凱洛格中信銀行培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū)（課堂PPT）

1、1中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū)中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū)凱洛格（北京）管理咨詢(xún)公司凱洛格（北京）管理咨詢(xún)公司北京, 2008-32該項(xiàng)目建議書(shū)基于我們對(duì)中信銀行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是基于對(duì)中信銀行有限的了解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)際的管理咨詢(xún)方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪(fǎng)談；（2）具體情況的詳細(xì)分析；（3）客戶(hù)、顧問(wèn)間的充分溝通；（4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；（5）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用；（7）切實(shí)可行的評(píng)價(jià)建議。但這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開(kāi)始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過(guò)程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)和修正，

2、最終形成適合中信銀行的咨詢(xún)方案。重要說(shuō)明重要說(shuō)明3目錄目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià)附錄：附錄：Keylogic Keylogic 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介4I. 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景5面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇機(jī)遇

3、挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2007年4月同時(shí)在滬港兩地上市與西班牙對(duì)外銀行的戰(zhàn)略性合作經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化金融業(yè)全面開(kāi)放，中外資商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng) 加強(qiáng)對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研究分析 鞏固公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 快速發(fā)展零售業(yè)務(wù) 全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平 開(kāi)拓中間類(lèi)業(yè)務(wù) 加快新建分支行工作步驟，在其他新領(lǐng)域探索新機(jī)會(huì) 提升股東價(jià)值，加深戰(zhàn)投合作對(duì)組織能力提升的要求對(duì)組織能力提升的要求 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力 零售業(yè)務(wù)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力 中間類(lèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力 應(yīng)對(duì)快速變化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展變革的領(lǐng)導(dǎo)能力 6作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，

4、中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動(dòng)上的作用，。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動(dòng)上的作用，是我們亟需考慮的問(wèn)題是我們亟需考慮的問(wèn)題第二階段第二階段（20042008）第二階段工作重心第二階段工作重心: 完善培訓(xùn)制度，搭建管理體系 E-learning平臺(tái)搭建及使用 培養(yǎng)核心人才，推動(dòng)全員培訓(xùn) 培訓(xùn)得到中高層核心人員的認(rèn)可第三階段第三階段 （2008）第三階段展望與規(guī)劃：第三階段展望與規(guī)劃： 建立專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)管理體系 建立以組織能力提升為導(dǎo)向、基于崗位能力提升、與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系 引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)第一階段

5、工作描述第一階段工作描述: 從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)處，再到2003年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培訓(xùn)工作初步得到了發(fā)展，但未成規(guī)模第一階段第一階段 （19872004）初步發(fā)展、成效初現(xiàn)初步發(fā)展、成效初現(xiàn)構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍積蓄能量、顯著提升積蓄能量、顯著提升培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)對(duì)組織培訓(xùn)對(duì)組織的影響的影響應(yīng)急應(yīng)急人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)個(gè)體能力有效提升個(gè)體能力有效提升組織能力提升組織能力提升7因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的必然因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的必然內(nèi)部戰(zhàn)略需求內(nèi)部戰(zhàn)略需求外部市場(chǎng)環(huán)境外部市場(chǎng)環(huán)境傳統(tǒng)培訓(xùn)短板

6、傳統(tǒng)培訓(xùn)短板自己的培訓(xùn)中心自己的培訓(xùn)中心中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè)中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè)傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)能力提升傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)能力提升提出的需求提出的需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇: 通過(guò)打造一流員工隊(duì)伍應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展: 外資銀行完備培訓(xùn)體系對(duì)人才的吸引加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開(kāi)拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開(kāi)拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型: 全員能力提升持續(xù)快速發(fā)展持續(xù)快速發(fā)展：國(guó)際化、戰(zhàn)略性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者重組上市契機(jī)重組上市契機(jī)：全新管理制度對(duì)人員能力的需求8II. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃9培訓(xùn)部門(mén)的發(fā)展趨勢(shì)是獨(dú)立于培訓(xùn)部門(mén)的發(fā)

7、展趨勢(shì)是獨(dú)立于HRHR部門(mén)，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的部門(mén)，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的形式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段形式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段10培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)維度進(jìn)行模式定培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象兩個(gè)維度進(jìn)行模式定位位一個(gè)高級(jí)金融人才的成長(zhǎng)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間一個(gè)高級(jí)金融人才的成長(zhǎng)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員來(lái)鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員工制定系統(tǒng)而長(zhǎng)期的培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃。從普通工制定系統(tǒng)而長(zhǎng)期的培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃。從普通新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培

8、訓(xùn)、到針對(duì)骨干和精英員工的針對(duì)骨干和精英員工的“人才庫(kù)人才庫(kù)”計(jì)劃等，實(shí)計(jì)劃等，實(shí)施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對(duì)中高級(jí)管理面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對(duì)中高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對(duì)中基層員工的業(yè)務(wù)層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對(duì)中基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也就是類(lèi)似于培訓(xùn)，也就是類(lèi)似于“花旗模式花旗模式”?；ㄆ炷Ｊ交ㄆ炷Ｊ街行拍Ｊ街行拍Ｊ?1中信銀行培訓(xùn)中心中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略

