銷售就是要玩轉情商》讀后感

1、銷售就是玩轉情商讀后感銷售就是玩轉情商這本書介紹了情商在銷售各個階段應該 如何運用。對于“銷售就是玩轉情商”這句話的含義，我個人的理 解是：銷售就是要多動腦子、多思考、多學習。首先在人際關系經營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤滑 劑。銷售的作用對象是人，人不同于機器，人是有情感的。因而人 際關系的經營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中， 作為銷售人員，你應該是這場關系的主導者，如何主導關系的發(fā)展， 如何靈活運用好你與客戶之間的潤滑劑，其實就是情商在人際關系 經營方面的運用。結合我們自身的銷售經歷來說，在我們與客戶互動的過程中， 我們不能急功近利，要學會通過延遲滿足自己的訂單達成需求

2、來經 營客戶關系，從首次拜訪客戶到訂單達成，應將 80% 的精力和時間 用在經營關系上，做個有耐心的業(yè)務人員，在這個過程中多動腦、 多思考、多學習如何能與客戶更好的建立情感聯(lián)系，而不是見到客 戶就單刀直入的硬性推銷。其次，在判斷商業(yè)機會方面，情商就如同是尋找有望客戶的指 明燈。當今社會勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數(shù)， 成功的銷售員之所以成功，是因為他們掌握了少數(shù)人成功的秘訣， 能夠準確的把握商業(yè)機會，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何 才能找準商機，找對有望客戶呢？其關鍵仍在于“情商”二字。從初次拜訪到后期的復訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通 越來越多，對客戶的了解更加深入，我們

3、所搜集到的客戶信息也越 來越豐富。在這個信息搜集的過程中，我們的大腦應該是一個時刻 在運轉的 CPU ，不斷提取有用信息，指引我們做出準確判斷。比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從銷售就是玩轉 情商這本書中學到的客戶類型知識以及自己的思考力判斷出客戶 是屬于強人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強人型客戶， 業(yè)務洽談過程中，我們就應該拿出自己的態(tài)度，嚴肅認真、直接了 當?shù)倪M行商務談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最 難促成交易的，在商務談判中我們就應該直奔關鍵問題，避免浪費 時間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發(fā)揮 好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我

4、們做好前期準備 工作，以準確的數(shù)據(jù)、嫻熟的技術、專業(yè)的服務贏得客戶的認可。最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的 一種信仰。我認為，一個會經營人際關系、會判斷商業(yè)機會銷售員 還不能算的上是一個有情商的銷售員，一個有情商的銷售員還應該 有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認為應該是來自銷售員心 中的信仰。正如書中所講，要想保持團隊的銷售能力，就需要保證你的員 工是好人，要發(fā)展公益文化，要堅持團隊合作，營造好的團隊氛圍。 銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然 正氣，明白自己與客戶之前應該是合作伙伴關系，是雙贏關系，管 理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的