部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法(試行)

1、瀘州市人民政府政務服務中心部門窗口工作及窗口工作人員目標管理辦法試行）第一章總則第一條為加強瀘州市人民政府政務服務中心（以下簡稱政務服務中心）的規(guī)范化管理，切實發(fā)揮好政務服務中心作為展示政府為民形象的窗口作用，真正做到便民、利民、為民。根據中共瀘州市委辦公室、瀘州市人民政府辦公室關于印發(fā)2007年市級部門目標管理工作實施辦法的通知及有關規(guī)定，制定本辦法。第二條目標管理實施范圍。政務服務中心的部門窗口（含分中心，以下簡稱部門窗口）及窗口工作人員。第三條目標管理原則。一）客觀公正原則。目標的制訂、分解、監(jiān)控、考評、獎懲做到公開、公平、公正。二）“三個統(tǒng)一”原則。統(tǒng)一組織領導、統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)評分標

2、準。三）簡明合理原則?？己宿k法簡便易行、科學合理。第二章目標管理體系第四條目標管理責任體系。一）政務服務中心目標管理實行主任負責制。主任為政務服務中心目標管理總負責人。副主任按分工組織相關目標的實施。相關科室按職責分工協(xié)助分管領導督促、協(xié)調有關目標的實施。二）市級部門負責人為本單位政務服務工作及派駐窗口工作的目標責任人。組織本單位派駐窗口及窗口工作人員目標的實施和落實。窗口單位和政務服務中心對窗口工作人員實行雙重管理。第五條目標管理組織體系。政務服務中心目標管理領導小組（以下簡稱中心目標領導小組）由主任任組長，副主任任副組長，相關科室人員為成員，負責統(tǒng)籌、協(xié)調政務服務中心目標管理工作。第三章目

3、標制定與分解第六條目標制定的依據。四川省政務服務監(jiān)督管理辦法四川省人民政府令第199號）、瀘州市目標管理工作領導小組辦公室關于下達第二批重點督辦事項的通知（瀘市目2007）11號）及有關規(guī)定，市委、市政府下達的政務服務工作任務。第七條目標分類及內容。一）部門窗口1 .進駐事項。行政許可、行政審批進入政務服務中心窗口情況。2 .人員入駐。窗口人員進駐、選派情況。3 .制度建設。制定辦事指南、辦事規(guī)程和制度建設情況。4 .受理辦理。受理辦理規(guī)范、當場辦結率、承諾制情況。5 .嚴格收費。嚴格按收費標準直接在政務服務中心銀行窗口張票據收費情況二）窗口工作人員1 .德。政治思想表現和職業(yè)道德表現等情況。

4、2 .能。業(yè)務熟練程度、現場處理問題的能力。3 .勤。工作態(tài)度、敬業(yè)精神、遵守中心規(guī)章制度等情況。4 .績。履行職責，完成工作任務數量、質量、效率，服務對象滿意程度等情況。5 .廉。廉潔自律表現。第四章目標監(jiān)控與考評第八條目標監(jiān)控。中心目標領導小組采取定期檢查與不定期抽查相結合，群眾反映與領導核查相結合，對一目標實施過程進行監(jiān)控，隨時了解情況，協(xié)調解決出現的矛盾和問題，并按時通報目標完成情況。第九條自查與考評。市級部門半年報送目標執(zhí)行情況小結，年終報送總結。一）部門窗口實行月考核和年度考核1 .月考核1）部門窗口月底進行小結，填報月份考核自查表。2）中心目標領導小組根據平時工作情況，進行量化評

5、分，提出考核等次意見。3）中心目標領導小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結果。2 .年度考核1）部門窗口在次年1月10日前寫出年度工作總結交中心目標領導小組。2）中心目標領導小組進行量化評分，提出考核等次意見。3）中心目標領導小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結果。二）窗口工作人員實行月通報和年度考核1 .月通報1）個人填寫月考核自查表。中心目標領導小組進行量化評分，并計入個人考核檔案。3）中心目標領導小組組長審核確定后，將結果進行通報。2 .年度考核1）個人在次年1月10日前寫出年度工作總結交中心目標領導小組。中心目標領導小組在民主測評的基礎上進行量化評分，提出考核等次意見。3）中心

6、目標領導小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結果。中心目標領導小組將市級部門派駐窗口和窗口工作人員考核情況進行年終審定后，報市目標管理工作領導小組辦公室，直接計入單位年度考核總分，同時進入政務服務中心的評比。第十條目標分值及考核計分辦法。部門窗口、窗口工作人員的考核結果分別按80%、20%的比例計入單位政務服務工作重點督辦事項分值，綜合最高分值為1.1分。一）部門窗口按進駐事項、人員入駐、制度建設、受理辦理、嚴格收費進行考核，實行百分制倒扣分。二）窗口工作人員、能、勤、績、廉進行考核，實行百分制倒扣分。三）其他加分具體考核實施細則另行制定。條考核結果。在計入單位年度總分的同時參加中心評比。中

7、心評比內容為：一）部門窗口。月考核結果分為優(yōu)秀（紅旗）、良好（綠旗）、差（黃旗）三個等次。凡年度累計獲12個紅旗的部門窗口可參加政務服務中心年度的“文明窗口”評選。二）窗口工作人員。年度考核結果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，年度優(yōu)秀工作人員比例不低于15%。第五章獎懲第十二條獎勵辦法。精神獎勵為主，并給予適當的物質獎勵。第十三條獎勵。年度考評為文明窗口及優(yōu)秀窗口工作人員的，由政務服務中心通報所在單位和有關部門，并給與獎勵。市級有關部門應當把政務服務中心的考核意見，直接作為對派駐窗口人員的考核結果，同時作為對個人表輟勵、晉職、晉級的依據之第十四條處罰。一）月考核為差的部門窗口應立即進行整改并進行通報，取銷年終“文明窗口”評選資格。年度考核為差的部門窗口，由有關部門追究單位