五月消費者調研分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上某商城五月上旬消費者調研分析 5月初作為銷售的一個重要節(jié)點，某商城為了迎接五一的到來，宣傳包括：20萬DM直投、為期10天的公交電視宣傳、戶外大牌宣傳、戶外廣播宣傳以及3萬高校DM直投；活動內容：五折限時搶購、百元返現(xiàn)、熱吻大賽、營銷牛人比賽、購物送旅游等活動，為了更好的評估活動效果，為以后營銷活動做好數(shù)據(jù)支持，故進行本次消費者調研分析，五月上旬為期10天，共有231人參加了本次調查問卷，有效量為197份。為了能調研前期某商城宣傳形式的有效性，進行了有關獲知海龍途徑的調研。知道商場的途徑11%9%1%7%55%3%1%13%公交電視電視電臺報紙傳單公交站亭網(wǎng)站其他從調

2、研結果分析，獲知某商城的途徑最多的為DM單直投，占總份額的55%，主要因素是因為開年以后主要的宣傳方式唯有DM宣傳，加上本月宣傳的重點為DM，所以占有如此的比例為宣傳的效果表示，但是也從數(shù)據(jù)面表明有效的DM投放對于宣傳有很大的促進作用；次之為周圍居民和朋友介紹為主的途徑，占總份額的13%；第三為公交電視宣傳占總份額的11%，公交電視投入高，但是從整體效果來講卻不及DM直投以及周圍的宣傳，主要因素是周期過短，時值大的節(jié)點，大家都宣傳，宣傳效果削弱；其他的幾個獲知海龍途徑排名分別是電視（9%）、報紙（7%）、公交站亭（3%）、網(wǎng)站&電臺（1%），綜合宣傳投入來講，上面的宣傳投入來講，電視是

3、海龍唯一沒有投入廣告的媒體資源，但是從效果來講應為做好，主要是通過事件營銷的方式將海龍知名度提高。所以在后續(xù)的宣傳中，DM宣傳為主，輔以事件營銷（主要是吸引媒體宣傳），配合賣場周圍宣傳資源的合理利用，如遇到大的節(jié)點上，避免和競爭對手撞車的宣傳，通過創(chuàng)新的媒體宣傳形式將活動宣傳出去。 DM宣傳作為宣傳的最有效形式，有效的DM投放時保證宣傳效果的最大點，通過本次調研分析，為后續(xù)DM宣傳起一定的指引作用。根據(jù)上面?zhèn)鲉蔚挠行斗劈c調研分析，本次DM宣傳的最有效點為北國商圈占總份額的31%，但是按照投放數(shù)量和人員配比綜合分析，小區(qū)的直投應為最有效，小區(qū)直投的總份額占有為9%的小區(qū)獲知加上12%的報箱和把

4、手方式。所以按照綜合分析本次DM宣傳的效果，小區(qū)直投為最優(yōu)形式、次之是北國周圍流動式發(fā)放，再次之是高校內的DM宣傳，其他的都是博物館周圍發(fā)單與高校區(qū)流動發(fā)單的效果，在此時是火車站，但是投入過高，所以根據(jù)本次宣傳可以總結出來這樣的一個DM宣傳思路小區(qū)宣傳為主，北國商圈、博物館、高校區(qū)為輔的宣傳策略，其他地點可以根據(jù)營銷重點進行有選擇性的投放。5月為消費淡季，但是經過五月海龍將進入續(xù)約時期，如何能更有效的迎合眾多消費者的購物心理對于新的賣場至關重要，所以分析消費者的購物取向對于賣場綜合管理有一定的指引作用。 消費者對于IT賣場的購物取向主要排名為：交通位置（26%）、環(huán)境優(yōu)質（25%）、服務態(tài)度（

5、16%）、促銷力度（12%）、價格優(yōu)勢（8%）、質量保證（7%）、購物方便（6%）。上述購物取向中對比競爭對手海龍現(xiàn)有優(yōu)勢為交通便利，購物環(huán)境相對優(yōu)質，對于橋東地區(qū)消費者可以算是方便，但是如果要在競爭中戰(zhàn)勝對手，將賣場的客流量不斷的提升，那只能在保持上述硬件優(yōu)勢外去通過賣場管理去做到軟性環(huán)境上的提升。對于現(xiàn)在的某商城為了將賣場的固定客流基數(shù)不斷提高，將賣場的客流量提升到一個新的水平，可以從以下幾個方面入手：第一：規(guī)范賣場經營，提高賣場經營者的綜合職業(yè)素養(yǎng)，營造一個滿意度高的IT賣場，提高賣場商戶經營素質，可以從規(guī)范投訴處理機制，規(guī)范商戶經營等方面入手，勢要將者16%的消費者留在海龍，在以上硬件

6、條件的配合下，競爭對手是做不到這些的。第二：促銷力度的提升，對于消費者心理研究表明，在同等條件下，促銷力度大的商品時銷售最好的，但是促銷力度大量投入，作為IT賣場促銷投入可以從差異化和人性化入手，差異化就是指不走現(xiàn)有競爭對手的思路，給消費者以全新的消費體驗；人性化促銷則是通過延長質保時間，贈送相關附件等形式進行。第三：價格優(yōu)勢，這個對于賣場管理來講只能通過協(xié)調商戶進行促銷活動。、第四：質保，就是好的售后服務，作為新的賣場，由于消費者對于賣場裝機商戶的售后存疑，所以流失部分消費者，所以為穩(wěn)定消費者購物心理，賣場需要通過賣場售后進行補充。綜合上述，消費者購物取向分析來看，賣場硬件條件占優(yōu)的情況下，

7、只有通過賣場軟性服務不斷提升消費者對于賣場軟性服務的認可，從而提升賣場自然客流。為了更好的做好宣傳，迎合消費者的廣告接受度，故進行了本次消費者最接受的廣告形式調研，調研結果可見：電視、報紙、傳單依然是眾多消費者獲知廣告信息的最好途徑，公交電視、戶外大牌等新型傳媒則次之，網(wǎng)站、電臺較之最差。從價格、投放時間、投放定位等多方面分析，傳單是宣傳的最優(yōu)方式，投入較低，涵蓋信息較全，可以有的放矢的投放。而電視、報紙涵蓋范圍過廣，投放渠道多，不易去有的放矢，另外就是投入高，所以不適合投放；而在大的節(jié)點時段，公交電視和戶外廣告大牌從投放時間和投入總和分析，公交電視占優(yōu)；而作為平時宣傳來講，網(wǎng)站的宣傳時最廉價的，主要是通過貼吧宣傳、博客宣傳、mail宣傳、QQ群宣傳等廉價宣傳結合。促銷活動是賣場吸引消費者到來和商戶促進消費者購物的有效手段，有效地促銷活動對于促進賣場客流，提升賣場銷售量起來很大作用。返現(xiàn)作為真金白銀的促銷手段，是眾多消費者普遍認可的促銷方式，但是由于返現(xiàn)投入過高，所以只能在較大的節(jié)點時期進行，而且返現(xiàn)的名額也會受到成本的限制。買贈是返現(xiàn)后最優(yōu)的促銷方式，人性化的促銷，給予消費者所購產品的附件可以協(xié)助消費者減少投入，等于變相返現(xiàn)，但是從綜合投入，參與名額都會大大增加，所以買贈是活動還是可以促進銷