流風回雪的社群管理經(jīng)驗

1、流風回雪的社群管理經(jīng)驗V1By 流風回雪作者簡介：流風回雪，具有10年以上的BBS管理經(jīng)驗，目前是視野網(wǎng)“投行業(yè)務探討”版主之一、百度貼吧 “春暉投行在線” 的小吧主、雁渡寒潭“專業(yè)討論”版面的版主之一，自己建立的網(wǎng)站是：女會計網(wǎng)。微博流風回雪VV，歡迎關(guān)注。緣起向網(wǎng)友口頭介紹經(jīng)驗已經(jīng)好幾次了，如今寫下來，免去自己口舌之勞，也有利于傳播更廣。如無特別指明，這里的社群，都是指微信群或者Q群。1 群的目的“我要建一個群”，“我要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)合作共贏”，這都不是建群的目的，真正的建群目的，必須能細致描述到具體可執(zhí)行層面，而不是高呼美麗口號。群目的要細到這樣，舉例如下：“把上市公司董秘拉在一個群里

2、，一起討論資本運作，使券商投行的人獲得商機”，“把新三板做市商拉在一起，方便新三板公司尋找做市券商”，“把做跨境并購的人拉在一起，分享項目和人脈，促進并購效率”也就是說，必須想好這個群由哪些人構(gòu)成（用戶畫像）、干什么（主題），如果是公司運作此事，一定想好拉人難度和管理成本，以及運作效率、盈利水平等等。2建群準備 1 設(shè)定群目的就是前面說的那些 2 設(shè)定群規(guī)這個必須先有，而不是拉滿500人再討論3 設(shè)定群管理員這個可以建群后根據(jù)活躍程度選擇管理員，但也得人家愿意花時間管理，如果是公司建立的群，則應由公司的人擔當3群規(guī)群規(guī)要盡量簡短，否則大家記不住，群公告閱讀量并不高，經(jīng)常拿群規(guī)刷屏不好，并且還挺

3、麻煩。雪的經(jīng)驗，在Q群時代就是嚴酷管理，群規(guī)很簡單：“禁閑聊禁非業(yè)務圖”其實就是嚴禁閑聊，只談專業(yè)，當然也有個別網(wǎng)友非要追問“什么算非業(yè)務圖”，這樣的網(wǎng)友基本都是可以直接踢出的。在微信群時代，這個群規(guī)演變成為：“禁閑聊禁非業(yè)務圖，雞湯段子紅包動圖二維碼一律踢，節(jié)假日群規(guī)照舊”即便這么簡短、即便拉每個人都單獨提醒了，仍有網(wǎng)友說“沒看清楚”、“理解反了”、“忘記了”、“是孩子在玩手機”、“我發(fā)的是表情不是動圖”、“發(fā)紅包是為了大家好”、“發(fā)段子是為了娛樂大家”、“你這規(guī)則不行”，等等諸如此類的理由，遇到這種情況，我的經(jīng)驗是：一律踢。100人的群，可以偶爾溫馨解釋群規(guī)，500人的群，只能踢出不解釋，

4、因為，如此簡單的群規(guī)，解釋一次至少5分鐘，多了能一小時總有網(wǎng)友特別想證明他自己是正確的！少數(shù)幾個群采取強制發(fā)言規(guī)則：“禁閑聊禁非業(yè)務圖，雞湯段子紅包動圖二維碼一律踢，節(jié)假日群規(guī)照舊，新人加入當天要曬需求，否則次日踢，踢出再入視同新人”雪建立的買殼借殼群就執(zhí)行這一規(guī)則。最初，聲稱有需求的人，入群后大都不說話，理由是“先看看”、“先學習”、“遇到合適的我就私聊”，這個群達到200人之后采取上述強制發(fā)言規(guī)則，效果還好，一周內(nèi)曬的資源比以往一個月曬的還多，不過，被踢的人也多，踢出去的多于留下的，但是這種狂踢也沒影響人員增長，目前這個群快500人了。這樣的規(guī)則下，“踢人”可以帶來新的資源，有利于大家，何