9、，短期為培訓(xùn)中心階段，長(zhǎng)期為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長(zhǎng)期為企業(yè)大學(xué)階段，兩個(gè)階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位大學(xué)階段，兩個(gè)階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位 12基于對(duì)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來(lái)中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及基于對(duì)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來(lái)中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及戰(zhàn)略角色如下戰(zhàn)略角色如下愿景愿景使命使命 成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心 為中信銀行培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的員工為中信銀行培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的員工 傳播企業(yè)文化傳播企業(yè)文化 支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)能力提升的企業(yè)能力提升的“灌能引擎灌能引擎” 企業(yè)文化傳

10、播的企業(yè)文化傳播的“牧師牧師” 企業(yè)創(chuàng)新與變革的企業(yè)創(chuàng)新與變革的“促動(dòng)師促動(dòng)師”戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略角色13III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)III-1 建設(shè)目標(biāo)III-2 組織結(jié)構(gòu)III-3 課程體系III-4 講師體系III-5 評(píng)估體系III-6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS)III-7 管理制度III-8 硬件設(shè)施14基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評(píng)估體基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評(píng)估體系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃建設(shè)基于能力模型，分層分類(lèi)的課程體系重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)

11、務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個(gè)條線(xiàn)的課程形成由內(nèi)部兼 / 專(zhuān)職講師與外部講師構(gòu)成的講師隊(duì)伍內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師明確不同類(lèi)別講師的授課對(duì)象與崗位責(zé)任進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的E-learning 系統(tǒng)逐漸升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)完善評(píng)估體系，使得中信銀行培訓(xùn)能夠針對(duì)不同課程采取相應(yīng)的評(píng)估方法學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)評(píng)估體系評(píng)估體系講師體系講師體系課程體系課程體系模塊建設(shè)目標(biāo)模塊建設(shè)目標(biāo)培訓(xùn)體系模塊培訓(xùn)體系模塊戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃管理制度管理制度加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保障III-1. 建設(shè)目標(biāo)15到到20102010年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐年

12、，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐CategoryIndicatorStandardBenchmark價(jià)值層面價(jià)值層面支持變革支持變革有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對(duì)員工課程傳播覆蓋率100%）；對(duì)變革過(guò)程中足夠的培訓(xùn)與推動(dòng)GE、摩托羅拉企業(yè)文化傳播企業(yè)文化傳播傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣GE客戶(hù)層面客戶(hù)層面員工培養(yǎng)、員工培養(yǎng)、改善員工滿(mǎn)意度改善員工滿(mǎn)意度員工培訓(xùn)覆蓋率100%；平均每人7人天/年；短期100%員工滿(mǎn)足基本崗位勝任力需求；中長(zhǎng)期50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級(jí)以上水平。TOYOTA、CATERPILLAR內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面面課程體系課程體系3

13、年內(nèi)自身開(kāi)發(fā)課程比例達(dá)到40%；高層每人每年至少參與一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；中層中30%的人每年參加至少一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；員工e-learning培訓(xùn)課程占總課程數(shù)量的30%花旗銀行、GE、殼牌評(píng)估體系評(píng)估體系員工訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃評(píng)估覆蓋率達(dá)到20%；ADC評(píng)估覆蓋率達(dá)到20%CATERPILLAR（員工能力評(píng)估）培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系講師管理（選用育評(píng)升）體系完善；實(shí)施管理（訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后）體系完善；課程管理體系完善（課程的開(kāi)發(fā)管理、淘汰；課程安排）結(jié)構(gòu)完整、流程清晰、績(jī)效導(dǎo)向明確、符合中信銀行需求Intel（課程評(píng)估體系）培訓(xùn)品牌營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)品牌營(yíng)銷(xiāo)將培訓(xùn)中心的品牌和文化與培訓(xùn)中心員工、講師行為與課

14、程緊密結(jié)合。內(nèi)刊、課程設(shè)計(jì)、講師推廣有統(tǒng)一的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式。覆蓋率100%摩托羅拉、HP團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面發(fā)展層面講師體系講師體系內(nèi)部專(zhuān)職講師比例達(dá)到員工人數(shù)的2%以上，內(nèi)部兼職講師達(dá)員工人數(shù)比例的1%以上；外部講師庫(kù)人數(shù)達(dá)到員工人數(shù)的6%以上GE: CEO年授課8次講師及培訓(xùn)管理人員講師及培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部講師每人接受外部培訓(xùn)達(dá)8人天/年；設(shè)計(jì)更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道中國(guó)移動(dòng)、麥當(dāng)勞外部資源利用外部資源利用與國(guó)內(nèi)3家以上的前10名學(xué)府形成合作關(guān)系；與35家國(guó)內(nèi)著名銀行業(yè)培訓(xùn)企業(yè)形成合作關(guān)系中國(guó)移動(dòng)、一汽-豐田案例分享與積累案例分享與積累每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達(dá)到

15、360件以上海爾信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)E-learning/LCMSE-learning平臺(tái)培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)到51000人天/年；培訓(xùn)管理信息化程度達(dá)70%；內(nèi)部管理達(dá)到無(wú)紙化操作GM、匯豐銀行財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入硬件設(shè)施投入硬件設(shè)施投入員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入比例占員工工資總額的5%；硬件投入達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平在華外企培訓(xùn)費(fèi)用平均占員工工資總額5%ABCDEFIII-1. 建設(shè)目標(biāo)16培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)科培訓(xùn)中心主任培訓(xùn)中心主任培訓(xùn)規(guī)劃科教學(xué)管理科項(xiàng)目管理科評(píng)估中心 培訓(xùn)中心副總培訓(xùn)中心副總課程開(kāi)發(fā)科信息科III-2. 組織結(jié)構(gòu)17在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部

