高級(jí)人力-第四章績效管理(沖刺)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第四章績效管理（沖刺） 1、 單選 1 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)不含（）方面的關(guān)系。A要素與要素B要素與結(jié)構(gòu)C要素與系統(tǒng)D系統(tǒng)與環(huán)境正確答案：B2 績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與（）。A整體分工B縱向分工C縱向分解D橫向分解正確答案：C3 （）是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評(píng)具體體現(xiàn)。A整體分工B縱向分工C橫向分解D橫向分工正確答案：D4 （）是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評(píng)的層層推進(jìn)中。A縱向分解B橫向分解C縱向分工D橫向分工正確答案：A5 績效管

2、理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即（），與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。A人力資源管理系統(tǒng)B人力資源管理體系C人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)D人力資源管理績效正確答案：C6 （）為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。A績效分析B績效考評(píng)C績效管理D績效評(píng)估正確答案：C7 企業(yè)用人要揚(yáng)長避短，對(duì)于工作崗位的客觀要求，可以通過工作崗位分析來衡量和（）。A確定B考察C決定D檢驗(yàn)正確答案：A8 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法體系不包括（）。A目標(biāo)管理B綜合管理C關(guān)鍵績效指標(biāo)D平衡計(jì)分卡正確答案：B9 以下與目標(biāo)管理的基本思想有抵觸的是（）。A以目標(biāo)為中心B

3、以管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C重視人的因素D強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理正確答案：B10 企業(yè)可在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，其中不包括（）。A精神B愿景C戰(zhàn)術(shù)D戰(zhàn)略正確答案：A11 戰(zhàn)略目標(biāo)可以運(yùn)用各種管理技術(shù)識(shí)別，其中最不易識(shí)別的是（）。A價(jià)值鏈分析BCSF分析CSWOT分析DPEST分析正確答案：B12 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，就能找出影晌成功的（）。ACSFBSWOTCPESTDKPI正確答案：A13 績效管理系統(tǒng)可分為三個(gè)子系統(tǒng)，其中不包括（）。A績效管理指標(biāo)體系B績效指標(biāo)體系C考評(píng)運(yùn)作體系D結(jié)果反饋體系正確答案：A14 以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層面的概念，提法錯(cuò)誤的是（）。A人力資本B人力資產(chǎn)C信息資本D組織資本正

4、確答案：A15 崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為（）范圍。APRIBWAICKPIDPCI正確答案：C16 （）是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。A工作表現(xiàn)B工作能力C工作業(yè)績D工作態(tài)度正確答案：D17 （）是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)。A否決指標(biāo)B暫緩指標(biāo)C延后指標(biāo)D推遲指標(biāo)正確答案：A18 （）是對(duì)指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。A客戶滿意度B服務(wù)滿意度C指標(biāo)的定義D設(shè)定目的定義正確答案：C19 績效日常管理小組不包括（）。A戰(zhàn)略規(guī)劃部B戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃部C財(cái)務(wù)部D人力資源部正確答案：B20 績效考評(píng)管理申必然會(huì)遇到組織的績效和組織領(lǐng)導(dǎo)人的績效關(guān)系，

5、常用的處理辦法是將組織的KPI、PRI，WAI，NNI作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對(duì)應(yīng)績效考評(píng)，再加上該領(lǐng)導(dǎo)人自己的（）考評(píng)得分就是該領(lǐng)導(dǎo)人的績效考評(píng)的最終得分。AKPIBNNICWAIDPCI正確答案：D21 績效合同是進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。A工作的準(zhǔn)備描述B工作目的的描述C員工認(rèn)可的工作目標(biāo)D員工認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A22 在績效管理過程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效管理委員會(huì)提出申訴，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問題屬實(shí)，應(yīng)對(duì)有關(guān)責(zé)任人提出（）。A警告B懲罰C懲戒D降級(jí)正確答案：C23 （）是績效管理體系中重要的子系統(tǒng)，其主要功能是通過面談向被考評(píng)者反

