等候。接待人員要提前落實(shí)航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機(jī)車輛，并提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場。未赴機(jī)場迎接的

4、公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達(dá)營地前在公司門口列隊(duì)相候，來賓到達(dá)后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時(shí)態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來賓抵達(dá)前一日即張掛完畢。進(jìn)入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當(dāng)?shù)仉娫捒笆謾C(jī)，保證手機(jī)電量充足，手機(jī)卡通訊運(yùn)行暢通。將所有來賓的臨時(shí)手機(jī)號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機(jī)一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。2、 參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細(xì)介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況安排警察陪同。綜合辦公室人

5、員負(fù)責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會議：根據(jù)會議要求提前準(zhǔn)備好會議匯報(bào)材料，確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進(jìn)行會議記錄，并形成會議紀(jì)要。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，如安排座次、提前點(diǎn)菜、酒水飲料準(zhǔn)備、煙茶準(zhǔn)備及來賓到達(dá)酒店時(shí)的迎接引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人

6、數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。一般7-8人就餐至少12個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少15個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準(zhǔn)備。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。

7、早餐要求：7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時(shí)由專人送至來賓房間。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營地。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間。接待人員在來賓抵達(dá)前一天需逐項(xiàng)核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準(zhǔn)備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對可能發(fā)生的各種情

8、況。 6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。 7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紅酒、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。 8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應(yīng)的車輛計(jì)劃，一般每車乘坐3人，必要時(shí)可向合作單位借調(diào)車輛或在當(dāng)?shù)刈赓U車輛。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機(jī)統(tǒng)一穿著公司服裝隨時(shí)待命并保持手機(jī)通訊暢通（必要時(shí)準(zhǔn)備對講機(jī)）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴(yán)格司機(jī)駕車禮儀，不得聽音樂、收音機(jī)、行車途中接打電話等，在來賓

9、上車前司機(jī)需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個(gè)醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。9、送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機(jī)票的來賓提前預(yù)定好機(jī)票，并提前打印好紙質(zhì)機(jī)票。在來賓離開前3小時(shí)收集好來賓護(hù)照，赴機(jī)場辦理更換登機(jī)牌以及行李托運(yùn)等工作。辦理機(jī)場送行的接待人員需提前聯(lián)系機(jī)場開通VIP登機(jī)通道，持登機(jī)牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機(jī)人員需提前1小時(shí)陪同來賓抵達(dá)機(jī)場VIP候機(jī)室，與換取登機(jī)牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機(jī)室候機(jī)的相關(guān)工作，如填寫過境卡，茶水服務(wù)等。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)：需二級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門

10、級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理級官員、一般項(xiàng)目監(jiān)理人員等。陪同人員：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理流程安排： 1、迎接：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機(jī)場或公司門口迎接，需提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場；進(jìn)入辦公室后，請?jiān)L客在貴賓留言薄上留言，拍照留念。2、參觀考察：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門人員陪同，由陪同人員沿途介紹基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息。綜合辦公室人員負(fù)責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會議：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、指示牌等，調(diào)試好音響

11、設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定及各項(xiàng)準(zhǔn)備，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒若干，來賓到達(dá)酒店時(shí)做好引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到酒店較高級別標(biāo)準(zhǔn)。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒、飲料、飲用水若干。一般7-8人就餐至少10個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少12個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一

12、般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準(zhǔn)備。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-20分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。早餐要求：7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、包子、饅頭、面條；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：煮雞蛋等。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營地。酒店指定為喜來登酒店標(biāo)準(zhǔn)間，如有特殊要求可考慮進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。接待人員在來賓入住前需檢查住宿條件以及存在的問題，及時(shí)解決。6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游

13、覽路線，如酒窖、鹽湖或海島游等。7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紀(jì)念幣或紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品。8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應(yīng)的車輛計(jì)劃，一般每車乘坐3人。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機(jī)隨時(shí)待命并保持手機(jī)通訊暢通。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴(yán)格司機(jī)駕車禮儀，不得聽音樂、收音機(jī)、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機(jī)需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，車上配備一些常用藥物。9、機(jī)票：需要預(yù)訂機(jī)票的來賓，需根據(jù)行程

14、安排提前預(yù)定好機(jī)票并打印出紙質(zhì)機(jī)票，在來賓離開前1天送達(dá)。副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員陪同來賓在飛機(jī)起飛2小時(shí)前抵達(dá)機(jī)場。三級標(biāo)準(zhǔn)：需三級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府一般級別官員、分包單位國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來公司的技術(shù)人員等陪同人員：有業(yè)務(wù)對口的相關(guān)部門人員或相關(guān)部門經(jīng)理接待流程： 1、迎接：有業(yè)務(wù)對口的相關(guān)部門人員在機(jī)場或公司門口迎接，機(jī)場迎接時(shí)需提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。2、參觀：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，由陪同人員負(fù)責(zé)介紹相關(guān)情況。3、座談及會議：由接待部門提前通知綜合辦公室會議時(shí)間和人數(shù)，以及所需物品如：公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：如無特殊情況，一

15、律在公司餐廳以正?；锸硺?biāo)準(zhǔn)水平就餐。如確需在外就餐的，應(yīng)盡量精簡陪同人員，就餐水平達(dá)到一般水平即可。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：由綜合辦公室根據(jù)情況代為預(yù)定酒店，如安排在營地入住，應(yīng)告知對方按住宿天數(shù)收費(fèi)。6、一般不安排參觀游覽，如有特殊請況，需提前通知，再根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。 8、車輛安排：由對口接待部門自行安排車輛，如需綜合辦公室協(xié)助安排車輛，需提前一天通知。9、機(jī)票：根據(jù)需要，可代為預(yù)定機(jī)票，并將機(jī)票打印出來送達(dá)來賓手中。 六、接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 1、在營地發(fā)生的住宿及伙食費(fèi)按天計(jì)算，一類人員不收費(fèi)，二類人員視情況而定，三類人員為15美元/天，住宿費(fèi)用50美元/天。 2、機(jī)票

16、代購費(fèi)用一類人員不收費(fèi)，二類人員視情況而定，三類人員按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。 七、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、敬語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，

17、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。八、接待中的座次安排（圖）（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。    2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，對一些德高望重的老同志，可適當(dāng)往前排，另對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低

18、于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。 4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)  主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí) （二）關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌 （三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（四）合影座次安排與主席臺安排相同。會議座位安排長條桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席 沙發(fā)室 附1接待