16、各科室都有明確的分工在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心規(guī)劃、計(jì)劃規(guī)劃、計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃科培訓(xùn)規(guī)劃科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息科信息科課程管理課程管理課程開(kāi)發(fā)科課程開(kāi)發(fā)科講師管理講師管理教學(xué)管理科教學(xué)管理科項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理科項(xiàng)目管理科ADC評(píng)估中心評(píng)估中心培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定培訓(xùn)年度預(yù)算的制定培訓(xùn)資金管理培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制軟硬件供應(yīng)商的選擇E-learning等軟件實(shí)施與服務(wù)課程體系的制定重要課程的開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)案例的收集與整理內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn)講師激勵(lì)管理外部講師資源管理培訓(xùn)實(shí)施管理高層行動(dòng)學(xué)習(xí)管理內(nèi)部咨詢(xún)項(xiàng)目管理外部合作培訓(xùn)項(xiàng)目管理

17、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)內(nèi)部員工能力測(cè)評(píng)基本職能基本職能III-2. 組織結(jié)構(gòu)18 培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心總行其他業(yè)務(wù)部門(mén)總行其他業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)管理人員分支行培訓(xùn)管理人員分支行培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象核心人才、后備干部、新員工、內(nèi)部講師、分支行開(kāi)業(yè)培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部員工分支行公司員工課程體系課程體系及培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)實(shí)施規(guī)劃及體系搭建，組織標(biāo)準(zhǔn)化課程實(shí)施完善個(gè)人培訓(xùn)檔案，提出培訓(xùn)需求在全行培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)上制訂個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)制訂課程開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)體系，規(guī)劃及組織必修課程開(kāi)發(fā)參與所在專(zhuān)業(yè)必修課程開(kāi)發(fā)參與必修課程開(kāi)發(fā)，并自主組織選修課程開(kāi)發(fā)課程外購(gòu)課程外購(gòu)對(duì)支行管理干部及以上人員課程統(tǒng)一組織外

18、購(gòu)對(duì)分支行一般員工課程進(jìn)行外購(gòu)師資管理師資管理選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證總行講師參與總行講師認(rèn)證選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分支行講師培訓(xùn)計(jì)劃管理培訓(xùn)計(jì)劃管理全行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行考核部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行分支行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理預(yù)算管理制訂全行培訓(xùn)預(yù)算，細(xì)分總分支行三級(jí)培訓(xùn)預(yù)算制訂分支行培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級(jí)培培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級(jí)培訓(xùn)中各司其職訓(xùn)中各司其職培訓(xùn)管理主體培訓(xùn)管理主體培訓(xùn)實(shí)施范疇培訓(xùn)實(shí)施范疇I(yíng)II-2. 組織結(jié)構(gòu)19課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力

19、建模、課程設(shè)計(jì)以及課程體系建立四個(gè)步驟體系建立四個(gè)步驟III-3. 課程體系體系建立體系建立課程庫(kù)課程庫(kù)課程體系課程體系專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程 管理類(lèi)課程課程分類(lèi)課程分類(lèi)課程分級(jí)課程分級(jí)課程獲取課程獲取通用類(lèi)課程（新員工入職）學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖+課程屬性課程屬性課程形式講師來(lái)源課程來(lái)源課程與能力對(duì)應(yīng)整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)能力建模能力建模課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程分解法能力識(shí)別能力識(shí)別能力分類(lèi)能力分類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能職位素質(zhì)能力庫(kù)能力庫(kù)能力分級(jí)能力分級(jí)入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)卓越專(zhuān)家小組法專(zhuān)業(yè)通道專(zhuān)業(yè)通道管理通道管理通道崗位族劃分崗位族劃分崗位庫(kù)崗位庫(kù)明晰組織結(jié)構(gòu)描述崗位工作任務(wù)劃分崗位族ABCDC級(jí)B級(jí)A級(jí)專(zhuān)業(yè)C級(jí)管理C級(jí)專(zhuān)業(yè)

20、B級(jí)管理B級(jí)專(zhuān)業(yè)A級(jí)管理A級(jí)20基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對(duì)應(yīng)的能基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對(duì)應(yīng)的能力模型力模型公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)公司業(yè)務(wù)部貿(mào)易金融部同業(yè)機(jī)構(gòu)部私人業(yè)務(wù)條線(xiàn)私人業(yè)務(wù)條線(xiàn)私人業(yè)務(wù)部信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部資產(chǎn)保全部支持條線(xiàn)支持條線(xiàn)清算結(jié)算部計(jì)劃財(cái)務(wù)部信息科技部戰(zhàn)略管理部稽核部人力資源部各崗位族各崗位族能力模型能力模型能力模型推導(dǎo)能力模型推導(dǎo)核心業(yè)務(wù)條線(xiàn)核心業(yè)務(wù)條線(xiàn)基金托管部投行部資金與金融市場(chǎng)資金與金融市場(chǎng)條線(xiàn)條線(xiàn)資金部示例示例A. 崗位族劃分崗位族劃分III-3. 課程體系21我們將從客戶(hù)經(jīng)

