銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

1、銷售就是玩轉(zhuǎn)情商讀后感銷售就是玩轉(zhuǎn)情商這本書介紹了情商在銷售各個(gè)階段應(yīng)該 如何運(yùn)用。對(duì)于“銷售就是玩轉(zhuǎn)情商”這句話的含義，我個(gè)人的理 解是：銷售就是要多動(dòng)腦子、多思考、多學(xué)習(xí)。首先在人際關(guān)系經(jīng)營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤(rùn)滑 劑。銷售的作用對(duì)象是人，人不同于機(jī)器，人是有情感的。因而人 際關(guān)系的經(jīng)營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中， 作為銷售人員，你應(yīng)該是這場(chǎng)關(guān)系的主導(dǎo)者，如何主導(dǎo)關(guān)系的發(fā)展， 如何靈活運(yùn)用好你與客戶之間的潤(rùn)滑劑，其實(shí)就是情商在人際關(guān)系 經(jīng)營方面的運(yùn)用。結(jié)合我們自身的銷售經(jīng)歷來說，在我們與客戶互動(dòng)的過程中， 我們不能急功近利，要學(xué)會(huì)通過延遲滿足自己的訂單達(dá)成需求

2、來經(jīng) 營客戶關(guān)系，從首次拜訪客戶到訂單達(dá)成，應(yīng)將 80% 的精力和時(shí)間 用在經(jīng)營關(guān)系上，做個(gè)有耐心的業(yè)務(wù)人員，在這個(gè)過程中多動(dòng)腦、 多思考、多學(xué)習(xí)如何能與客戶更好的建立情感聯(lián)系，而不是見到客 戶就單刀直入的硬性推銷。其次，在判斷商業(yè)機(jī)會(huì)方面，情商就如同是尋找有望客戶的指 明燈。當(dāng)今社會(huì)勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數(shù)， 成功的銷售員之所以成功，是因?yàn)樗麄冋莆樟松贁?shù)人成功的秘訣， 能夠準(zhǔn)確的把握商業(yè)機(jī)會(huì)，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何 才能找準(zhǔn)商機(jī)，找對(duì)有望客戶呢？其關(guān)鍵仍在于“情商”二字。從初次拜訪到后期的復(fù)訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通 越來越多，對(duì)客戶的了解更加深入，我們

3、所搜集到的客戶信息也越 來越豐富。在這個(gè)信息搜集的過程中，我們的大腦應(yīng)該是一個(gè)時(shí)刻 在運(yùn)轉(zhuǎn)的 CPU ，不斷提取有用信息，指引我們做出準(zhǔn)確判斷。比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從銷售就是玩轉(zhuǎn) 情商這本書中學(xué)到的客戶類型知識(shí)以及自己的思考力判斷出客戶 是屬于強(qiáng)人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強(qiáng)人型客戶， 業(yè)務(wù)洽談過程中，我們就應(yīng)該拿出自己的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真、直接了 當(dāng)?shù)倪M(jìn)行商務(wù)談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最 難促成交易的，在商務(wù)談判中我們就應(yīng)該直奔關(guān)鍵問題，避免浪費(fèi) 時(shí)間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發(fā)揮 好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我

4、們做好前期準(zhǔn)備 工作，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嫻熟的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的 一種信仰。我認(rèn)為，一個(gè)會(huì)經(jīng)營人際關(guān)系、會(huì)判斷商業(yè)機(jī)會(huì)銷售員 還不能算的上是一個(gè)有情商的銷售員，一個(gè)有情商的銷售員還應(yīng)該 有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認(rèn)為應(yīng)該是來自銷售員心 中的信仰。正如書中所講，要想保持團(tuán)隊(duì)的銷售能力，就需要保證你的員 工是好人，要發(fā)展公益文化，要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然 正氣，明白自己與客戶之前應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，是雙贏關(guān)系，管 理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的