6、饋績效考評(píng)的結(jié)果。A績效面談的分選B績效考評(píng)結(jié)果反饋C績效運(yùn)行的檢查反饋D績效考評(píng)結(jié)果總結(jié)正確答案：B24 員工培訓(xùn)的需求分析可以從（）、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。A戰(zhàn)略層次B戰(zhàn)術(shù)層次C總體層次D考評(píng)層次正確答案：A25 個(gè)人培訓(xùn)需求=（）-實(shí)際工作績效。A規(guī)定工作績效B理想工作績效C績效考評(píng)、D愿望工作績效正確答案：B26 績效矩陣除了可以為企業(yè)在員工的加薪方面提供依據(jù)外，還可以幫助企業(yè)確定并維持員工的（）。A薪酬水平B薪酬幅度變化C工資增長水平D市場工資水平正確答案：D27 績效診斷是對(duì)績效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和（）進(jìn)行全面監(jiān)測分析的過程。A條件B管理C工作要素D工作要求正確答案：C28 績效管理

7、診斷的方法中最重要的一個(gè)設(shè)計(jì)手段是（）。A管理制度的診斷B績效管理調(diào)查問卷C績效管理體系D績效全面指標(biāo)體系診斷正確答案：B29 員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的（）部分。A問題B基本信息C意見征詢D說明正確答案：A30 傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系的缺點(diǎn)不包括（）。A傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量B對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效的評(píng)價(jià)注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素C企業(yè)必須加大對(duì)資本的技人和經(jīng)營D傳統(tǒng)績效考評(píng)制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系來大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要正確答案：C31 新的績效管理（評(píng)價(jià)）工具不包括（）。A目標(biāo)管理理論B關(guān)鍵績效指標(biāo)理論C

8、平衡計(jì)分卡D財(cái)務(wù)分析體系正確答案：D32 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括（）。A革新過程B變革方式C營運(yùn)過程D售后服務(wù)過程正確答案：B33 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括（）A評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)B評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)C評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)D評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)正確答案：D34 學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)不包括（）。A評(píng)價(jià)員工技能的指標(biāo)B評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)C評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)D評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)正確答案：A35 運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括（）。A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨平衡計(jì)分卡所解釋的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系C企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全

9、D績效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)正確答案：D36 在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了（）的運(yùn)行效率。ANNIBPCICPRIDBSC正確答案：D37 企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會(huì)直接影晌平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行，下列因素?zé)o關(guān)的是（）。AA組織與管理系統(tǒng)方面的障礙B信息交流方面的障礙C對(duì)績效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙D企業(yè)人數(shù)的多少正確答案：D38 運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行企業(yè)）指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。AKPIBBSCCPRIDNNI正確答案：A39 在制訂KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類不含（）。A業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)B財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。C內(nèi)部指標(biāo)和外部

10、指標(biāo)DNNI指標(biāo)正確答案：D二、多選1 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的定義包括（）四個(gè)概念。A系統(tǒng)B要素C結(jié)構(gòu)D步驟E功能正確答案：A,B,C,E2 績效管理系統(tǒng)是由組成的有機(jī)整體。A考評(píng)者B被考評(píng)者C績效指標(biāo)D考評(píng)方法E考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果正確答案：ABCDE3 績效管理系統(tǒng)的功能有（）。A戰(zhàn)略導(dǎo)向B過程監(jiān)測C問題診斷D進(jìn)度控制E人員激勵(lì)正確答案：A,B,C,D,E4 關(guān)于績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以下描述正確的是（）。A工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)B工作中的行動(dòng)指南與行為規(guī)范C績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)；D績效管理為人員配置提供了依據(jù)E績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)正確答案：ACDE5