21、理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以我們將從客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以SkillSkill為核心的能力模型為核心的能力模型形成能力模型形成能力模型業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)流程梳理崗位職責(zé)補(bǔ)充崗位職責(zé)補(bǔ)充關(guān)鍵詞提煉關(guān)鍵詞提煉客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)流程梳理梳理客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟從業(yè)務(wù)流程出發(fā)梳理Sub-Skill關(guān)鍵詞跨部門(mén)職責(zé)補(bǔ)充崗位職責(zé)補(bǔ)充Managerial Sub-SkillSub-Skill關(guān)鍵詞提煉形成Sub-Skill庫(kù)Sub-Skill歸納成Skill分類(lèi)形成能力模型Skill 庫(kù)Skill分級(jí)描述Skill 歸納成Competence提煉業(yè)務(wù)流程中的提煉業(yè)

22、務(wù)流程中的Sub-Skill提煉職責(zé)中的提煉職責(zé)中的Managerial Sub-SkillSub-Skill庫(kù)庫(kù)Skill分級(jí)和能力模型分級(jí)和能力模型B. 能力建模能力建模III-3. 課程體系22根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對(duì)根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對(duì)技能技能進(jìn)行分級(jí)進(jìn)行分級(jí)技能技能知識(shí)知識(shí)應(yīng)用應(yīng)用以以“提供解決方案提供解決方案”的技能為例的技能為例入門(mén)：入門(mén)：達(dá)到崗位所要求的基本技能對(duì)金融產(chǎn)品知識(shí)基本了解，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供初步的解決方案標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：較好的掌握知識(shí)內(nèi)容并能針對(duì)性分析、判斷，快速處理問(wèn)題熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和價(jià)值評(píng)估，并根據(jù)客戶(hù)需求提供有效

23、的解決方案卓越：卓越：能夠?qū)χR(shí)內(nèi)容綜合運(yùn)用，把握全局、控制風(fēng)險(xiǎn)、觸類(lèi)旁通，創(chuàng)新解難能夠有創(chuàng)造性地為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的金融解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，并有效控制風(fēng)險(xiǎn)示例示例B. 能力建模能力建模III-3. 課程體系23通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對(duì)客戶(hù)經(jīng)理上級(jí)的訪(fǎng)談，可得出各層級(jí)客通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對(duì)客戶(hù)經(jīng)理上級(jí)的訪(fǎng)談，可得出各層級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型戶(hù)經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型入門(mén)入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)卓越卓越示例示例B. 能力建模能力建模III-3. 課程體系24從能力模型的分級(jí)能力出發(fā)，確定對(duì)應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通從能力模型的分級(jí)能力出發(fā)，確定對(duì)應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通過(guò)過(guò)Sub-Sk

24、illSub-Skill補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫(xiě)課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫(xiě)課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)能力和課程的對(duì)應(yīng)能力和課程的對(duì)應(yīng)CompetenceSkillSub-skill營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息行業(yè)總體信息產(chǎn)品及服務(wù)信息目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)需求調(diào)研與分析區(qū)域市場(chǎng)需求與客戶(hù)產(chǎn)品規(guī)劃銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)大客戶(hù)公關(guān)談判技巧談判策略與技巧Skill分級(jí)內(nèi)容課程市場(chǎng)調(diào)研與分析初級(jí)了解并掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集要點(diǎn)，但還不能承擔(dān)獨(dú)立承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)研與分析工作中級(jí)能主動(dòng)搜集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量、價(jià)格、占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)當(dāng)中客戶(hù)具體的問(wèn)題情況，并進(jìn)行初步分析市場(chǎng)信息搜集與整理基礎(chǔ)高級(jí)能

25、夠制定市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集綱要，對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)有能力進(jìn)一步分析，總結(jié)規(guī)律，提出問(wèn)題解決思路市場(chǎng)調(diào)研與分析Sub-Skill 出發(fā)出發(fā)對(duì)應(yīng)課程主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)課程主要內(nèi)容能力分級(jí)確定課程目標(biāo)能力分級(jí)確定課程目標(biāo)能力分級(jí)確定課程屬性能力分級(jí)確定課程屬性能力分級(jí)確定課程要點(diǎn)能力分級(jí)確定課程要點(diǎn)課程大綱課程大綱示例示例C. 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)III-3. 課程體系25課程按照能力要求和課程目標(biāo)不同分為不同級(jí)別課程按照能力要求和課程目標(biāo)不同分為不同級(jí)別接觸客戶(hù)禮貌得體，電話(huà)、書(shū)函、面對(duì)接觸客戶(hù)禮貌得體，電話(huà)、書(shū)函、面對(duì)面溝通暢通有效，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的初步面溝通暢通有效，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的初步信任信任具有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)意識(shí)，主動(dòng)通

26、過(guò)各種具有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)意識(shí)，主動(dòng)通過(guò)各種方式與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，重視迎方式與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，重視迎合客戶(hù)需求合客戶(hù)需求在維護(hù)客情關(guān)系的基礎(chǔ)上，能夠了解客在維護(hù)客情關(guān)系的基礎(chǔ)上，能夠了解客戶(hù)實(shí)際需求重點(diǎn)和對(duì)我方的期望，能夠戶(hù)實(shí)際需求重點(diǎn)和對(duì)我方的期望，能夠通過(guò)努力提供包括合適的產(chǎn)品方案和增通過(guò)努力提供包括合適的產(chǎn)品方案和增值服務(wù)等各種方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，值服務(wù)等各種方式來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系客戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)MOT客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能初初級(jí)級(jí)中中級(jí)級(jí)高高級(jí)級(jí)C級(jí)課級(jí)課B級(jí)課級(jí)課A級(jí)課

