案例分析的步驟

1、案例的概念    簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)案例就是一個(gè)實(shí)際情景的描述，在這個(gè)情景中，包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含有解決問(wèn)題的方法。它一般是從學(xué)校管理者和教師的角度來(lái)描述，涉及學(xué)生是如何按照學(xué)校管理者或教師提出的解決問(wèn)題的方案，一步一步向前運(yùn)行的。案例的特征    從總體上來(lái)說(shuō)，案例應(yīng)該具備這樣一些特征：（1）案例講述的應(yīng)該是一個(gè)故事，敘述的是一個(gè)事例；（2）敘述要有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的完整的情節(jié)，并包含一些戲劇性的沖突；（3）案例的敘述要具體、特殊。如反映某一教師與某一學(xué)生圍繞特定的教學(xué)目標(biāo)和特定的教學(xué)內(nèi)容展開(kāi)的雙

2、邊活動(dòng)，不應(yīng)是對(duì)活動(dòng)籠統(tǒng)的描述，也不應(yīng)是對(duì)總體特征所作的抽象化的、概括化的說(shuō)明；（4）案例的敘述要把事件置于一個(gè)時(shí)空框架之中，要說(shuō)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)等；（5）案例對(duì)行動(dòng)等的陳述，要能反映教師工作的復(fù)雜性，提示出人物的內(nèi)心世界，如態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要等；（6）案例的敘述要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景案例教學(xué)適用范圍    分為主要用途和次要用途。主要用途：即理解并掌握某一理論的原理或基本概念、了解實(shí)踐中有關(guān)的典型事例、領(lǐng)會(huì)某些理論觀(guān)念及道德兩難問(wèn)題、掌握某些教學(xué)及管理策略、擴(kuò)大學(xué)生的想像力和視野；次要用途：激發(fā)或強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)案例教學(xué)基本環(huán)節(jié)

3、60;   案例教學(xué)中有三個(gè)基本環(huán)節(jié)：即課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、教學(xué)評(píng)價(jià)案例教學(xué)法的局限性    1）案例的形成過(guò)程往往花費(fèi)較大，時(shí)間及精力消耗過(guò)多，并且需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)；    2）案例教學(xué)對(duì)教師的需求較高，難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果；    3）案例教學(xué)效率有時(shí)較低；    4）案例往往是以較短篇幅的材料來(lái)涵蓋相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間歷程，很難在內(nèi)容和時(shí)間之間保持協(xié)調(diào)一致，而案例小學(xué)一般既要讓學(xué)生了解過(guò)程，更要讓他們領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，這兩者

4、常常難以兼顧；    5）案例敘述的是某一事件，案例與答案之間在事件的敘述上常常是不連續(xù)的，沒(méi)有什么嚴(yán)整的結(jié)構(gòu)，這樣學(xué)生所獲得的知識(shí)、技能等，也就難以匯總一個(gè)整體的框架中；    6）案例可能也會(huì)使得學(xué)生形成一些不正確的概括化認(rèn)識(shí)。案例教學(xué)的主要用途    理解并掌握某一理論的原理或基本概念；了解實(shí)踐中有關(guān)的典型事例；領(lǐng)會(huì)某些理論觀(guān)念及道德兩難問(wèn)題；掌握某些教學(xué)及管理策略，達(dá)成思維的某些技能和習(xí)慣；擴(kuò)大學(xué)生的想象力和視野；案例教學(xué)的特點(diǎn)   &#

5、160;是把現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題帶到課堂，把教學(xué)的雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥單調(diào)的理論章節(jié)變成解決真實(shí)問(wèn)題的公開(kāi)討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學(xué)相長(zhǎng)，把個(gè)人的思路變?yōu)榧w的智慧，把一個(gè)戰(zhàn)略性的束之高閣的理論框架變?yōu)榻鉀Q公共管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可操作實(shí)踐。    這種教學(xué)方式的針對(duì)性和實(shí)用性很強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)了每一個(gè)學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性，老師與學(xué)生之間、同學(xué)與同學(xué)之間可以相互學(xué)習(xí)。更重要的是這種教學(xué)方式可以把學(xué)員已有的理論素養(yǎng)、知識(shí)文化轉(zhuǎn)變成一種解決真實(shí)問(wèn)題的實(shí)際行政技能。教師通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例的剖析，引導(dǎo)學(xué)員從世界經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)

