服務業(yè)誠信計量行為規(guī)范

1、商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)範國家品質(zhì)監(jiān)督檢驗檢疫總局公告2007年第162號關於公佈商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)範的公告為貫徹落實黨中央和國務院關於推進社會信用體系建設和構建社會主義和諧社會的總體要求，努力培育市場誠信主體，探索誠信計量體系建設，全面提高商業(yè)、服務業(yè)誠信計量管理水準，引導行業(yè)自律，營造行業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境，根據(jù)全國整規(guī)辦等10部委聯(lián)合發(fā)起的關於深入開展誠信興商活動和國家質(zhì)檢總局“十一五”品質(zhì)監(jiān)督檢驗檢疫專項規(guī)劃的總體部署和要求，國家質(zhì)檢總局組織制定了商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)範，現(xiàn)予以公佈，自發(fā)佈之日起施行。附件：商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)範 二七年十一月八日

2、附件：商業(yè)、服務業(yè)誠信計量行為規(guī)範第一章總則第一條為了加強商業(yè)、服務業(yè)計量管理，引導行業(yè)自律，營造行業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧市場計量環(huán)境，保護消費者的合法權益，特制定本規(guī)範。第二條本規(guī)範適用於從事商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營的組織和個人。本規(guī)範所稱商業(yè)是指以批發(fā)和零售業(yè)態(tài)形式存在的從事商品交易經(jīng)營活動的行業(yè)；服務業(yè)是指利用設備、工具、場所、資訊、技能等從事服務經(jīng)營活動的行業(yè)。本規(guī)範優(yōu)先適用於集貿(mào)市場、加油站、餐飲業(yè)、眼鏡制配場所、商店、醫(yī)院等。第三條商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營者（以下簡稱經(jīng)營者）應當自覺遵守計量法律、法規(guī)、規(guī)章及有關政策的規(guī)定，瞭解並健全與自身相關的各項計量管理制度，重視和加強計量工作，完善計量管

3、理體系，做好本行業(yè)的計量管理工作。第二章建立健全計量管理制度第四條經(jīng)營者應當建立進貨計量驗收制度，不符合計量法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的商品不得採購、入庫、經(jīng)營。第五條經(jīng)營者應當建立明碼標價制度，正確使用國家法定計量單位，不得模糊、虛假計量。第六條經(jīng)營者應當建立計量器具檔案管理制度，掌握在用計量器具的使用狀況。第七條經(jīng)營者應當建立計量器具週期檢定制度，確保在用計量器具及時檢定，合格有效。第八條經(jīng)營者應當建立在用計量器具的日常維護制度、報廢更新制度和日常自校制度等，保證在用計量器具性能符合相關要求。第九條經(jīng)營者應當建立經(jīng)營商品或者提供服務計量責任制度。銷售商品或者提供服務，應當保證商品計量和服務計量的

4、準確，保障消費者的合法利益。第三章加強在用計量器具管理第十條經(jīng)營者應當配備符合國家規(guī)定並與自身經(jīng)營或者服務業(yè)務相適應的計量器具。配備的計量器具屬於許可證管理範圍的，應當具有製造計量器具許可證標誌、編號和產(chǎn)品合格證；配備的進口計量器具屬於進口計量器具型式批準管理範圍的，應當具有進口計量器具型式批準證書和進口計量器具檢定證書。第十一條經(jīng)營者應當加強計量器具的檢定管理。屬於強制檢定的計量器具應當?shù)怯浽靸裕虍數(shù)乜h（市）級品質(zhì)技術監(jiān)督部門備案，並向其指定的計量檢定機構申請週期檢定；屬於非強制檢定的計量器具，經(jīng)營者應當依法自行定期檢定或者送其他計量檢定機構檢定，保證在用計量器具量值的準確可靠。第十二條經(jīng)

5、營者應當加強計量器具的使用管理。不使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定週期的計量器具；不使用國家明令淘汰的計量器具；不使用國務院規(guī)定廢除的非法定計量單位的計量器具和國務院禁止使用的其他計量器具；不擅自改動、拆裝計量器具，不破壞鉛封，不破壞計量器具準確度，不利用計量器具進行任何形式的計量作弊。第十三條經(jīng)營者應當加強計量器具的日常維護。定期對在用的計量器具進行自校，做好自校記錄，發(fā)現(xiàn)計量器具異常，應當及時與所在地有關品質(zhì)技術監(jiān)督部門聯(lián)繫；對性能不穩(wěn)定、示值不準確、故障率高的計量器具及時進行更新。第四章加強商品量的管理第十四條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，以量值作為結算依據(jù)的，應當使用符合本規(guī)範第三章

6、要求的計量器具測量量值，商品量或服務量的結算量應當與計量器具測得的實際量值相符，其短缺量應當在國家規(guī)定的允許值範圍內(nèi)。第十五條經(jīng)營者採取現(xiàn)場計量的，應當向消費者明示計量單位、操作過程和計量器具顯示的量值；對可複現(xiàn)的計量結果，消費者有異議時，應當重新操作並顯示量值。第十六條經(jīng)營者銷售商品，稱重前應當去除包裝物（必要的內(nèi)包裝除外），不得以任何理由將包裝物作為商品進行計量並銷售。第十七條經(jīng)營者分裝、銷售定量包裝商品，應當遵守定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法的各項規(guī)定，不採購、不銷售未標明淨含量的定量包裝商品。銷售散裝商品應當遵守零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法的規(guī)定。定量包裝商品或者散裝商品的短缺量應當在國

7、家規(guī)定的允許值範圍內(nèi)。合同對允許短缺量另有約定的，從其約定。不缺斤短兩，不弄虛作假。第五章明確人員崗位職責要求第十八條經(jīng)營者應當建立計量管理工作責任制，明確各項計量活動的責任人及其義務。第十九條經(jīng)營者應當根據(jù)自身工作需要配備專（兼）職的計量管理人員，負責日常的各項計量管理工作。第二十條經(jīng)營者應當重視和加強對計量管理人員的培訓，不斷提高其計量法制意識和計量技術水準。第六章建立誠信計量承諾機制第二十一條經(jīng)營者應當建立誠信計量承諾制度，公開向消費者做出誠信計量方面的承諾，保證經(jīng)營商品或者提供服務的計量準確。第二十二條經(jīng)營者應當在日常經(jīng)營活動中認真履行承諾，主動接受社會監(jiān)督。第二十三條經(jīng)營者應當對自身違反誠信計量承諾的各類行為做出相應的改正和補償規(guī)定。發(fā)生商品量、服務量短缺的，應當給消費者補足短缺量或者補償損失。鼓勵有條件的商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營者實行商品或者服務計量不足先行賠償制。第七章建立健全計量投訴處理機制第二十四條經(jīng)營者應當建立專門受理計量投訴的部門，並指定專人負責計量投訴的受理、協(xié)調(diào)和處理工作。第二十五條經(jīng)營者應當建立各類投訴舉報管道，公開投訴舉報電話，設立投訴意見