平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用 【摘要】 企業(yè)戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。如何保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。平衡計(jì)分卡（The Balance Scorecard，BSC）是一種全新的組織績(jī)效管理方法，它可以成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要工具。平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用分三個(gè)階段：運(yùn)用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行動(dòng)員和溝通；運(yùn)用部門(mén)平衡計(jì)分卡進(jìn)行分解和協(xié)調(diào)；運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡進(jìn)行落實(shí)和跟進(jìn)。 【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略地圖 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體

2、規(guī)劃。制定企業(yè)戰(zhàn)略有利于對(duì)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的意義，運(yùn)用平衡計(jì)分卡則可促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。 一、平衡計(jì)分卡概述 平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC）是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡普蘭（Robert S. Kaplan）和復(fù)興方案咨詢企業(yè)總裁戴維?諾頓（David P.Norton）共同提出的。1990 年，卡普蘭和諾頓帶領(lǐng)一個(gè)研究小組，對(duì)十多家公司進(jìn)行研究以尋求一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，最后決定用一種囊括整個(gè)企業(yè)組織活動(dòng)（如顧客問(wèn)題、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工活動(dòng)和股東關(guān)心的問(wèn)題等方面）的績(jī)效指標(biāo)計(jì)分卡。卡普蘭和諾頓為這種新的工具命名為“平衡計(jì)

3、分卡”。隨后，從1992 年開(kāi)始，卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了系列文章，闡述平衡計(jì)分卡的理念和實(shí)際操作方法。 在平衡計(jì)分卡提出后的幾年里，大量的企業(yè)組織采用了平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并取得了立竿見(jiàn)影的效果。卡普蘭和諾頓發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)組織不僅用平衡計(jì)分卡使財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與未來(lái)績(jī)效動(dòng)因相匹配，而且還通過(guò)他們?yōu)槠胶庥?jì)分卡所選擇的各種指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略溝通，彌補(bǔ)了企業(yè)不能把長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行為聯(lián)系起來(lái)的嚴(yán)重缺陷。因此，平衡計(jì)分卡不單單是一種績(jī)效考核的工具，更是一種戰(zhàn)略管理的工具。 二、平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施之間構(gòu)筑了一座橋梁，從而有助于企業(yè)戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。 1、通

4、過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化克服愿景障礙 戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心。平衡計(jì)分卡是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織的戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的目標(biāo)、指標(biāo)、評(píng)價(jià)和行動(dòng)而完美創(chuàng)設(shè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。愿景和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化迫使管理人員深入思考戰(zhàn)略包含諸如最好、頂尖的服務(wù)、目標(biāo)客戶這樣含糊不清的字眼將意味著什么。通過(guò)應(yīng)用平衡計(jì)分卡這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的框架，企業(yè)組織建立了一種全新的引導(dǎo)所有員工行為邁向既定目標(biāo)的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，克服了愿景障礙。 2、通過(guò)逐步實(shí)施平衡計(jì)分卡克服人員障礙 只有企業(yè)組織的各個(gè)層次都理解并執(zhí)行戰(zhàn)略，戰(zhàn)略才會(huì)得以成功實(shí)施。逐步實(shí)施平衡計(jì)分卡意味著深入到企業(yè)組織，讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)通過(guò)其日常工作為企業(yè)組織的戰(zhàn)略實(shí)施作出貢獻(xiàn)

5、。企業(yè)組織的各個(gè)層次通過(guò)制定與高層目標(biāo)相聯(lián)系的平衡計(jì)分卡凸現(xiàn)其價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。逐步實(shí)施平衡計(jì)分卡將有助于一線員工的見(jiàn)解傳遞到企業(yè)組織高層。 3、通過(guò)戰(zhàn)略資源分配克服資源障礙 多數(shù)企業(yè)組織的預(yù)算與戰(zhàn)略是兩個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，平衡計(jì)分卡為企業(yè)組織將這兩個(gè)重要的過(guò)程有機(jī)聯(lián)系在一起提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。企業(yè)組織在建立平衡計(jì)分卡時(shí)不僅要考慮四個(gè)維度各自的目標(biāo)、指標(biāo)，而且必須考慮制定什么樣的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)目標(biāo)。如果企業(yè)組織建立了各項(xiàng)指標(biāo)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，就可以確定如何逐步邁向目標(biāo)了。為了實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)目標(biāo)所需要的人力資源和財(cái)物資源，應(yīng)該構(gòu)成制定年度預(yù)算的基礎(chǔ)。各部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位將不必再提交那種只

