銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商

1、銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商薦語(yǔ)發(fā)燒躺在床上給男朋友發(fā)信息：“發(fā)燒了”他回：“多喝水啊” 我：“ 39.2 度” 他：“牛?。《嗪人?！ ” 你咋不多喝呢，喝死你雖是段子，但隔著屏幕也能聞得見缺情商的捉急。本書要講銷售者們的情商， 大家都知道， 銷售領(lǐng)域是高情商人士的集中營(yíng)， 用俗常的話講這 些人精們善于察言觀色、溜須拍馬、見風(fēng)使舵、化腐朽為神奇這是高情商的表現(xiàn)嗎？錯(cuò)！ 這些大部分都與本書倡導(dǎo)的高情商背道而馳。為我們呈現(xiàn)了許多經(jīng)典案例與操好了， 這本書說的是銷售的事， 我又不干銷售，我就不用看了吧？錯(cuò)！ 我們每個(gè)人在這一生 中何嘗沒有扮演銷售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地賣給心儀的她；教育孩子，

2、就要把自己的理念、想法賣給孩子，你已經(jīng)看到了，“多喝水”是作死的節(jié)奏。銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商 這本書在情商銷售理論的基礎(chǔ)上， 作方法。作者簡(jiǎn)介?科林斯坦利科林斯坦利，是美國(guó)知名的銷售領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司的總裁，她和她的團(tuán)隊(duì)多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓(xùn)工作，其情商銷售研究成果受到全球各大企業(yè)的追捧。精華解讀以下內(nèi)容為銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商一書精華解讀，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享，未 經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。目錄 一、情商銷售攻略二、銷售與神經(jīng)科學(xué)的關(guān)系三、如何開發(fā)更多的客戶資源四、提高客戶好感度的情商五、提高成交能力的情商六、提高詢問客戶技巧的情商七、怎樣順利搞定對(duì)方能拍板的人八、提升你議價(jià)能力的

3、情商九、情商銷售文化的關(guān)鍵特征 十、銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系正文一、情商銷售攻略所謂情商（EQ）就是我們認(rèn)知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感，并 且知道這種情感出現(xiàn)的原因。銷售經(jīng)理們莫不以為自己是人精，事實(shí)上，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理在同理心、抗壓力、與靈活性等若干情商方面，表現(xiàn)得的確出類拔萃。那么，那些情商低的銷售員會(huì)是什么樣子呢？一是善唱獨(dú)角戲，跟客戶之間沒有聯(lián)結(jié)，自演自說，不管客戶的反饋； 二是容易激動(dòng)，客戶剛表示會(huì)考慮這個(gè)問題，他就以為已經(jīng)拿到這筆訂單； 三是容易讓步，客戶剛一張口質(zhì)疑，馬上就給對(duì)方打折； 四是喜歡做無用功，就是連誰(shuí)是決策人都不清楚，就做了大量準(zhǔn)備工作； 五是容易

4、放棄，一遇到強(qiáng)悍的客戶提出質(zhì)疑，就覺得沒戲了，干脆放棄走人?？梢?，一個(gè)低情商的銷售員是很難打下一片江山的，關(guān)于如何提升情商，作者給出了如下三個(gè)建議：第一步：放空自己，自察自省。自我意識(shí)是構(gòu)建與提升情商技能的基礎(chǔ)能力。 我們每個(gè)人都需要有與自己相處的時(shí)間， 更好 地認(rèn)清自己每天的表現(xiàn)， 以及自身的態(tài)度、 行為對(duì)自己和他人的影響。 可以讓你自問一些更 有深度的問題，從而對(duì)自己的銷售行為與銷售結(jié)果之間有更加清楚的認(rèn)知。第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無關(guān)的地帶。很多銷售員都沒有給自己預(yù)留思考的時(shí)間， 他們總是忙于查看手機(jī)、 郵件或是語(yǔ)音軟件。 他 們甚至在與客戶交流的過程中， 集中注意力的時(shí)間也不