27、級(jí)課13分分35分分57分分示例示例C. 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)III-3. 課程體系26對(duì)應(yīng)不同序列、不同級(jí)別的能力要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對(duì)應(yīng)。由此對(duì)應(yīng)不同序列、不同級(jí)別的能力要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對(duì)應(yīng)。由此，課程可劃分為，課程可劃分為PA/PB/PC,MA/MB/MCPA/PB/PC,MA/MB/MC與與D D共共7 7種類(lèi)別種類(lèi)別專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程（P類(lèi)課）類(lèi)課）管理類(lèi)課程管理類(lèi)課程（M類(lèi)課）類(lèi)課）課程級(jí)別課程級(jí)別A級(jí)課級(jí)課B級(jí)課級(jí)課C級(jí)課級(jí)課PAPBPCMAMBMCD級(jí)課級(jí)課D類(lèi)基礎(chǔ)課程類(lèi)基礎(chǔ)課程A級(jí)課：級(jí)課：從優(yōu)秀到卓越。one on one, 個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)個(gè)性化需求，以外派學(xué)習(xí)

28、、行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式為主。B級(jí)課：級(jí)課：崗位核心能力塑造與提升。運(yùn)用基本能力，解決復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)踐，以課堂直教、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討、對(duì)外交流（論壇、研討會(huì)等）、外部專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班的形式為主。C級(jí)課：級(jí)課：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)塑造。掌握完成崗位工作所需的基本能力；以課堂直教方式為主D級(jí)課：級(jí)課：普及、通用課程。掌握普及類(lèi)、通用類(lèi)知識(shí)；E-learning自學(xué)、認(rèn)證考試的方式確定學(xué)習(xí)成果。D. 體系建立體系建立III-3. 課程體系27專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類(lèi)課程可共用，結(jié)合專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類(lèi)課程可共用，結(jié)合D D類(lèi)基礎(chǔ)課類(lèi)基礎(chǔ)課程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系程，共同構(gòu)成中信

29、銀行的課程體系A(chǔ)級(jí)課程級(jí)課程B級(jí)課程級(jí)課程C級(jí)課程級(jí)課程崗位族崗位族2專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)課程PA2PB2PC2MA課程庫(kù)課程庫(kù)PA1PB1PC1崗位族崗位族1崗位族崗位族3專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)課程PA3PB3PC3崗位族崗位族4專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)課程PA4PB4PC4崗位族崗位族N專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)課程PAnPBnPCnMAMBMCMB課程庫(kù)課程庫(kù)MC課程庫(kù)課程庫(kù)P1課程庫(kù)課程庫(kù)P2課程庫(kù)課程庫(kù)P3課程庫(kù)課程庫(kù)P4課程庫(kù)課程庫(kù)Pn課程庫(kù)課程庫(kù)專(zhuān)業(yè)課程專(zhuān)業(yè)課程管理課程管理課程中信銀行中信銀行課程體系課程體系D. 體系建立體系建立III-3. 課程體系28課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，形成客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖課程體系與職業(yè)生涯相

30、結(jié)合，形成客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖能力經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖客戶(hù)經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖常規(guī)項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目接班人項(xiàng)目管理培訓(xùn)生項(xiàng)目特殊項(xiàng)目特殊項(xiàng)目骨干員工中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理資深客戶(hù)經(jīng)理首席客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)管理層新員工見(jiàn)習(xí)助理高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理其他特殊項(xiàng)目中級(jí)管理層通用類(lèi)課程（新員工培訓(xùn)）專(zhuān)業(yè)到管理級(jí)課程專(zhuān)業(yè)中級(jí)課程專(zhuān)業(yè)高級(jí)課程專(zhuān)業(yè)資深級(jí)課程專(zhuān)業(yè)首席級(jí)課程管理初級(jí)課程管理中級(jí)課程示例示例D. 體系建立體系建立III-3. 課程體系29講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對(duì)性地選拔內(nèi)外部講師，提講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對(duì)性地選拔內(nèi)外部講師，提升內(nèi)部講師的專(zhuān)業(yè)能力（包括授課能力、課

31、程開(kāi)發(fā)能力等），并形成升內(nèi)部講師的專(zhuān)業(yè)能力（包括授課能力、課程開(kāi)發(fā)能力等），并形成固化的制度固化的制度III-4. 講師體系建設(shè)講師管理制度構(gòu)建講師管理制度構(gòu)建內(nèi)部講師選拔、認(rèn)證流程及制度的制定內(nèi)部講師管理與激勵(lì)辦法的制定外部講師選拔及認(rèn)證制度的制定講師課程開(kāi)發(fā)能力提升講師課程開(kāi)發(fā)能力提升課程開(kāi)發(fā)流程/標(biāo)準(zhǔn)模板/方法論的建立課程開(kāi)發(fā)（包括講師講義、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例集等）內(nèi)部講師的選撥、培養(yǎng)及認(rèn)證外部講師的選拔及認(rèn)證講師隊(duì)伍建設(shè)講師隊(duì)伍建設(shè)30內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管理四個(gè)步驟理四個(gè)步驟勝任力