11、 目標(biāo)管理的步驟也不盡相同，一般可分為（）。A建立目標(biāo)體系B系統(tǒng)實(shí)施C組織實(shí)施D考評(píng)結(jié)果E新的循環(huán)正確答案：ACDE6 企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評(píng)的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在（）等方面。A人員規(guī)劃、人事調(diào)整B員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)C員工流動(dòng)D兌現(xiàn)薪酬E勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整正確答案：A,B,C,D7 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟是（）。A前期準(zhǔn)備工作B指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)E制定績效管理制度正確答案：ABCDE8 績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即（）。A利益相關(guān)者的滿意B利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)C戰(zhàn)略D流程E能力正確答案：ABCDE9 戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括（）流程。A創(chuàng)新

12、B顧客管理C運(yùn)營管理D法令E社會(huì)正確答案：A,B,C,D,E10 從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括（）A戰(zhàn)略地圖B任務(wù)分工矩陣C目標(biāo)分解魚骨圖D確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則E關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與分解正確答案：A,B,C,D,E11 用石川圖可以從（）等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。A管理B人C方法D物資E機(jī)械正確答案：ABCDE12 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括（）。A明確性原則B可測性原則C可達(dá)成原則D相關(guān)性E時(shí)限性原則正確答案：ABCDE13 一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的（）及考評(píng)周期等內(nèi)容。A編號(hào)、名稱、定義B設(shè)定目的、責(zé)任人C數(shù)據(jù)來源D計(jì)算方法E計(jì)分方式正確答案：B

13、,C,D,E14 工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目包括（）等。A積極性B主動(dòng)性C工作熱忱D責(zé)任感E紀(jì)律性正確答案：A,C,D,E15 按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評(píng)分為（A年度B半年度C季度D月度E周期正確答案：A,B,C,D16 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括（）。A考評(píng)的組織設(shè)計(jì)B考評(píng)流程設(shè)計(jì)C考評(píng)的方式方法設(shè)計(jì)D考評(píng)工具設(shè)計(jì)E考評(píng)評(píng)估設(shè)計(jì)正確答案：A,B,C,D17 績效管理委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績效管理工作B研究績效管理重大政策和事項(xiàng)C設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制D解釋現(xiàn)行績效管理方案的其體規(guī)定E臨時(shí)處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)正確答案：A,B,C,D,E18

14、 國有企業(yè)的績效管理可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，分為（）。A黨委B工會(huì)C紀(jì)檢D生產(chǎn)E經(jīng)營正確答案：ABCDE19 360度考評(píng)模式內(nèi)容包括（A上級(jí)對(duì)我B自己對(duì)我C客戶對(duì)我D同事對(duì)我E下屬對(duì)我正確答案：ABCDE20 根據(jù)指標(biāo)的類別不同，可以把考評(píng)方式分為（）。A上級(jí)考評(píng)B考核C評(píng)議D360度考評(píng)ENNI考評(píng)正確答案：BC21 績效考評(píng)的程序包指，（）等。A確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者B確定考評(píng)的方式和方法C確定考評(píng)的時(shí)間D進(jìn)行考評(píng)E計(jì)算考評(píng)的成績正確答案：ABCDE22 傳統(tǒng)績效考評(píng)的目的是通過對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工的（）的依據(jù)。A薪酬B獎(jiǎng)懲C晉升D降級(jí)E懲罰正確答案：

15、A,B,C,D23 績效管理診斷的具體內(nèi)容包括（）。A對(duì)管理制度的診斷B對(duì)績效管理體系的診斷C對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷D對(duì)考評(píng)全面全過程的診斷E對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷正確答案：ABCDE24 績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括（-）。A基本信息B問卷說明C主體部分D意見征詢E整理、反饋正確答案：ABCD25 績效面談包括（）等步驟。A為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛B說明面談的目的、步驟和時(shí)間C討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果D分析成功和失敗的原因E與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果正確答案：ABCDE26 績效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注的技巧有（)A考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有

