微信群運(yùn)營操作手冊

1、潤田微信群運(yùn)營操作手冊草案1目的：?增加用戶互動和忠誠度?挖掘紅人和核心用戶?建立內(nèi)容擴(kuò)散發(fā)源地?收集產(chǎn)品服務(wù)的反饋群門檻?潤田的目標(biāo)用戶?認(rèn)同或可能認(rèn)同潤田食物生產(chǎn)價值觀的用戶群制度化有獎懲機(jī)制，形成特色群文化?進(jìn)群前需私下和群主進(jìn)行溝通（自報家門）；?震撼的歡迎儀式：?歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的XXX可以做一個修飾，要給到群友去認(rèn)識這個新人的吸引點(diǎn)或者她的專屬長處，比如知名微商女神-劉三姐（曾操作一個品牌從0到千萬），時尚搭配達(dá)人-張?jiān)娬Z（北大微商創(chuàng)業(yè)家社交形象設(shè)計(jì)師）等等，因?yàn)槿硕枷Ｍ约耗軌蛘J(rèn)識更多比自己厲害的朋友，面子不是群友給的，而是靠自己的掙的!作為群主，你要主動

2、引導(dǎo)新人做好有一個個人介紹，并引導(dǎo)其他群友一大啵撲面而來的歡迎，這樣會讓人覺得群非常熱情。一開始建的群，需要教育，教育大家一起跟隨，形成一個習(xí)慣。?除了歡迎，我們還要給新進(jìn)入的人對群的一個簡單的介紹，介紹群的宗旨、群的規(guī)則；如果有可能寫一篇“xx群新人必知必讀"。?將群主題、基本群規(guī)做成模板，放在微信群通告，有3-5人進(jìn)入就發(fā)一遍，給那些剛進(jìn)群的人一目了然。比如：*歡迎你加入本群（注明群名稱），本群皆為#;*請點(diǎn)擊設(shè)置關(guān)閉群消息和震動提示，以免吵聾你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛！*本群宗旨是：*本群禁止：1）討論與群宗旨無關(guān)、無價值的話題，讓生命在微群綻放！2）禁止發(fā)“消耗流量

3、”的圖片、語音和大表情,刷屏!3）發(fā)搶進(jìn)群后發(fā)廣告者、私下拉人者、搶紅包的人給一次機(jī)會，否則就退群4）群內(nèi)僵尸且非潤田會員用戶定期清除?不斷重復(fù)群文化*不用說某個人，你直接把群規(guī)往群里發(fā)，如果這個人總是不聽勸告，你就私信跟他說。*你可以做兩個文案收藏起來，一個是如何關(guān)閉群消息的操作方式，一個是群規(guī)?？诹钪貜?fù)千萬遍就是執(zhí)行力，同一句話重復(fù)千萬遍，就會形成群文化。2. 用戶分類挖掘?管理員：群主之外挖掘合適的忠誠用戶為管理員，對違反群規(guī)者及時制止；?活躍用戶：通過群培養(yǎng)10%的活躍用戶，有記錄和標(biāo)識；?紅人用戶：5%的紅人用戶，有記錄和標(biāo)識：5、一定維度和人群的群分類：目前潤田用戶群按線路，雖然在

4、北京的日本人也使用微信，但是群不活躍，因此沒有按國籍分類。建議其他建群維度是：?興趣：美食、育兒、線下農(nóng)園?活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會員一個月沒有訂菜、一周內(nèi)退訂潤田公共賬號者和一個月無閱讀潤田公共賬號者?大群500人以下，中群100人左右，小群50人左右。建議50人左右分群。6. 群活動圍繞群成員的實(shí)際問題，做有頻次的價值觀輸出；每天固定一個時間互動，逐漸形成一種習(xí)慣；比如：定期線上飲食、大自然講堂（付費(fèi)在線）線上互動活動：曬照、心得分享線上精品文章分享定期線下農(nóng)園活動7.群數(shù)據(jù)分析，觀察哪次活動和哪類服務(wù)帶來消費(fèi)轉(zhuǎn)換提升：?群核心數(shù)據(jù)分析：每個群的消費(fèi)人數(shù)每個群的消費(fèi)金額每個

5、群的消費(fèi)頻率?四個平臺用戶管理和轉(zhuǎn)換：微信群用戶、微信公共賬號用戶和付費(fèi)購買會員用戶（手機(jī)）的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)換：1）手機(jī)會員一>微信公眾賬號一>微信群用戶的占比；2）運(yùn)營微信群后，微信群用戶->公共賬號用戶->手機(jī)會員用戶比例互轉(zhuǎn)。8拉人入群的方法：當(dāng)前情況：日本用戶基本沒有使用微信，中國訂菜會員到微信公共賬號會員50%的轉(zhuǎn)換。?微信公共賬號拉人：1）手機(jī)號直接加微信2）購買貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號3）每次線下活動有大易拉寶掃描微信公共賬號有獎勵等?微信群拉人1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為好友2）將這些顧客拉入微信群做互動2內(nèi)容體系建立渠道矩陣協(xié)辦方Q

6、戈空iLutl展*個鄆帝HR©呵在果曲壬t亍題課堂*悴fi寧IffWIk.Lj369®KUD門璋樂社群矩陣trotQIt信Q十trotQIt信Q十Q弓&HlLQUUfl夕爭處立從.笑11fl蘭色雷.、匕產(chǎn)f口H享翌丈說-帶謂也：孚的-祈-fHH研真習(xí)皆城覽tlMtlFH學(xué)減立溟田白比厲小對伸*EP立哲解村邊或睥獲亠塩住甲JMri釧麗奎獎n*±ei£實(shí)Fi»jft?宇空立vu譚£脖審ST廉幡佇說満（訶迎相?宙爭劣rz說*葺（耳蘋忡瞪說?II學(xué)理垃連覩秸博£JED/零尹沁保-vt學(xué)禪啊立說】產(chǎn)宙T1M峠ra血說lbi罕訶過taiZef&©有共同目標(biāo)和