6、會(huì)用國(guó)際性的眼光審視問(wèn)題，做出抉擇。教師的講授不再是提供問(wèn)題的答案，而是告訴學(xué)生一個(gè)觀(guān)察問(wèn)題的視角，提供給學(xué)生一個(gè)分析問(wèn)題的方法，講授的內(nèi)容便于理解、接受和記憶。案例分析的步驟：一、企業(yè)背景分析：了解企業(yè)的歷史，發(fā)展及成長(zhǎng)的歷史，包括企業(yè)的創(chuàng)建，重點(diǎn)歷史時(shí)刻，事件。特別是企業(yè)遇到困難的關(guān)鍵時(shí)刻，CEO和其他高層是如何處理的事件。 二、企業(yè)的環(huán)境分析（SWOT分析模型）             （一） 內(nèi)部環(huán)境分析：兩種不同的理論：1、“波特的五力模型”和“價(jià)值鏈”&

7、#160;                                                  

8、         案例分析過(guò)程 分析案例基本角度分析案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握以下兩個(gè)觀(guān)察事物的基本角度：當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個(gè)要點(diǎn)是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀(guān)者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀(guān)眾“純客觀(guān)”地、學(xué)究式地去分析與評(píng)文化。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀(guān)察與思考，這樣才能憂(yōu)其所憂(yōu)，急其所急，與主角共命運(yùn)；這樣才有真實(shí)感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學(xué)的目的。 總經(jīng)理視角。這通常是對(duì)綜合性案例而言。 分析案例的基本技巧書(shū)面分析應(yīng)掌握以下技巧：要有個(gè)人的見(jiàn)解。要防止單純復(fù)述或羅列案例提

9、供的事實(shí)，用所學(xué)過(guò)的管理理論和知識(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題加以邏輯排列，從中抓住主要矛盾。文字表達(dá)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，在案例分析中，為使論點(diǎn)突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開(kāi)始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清晰、邏輯性強(qiáng)，以便于他人理解和接受。提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體情況，有明確的針對(duì)性，防止出現(xiàn)空泛的口號(hào)和模棱兩可的觀(guān)點(diǎn)及含糊不清的語(yǔ)句。應(yīng)當(dāng)注意的是，管理的實(shí)際問(wèn)題，可能有多種解決辦法，不會(huì)是惟一答案，關(guān)鍵是對(duì)問(wèn)題的分析，要符合邏輯，對(duì)所提出的觀(guān)點(diǎn)和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進(jìn)行合理的比較。要重視方案

10、實(shí)施的步驟和可操作性。在分析案例時(shí)，對(duì)提出的解決問(wèn)題方案，常能擺出很多優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)卻難以操作，這樣就失去實(shí)際意義）也缺乏說(shuō)服力。因此，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件加以說(shuō)明。對(duì)你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說(shuō)明。案例中所給的信息，有時(shí)是不完全的，而你在案例中扮演高層管理者進(jìn)行決策，要以屬下為你提供比較理想的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。案例分析的步驟案例分析方法包括六個(gè)步驟,徹底讀懂每個(gè)案例；設(shè)身處地進(jìn)行分析；概括問(wèn)題；提出多種決策方案；提出決策標(biāo)準(zhǔn)；作出決策并提出建議。(1)徹底讀懂每個(gè)案例拿到一篇案例，讀者需要進(jìn)行反復(fù)閱讀，才能對(duì)案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過(guò)程中，最好對(duì)案例

11、中的背景、主要事實(shí)及意見(jiàn)、面臨的難題、利弊條件及重要論點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行一一記錄，以方便下一個(gè)步驟的進(jìn)行。(2)設(shè)身處地進(jìn)行分析對(duì)案例中的主要角色所面臨的問(wèn)題、活動(dòng)或困難進(jìn)行分析是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中至關(guān)重要的是搜集全部已知事實(shí)，并且要對(duì)每一事實(shí)認(rèn)真估價(jià)、仔細(xì)區(qū)別、篩選分類(lèi)。必須要注意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實(shí)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)及事實(shí)有一些是表面現(xiàn)象，必須去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀(guān)點(diǎn)來(lái)左右自己的思路，因?yàn)閭€(gè)人的主張往往過(guò)于褊狹，缺乏全局觀(guān)念。例如，公司的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售不力，是定價(jià)過(guò)高?廣告宣傳力度不夠？銷(xiāo)售渠道不夠暢通？還是其他什么原