5、會(huì)超過 10 分鐘，這種行為被稱為 “銷 售注意障礙” 。為避免這種情況，銷售員必須應(yīng)培養(yǎng)健康的銷售習(xí)慣，集中注意力，給自己 留出一段時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)不看手機(jī)、郵件，不聽語(yǔ)音留言，做回原始人，放空自己。第三步，正確判定自身的情感。當(dāng)你對(duì)自身認(rèn)知與行動(dòng)分析時(shí)， 一定要對(duì)自身情感做出正確判定。 例如， 你對(duì)拜訪某位客戶 的高管感到緊張，有可能是恐懼，有可能是興奮， 這兩種情感狀態(tài)完全不一樣，相應(yīng)的應(yīng)對(duì) 策略也截然不同，如果不能判定自身的情感，后續(xù)所做的改正也不可能奏效。、銷售與神經(jīng)科學(xué)的關(guān)系不要以為掌握銷售技能就萬事大吉了， 要想成為一名優(yōu)秀的銷售， 你還得了解難以駕馭的神 經(jīng)科學(xué)，不然你就會(huì)明

6、白什么是“沖動(dòng)的懲罰”了。首先你需要了解大腦的 “杏仁核”，在之前的 你的生存本能正在殺死你 一書中也提到過， 杏仁核是大腦里“最古老”的部分，能及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)威脅，進(jìn)而本能地產(chǎn)生一種抵抗、 逃避的反饋。1. 當(dāng)客戶有“敵意” ，你是抵抗還是逃避當(dāng)你在與客戶會(huì)談時(shí)，你的客戶毫不掩飾自己的不耐煩， 不停地查看手機(jī)、 看手表，他這種 敵意的舉動(dòng)可能會(huì)引起你的杏仁核做出抵抗或是逃避的反應(yīng)。你之所以會(huì)有抵抗和逃避的反應(yīng)， 一方面因?yàn)槟愕男尤屎嗽谧魉睿?另一方面與你沒有長(zhǎng)時(shí)間 訓(xùn)練全新的技能與行為有關(guān)， 你無法養(yǎng)成一個(gè)長(zhǎng)期的記憶去應(yīng)對(duì)杏仁核所產(chǎn)生的敵意。 比如 說，我們現(xiàn)在還能唱起幼時(shí)學(xué)過的兒歌， 如

7、果你接受過這種長(zhǎng)期記憶的訓(xùn)練， 結(jié)果會(huì)有什么 不一樣呢？2. “以退為進(jìn)”的銷售藝術(shù) 除了抵抗和逃避， 高情商的反應(yīng)是哪一種呢？成功的銷售員會(huì)察覺到消極負(fù)面的觸發(fā)點(diǎn)， 很 好地管控自己的情緒。首先，他能意識(shí)到在察覺威脅之后，身體產(chǎn)生的自然反應(yīng)。其次，清 楚地意識(shí)到觸發(fā)點(diǎn)是什么， 從而有意識(shí)地選擇運(yùn)用 “自我察覺” 和“自我肯定” 的情商技能， 冷靜分析。案例： 鮑勃邀請(qǐng)?zhí)K與自己的合作伙伴里奇一起會(huì)面。蘇與鮑勃的會(huì)面非常順利， 但里奇整個(gè)過程沒有提任何問題， 只是不停地查看手機(jī)。 面對(duì)里奇有些敵意的態(tài)度， 蘇并沒有做出逃避 或抵抗的反應(yīng)，而是立即中斷與鮑勃的對(duì)話，對(duì)里奇說： “我覺得鮑勃今天讓我

8、過來談?wù)撌?情可能并不是你優(yōu)先考慮的！ ”里奇承認(rèn)了。蘇并沒有對(duì)里奇的回答表現(xiàn)出任何不滿，而是 選擇再次轉(zhuǎn)移話題的方法，討論了里奇關(guān)心的其他業(yè)務(wù)問題，談話就順利多了。兩個(gè)月后， 里奇成為她的客戶。3. 穿上客戶要買的鞋子走上一里路銷售員有杏仁核， 客戶當(dāng)然也有杏仁核， 當(dāng)客戶感知危險(xiǎn)時(shí)， 他同樣會(huì)做出逃避或抵抗的反 應(yīng)。所以當(dāng)銷售員在對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)性提問時(shí)，比如： “王總，如果我們解決了這個(gè)問題， 您是否想繼續(xù)討論下一個(gè)問題呢？” 客戶的杏仁核會(huì)讓他感覺到危險(xiǎn)的存在， 他會(huì)對(duì)之前分 享的所有信息感到焦慮。從而陷入封閉自我的狀態(tài)。在這種情況下， 我們可以向客戶呈現(xiàn)一種更加安全的銷售方式， 從而讓

