部門窗口工作及窗口工作人員目標(biāo)管理辦法(試行)

1、瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作及窗口工作人員目標(biāo)管理辦法試行）第一章總則第一條為加強(qiáng)瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱政務(wù)服務(wù)中心）的規(guī)范化管理，切實(shí)發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)中心作為展示政府為民形象的窗口作用，真正做到便民、利民、為民。根據(jù)中共瀘州市委辦公室、瀘州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2007年市級(jí)部門目標(biāo)管理工作實(shí)施辦法的通知及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條目標(biāo)管理實(shí)施范圍。政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口（含分中心，以下簡稱部門窗口）及窗口工作人員。第三條目標(biāo)管理原則。一）客觀公正原則。目標(biāo)的制訂、分解、監(jiān)控、考評(píng)、獎(jiǎng)懲做到公開、公平、公正。二）“三個(gè)統(tǒng)一”原則。統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)評(píng)分標(biāo)

2、準(zhǔn)。三）簡明合理原則?？己宿k法簡便易行、科學(xué)合理。第二章目標(biāo)管理體系第四條目標(biāo)管理責(zé)任體系。一）政務(wù)服務(wù)中心目標(biāo)管理實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。主任為政務(wù)服務(wù)中心目標(biāo)管理總負(fù)責(zé)人。副主任按分工組織相關(guān)目標(biāo)的實(shí)施。相關(guān)科室按職責(zé)分工協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)督促、協(xié)調(diào)有關(guān)目標(biāo)的實(shí)施。二）市級(jí)部門負(fù)責(zé)人為本單位政務(wù)服務(wù)工作及派駐窗口工作的目標(biāo)責(zé)任人。組織本單位派駐窗口及窗口工作人員目標(biāo)的實(shí)施和落實(shí)。窗口單位和政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行雙重管理。第五條目標(biāo)管理組織體系。政務(wù)服務(wù)中心目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組）由主任任組長，副主任任副組長，相關(guān)科室人員為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心目標(biāo)管理工作。第三章目

3、標(biāo)制定與分解第六條目標(biāo)制定的依據(jù)。四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法四川省人民政府令第199號(hào)）、瀘州市目標(biāo)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于下達(dá)第二批重點(diǎn)督辦事項(xiàng)的通知（瀘市目2007）11號(hào)）及有關(guān)規(guī)定，市委、市政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)。第七條目標(biāo)分類及內(nèi)容。一）部門窗口1 .進(jìn)駐事項(xiàng)。行政許可、行政審批進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心窗口情況。2 .人員入駐。窗口人員進(jìn)駐、選派情況。3 .制度建設(shè)。制定辦事指南、辦事規(guī)程和制度建設(shè)情況。4 .受理辦理。受理辦理規(guī)范、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率、承諾制情況。5 .嚴(yán)格收費(fèi)。嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口張票據(jù)收費(fèi)情況二）窗口工作人員1 .德。政治思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況。

4、2 .能。業(yè)務(wù)熟練程度、現(xiàn)場(chǎng)處理問題的能力。3 .勤。工作態(tài)度、敬業(yè)精神、遵守中心規(guī)章制度等情況。4 .績。履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對(duì)象滿意程度等情況。5 .廉。廉潔自律表現(xiàn)。第四章目標(biāo)監(jiān)控與考評(píng)第八條目標(biāo)監(jiān)控。中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，群眾反映與領(lǐng)導(dǎo)核查相結(jié)合，對(duì)一目標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)了解情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的矛盾和問題，并按時(shí)通報(bào)目標(biāo)完成情況。第九條自查與考評(píng)。市級(jí)部門半年報(bào)送目標(biāo)執(zhí)行情況小結(jié)，年終報(bào)送總結(jié)。一）部門窗口實(shí)行月考核和年度考核1 .月考核1）部門窗口月底進(jìn)行小結(jié)，填報(bào)月份考核自查表。2）中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時(shí)工作情況，進(jìn)行量化評(píng)

5、分，提出考核等次意見。3）中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結(jié)果。2 .年度考核1）部門窗口在次年1月10日前寫出年度工作總結(jié)交中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。2）中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見。3）中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結(jié)果。二）窗口工作人員實(shí)行月通報(bào)和年度考核1 .月通報(bào)1）個(gè)人填寫月考核自查表。中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行量化評(píng)分，并計(jì)入個(gè)人考核檔案。3）中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核確定后，將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2 .年度考核1）個(gè)人在次年1月10日前寫出年度工作總結(jié)交中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組在民主測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行量化評(píng)分，提出考核等次意見。3）中心

6、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核后確定考核等次，并公布考核結(jié)果。中心目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將市級(jí)部門派駐窗口和窗口工作人員考核情況進(jìn)行年終審定后，報(bào)市目標(biāo)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，直接計(jì)入單位年度考核總分，同時(shí)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的評(píng)比。第十條目標(biāo)分值及考核計(jì)分辦法。部門窗口、窗口工作人員的考核結(jié)果分別按80%、20%的比例計(jì)入單位政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)督辦事項(xiàng)分值，綜合最高分值為1.1分。一）部門窗口按進(jìn)駐事項(xiàng)、人員入駐、制度建設(shè)、受理辦理、嚴(yán)格收費(fèi)進(jìn)行考核，實(shí)行百分制倒扣分。二）窗口工作人員、能、勤、績、廉進(jìn)行考核，實(shí)行百分制倒扣分。三）其他加分具體考核實(shí)施細(xì)則另行制定。條考核結(jié)果。在計(jì)入單位年度總分的同時(shí)參加中心評(píng)比。中

7、心評(píng)比內(nèi)容為：一）部門窗口。月考核結(jié)果分為優(yōu)秀（紅旗）、良好（綠旗）、差（黃旗）三個(gè)等次。凡年度累計(jì)獲12個(gè)紅旗的部門窗口可參加政務(wù)服務(wù)中心年度的“文明窗口”評(píng)選。二）窗口工作人員。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次，年度優(yōu)秀工作人員比例不低于15%。第五章獎(jiǎng)懲第十二條獎(jiǎng)勵(lì)辦法。精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條獎(jiǎng)勵(lì)。年度考評(píng)為文明窗口及優(yōu)秀窗口工作人員的，由政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)所在單位和有關(guān)部門，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。市級(jí)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把政務(wù)服務(wù)中心的考核意見，直接作為對(duì)派駐窗口人員的考核結(jié)果，同時(shí)作為對(duì)個(gè)人表輟勵(lì)、晉職、晉級(jí)的依據(jù)之第十四條處罰。一）月考核為差的部門窗口應(yīng)立即進(jìn)行整改并進(jìn)行通報(bào)，取銷年終“文明窗口”評(píng)選資格。年度考核為差的部門窗口，由有關(guān)部門追究單位