16、共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通B通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長處C要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意D應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適E針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃正確答案：A,B,C,D,E27 績效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)，對(duì)員工培訓(xùn)可以分為（）。A計(jì)劃階段B培訓(xùn)準(zhǔn)備階段C在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾D評(píng)估階段E總結(jié)階段正確答案：A,C,D28 培訓(xùn)員工實(shí)施階段主要是（）。A選擇

17、培訓(xùn)員工B選擇培訓(xùn)方法C選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式D選擇培訓(xùn)場地E選擇員工的需求正確答案：B,C29 員工培訓(xùn)需求分析有（）層次。A戰(zhàn)略B戰(zhàn)術(shù)C組織D群體E個(gè)人正確答案：ACE30 績效管理診斷的具體內(nèi)容包括（）。A對(duì)管理制度的診斷B對(duì)績效管理體系的診斷C對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷D對(duì)考評(píng)全面全過程的診斷E對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷正確答案：ABCDE31 績效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A是否全面完整B是否強(qiáng)調(diào)事實(shí)C是否有吸引力D是否科學(xué)合理E是否切實(shí)可行正確答案：A,D,E32 對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察（）。A績效考評(píng)B績效評(píng)估C績效管理與

18、培訓(xùn)D薪酬E年度先進(jìn)評(píng)選正確答案：C,D,E33 績效管理診斷問卷的內(nèi)容包括（）。A基本信息B問卷說明C主體部分D意見征詢E總結(jié)評(píng)估正確答案：A,B,C,D34 平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括（）。A客戶滿意度B內(nèi)部流程C學(xué)習(xí)與成長D財(cái)務(wù)指標(biāo)E戰(zhàn)略指標(biāo)正確答案：ABCD35 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面（）。A財(cái)務(wù)方面B客戶方面C業(yè)務(wù)方面D內(nèi)部流程方面E學(xué)習(xí)與成長方面正確答案：ABDE36 平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是（）。A將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來B將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來C把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo)D實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合E戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo)

19、正確答案：A,B,C,D,E37 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。A外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡B期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡C定量衡量和定性衡量之間的平衡D短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡E外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)之間的平衡正確答案：ABCD38 平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為（）。A結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)B定性指標(biāo)和定量指標(biāo)C財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)D內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)E短期指標(biāo)和長期指標(biāo)39 以平衡計(jì)分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為（）。A建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo)B對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析C制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤E戰(zhàn)略的評(píng)估與控制正確答案：ABC

20、DE40 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在（）。A績效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中B考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中C企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中D企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中E績效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中正確答案：A,B41 平衡計(jì)分卡應(yīng)用中技術(shù)上的障礙包括（）。A指標(biāo)的創(chuàng)建和量化B平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定C平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置D如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)系E如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接正確答案：A,B,C,D,E42 企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步（）。A建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略B建立平衡計(jì)分卡C數(shù)據(jù)處理D將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，

21、從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系E預(yù)測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合正確答案：ABCDE43 設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)（體系）可以接照（）等步驟進(jìn)行。A準(zhǔn)備工作B指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)E制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施正確答案：ABCDE44 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系的主要程序是（）。A建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略B圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPIC利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡D設(shè)計(jì)崗位（個(gè)人）的平衡計(jì)分卡E將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系正確答案：ABCDE45 企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是（）。A

22、企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?B要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進(jìn)?C什么是企業(yè)可能的機(jī)會(huì)?D企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?E企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么?正確答案：A,B,C,D,E46 平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是（）。A定性數(shù)據(jù)的處理B定量指標(biāo)的處理C確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D數(shù)據(jù)綜合處理E數(shù)據(jù)的比較分析正確答案：ABCDE三、簡答1 簡述績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成，以及績效管理系統(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系。正確答案：答:（1）績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成（P258）:在績效指標(biāo)上有考評(píng)者、考評(píng)程序、考評(píng)方法、被考評(píng)者；在橫向分工與縱向分解上以考評(píng)結(jié)果為主；在功能上，包括戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測