6、是在上年的數(shù)字基礎(chǔ)上加一個(gè)武斷的百分比的預(yù)算申請(qǐng)了，取而代之的是與平衡計(jì)分卡相關(guān)的各項(xiàng)必要的成本數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)會(huì)在所提交的預(yù)算申請(qǐng)文件上明確地標(biāo)出。 4、通過(guò)分析“因果關(guān)系”克服管理障礙 平衡計(jì)分卡將企業(yè)組織的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度的一系列具有“因果關(guān)系”的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程可以幫助管理人員理解企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行管理的主要優(yōu)點(diǎn)是前置的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有助于主動(dòng)控制，管理人員能夠采取預(yù)防性措施。一套融合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡計(jì)分卡將幫助管理人員關(guān)注真正能推動(dòng)績(jī)效的重要因素，密切監(jiān)督戰(zhàn)略目標(biāo)的完成，提高管理人員的分析能力，拓展其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的

7、視野。越來(lái)越多的企業(yè)組織正在使用平衡計(jì)分卡來(lái)識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。 總之，平衡計(jì)分卡通過(guò)將企業(yè)組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各種可見(jiàn)的目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)組織戰(zhàn)略的有效實(shí)施，克服了戰(zhàn)略實(shí)施障礙，大大提高了企業(yè)組織的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。 三、平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用流程 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用流程可劃分為三個(gè)步驟：運(yùn)用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行動(dòng)員和溝通；運(yùn)用部門(mén)平衡計(jì)分卡進(jìn)行分解和協(xié)調(diào)；運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡進(jìn)行落實(shí)和跟進(jìn)。并且，每一個(gè)步驟相應(yīng)地按照三個(gè)基本程序展開(kāi)：首先建立該步驟的執(zhí)行工具（戰(zhàn)略地圖、部門(mén)平衡計(jì)分卡或個(gè)人平衡計(jì)分卡），然后分別進(jìn)行戰(zhàn)略的動(dòng)員和溝通、分解和協(xié)調(diào)、落實(shí)和跟進(jìn)。 1、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略

8、動(dòng)員和溝通 戰(zhàn)略在各個(gè)企業(yè)中的表現(xiàn)形式是多種多樣的，為了便于將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖，首先，需要在繪制戰(zhàn)略地圖前將戰(zhàn)略格式化，即以一種一致性的架構(gòu)來(lái)描述戰(zhàn)略（寶利嘉顧問(wèn)，2003）。平衡計(jì)分卡理論以其經(jīng)典的四維度來(lái)衡量戰(zhàn)略，并在每一個(gè)維度下發(fā)展性地提出了目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案來(lái)進(jìn)行量化，這種架構(gòu)剛好能夠滿足對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行量化的要求。因此，平衡計(jì)分卡被認(rèn)為是發(fā)展一致性戰(zhàn)略框架的模板。 其次，將格式化后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略是一種假設(shè)，暗示了組織從現(xiàn)在所處的市場(chǎng)位置向不確定的未來(lái)發(fā)展的過(guò)程。正因?yàn)榻M織從來(lái)沒(méi)有到過(guò)那個(gè)特定的新定位，所以這中間預(yù)期的過(guò)程自然涉及一連串相關(guān)的假設(shè)。戰(zhàn)略地圖清晰地勾勒出

9、企業(yè)是如何把行動(dòng)和資源（包括組織文化和知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)）通過(guò)具有因果邏輯的關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化為有形的顧客和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程，明晰了創(chuàng)造預(yù)期結(jié)果的因果關(guān)系。 最后，利用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略動(dòng)員。在繪制戰(zhàn)略地圖的過(guò)程中進(jìn)行戰(zhàn)略動(dòng)員。戰(zhàn)略地圖的繪制就是從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始找出能夠達(dá)到目標(biāo)的路線的過(guò)程。通過(guò)自上而下和自下而上相結(jié)合的繪制過(guò)程，企業(yè)員工可以了解戰(zhàn)略，并且可以得知自己的工作在戰(zhàn)略地圖中的位置。因此，繪制戰(zhàn)略地圖的過(guò)程能夠達(dá)到戰(zhàn)略動(dòng)員的效果。 2、運(yùn)用部門(mén)平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解和協(xié)調(diào) （1）制定部門(mén)平衡計(jì)分卡。部門(mén)平衡計(jì)分卡具體闡述了部門(mén)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等維度的目標(biāo)、指標(biāo)、指標(biāo)值和行動(dòng)計(jì)劃，因而