32、模型勝任力模型選拔選拔培養(yǎng)與認(rèn)證培養(yǎng)與認(rèn)證自測(cè)評(píng)估管理管理針對(duì)內(nèi)部講師的不同級(jí)別（初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)），設(shè)計(jì)勝任力模型 專(zhuān)業(yè)能力授課能力課程開(kāi)發(fā)能力勝任力三要素勝任力三要素講師勝任力評(píng)估初級(jí)課程中高級(jí)課程結(jié)構(gòu)化面試PPT試講成立評(píng)審委員會(huì)資格初審各級(jí)別講師認(rèn)證明確定位管理歸屬考核與激勵(lì)應(yīng)用管理確定內(nèi)部講師需求III-4. 講師體系建設(shè)31其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問(wèn)題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問(wèn)題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三個(gè)發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升個(gè)發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升角色定位具備能力提升辦法內(nèi)部講師課程授權(quán)講師內(nèi)部咨詢(xún)師l 呈現(xiàn)和授課能力l

33、 課程開(kāi)發(fā)能力l 綜合咨詢(xún)能力l 培訓(xùn)課程l 資源支撐（為講師提供資源、工具支撐）l 行動(dòng)學(xué)習(xí)（組織成立內(nèi)部咨詢(xún)項(xiàng)目組）講師認(rèn)證講師認(rèn)證及授課及授課階段描述課程升級(jí)課程升級(jí)及開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)內(nèi)部咨詢(xún)及內(nèi)部咨詢(xún)及知識(shí)管理知識(shí)管理第一階段第二階段第三階段III-4. 講師體系建設(shè)32對(duì)外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控對(duì)外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師選聘流程外部講師選聘流程 外部講師授課范圍外部講師授課范圍 管理類(lèi) 行業(yè)基本知識(shí)類(lèi) 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)類(lèi) 外部講師選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師選

34、聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度 本課程授課經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)背景 教育程度 授課技術(shù) 受訓(xùn)單位受訓(xùn)單位管理學(xué)院管理學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)申請(qǐng)講師選擇判斷講師推薦發(fā)布招標(biāo)書(shū)試講與試聽(tīng)初選及背景調(diào)查N淘汰并記錄培訓(xùn)授課淘汰并記錄NY效果反饋效果反饋建檔入庫(kù)綜合評(píng)價(jià)III-4. 講師體系建設(shè)33并形成并形成中信銀行內(nèi)外部講師管理制度中信銀行內(nèi)外部講師管理制度中信銀行內(nèi)外部講師管理制度中信銀行內(nèi)外部講師管理制度目錄 第一章第一章 總則總則 第二章第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第三章第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級(jí)與認(rèn)證內(nèi)部講師的選聘、晉級(jí)與認(rèn)證 第四章第四章 內(nèi)部講師的激勵(lì)與管控內(nèi)

35、部講師的激勵(lì)與管控 第五章第五章 外部講師（供應(yīng)商）管理外部講師（供應(yīng)商）管理 第六章第六章 附則附則 附錄III-4. 講師體系建設(shè)34培訓(xùn)評(píng)估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)評(píng)估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以對(duì)培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以對(duì)培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn)找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)以后的培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估體系培訓(xùn)評(píng)估體系確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù)為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益

36、 為管理者決策提供所需信息 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求1234567III-5. 評(píng)估體系建設(shè)35對(duì)課程或項(xiàng)目效果的評(píng)估，應(yīng)考慮課程之間的差異，對(duì)于不同類(lèi)型的對(duì)課程或項(xiàng)目效果的評(píng)估，應(yīng)考慮課程之間的差異，對(duì)于不同類(lèi)型的課程采用不同的評(píng)估方式課程采用不同的評(píng)估方式通用類(lèi)課程，如銀行核心價(jià)值觀(guān)和職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得的形式進(jìn)行評(píng)估管理能力類(lèi)或轉(zhuǎn)變態(tài)度類(lèi)課程，如銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)合作等培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后通過(guò)AC*進(jìn)行評(píng)估年度培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果和過(guò)程評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)個(gè)人培訓(xùn)提升報(bào)告專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)課程，如銷(xiāo)售技巧、服務(wù)提升等課程培訓(xùn)結(jié)束

37、半年或一年后通過(guò)訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估DMP專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)課程，如公司銀行新產(chǎn)品等課程培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試閉卷考試*AC: Assessment Center，評(píng)價(jià)中心III-5. 評(píng)估體系建設(shè)36評(píng)估體系的最終建立以評(píng)估體系的最終建立以培訓(xùn)評(píng)估管理手冊(cè)培訓(xùn)評(píng)估管理手冊(cè)為標(biāo)志為標(biāo)志III-5. 評(píng)估體系建設(shè)37e-Learninge-Learning應(yīng)用成熟度模型應(yīng)用成熟度模型關(guān)關(guān)鍵鍵第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)管管理理技技術(shù)術(shù) 電化教育系統(tǒng)電化教育系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng) 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 人才

38、管理系統(tǒng)人才管理系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)跟蹤與測(cè)評(píng)實(shí)現(xiàn)跟蹤與測(cè)評(píng) 實(shí)現(xiàn)能力模型連接實(shí)現(xiàn)能力模型連接 實(shí)現(xiàn)人才系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)人才系統(tǒng)連接 支持混合學(xué)習(xí)支持混合學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)連接 無(wú)或簡(jiǎn)單管理無(wú)或簡(jiǎn)單管理 培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部門(mén) 降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本 視頻課件學(xué)習(xí)視頻課件學(xué)習(xí) 提升培訓(xùn)效果提升培訓(xùn)效果 培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部門(mén) 人力資源人力資源/培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部門(mén) 學(xué)習(xí)與發(fā)展部學(xué)習(xí)與發(fā)展部 企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén) e-Learning管理管理 全面的培訓(xùn)管理全面的培訓(xùn)管理 全面的人才管理全面的人才管理 智能數(shù)據(jù)分析智能數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