9、客戶感覺到自己的安 全。例如：“我不敢肯定你們是否真的遇到科技方面上的問題。 如果你們真的遇到了， 那么你我都知道， 這些挑戰(zhàn)實(shí)在太大了，需要投入足夠多的時(shí)間與金錢去解決。 ”這讓客戶感覺自己處于掌控 地位，讓他們有了安全感，也就能以更加開放的態(tài)度加入到談話中去了。4. 提升自身影響力的有效步驟作者給出了如下走出抵抗和逃避的“魔咒”的建議： 做出改變、成長(zhǎng)與提升的決定。 認(rèn)清情感的觸發(fā)點(diǎn)，改變你做出的反應(yīng)。 訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練。經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售通過創(chuàng)造出一條全新的神經(jīng)通路， 將短期記憶最終變成長(zhǎng)期記憶的一部分。就像在競(jìng)技體育中，教練要求隊(duì)員不斷地訓(xùn)練，直到形成一種新的神經(jīng)通路。三、如何開發(fā)更多

10、客戶資源每一位銷售都知道客戶資源對(duì)業(yè)績(jī)的重要性。 現(xiàn)在我們就用心理學(xué)的理論里幫你達(dá)成開發(fā)更 多有效的目標(biāo)客戶。1. 延遲滿足而放棄眼前的誘惑。 擁有延遲滿足情商的人， 他們的通常延遲滿足是為了獲得更大的目標(biāo)， 世界似乎比別人格外“幸運(yùn)” 。案例： 斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過一個(gè)著名的“棉花糖” 實(shí)驗(yàn)，給一組三四歲的孩子每人發(fā)一顆棉 花糖，然后主持實(shí)驗(yàn)的老師告訴孩子們， 老師會(huì)離開 20 分鐘，如果有人這期間不吃棉花糖， 將會(huì)得到額外的一顆棉花糖，然后老師出去了。觀察發(fā)現(xiàn)，一些孩子很快就吃掉了棉花糖， 但另外一些孩子則耐心地等到老師回來。接下來的 14 年里他們繼續(xù)跟蹤研究這些孩子的發(fā) 展，發(fā)現(xiàn)那些耐心

11、等待的孩子在美國(guó)的高考成績(jī)（SAT比那些沒耐心的孩子高出210分,擁有更好的社交能力和個(gè)人成就。那么棉花糖故事與開發(fā)客戶有什么關(guān)系呢？低延遲滿足的銷售人員很容易產(chǎn)生沮喪心理，而高延遲滿足的人則不然。 要知道大多數(shù)的銷售員在四次嘗試開發(fā)客戶未果之后， 就會(huì)選擇放 棄，而大多數(shù)的銷售都是在 512次的接觸之后才達(dá)成的。 可見， 那些大多數(shù)的銷售都是由 少數(shù)的高延遲滿足的銷售精英完成的。2. 開發(fā)客戶：在有魚的地方釣魚有很多銷售員在一些客戶身上下了大力氣， 但最終卻是做了無用功， 所以銷售員需要知道哪 一類客戶才是你的潛在客戶吧？第一，重視聘請(qǐng)專業(yè)人士提供建議的重要性，并不是凡事都自己來解決；第二，

12、他們將教育與培訓(xùn)視為一種投資，而不是一種無用的花費(fèi)。當(dāng)我們找到了滿足這兩個(gè)條件的客戶時(shí)，那達(dá)成合作的成功率就會(huì)提升30%。3. 用“圖畫般的語(yǔ)言”與客戶溝通 銷售員需要將自己的價(jià)值主張傳遞給客戶，優(yōu)秀的價(jià)值主張需要?jiǎng)?chuàng)造出一種“言語(yǔ)圖畫”，從而對(duì)客戶的杏仁核產(chǎn)生影響和說服作用。 要想真正地觸動(dòng)客戶的神經(jīng)， 就意味著你需要使 用客戶在日常生活中所用的語(yǔ)言。 當(dāng)你的話語(yǔ)能夠觸發(fā)客戶的神經(jīng)， 讓他看到你所能給他提 供的解決之道，那么客戶就更有可能與你展開真正意義上的銷售對(duì)話。4. 提高你開發(fā)客戶的能力 按作者的建議修煉如下能力吧。 下定決心 向自己提出棘手的問題。 為成功做規(guī)劃。 管控自身情緒。 找一