12、因，每個(gè)人都會(huì)提出自己的見(jiàn)解。讀者在進(jìn)行分析時(shí)需確定每個(gè)人物的觀(guān)點(diǎn)是擁有充分證據(jù)的重大信息？還是缺乏根據(jù)的信口開(kāi)河？(3)概括問(wèn)題在對(duì)案例進(jìn)行認(rèn)真分析之后，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行概括，對(duì)問(wèn)題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在？解決的主要障礙是什么？這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有一定的難度，它需要讀者在詳細(xì)理解問(wèn)題的基礎(chǔ)上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，新產(chǎn)品銷(xiāo)售不力只是表面現(xiàn)象，是生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？，造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在原因究竟是什么？(4)提出多種決策方案對(duì)于問(wèn)題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進(jìn)行人員推銷(xiāo)，可以采用廣告宣傳，

13、也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動(dòng)。可供選擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會(huì)集思廣益，從不同的人、不同的意見(jiàn)中得到啟發(fā)，來(lái)幫助自己進(jìn)行判斷和決策。(5)提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個(gè)可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對(duì)選擇方案時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，有時(shí)是為了獲取高額利潤(rùn)；有時(shí)是為了進(jìn)行市場(chǎng)滲透，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；有時(shí)是為了提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度。究竟怎樣定價(jià)，應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而定。而這一發(fā)展目標(biāo)，就是在進(jìn)行決策方案選擇時(shí)所必須參照的標(biāo)準(zhǔn)。(6)做出決策并提出建議為了找出所有可能方案中解決現(xiàn)有問(wèn)題的最佳方案，就要把各個(gè)方案放在一起進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，在經(jīng)過(guò)反

14、復(fù)衡量和比較后進(jìn)行確定，闡述其理由，同時(shí)指出被淘汰方案的缺陷所在。最后，對(duì)方案的計(jì)劃實(shí)施提出建議。分析案例的一般過(guò)程無(wú)論采取何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所采取的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對(duì)案例分析，一般采取下面幾個(gè)步驟：1、明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些內(nèi)容相聯(lián)系，并找出該案例中的關(guān)鍵問(wèn)題，以確定能應(yīng)用的基本理論和分析的依據(jù)。 如何找出關(guān)鍵問(wèn)題。分析案例開(kāi)始時(shí)，重視所給的提示，這可以作為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)；但不要局限于提示：應(yīng)打開(kāi)思路，獨(dú)立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對(duì)。案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問(wèn)幾個(gè)基本問(wèn)題，并反復(fù)思索這樣內(nèi)個(gè)問(wèn)題： 你

15、認(rèn)為案例中的關(guān)鍵問(wèn)題或主要矛盾是什么？ 這是一個(gè)什么類(lèi)型的案例？該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)？分析這個(gè)案例欲達(dá)到什么目的？除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問(wèn)題 2、關(guān)于察覺(jué)和判斷出在案例中并未明確提出、也未有任何暗示的關(guān)鍵問(wèn)題。發(fā)覺(jué)在案例提示中尚未明確的重要問(wèn)題。這是把握案例實(shí)質(zhì)與要點(diǎn)所必需的。這里最關(guān)鍵的是從理解與該案例相關(guān)的課程內(nèi)容去發(fā)掘，或結(jié)合實(shí)際工作中復(fù)雜多變的情況去設(shè)想可能會(huì)遇到的種種矛盾，此外，在分析案例時(shí)，務(wù)必進(jìn)入角色，身臨其境地?cái)M定各種情景，也能發(fā)掘出重要的問(wèn)題。3、選擇分析該案例應(yīng)采取的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個(gè)人的偏好和案例展示的具體情況。

16、這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點(diǎn)著重考察和探索的方法，或者說(shuō)是分析時(shí)的思考路線(xiàn)。三種方法可根據(jù)情況選用，不過(guò)常常被綜合運(yùn)用。1）系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過(guò)程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個(gè)組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)并能更清楚地找出問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。有時(shí)，用圖表法來(lái)表明整個(gè)系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關(guān)系，各種流程圖與“能力分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程一般可分為若干基本類(lèi)型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產(chǎn)型、批量生產(chǎn)型和項(xiàng)目生產(chǎn)型等。生產(chǎn)流程的類(lèi)型、特點(diǎn)與組織中各種職能密切相關(guān)。2）行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為是因?yàn)榻M織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開(kāi)具體的人，都要由真成員的行為來(lái)體現(xiàn)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人的感知、認(rèn)知、信息、態(tài)度、個(gè)性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價(jià)值 觀(guān)、行為規(guī)范與社交結(jié)構(gòu)，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來(lái)運(yùn)