5、樂而不為也。強制發(fā)言規(guī)則不是最狠的，據(jù)說投行小兵的微信群里，要求成員按期交原創(chuàng)文章，如果不交，踢出。這個規(guī)則是非常贊的，它治療了太多人“沒時間寫作”的懶??！4主題維護群主題要寫在群名字上，例如“股權(quán)質(zhì)押”、“新三板”、“買殼借殼”，要做到好記、好找，因為現(xiàn)在的微信用戶，大都能加入很多群，沒有個性的群名字不容易被找到。管理員要維護群規(guī)，同時維護主題。維護主題，也就是：除了主題之外的事情不許在群內(nèi)聊。這個規(guī)則比較狠，因為，偏離主題的也不是閑聊、也是業(yè)務、也是需求；但是呢，如果但凡業(yè)務需求就能發(fā)，則各群都會同質(zhì)化，達不到預設(shè)效果了，所以，當網(wǎng)友提及偏離主題的業(yè)務時，管理員要溫馨提醒：非主題業(yè)務請私聊

6、。在雪建立的股權(quán)質(zhì)押群，有網(wǎng)友約線下見面，談質(zhì)押，結(jié)果質(zhì)押沒做成，信用借款到做成了。但即便如此，質(zhì)押群也不能放開規(guī)則允許聊信用借款，否則看票押票的消息會被稀釋，有相關(guān)需求的人會耗費更多時間閱讀查找自己想了解的信息。5內(nèi)容管理微信群需要內(nèi)容管理？當然需要。除了維護主題，管理員還需要經(jīng)常往群里發(fā)與主題相關(guān)的內(nèi)容，甚至約時間發(fā)起討論。曾經(jīng)有的群，成員非常優(yōu)秀，但是，所有人一言不發(fā)，這樣的群，建與不建，沒什么不同。雪建立的董秘群，本想讓大家討論資本運作技術(shù)，結(jié)果呢，現(xiàn)在是雪經(jīng)常往里丟招聘董秘的信息，因為一直沒怎么管理，資本運作聊不起來。好的內(nèi)容管理，要做到“讓成員主動提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”，良性循環(huán)，而不是群

7、主和管理員在獨自辛苦努力。做的好的，可以產(chǎn)生值得推廣的內(nèi)容，具體是：匯總聊天記錄并整理成文（你需要一個熱心的、耐心的有能力的編輯），網(wǎng)友主動就你想要的話題寫出文章，網(wǎng)友主動選題并組織討論并整理成文，總之，精彩無上限，對于肯做事的網(wǎng)友，管理員要不惜鼓勵，公開表揚、紅包等都可以。6成員管理成員管理，就是“把優(yōu)秀的、活躍的、與主題相關(guān)的網(wǎng)友拉在一起”，促進交流和交易。專業(yè)討論群，設(shè)定準入資格是必要的，這在建群伊始就得考慮。資格的審查，工作量很大，而資格門檻的高度，決定了這是一個什么樣的群。有些網(wǎng)友很優(yōu)秀，他們專業(yè)精湛，樂于分享，網(wǎng)上、網(wǎng)下都肯交流，并且會及時獲得并推進商機，這樣的人，值得珍惜，值得為

8、他們的任何需求專門建群。而有的人，雖也學富五車，可到了哪里都不說話。準入資格審查，可以看網(wǎng)友職業(yè)，水平審查，可以看資歷深淺（比如做過、投過哪些項目），但是，“是否活躍”，這個必須得花時間觀察，太多人不愛或者不習慣網(wǎng)上溝通，對這些人要培養(yǎng)。也有網(wǎng)友水平頗好，但就是不肯遵守群規(guī)，這樣的人，雪的做法是一概踢出，理由：規(guī)則比人重要。投行小兵的Q群里，曾經(jīng)踢出過無所不知的一位董秘，迄今印象猶深。為達成建群目的，成員搭配很要緊，彼此之間能互動、互利才好。例如，券商投行和PE們在一起，可以合作并購重組；如果群里只有pe，則會交流投資經(jīng)驗、組團看項目；群里只有券商投行，他們就交流證監(jiān)會政策精神了。社群建立一段