23、、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)。（2） 績效管理系統(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系:1) 工作分享是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)?？冃е笜?biāo)體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)以及崗位勝任特征指標(biāo)等。2) 績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。員工培訓(xùn)需求的來源大致有兩個(gè):工作分析和績效管理。工作分析提供了員工勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)能力水果，而績效考評(píng)的結(jié)果反映了員工現(xiàn)有水平和標(biāo)準(zhǔn)水平的差距，為培訓(xùn)提供了依據(jù)。3) 績效管理為人員配置提供了依據(jù)。在企業(yè)中，工作崗位所要求的專業(yè)知識(shí)和技能水平都不同，而員工又都各具優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)用人就要揚(yáng)長避短隊(duì)，對(duì)于王作崗位的客觀要求，可以通過工作崗位分析來衡量和確定。4) 績效管理是薪酬調(diào)整

24、的依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該盡可能使績效考評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與報(bào)酬升降之間有比較直接的關(guān)系，即按照考評(píng)結(jié)果決定工資報(bào)酬的升降幅度，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.說明如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。正確答案：答:關(guān)鍵績效指標(biāo)中“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。在企業(yè)的戰(zhàn)略體系建立以后，接下來的工作就是建立相應(yīng)的績效指標(biāo)體系以追蹤和檢查這些戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。至于怎樣從目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)體系，需要用到不同的工具。下面就主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解。1）戰(zhàn)略地圖:戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)

25、如何創(chuàng)造價(jià)值”，確切地說是描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)際工作之間搭建王橋梁，也在企業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。2）任務(wù)分工矩陣:戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制訂，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)到各部門乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計(jì)的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門，可以把企業(yè)的所有戰(zhàn)略目標(biāo)分解為一系列的工作任務(wù)（比如利潤增加、顧客滿意等），把所有的工作任務(wù)列在矩陣第一列，在矩陣第一行，列出企業(yè)的所有部門（比如企管部、人事部等）。3）目標(biāo)分解魚骨

26、圖:在績效管理中，通過運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主宮是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計(jì)。運(yùn)用魚骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI，可以幫助企業(yè)在實(shí)際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。4）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則:在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合SMART原則。KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性；可測性原則:KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)；可達(dá)成原則:KPI必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性；相關(guān)性:KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不

27、然也就談不上是關(guān)鍵指標(biāo)；時(shí)限性原則:關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時(shí)限要求。5）關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容:一般來說，完整的KPI包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。在企業(yè)所有KPI設(shè)計(jì)完畢后，可以把企業(yè)所有的KPI總在一起，組成KPI庫。每年在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃部署的時(shí)候，可以根據(jù)實(shí)際需要從KPI庫中抽取相關(guān)指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行實(shí)地跟蹤，以考評(píng)企業(yè)各部門和崗位在各層面的工作實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的偏差，及時(shí)糾正。6）關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解:以上所制訂的指標(biāo)都屬于年度KPI，為了更好地跟蹤年度指標(biāo)的完成情況，保證其順利完成，有必要在時(shí)間的維度

28、上對(duì)指標(biāo)進(jìn)一步分解，按照考評(píng)周期、的不同，把年度指標(biāo)分解為季度指標(biāo)以作為季度考評(píng)的對(duì)象與依據(jù)，還可以進(jìn)步分解到月份、周甚至工作日的層次，對(duì)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行追蹤。當(dāng)然，為了完成各種KPI，各層級(jí)部口和人員都要制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，所有工作都要圍繞計(jì)劃進(jìn)行。績效計(jì)劃就體現(xiàn)了績效指標(biāo)的目標(biāo)導(dǎo)向性?即各級(jí)績效計(jì)劃的完成就意味著績效指標(biāo)的達(dá)成。3.簡述績效考評(píng)運(yùn)作體系的基本內(nèi)容。正確答案：答:（1）考評(píng)組織的建立:考評(píng)的組織工作主要包括兩部分:一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會(huì)和負(fù)責(zé)績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組；二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作?？荚u(píng)組織部門的建立:績效管理委員會(huì)；