13、個(gè)問責(zé)的伙伴或是導(dǎo)師。四 、提高客戶好感度的情商相信每個(gè)人都有過這種體驗(yàn)， 你明明看上了一件東西， 卻被那個(gè)無禮的銷售員壞了心情， 一 走了之。那么銷售員如何能讓自己被別人喜歡上呢？1. 做人真實(shí)讓自己受歡迎的第一步就是要接受自己， 接受你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)， 讓你顯得真誠(chéng)與真實(shí)， 自然 也就受人歡迎了。案例：有一位大公司的副總裁應(yīng)邀在一個(gè)大會(huì)上做演講， 大家都以為這樣的大人物應(yīng)該會(huì)講 得特別高大上吧。但他一上臺(tái)就說， 自己最近搞砸了一次電話銷售，他把自己走錯(cuò)了路、遲 到了、忘記了拿名片等糗事全都講了出來，和臺(tái)下的聽眾瞬間就拉近了距離。真實(shí)來自自信， 正是他對(duì)自己高度的自信才讓他敢于承認(rèn)錯(cuò)誤， 而他

14、的謙卑、 幽默和真誠(chéng)讓 他受到了聽眾們的喜愛。2. 同理心傾聽討人喜歡的銷售員一般都具備很強(qiáng)的同理心銷售技能。 這種能力可以幫助我們站在別人的視 角去看待這個(gè)世界。 他會(huì)讓客戶知道，自己了解他面對(duì)的處境。從容地提出解決方案， 同時(shí) 認(rèn)真聆聽客戶的需求并加以證實(shí)。另外， 有同理心的銷售員還會(huì)察覺到客戶習(xí)慣的溝通風(fēng)格， 他會(huì)調(diào)整自己的說話風(fēng)格， 努力 做到與客戶的溝通方式一致。3. 提升他人對(duì)你好感的有效步驟 我們都想提升他人對(duì)自己的好感度，怎樣才能達(dá)成呢？主要有以下三個(gè)步驟： 審視你的自尊心，從而審視自己是否以自信、放松以及真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他人。 創(chuàng)造屬于你自己的“麥基 66 條法則”（就是掌握

15、客戶的信息） 展現(xiàn)自己的能力，快樂地工作。在很多情況下， 真正幫你贏得客戶的是諸如自尊、 同理心、 良好人際關(guān)系能力以及自我實(shí)現(xiàn) 等情商技能。這些技能可以幫助專業(yè)的銷售人士變得更加親和。五、提高成交能力的情商所有的銷售精英都不想做無用功。 那么， 如何準(zhǔn)確地抓住客戶的心理， 從而達(dá)到自己的目標(biāo) 呢？1. 把客戶當(dāng)合作伙伴合作關(guān)系是銷售員應(yīng)該追求的合理的關(guān)系， 這不僅是尋求與客戶持續(xù)合作的基礎(chǔ)， 而且也是 識(shí)別重要客戶的指標(biāo)。2. 明確自己見客戶的目的如果想要與客戶建立一種合作而非買賣關(guān)系的話， 那你需要去追求事實(shí)真相， 去做正確的事 情。不要過分注意會(huì)面的結(jié)果， 無論對(duì)方是同意還是反對(duì)都要表現(xiàn)

16、得淡定自若。另外， 在銷 售過程中客戶經(jīng)常會(huì)反駁，這其實(shí)是我們最好的解釋時(shí)機(jī)。3. 提升管控自身期望的有效步驟： 審視你過去三個(gè)月的銷售會(huì)面，評(píng)估你的表現(xiàn)。 用想象視覺化的方式去訓(xùn)練設(shè)定與管控期望。 .重新回想你給客戶帶來的價(jià)值。六、提高詢問客戶技巧的情商我們之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是你要聽的該比說的多一倍。做銷售最關(guān)鍵的是傾聽能力， 學(xué)會(huì)詢問并傾聽客戶的意見， 這將會(huì)使你的銷售過程更加順利。在銷售中， 當(dāng)客戶說出他所面臨的挑戰(zhàn)或問題時(shí)， 你可以通過提出以下幾個(gè)方面去放慢銷售 腳步。運(yùn)用“ 3W ”法則，了解其中的原因：1. 第一個(gè) W ：為什么（ Why）銷售員應(yīng)該提出的問題就是：