9、時間之后，會發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)友真的很優(yōu)秀，要記錄下來，重點培養(yǎng)、交流，如果建立新群，可以把這些人優(yōu)先拉進去。優(yōu)秀網(wǎng)友包括：活躍分享專業(yè)經(jīng)驗的，和其他網(wǎng)友做成交易的。不靠譜的網(wǎng)友得踢出，但如何判斷人家不靠譜，這個比較難。這一節(jié)似乎沒說透，容我以后想起來慢慢補充吧。7怎樣獲取高轉(zhuǎn)化率的成員有些社群目的是賣產(chǎn)品，這個雪沒做過，雪做的都是討論投融資的，因此呢，“經(jīng)驗”也都是一孔之見，并非唯一道路。如果有公眾號、微博，可以公布一個“準備群”或者“預備群”二維碼，讓網(wǎng)友掃入，然后鑒別資格、資歷，拉入正式群。也可以請網(wǎng)友推薦，比如我要建立會計所律所合伙人群，就可以在朋友圈說一下：請推薦證券所合伙人！以上兩個辦法，

10、都能獲得資格合適的網(wǎng)友。“活躍而樂于交易的網(wǎng)友”，這樣獲取也可以： “雷鋒”技術(shù)去各群助人為樂，自然能建立自己的口碑，同時呢，也會有人主動加過來。雪認為，凡是在網(wǎng)上肯求助、受助、幫助別人的人，都是活躍的網(wǎng)友，至少他相信互聯(lián)網(wǎng)能帶來些什么，所以，這些人加我之后，我不用馬上拉他們進我的群，而是，我需要建群的時候，在朋友圈說一下，他們會比普通網(wǎng)友更感興趣。當雷鋒可以干這些：解答專業(yè)問題、幫助找人找公司、幫助介紹能提供資源的人，等等凡是和你想要的主題有關(guān)的都可以做。這個技術(shù)，需要注意具體技巧，比如，你在一個普通群大談歷史，吸引的網(wǎng)友就只能是歷史愛好者，而不是投融資專業(yè)人士；不過，在投融資群大談歷史，吸

11、引的肯定是投融資專業(yè)人士。雷鋒技術(shù)效果是互利的，一邊為自己吸引粉絲，一邊是在幫助該群群主做內(nèi)容。大多群主都喜歡這樣的做法，但這個技術(shù)真心需要時間，加人速度也遠沒有糖果技術(shù)快。100人的群，只要在群里幫5個人，群的氣氛就很好，有利于促進形成互助環(huán)境，所以在自己群、別人群，都可以實踐?！皬V告”技術(shù)這個看起來和糖果技術(shù)有點相似，但是，做糖果的時候是“感興趣的請加我”，做廣告是時候是“請直接聯(lián)系消息里的人，別加我”，即便明說了別加我，還是源源不斷有人加過來，這些人都是對更多廣告信息感興趣的，雪的5000微信友大部分都是這樣來的。同上，這些加過來的人我不用立刻拉進微信群，當我想給某個群增加人員的時候，他

12、們會比普通網(wǎng)友感興趣?！疤枪奔夹g(shù)比如有一個新三板股權(quán)項目（真實存在的需求），線下報價10倍PE，為尋找投資人，上網(wǎng)求助，報價12倍，凡是有興趣的人，大部分都會是合資格的投資者，這個項目廣告出去，把來聯(lián)系的人拉一個群，以后再有類似項目，就都可以丟進去了。這個辦法的確能建群，并且，融資成功，對企業(yè)也是有利的（線上12倍，明顯比線下優(yōu)厚呀）。這個技術(shù)的關(guān)鍵：糖果必須是真的，如果虛假，則全盤皆輸。實踐中，一網(wǎng)友是拿著略低于線下價格的項目上網(wǎng)求投資人，她在新三板群里發(fā)消息，在三個工作日內(nèi)，湊足了220個投資者，效率非常漂亮，真心想建議她把這些人拉在一起建群啊。雪曾經(jīng)以這個技術(shù)建立了“醫(yī)療項目”群，彼時