39、課件 整合非正式學(xué)習(xí)整合非正式學(xué)習(xí) 嵌入式學(xué)習(xí)嵌入式學(xué)習(xí) 能力技能提升能力技能提升 促進(jìn)職業(yè)發(fā)展促進(jìn)職業(yè)發(fā)展 達(dá)成學(xué)習(xí)型組織達(dá)成學(xué)習(xí)型組織III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè)38通過(guò)評(píng)估和分析中信銀行通過(guò)評(píng)估和分析中信銀行e-Learning e-Learning 應(yīng)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理應(yīng)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行e-Learninge-Learning成熟度成熟度38Document numberIII-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè)39數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層 為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營(yíng)，中信銀行培訓(xùn)中心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營(yíng)，中信銀

40、行培訓(xùn)中心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)崗位庫(kù)崗位庫(kù)能力庫(kù)能力庫(kù)課件庫(kù)課件庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展層擴(kuò)展層 LMSLCMSVCKM管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略客戶(hù)戰(zhàn)略客戶(hù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)客戶(hù)評(píng)級(jí)客戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)系統(tǒng)管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)知識(shí)知識(shí)講師講師課件課件協(xié)作協(xié)作交流交流社區(qū)社區(qū)討論討論知識(shí)知識(shí)檢索檢索在線(xiàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)接口接口中信銀行門(mén)戶(hù)中信銀行門(mén)戶(hù)系統(tǒng)系統(tǒng)管理員管理員總行總行員工員工分支行分支行員工員工III-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè)40以下四大層面管理制度的建設(shè)，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保障以下四大層面管理制度的建設(shè)，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保障中信銀行培訓(xùn)體系中信銀行培訓(xùn)體系參

41、與培訓(xùn)的主體層面參與培訓(xùn)的主體層面培訓(xùn)內(nèi)容層面培訓(xùn)內(nèi)容層面業(yè)務(wù)支撐層面：業(yè)務(wù)支撐層面：檔案管理制度、設(shè)備設(shè)施管理制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面 課程管理制度* 計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度* 培訓(xùn)預(yù)算管理制度* 培訓(xùn)組織管理制度* 培訓(xùn)評(píng)估管理制度 講師管理制度* 學(xué)員管理制度 供應(yīng)商管理制度* 2008年亟需建設(shè)或優(yōu)化的制度年亟需建設(shè)或優(yōu)化的制度III-7. 管理制度建設(shè)41企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)踐企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)踐平安集團(tuán)斥資4.5億元，耗時(shí)三年建成，占地20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米 GE-“克勞頓維爾村克勞頓維爾村”建于于1956年，占地面積52英畝，位于哈得孫河流域一個(gè)叫做“哈得孫

42、上的克羅頓”的地方，能容納約150名學(xué)員住宿平安金融培訓(xùn)學(xué)院平安金融培訓(xùn)學(xué)院華為大學(xué)位于深圳，是一個(gè)系列建筑群，總占地面積27.5萬(wàn)平米，分為教學(xué)區(qū)和生活住宿區(qū)，教學(xué)區(qū)占地面積15.5萬(wàn)平方米 華為大學(xué)華為大學(xué)III-8. 硬件設(shè)施建設(shè)42中信銀行培訓(xùn)中心基建實(shí)體的功能設(shè)施建議中信銀行培訓(xùn)中心基建實(shí)體的功能設(shè)施建議教室教室（總部）禮堂（總部）禮堂會(huì)議室會(huì)議室活動(dòng)室活動(dòng)室宿舍宿舍食堂食堂活動(dòng)場(chǎng)地活動(dòng)場(chǎng)地圖書(shū)室圖書(shū)室基建實(shí)體基建實(shí)體功能設(shè)施功能設(shè)施III-8. 硬件設(shè)施建設(shè)43硬件建設(shè)預(yù)算建?？刹捎靡韵滤膫€(gè)步驟硬件建設(shè)預(yù)算建模可采用以下四個(gè)步驟示例示例III-8. 硬件設(shè)施建設(shè)44IV. 中信銀行

43、培訓(xùn)體系三年規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃45我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來(lái)三年的培訓(xùn)體系建設(shè)我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來(lái)三年的培訓(xùn)體系建設(shè)課程體系課程體系講師體系講師體系LMS管理制度管理制度體系建立體系建立2008年年n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專(zhuān)職講師5名n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師30名n簽訂優(yōu)異外部講師40名n培訓(xùn)中心新組織結(jié)構(gòu)的建立n三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線(xiàn)課程體系規(guī)劃，制定員工學(xué)習(xí)地圖n開(kāi)發(fā)5門(mén)私人業(yè)務(wù)條線(xiàn)內(nèi)部課程n建立計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度n建立培訓(xùn)預(yù)算管理制度n建立培訓(xùn)組織管理制度n建立課程管理制度n建立講師管理制度n添購(gòu)E-learning課程18門(mén)