17、為什么客戶在意這個(gè)問題？找出事實(shí)真相。2. 第二個(gè) W :什么（What）分析這個(gè)問題給客戶帶來的影響。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了這類問題的答案， 那么砍價(jià)的會(huì)談就開始變成 價(jià)值導(dǎo)向的會(huì)談了，因?yàn)槟憧梢詭椭蛻舭l(fā)現(xiàn)與你合作的價(jià)值與不合作的后果與代價(jià)。3. 第三個(gè) W :什么（What）客戶面臨的問題可能衍生出其他問題。 比如， 要是客戶不去解決問題的話， 這會(huì)對(duì)未來造成 什么影響呢？“ 3W”法則可以幫助你提出一系列問題，從而認(rèn)清客戶的問題以及不解決這些問題可能帶 來的后果。4. 提升你詢問技巧的有效步驟由于缺乏高效提問與聆聽能力， 不少銷售員都無法發(fā)現(xiàn)客戶真正面臨的挑戰(zhàn)， 最后導(dǎo)致銷售 不順。下面四個(gè)步驟

18、可以提升你的詢問能力: 認(rèn)真審視你約定銷售會(huì)面的過程。 多問，少說教。 考驗(yàn)客戶愿意做出改變的決心。 了解客戶的故事。七、怎樣順利搞定對(duì)方能拍板的人找準(zhǔn)決策者，是每個(gè)銷售都應(yīng)學(xué)會(huì)的功課。一般可以把客戶分為四種典型類型:1. 第一類決策者:強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型 強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型一般會(huì)直接進(jìn)入主題，以結(jié)果為導(dǎo)向，探討問題的本質(zhì)。他們不會(huì)糾結(jié)于細(xì)節(jié)， 做出決策的時(shí)間也很短。 交流時(shí)，不用和他說無謂的話， 而要直入主題，專業(yè)地回答他的各 種問題，跟他講你們能做到的事，以及對(duì)他的期望管理等。2. 第二類決策者：開朗型 這類決策者性格外向，他們喜歡與人交談，說笑話，分分鐘和你打成一片， 很容易調(diào)高你的 成交期望值。 與這

19、類客戶交流時(shí)， 銷售員需要認(rèn)真觀察， 運(yùn)用同理心技能更好地閱讀客戶的 想法，調(diào)整自己的溝通方式，詢問問題的關(guān)鍵。3. 第三類決策者：成熟型這一類人性情隨和， 態(tài)度沉穩(wěn)， 容易與人相處。只有經(jīng)過深入交談，在價(jià)值觀層面和他達(dá)到 一致，他才能真心認(rèn)同你，從而達(dá)成合作。因此，銷售員應(yīng)該要放慢腳步，在談?wù)摦a(chǎn)品與服 務(wù)之前， 與他建立好關(guān)系。 站在他們的角度去思考， 如何才能為他們的團(tuán)隊(duì)以及客戶提供最 好的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他們眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種什么概念，這樣你們才有可能達(dá)成合作。4. 第四類決策者：專家型這一類客戶經(jīng)常被稱為 “分析型買家” ，他們喜歡數(shù)據(jù)， 喜歡標(biāo)準(zhǔn)， 喜歡按照數(shù)據(jù)取做決定。 面對(duì)這類客戶，

20、銷售員需要具有延遲滿足的技能， 做好充足的功課， 才有可能最終達(dá)成合作。5. 全面提升你與決策者會(huì)面的能力 認(rèn)真審視你與不同個(gè)性類型的人的交流方式。 與自己進(jìn)行一場(chǎng)實(shí)話實(shí)說的對(duì)話。 問一下自己到底是否擅長(zhǎng)做出決定。如果你希望增加你的銷售額， 那么就要因人而異地調(diào)整銷售策略， 這樣你才能在各種類型的 客戶面前游刃有余。八、提升你議價(jià)能力的情商最終簽單前，我們需要面對(duì)預(yù)算這些問題，如果對(duì)方殺價(jià)，你怎么辦？客戶如果不感興趣， 談話還要繼續(xù)嗎？面對(duì)這些，你需要給自己打一針“強(qiáng)心劑” ，積極從容地拿下大單。1. 敢于談錢銷售員首先要了解客戶的預(yù)算。 有的銷售員深受兒時(shí)家庭對(duì)金錢觀念的影響， 而羞于先談錢

