自考公共關(guān)系學案例分析試題與復習資料2005年2011年

1、公共關(guān)系學案例分析題2011年10月一、2011年1月真題某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？（1）該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（1分）（2）策劃方案： 1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進一步利用各種媒介

2、宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分） 2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分） 3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務與公關(guān)活動有機結(jié)合起來。（1分）二、2010年10月真題 為讓群眾更好地參政議政,某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的"假如我是市長"征文活動,為政府職能部門出謀劃策的&q

3、uot;房改政策大家談"等系列活動,討論城市文明建設(shè)的"城市建設(shè)你、我、他"等大型公眾活動.報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導,廣大市民踴躍參加,各抒己見,收到了良好的社會效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)試用公共關(guān)系學的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為.三、2010年1月真題為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒

4、己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)試用公共關(guān)系學的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結(jié)合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設(shè)?四、2009年10月真題某公司準備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導方案，并請說

5、明理由。2009年1月1992年，又一度的學科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運動健兒的賽場表現(xiàn)。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨家發(fā)起并捐助學科奧賽。  9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學科奧林匹克史上是空前的，四通

6、公司則給全國人民留下了深刻印象。  問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想? (2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?六、案例分析題50該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。一現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應承擔一定的社會責任和社會義務，以表明其是牡會的一員,要為社會發(fā)展貢獻一份力量；贊助社會某些活動正是企業(yè)向社會表明其承擔責任和義務的最好方式之一。二四通公司重視教育、重視科技，為中國學科奧林匹克代表隊慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會認同,獲得了良好社會信譽，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會空間，獲得回報也是水到渠成。2008年10月50一消費者在食用當?shù)匾患?/p>

7、頗有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事?五、2008年1月真題某大型商場開

8、業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢斕欤群笥袛?shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。六、2007年10月真題某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨

9、渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請問：如何評價這家商場當前的公關(guān)狀態(tài)？如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？分析：1、這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品；2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響；3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。參考答案：1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況.2、目前該組織處于一

10、種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；3、該組織屬于組織行為不當引起的危機；4、要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。七、2007年1月真題甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受 到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。 問：乙企業(yè)的行為是否正當，為什么?甲企業(yè)應采取哪些措施應付?八、2006年10月真題某企

11、業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導。與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。九、2006年1月真題“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？（3分）“M”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？（5分）十、2005年10月真題上個世紀90年代初，遼