13、是拿著一個網(wǎng)友“出售診療中心”的消息四處擴散、拉聊的，后來，診療中心沒有快速賣掉，網(wǎng)友們自己交流別的項目倒有不錯進展。以上都是“讓別人加我”，愿者上鉤，其實比較常規(guī)的做法還有“我加別人”，就是每加入一個群，主動去加看起來優(yōu)秀的網(wǎng)友。很多微商這樣做，群主們可能也不太喜歡這樣。以上效率最好的還是“糖果”技術(shù)，但是得有合適的糖果，這對于想用心賺錢的公司而言，很容易找到?，F(xiàn)在我已經(jīng)5000微信友滿員，加新人必須刪舊人，所以考慮的不是怎樣增加網(wǎng)友，而是怎樣盤活存量、提供效率。8怎樣組織線下活動線下要有話題，比如“并購重組稅務問題”，等等，不能“先認識一下”，主題不清的聚會是無效率的，雖然大家在一起也能口

14、若懸河聊3小時。培訓、講座、沙龍都可以，先選擇話題和主講，約到場地后，就可以請主講寫ppt，ppt準備好之后，就可以定下時間，發(fā)報名通知。主辦人要掌握報名者結(jié)構(gòu)，盡量讓“可能發(fā)生商業(yè)合作”的、來自不同機構(gòu)的人參加。休息間隙要留足時間，讓大家彼此交流。報名人數(shù)，如果場地60人，可以報到70人截止，因為，肯定有報了名但是不來的。PPT一定要預先看過，以掌握深淺粗細并提出修改建議，活動時間也一定要在PPT準備好之后再約，避免主講準備不充分?；顒又?，必須輔以宣傳，比如公眾號發(fā)文、PPT下載、微博回顧等等，并且請求群成員幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。9和其他社群的交流互聯(lián)網(wǎng)不是單打獨斗的事情，更不是小圈子固步自封的事情，

15、一個人，或者一家公司，無法把所有資源都建為社群并做到高效管理，所以，和其他社群的交流頗為重要。我建立的群里，禁止發(fā)二維碼，理由是刷屏太厲害，但我鼓勵網(wǎng)友主動加人、拉到他們自己的群，因為，如果他們能為網(wǎng)友提供更好、更多的服務，何樂而不為也？！曾經(jīng)一個群主說他們需要啥樣的人，我就把她拉去我的一個小群，告訴她，這些都是，你主動加、拉他們吧！從BBS時代起，我一直都是這樣的觀點：幫助別人搞好網(wǎng)站，就是對互聯(lián)網(wǎng)用戶的訓練，對搞好自己的網(wǎng)站是有益的。不知大家可曾遇到這樣的場景：網(wǎng)友下載了RAR文件不知如何打開，網(wǎng)站客服三天接了無數(shù)電話，逐一教他們怎樣解壓縮；我說我有金主群，幾十個人跳出來宣布有需求，拉他們

16、進去之后，無一肯主動說自己想要什么；網(wǎng)友想融資，找來十幾個有興趣的投資者，拉一個群，過后問談的如何，這網(wǎng)友說大家都沒理他分明是他沒有主動理人家好不好??！以上抓狂場景，用戶都是未經(jīng)訓練的人，他們不知道怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)！培養(yǎng)他們“正確使用互聯(lián)網(wǎng)”的習慣，不是一個人的事情，也不是一家網(wǎng)站的事情，這需要所有搞互聯(lián)網(wǎng)的人一起、長時間努力才行。因此，無論我加入哪個群，都盡量去做對該群有益的事情；他們有沒有人加我不要緊，他們知道互聯(lián)網(wǎng)對他們有益才是最重要的。去別的網(wǎng)站玩也一樣。10引流我很想把微信流量帶到BBS上去，于是我在各群發(fā)BBS鏈接。怎樣才能做到既發(fā)鏈接、又不算營銷廣告呢？那就是發(fā)我自己原創(chuàng)作品的鏈接