44、n推廣E-learning快速提升快速提升2009年年n圍繞三大核心業(yè)務(wù)線(xiàn)條自主開(kāi)發(fā)30門(mén)課程n 建立與高校、著名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合作關(guān)系n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專(zhuān)職講師5名n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師40名n簽訂優(yōu)異外部講師40n添購(gòu)E-learning課程27門(mén)n將E-learning升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成2010年年n自主開(kāi)發(fā)60門(mén)課程n開(kāi)發(fā)5門(mén)品牌課程，展開(kāi)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)n優(yōu)化更新課程n添購(gòu)E-learning課程36門(mén)n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師7名n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師50名n簽訂優(yōu)異外部講師40評(píng)估體系評(píng)估體系n建立評(píng)價(jià)中心n完成中高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)

45、 估，制定定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃n全面實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估n對(duì)于重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目做到三級(jí)評(píng)估n建立供應(yīng)商管理制度n建立培訓(xùn)評(píng)估管理制度n建立學(xué)員管理制度n建立檔案管理制度n建立培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施管理制度n各項(xiàng)制度根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正硬件設(shè)施硬件設(shè)施n制定硬件設(shè)施籌建計(jì)劃n培訓(xùn)基地建成46中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度表中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度表注：因缺少硬件建設(shè)相關(guān)信息，實(shí)施計(jì)劃中暫時(shí)沒(méi)有考慮硬件建設(shè)的內(nèi)容47在項(xiàng)目過(guò)程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對(duì)項(xiàng)目成功起著關(guān)鍵的作用在項(xiàng)目過(guò)程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對(duì)項(xiàng)目成功起著關(guān)鍵的作用需要支持的方面需要支持的方面 確定有力的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們足夠

46、的權(quán)力和時(shí)間分配 觀(guān)察/監(jiān)督項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程 直接關(guān)心項(xiàng)目建議的實(shí)施工作具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié) 保證劃撥足夠的時(shí)間/資源使得項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)成員能夠參與項(xiàng)目工作，并有權(quán)威完成必要的工作-前期：具有威信和溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)具體協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量管理層及業(yè)務(wù)層訪(fǎng)談的人員，并獲得項(xiàng)目分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù)-中后期：關(guān)鍵部門(mén)具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員參與到開(kāi)發(fā)中，使他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中為接手將來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)-幫助獲取項(xiàng)目進(jìn)展所需其它中信銀行資源，例如：使用必要的辦公設(shè)施、設(shè)備等 抽出時(shí)間幫助設(shè)立項(xiàng)目小組的方向 對(duì)于項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估，給出意見(jiàn) 確保主要項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議能夠到場(chǎng) 就建議的方案做出明確的決定，并在實(shí)施過(guò)程中

47、產(chǎn)生影響 鼓勵(lì)中信銀行的參與人員把項(xiàng)目成果積極的吸收和消化48預(yù)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)間為預(yù)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)間為1212周周周周項(xiàng)項(xiàng) 目目 進(jìn)進(jìn) 度度12345678項(xiàng)目項(xiàng)目1 1、訪(fǎng)談、調(diào)研、訪(fǎng)談、調(diào)研2 2、課程體系建設(shè)、課程體系建設(shè)3 3、講師體系建設(shè)、講師體系建設(shè)4 4、評(píng)估體系建設(shè)、評(píng)估體系建設(shè)5 5、LMSLMS建設(shè)建設(shè)6 6、培訓(xùn)管理制度建設(shè)、培訓(xùn)管理制度建設(shè)7 7、硬件建設(shè)、硬件建設(shè)910111249附錄：附錄： Keylogic Keylogic 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介50從香港、北京到波士頓，凱洛格保持著一體化的運(yùn)營(yíng)從香港、北京到波士頓，凱洛格保持著一體化的運(yùn)營(yíng)KeyLogic&Consultants

48、(Bei Jing)KeyAct&ET(Hong Kong)KeyLogic&College(Hong Kong/BeiJing)KeyLogic&Capital(Hong Kong)Guangzhou OfficeShangHai Office(籌籌)BeiJingOfficeBostonOffice51我們致力于打造我們致力于打造“灌能引擎灌能引擎”，推動(dòng)客戶(hù)邁向卓越經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)客戶(hù)邁向卓越經(jīng)營(yíng)構(gòu)建體系1 內(nèi)容開(kāi)發(fā)4 人才發(fā)展3 系統(tǒng)實(shí)施2 52在客戶(hù)方面，我們堅(jiān)守在客戶(hù)方面，我們堅(jiān)守“燈塔策略燈塔策略”53在運(yùn)營(yíng)方面，我們秉承在運(yùn)營(yíng)方面，我們秉承“專(zhuān)業(yè)主義專(zhuān)業(yè)主義”專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)形象形象專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)

49、能力能力專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)精神精神創(chuàng)建成就創(chuàng)建成就專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)公司54我們的咨詢(xún)服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對(duì)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，迅我們的咨詢(xún)服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對(duì)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，迅速把特定領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)整合起來(lái)速把特定領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)整合起來(lái)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)凱洛格學(xué)院凱洛格學(xué)院能力戰(zhàn)略中心能力戰(zhàn)略中心企業(yè)大學(xué)中心企業(yè)大學(xué)中心凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速中心中心LMS實(shí)施中心實(shí)施中心功能中心功能中心制造業(yè)制造業(yè)（汽車(chē)汽車(chē)/ /機(jī)機(jī)械械/ /電器）電器）TMTTMT（通信（通信/ /傳媒傳媒/ /高高科技）科技）快速消費(fèi)