部門職能和崗位職責(zé)

1、部門職能和崗位職責(zé)一、部門職能按照職責(zé)與人員編制相一致及統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌管理的原則，中心內(nèi)設(shè)四個科室，即：綜合科、信息管理科、12319熱線中心。（一）綜合科1、負(fù)責(zé)中心黨務(wù)和日常管理；2、負(fù)責(zé)中心文檔的整理、管理、歸檔工作；3、負(fù)責(zé)中心的財務(wù)及后勤保障工作；4、負(fù)責(zé)中心資產(chǎn)管理工作；5、負(fù)責(zé)中心對外接待及聯(lián)絡(luò)工作；6、負(fù)責(zé)中心安全保衛(wèi)及車輛管理工作；7、完成上級部門交辦的其他任務(wù)。（二）監(jiān)督考評科1、負(fù)責(zé)對各區(qū)實施網(wǎng)格化工作的情況進(jìn)行監(jiān)督、考核、評價工作；2、負(fù)責(zé)中心監(jiān)督考評科的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)中心視頻監(jiān)控立案、派遣、督辦工作；4、負(fù)責(zé)中心應(yīng)急預(yù)案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行工作；5、完成上級部門

2、交辦的其他任務(wù)。（三）信息管理科1、負(fù)責(zé)組織城市管理信息傳遞系統(tǒng)、處理系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，建立工作臺賬，實施信息化管理，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)行暢通；2、負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的日常管理和技術(shù)維護(hù)；3、負(fù)責(zé)中心計算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)；4、負(fù)責(zé)中心系統(tǒng)硬件和軟件的日常維護(hù)、管理工作；5、負(fù)責(zé)中心系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)管線的設(shè)置、日常維護(hù)、各類工作；6、負(fù)責(zé)中心機(jī)房的日常維護(hù)、各類工作；7、完成上級部門交辦的其他任務(wù)。（四）12319熱線中心1、對市民反映的有關(guān)城市建設(shè)、管理方面的問題進(jìn)行快速有效的受理、派遣及反饋；2、受理市民對城市建設(shè)和管理系統(tǒng)各單位服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)效能的批評、意見和建議；3、受理服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策、

3、法規(guī)、信息等業(yè)務(wù)的咨詢，為社會和群眾提供及時、熱情、有效的服務(wù)；4、及時向政府領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要信息，并做好信息資料的統(tǒng)計、分析、匯總工作；5、負(fù)責(zé)市110應(yīng)急聯(lián)動指揮中心交辦事項的受理及反饋；6、完成上級部門交辦的其他任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）接線員職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理巡查員上報、督察員上報、12319熱線、110交辦、門戶網(wǎng)站、短信等受理范圍內(nèi)的問題，按照操作規(guī)范進(jìn)行登記，需要核查的通知責(zé)任網(wǎng)格巡查員到現(xiàn)場核實案發(fā)地點和報案內(nèi)容，根據(jù)核實反饋的情況，經(jīng)甄別后報值班長立案；2、 熟悉掌握系統(tǒng)操作和城市管理相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對于群眾咨詢建議類問題能夠當(dāng)場解答的需要當(dāng)場解答，走建議流程結(jié)案，需要立案處理的，報值班長立案；3、 及時向值班長或帶班領(lǐng)導(dǎo)報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重點建議，并進(jìn)行妥善處理；4、負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班日志；5、做好涉密保密工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）值班長職責(zé)1、負(fù)責(zé)案件立案工作，協(xié)助完成特殊案件、重要案件的跟蹤督辦；2、負(fù)責(zé)群眾訴求的反饋和結(jié)案工作；3、負(fù)責(zé)本班組每周處置案件情況總結(jié)、統(tǒng)計匯總工作；4、負(fù)責(zé)對受理人員解答進(jìn)行現(xiàn)