17、！我寫了一篇文章，我發(fā)過來，求大家點擊，這是原創(chuàng)的啊，我自己寫的啊，求你們看看吧就這樣。不算廣告，并且還顯得我挺懂。搞這個很費勁，因為我得自己寫文章。于是呢，我可以拉網(wǎng)友去寫，我?guī)退@樣推廣，他挺高興，我的版面也增加了流量。注意發(fā)鏈接得對口，不對口的群不要發(fā)，否則不僅吸引不了點擊，還挺惹人討厭。所以，寫出能對口很多群的文章，需要較強的選題技術(shù)。 這個辦法可以把微信流量帶到自己公司網(wǎng)站上去。11盈利很多人建群是為了盈利，這個我鼓勵，雖然我一直搞的都是免費社群。社群是互聯(lián)網(wǎng)一角，互聯(lián)網(wǎng)的很多環(huán)節(jié)都可以收費賺錢。入門費想加群先交錢。這個已經(jīng)有社群這樣做了，一些大V名人的群收費還不低。提成費群友成交業(yè)

18、務，要給群主提成。這個需要掌握成員的交易情況，有時人家成功了也不告訴你。服務費群友做A生意，群主提供B服務，比如我建立一個并購重組群，讓大家飆項目，但我提供的是稅籌、審計服務，我只賺稅籌、審計的錢。豬八戒網(wǎng)提供商標注冊服務也是這個道理。參與交易群主是有信息優(yōu)勢的，例如，誰加我的天使群，我都先聊一下，問問需求，如果項目合適，我也投資。這是“果農(nóng)建立水果市場”的道理，很方便自賣自夸。營銷效率比如，只許群主發(fā)項目，群主只發(fā)自己公司的項目，這樣，全部人員成為群主公司的外圍、推銷者，幫助公司賺錢。微商群、營銷群、投融資群都可以這樣做。品牌建設(shè)如果是商業(yè)群，群主和管理員都是公司的，在營銷同時，稍微提供一些

19、信息、經(jīng)驗等，并且同時說“這是我司發(fā)給大家的福利”，這樣對建設(shè)自己公司品牌有好處廣告費社群對群成員免費，但是呢，誰想來推銷他的產(chǎn)品、服務，先給我交錢才允許發(fā)。比如我建立個吃貨群，每天討論美食，如果有餐館來發(fā)廣告，那么，我要收費。中介費供需雙方在一個群里，但就是無法交易，不是這談不成就是那談不成，這樣，管理者可以擔當中介去撮合，事成收費。信息費這個真的可以有，“推薦你一位老師”，“介紹你認識有益的人”，都可以小額收費。轉(zhuǎn)賣費允許發(fā)廣告收廣告費，允許發(fā)其他群的二維碼，是轉(zhuǎn)賣用戶，也可以收費。當然，微信群可以整體賣掉，“建立一個好群并賣掉”，也是賺錢方法之一。微商可以這樣干，投融資也可以試試這樣干，但是別傷網(wǎng)友感情：）以上賺錢方法是單講社群，如果是大互聯(lián)網(wǎng)角度，還可以賺資本運作的錢，那個另有一套，不在這里說了。12糾紛處理如果維持嚴禁閑聊的規(guī)則，就基本不會有東西左右的所謂糾紛，但大家在業(yè)務交流時，也會偶爾有糾紛，比如線下約見誰放了鴿子等等。遇到這種事情，群主的最佳處理辦法是：不管。對，就是不管。因為，辨別是非需要花很長時間，一小