29、績效日常管理小組。（2）考評(píng)的組織實(shí)施:橫向分工；縱向分工。4.簡述績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論一一關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn)。正確答案：答:（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容（P262）:關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念、KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。1）愿景或使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因。2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時(shí)間必須應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)一步步達(dá)到愿景。3）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。（2）目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn):1）以目標(biāo)為中心。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管

30、理的首要前提，并把重點(diǎn)放在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動(dòng)的本身。2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于組織的各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間以及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。3）重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個(gè)人的需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。只有能使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，享受工作帶來的滿足感和成就感，目標(biāo)管理才能真正成功。5.簡述績效考評(píng)面談的程序和技巧，并舉例說明如何應(yīng)用績效考評(píng)的結(jié)果。正確答案：答:（1）績效考評(píng)面談的程序:1）為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。2）說明面談的目的、步驟和時(shí)間。3）討論每項(xiàng)工作目標(biāo)

31、考評(píng)結(jié)果。4）分析成功和失敗的原因。5）與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面，進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。6）與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。7）對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。8）雙方達(dá)成一致，在績效考評(píng)表上簽字。（2）績效考評(píng)面談的技巧:1）考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長處。

32、3）要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。（3）說明如何應(yīng)用績效考評(píng)的結(jié)果:績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系上，具體來說，績效考評(píng)的結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動(dòng)、薪酬變動(dòng)的依據(jù)。這里僅就績效考評(píng)結(jié)果在培訓(xùn)和薪酬體系的設(shè)計(jì)與變動(dòng)方面的應(yīng)用作出簡要說明。1）基于績效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā)。從管理方面看，員工培訓(xùn)基本

33、上可以分為計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、評(píng)估階段。在計(jì)劃階段，主要是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，即要進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析；在培訓(xùn)實(shí)施階段，主要是選擇培訓(xùn)方法二學(xué)習(xí)方式以及具體實(shí)施培訓(xùn)的過程；在評(píng)估階段，主要內(nèi)容是培訓(xùn)成效的具體測定與衡量。2）基于績效考評(píng)的薪酬調(diào)整?；诳冃Э荚u(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。而第一個(gè)方面主要和個(gè)人的崗位等級(jí)掛鉤，比如企業(yè)可以規(guī)定連續(xù)兩年績效評(píng)價(jià)總分在本單位所屬系統(tǒng)內(nèi)排名第一位的，可以上浮一級(jí)崗級(jí)；年度考評(píng)為不合格的，下浮一級(jí)崗級(jí)或調(diào)整工作崗位。崗位等級(jí)的變動(dòng)，必然伴隨著薪酬等級(jí)的變動(dòng)。6.說明平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。正確答案：答:（1）平衡

34、計(jì)分卡的內(nèi)容:平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面。1）財(cái)務(wù)方面:平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。從財(cái)務(wù)的角度看，企業(yè)包括“成長”“保持（維持）”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向，與此相配合，就會(huì)形成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題:“收入一成長”“成本降低生產(chǎn)力改進(jìn)”“資產(chǎn)利用一投資戰(zhàn)略”。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題而采用不同的業(yè)績衡量指標(biāo)。財(cái)務(wù)績效指標(biāo)主要包括:收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或技資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)

35、增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報(bào)酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利潤額和現(xiàn)金流量凈額等。2）客戶方面:客戶（顧客）因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位，因?yàn)槿绻麩o法滿足或達(dá)到顧客的需求時(shí)，企業(yè)的愿景及目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效，就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此企業(yè)的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴矫婵冃е笜?biāo)主要包括:市場份額，p在?定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來表示，也可以用相對(duì)數(shù)來表示；客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的