10、能夠有效地將企業(yè)整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個(gè)部門(mén)可執(zhí)行的任務(wù)。通過(guò)各個(gè)職能部門(mén)平衡計(jì)分卡的構(gòu)建，各部門(mén)的戰(zhàn)略任務(wù)得以明晰，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮餍缘拿?，從而為后續(xù)個(gè)人平衡計(jì)分卡的制定、戰(zhàn)略任務(wù)的落實(shí)和企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行構(gòu)筑了運(yùn)行平臺(tái)。 （2）運(yùn)用部門(mén)平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解。企業(yè)整體戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā)是圍繞戰(zhàn)略主題展開(kāi)的，這為分解企業(yè)戰(zhàn)略提供了一個(gè)良好的框架?；旧蟻?lái)說(shuō)，企業(yè)的職能部門(mén)有兩大類，一是業(yè)務(wù)部門(mén)，二是支持部門(mén)。前者更多地是與價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系在一起，比如生產(chǎn)部、銷售部等，而后者更多地不是參與直接的價(jià)值創(chuàng)造，而是支持業(yè)務(wù)部門(mén)的價(jià)值創(chuàng)造，比如人力資源部、財(cái)務(wù)部等。這種以是否進(jìn)行直接的價(jià)值創(chuàng)造為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的

11、職能結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略的分解有著很大的影響，在討論如何分解戰(zhàn)略的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這兩類職能部門(mén)區(qū)別看待。 （3）運(yùn)用部門(mén)平衡計(jì)分卡進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是在各個(gè)部門(mén)之間建立必要的聯(lián)系，為各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行提供必要的相互支持。通過(guò)明晰各個(gè)部門(mén)的主次要職責(zé)以及部門(mén)之間的相互關(guān)系，能夠使各部門(mén)在完成所分解的戰(zhàn)略任務(wù)時(shí)相互配合、同心協(xié)力。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)是一種各組成部分相互匹配、和諧運(yùn)作，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力的狀態(tài)。一個(gè)組織要成功地執(zhí)行戰(zhàn)略必須有橫向的協(xié)作作為基本條件。 3、運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略落實(shí)和跟進(jìn) 個(gè)人平衡計(jì)分卡上的目標(biāo)和指標(biāo)反映出員工個(gè)人努力的方向，同時(shí)，這些目標(biāo)、指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定對(duì)員工個(gè)人的能力發(fā)展也能

12、起到導(dǎo)向作用。將通用特質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)這三大能力素質(zhì)的提升作為個(gè)人平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的重要內(nèi)容，就可以將個(gè)人計(jì)分卡和能力素質(zhì)模型、員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)。 （1）繪制個(gè)人平衡計(jì)分卡。員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的最終組織單位，因此，制定員工個(gè)人平衡計(jì)分卡是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。部門(mén)平衡計(jì)分卡規(guī)定了職能部門(mén)的戰(zhàn)略性方向，為實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人工作目標(biāo)與組織趨于一致，個(gè)人平衡計(jì)分卡的目標(biāo)應(yīng)該從部門(mén)平衡計(jì)分卡中分解得到，并相應(yīng)地為每個(gè)目標(biāo)制定衡量指標(biāo)、指標(biāo)值和行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)而在這些指標(biāo)中選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），以利于日常的績(jī)效考核。個(gè)人平衡計(jì)分卡使員工在先了解企業(yè)及部門(mén)的戰(zhàn)略之后建立個(gè)

13、人目標(biāo)，進(jìn)而深入地認(rèn)知個(gè)人的績(jī)效如何影響部門(mén)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略落實(shí)。有效的戰(zhàn)略執(zhí)行需要員工的積極參與，從而幫助公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡能夠有效地促進(jìn)員工落實(shí)戰(zhàn)略。個(gè)人平衡計(jì)分卡上的財(cái)務(wù)和客戶等直接目標(biāo)是對(duì)員工進(jìn)行戰(zhàn)略激勵(lì)的直接手段；而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)則是從員工個(gè)人的培訓(xùn)與發(fā)展的角度對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯的激勵(lì)；另外，通過(guò)對(duì)員工完成個(gè)人平衡計(jì)分卡目標(biāo)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，能夠進(jìn)一步刺激員工落實(shí)戰(zhàn)略的積極性。當(dāng)組織將領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略溝通項(xiàng)目產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與通過(guò)對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)而產(chǎn)生的外在動(dòng)力有效地結(jié)合起來(lái)，就能夠成功地實(shí)施平衡計(jì)分卡。 （3）運(yùn)用個(gè)人平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略跟進(jìn)。構(gòu)建個(gè)人平衡計(jì)分卡對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行衡量，以達(dá)到監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中是否出現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的目的，這就要求企業(yè)將執(zhí)行看作是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，即在執(zhí)行過(guò)程中不間斷地關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否發(fā)生了變化，企業(yè)戰(zhàn)略或者執(zhí)行措施是否有必要做出適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這就要求對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以確保各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)得到有效執(zhí)行。目前理論界對(duì)戰(zhàn)略控制在戰(zhàn)略執(zhí)行中的地位給予了極高的認(rèn)可，認(rèn)為增強(qiáng)執(zhí)行