21、。 但要想在銷售的職業(yè)生涯上走得更好， 你必須要找到你在價(jià)格上讓步的情感觸發(fā)點(diǎn)， 修煉好 談錢的能力，解決這一點(diǎn)對(duì)你和你的公司都是一個(gè)雙贏的結(jié)果。2. 具有轉(zhuǎn)身離開的思維方式 銷售員要具有“轉(zhuǎn)身離開的準(zhǔn)備和勇氣” ，大多數(shù)銷售員為了有所斬獲，往往會(huì)對(duì)客戶提出 的折扣要求妥協(xié)。 但很多時(shí)候顧客不買產(chǎn)品， 并不是因?yàn)閮r(jià)格貴， 而是銷售員差勁的情感管 理能力。案例 : 客戶：你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比你低20%，你能便宜一點(diǎn)嗎？銷售員： 如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的能夠按照你所說的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們不會(huì)怪你跟他們合作的?？蛻簦何覀冇X得你們提供了最好的解決方案，但價(jià)格稍微高了一些。銷售員： 謝謝你對(duì)我們的信任， 我

22、們會(huì)重新審視評(píng)估報(bào)告， 進(jìn)一步研究應(yīng)該將哪些內(nèi)容 剔除掉，從而更加符合你的預(yù)算。客戶：我們今年的處境真的很困難，你能做得更好一些嗎？ 銷售員：我可以理解，我們是否需要進(jìn)一步討論，看看你是否想達(dá)成這次交易，也許。將購(gòu)買計(jì)劃延遲到明年也是不錯(cuò)的選擇。這里，銷售員很好地管控住了自己的情感，運(yùn)用“要買就買，不買拉倒”的強(qiáng)大策略，從而 掌控整個(gè)局面。3. 提升你議價(jià)能力的有效步驟 認(rèn)清你在金錢方面的情感觸發(fā)點(diǎn)。 接收談判策略方面的培訓(xùn)。 審視你對(duì)公司以及自我價(jià)值的相信程度。九、情商銷售文化的關(guān)鍵特征改變銷售文化才能打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊(duì)一般都有三個(gè)特征： 推 崇學(xué)習(xí)、重視合作、鼓

23、勵(lì)慷慨大度的精神。1. 第一個(gè)特征：保持學(xué)習(xí)因?yàn)楸３謱W(xué)習(xí)的人才會(huì)有改變的可能， 一般接受過教育的銷售員能夠取得更大的成功， 可以 更好地完成他們的工作。銷售組織需要更好地創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍。2. 第二個(gè)特征：團(tuán)隊(duì)合作具有情商的銷售文化組織認(rèn)識(shí)到， 要想在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下生存， 他們需要組建一 個(gè)“銷售村”才能屹立不倒。 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在開發(fā)與留住客戶等方面都起著自己該有的作用，而他們的這些努力都是應(yīng)該得到認(rèn)可與鼓勵(lì)的。3. 第三個(gè)特征：慷慨大度高績(jī)效的企業(yè)都會(huì)有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感， 他們認(rèn)為有必要回饋支持他們的社區(qū)。 而且這些公 司發(fā)現(xiàn)，慷慨付出能夠喚醒人們的善意，更有助于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。4. 建立情商銷售文化的有效步驟 創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境 擺脫“自我”的思想。 認(rèn)識(shí)與肯定他人的的努力。 為你的社區(qū)做貢獻(xiàn)。十、銷售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售領(lǐng)袖？什么樣的情商是一個(gè)銷售領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)該具備的呢？我們將從 以下幾個(gè)方面予以討論：1. 行為始終如一始終如一是領(lǐng)袖的重要特征。始終如一與自我察覺和沖動(dòng)控制能力緊密相關(guān)。2. 言行一致言行一致就是你所倡導(dǎo)的事你自己都要能夠做得到， 而不能說一套， 做一套。 言行不一致會(huì) 很快摧毀