36、數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來表示，也可以用相對(duì)數(shù)來表示；客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過函詢、會(huì)見等方法來加以估計(jì)；客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。3）內(nèi)部流程方面:通常說來，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括以下三個(gè)方面:革新過程；營運(yùn)過程；售后服務(wù)過程。企業(yè)因資源有限，為有效地運(yùn)用內(nèi)部資源，首先需要以客戶的需求和股東的偏好為依據(jù)，重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢。因此，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括三個(gè)方面:評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時(shí)間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對(duì)手率先推出新產(chǎn)品的比例、所耗開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)

37、利潤的比例、第一設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對(duì)設(shè)計(jì)加以修改的次數(shù)等；評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時(shí)間等。平衡計(jì)分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程，并且通過內(nèi)部流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價(jià)值與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解其業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，以及其產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶需要；同時(shí)，企業(yè)可以評(píng)估在行動(dòng)方法上的有效性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在

38、的問題，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)，進(jìn)而提高組織內(nèi)部的管理效率。4）學(xué)習(xí)與成長方面:平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)和成長為核心的思想，將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)，以考評(píng)員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。如果企業(yè)改善了這些方面，則員工的潛能就可能得以充分發(fā)揮，而企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)就會(huì)進(jìn)一步得到提高，企業(yè)的組織文化氛圍就會(huì)向更好的方向發(fā)展。學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面:評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)

39、間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等；評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的內(nèi)容雖然各自有特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但彼此之間存在著密切的聯(lián)系:財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，而其他三方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。四個(gè)方面不是相互獨(dú)立的，它們之間存在某種“因果關(guān)系”，比如:由于關(guān)注員工技能的提升，會(huì)使得產(chǎn)品的過程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得以保證；由于內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效，使得產(chǎn)品能按時(shí)交付，顧客滿意度不斷提高，最終財(cái)務(wù)指標(biāo)一一資本回報(bào)率得以提高。（2）平衡計(jì)分卡的特點(diǎn):將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

40、聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。7.如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系?正確答案：答:利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系:設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)（體系）可以按照“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施”等步驟進(jìn)行。運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。其主要程序是:1）建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略要簡單明了，并對(duì)每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。2）圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)

41、與成長四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡，即從平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI。3）利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級(jí)平衡計(jì)分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計(jì)分卡。4）設(shè)計(jì)崗位（個(gè)人）的平衡計(jì)分卡。5）將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系，即從平衡計(jì)分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。8.平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效管理工具的特點(diǎn)有哪些?正確答案：答:平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是:將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。另外，相比于傳統(tǒng)的績效管理工具，平衡計(jì)分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，這

42、些優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下四種“平衡”上:（1）外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡。平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視野由傳統(tǒng)的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)太到企業(yè)外部，包括股東、顧客；同時(shí)以全新的眼光重新認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴(kuò)展到既看結(jié)果同時(shí)還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長。平衡計(jì)分卡還把企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長視為將知識(shí)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力的一個(gè)必要渠道。（2）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求、所期望的成果，如利潤、市場占有率，以及產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因，如新產(chǎn)品開發(fā)與投資、員工培訓(xùn)開發(fā)、信息系統(tǒng)的更新等。只有正確地找到這些動(dòng)因，企業(yè)才可能獲得所要的成果。平衡計(jì)分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時(shí)體現(xiàn)了指標(biāo)間的相關(guān)性。（3）定量衡量和定性衡量之間的平衡。1）定量指標(biāo)（如利潤、員工流動(dòng)率）的特點(diǎn)是較準(zhǔn)確、客觀，而且數(shù)據(jù)也容易獲得，這也正是其在傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中得以應(yīng)用的一個(gè)主要原因。2）定量數(shù)據(jù)多基于過去，因此，定量數(shù)據(jù)的分析必須保證未來的趨勢是可預(yù)測的。3）目前企業(yè)所面臨的未來越來越具有