快速反應(yīng)管理規(guī)定

1、快速反應(yīng)管理規(guī)定1. 目的為確保公司重大質(zhì)量事件的溝通、管理、解決及經(jīng)驗總結(jié)，建立本程序2. 適用范圍適用于本公司的制造部、質(zhì)保部、工程部、計劃物流部等各生產(chǎn)部門。3. 定義重大質(zhì)量事件：由外部問題及內(nèi)部問題組成。外部問題： 1. 客戶關(guān)注的問題（如PRR，客戶抱怨、客戶電話等）2 分供方關(guān)注的問題內(nèi)部問題： 1. 驗證崗位發(fā)現(xiàn)的問題；2.GP12過程中發(fā)現(xiàn)的問題；3. 過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題；4. 非正常停線問題；5. 一次下線合格率數(shù)據(jù)（低于 200PPM）；6. 防錯裝置失效問題；7. 批量不合格問題（ 100件）8. 其他的內(nèi)部質(zhì)量問題（碼頭審核，產(chǎn)品遏制行動等）；4. 責(zé)任4.1

2、制造部每天開班召開快速反應(yīng)會議，會議時間1020分鐘。公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指定問題解決的負(fù)責(zé)人，并使負(fù)責(zé)人更新問題跟蹤表，匯報問題解決狀況。問題沒有解決，指定下一次匯報時間，對先期問題進(jìn)行必要的審核、確認(rèn)。指定專人維護(hù)快速反應(yīng)看板。4.2. 質(zhì)量部收集過去 24小時內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件。將問題跟蹤表形成電子文檔，與現(xiàn)場的問題跟蹤內(nèi)容保持一致。確認(rèn)措施的有效性。維護(hù)經(jīng)驗教訓(xùn)目錄及經(jīng)驗教訓(xùn)資料并定期（3個月）組織經(jīng)驗教訓(xùn)的培訓(xùn)。4.3. 技術(shù)中心識別類似產(chǎn)品或過程可能發(fā)生過已發(fā)生同樣的失效模式。更新相關(guān)文件（ FMEA、控制計劃、作業(yè)文件）。提供技術(shù)支持。4.4. 問題責(zé)任人組織相關(guān)人員按 8D或DDA流

3、程解決重大質(zhì)量事件，對措施進(jìn)行跟蹤。每天更新問題跟蹤表。5. 規(guī)定5.1 質(zhì)量部收集過去 24 小時內(nèi)的重大質(zhì)量事件，將其填寫在問題跟蹤表中。5.2 制造部組織車間工段長、設(shè)備工段、模具工段、質(zhì)檢、工程等相關(guān)人員每天在快速反應(yīng)看板前召開快速反應(yīng)會議，審核質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量事件。在會議上由組織召開人員指定問題責(zé)任人，確定下次匯報時間，并使其在下次匯報前將問題跟蹤表進(jìn)行更新，對先前問題進(jìn)行詢問形式的審核，會議時間原則上不能超過20分鐘。5.3 每次召開快速反應(yīng)會議，各參加人員需要簽到。5.4 快速反應(yīng)看板與質(zhì)量 Q圖一起設(shè)立，放在車間人員流動相對較小、比較安靜的地方。5.5 問題責(zé)任人接到問題后

4、組織相關(guān)人員按 8D流程建立團(tuán)隊、確認(rèn)問題、確定遏制的方案并指定責(zé)任人進(jìn)行臨時遏制、運用 5W工具、 7步鉆石以及頭腦風(fēng)暴等方法查找根本原因、確定長期措施并確定責(zé)任人以及完成時間、由質(zhì)量部組織人員驗證措施的有效性、確定預(yù)防措施、問題最終關(guān)閉及慶祝，整改過程由問題責(zé)任人進(jìn)行跟蹤。5.6 技術(shù)中心識別類似產(chǎn)品或過程可能發(fā)生過已發(fā)生同樣的失效模式，如需要刷新相關(guān)文件（ FMEA、控制計劃、作業(yè)文件）。針對重大質(zhì)量事件刷新相關(guān)文件（ FMEA、控制計劃、作業(yè)文件）。5.7 質(zhì)量部定期將問題跟蹤表發(fā)布在公司的郵箱中，使公司各部門共享。5.8 質(zhì)量部定期組織經(jīng)驗教訓(xùn)培訓(xùn)。5.9 快速反應(yīng)看板上的問題在 2

5、0個工作日或生產(chǎn) 1200件沒有重復(fù)發(fā)生 （哪一個時間長采用哪個），由責(zé)任人擦除。5.10 制造部負(fù)責(zé)維護(hù)快速反應(yīng)看板。5.11 問題唯一編號方法： ABCDEFGHI 共 9 位數(shù)字組成： ABCD 代表年份， EF 代表月份， GHI 代表順序號。（注：若顧客有自己的編號號碼，需采用顧客的編號。）5.12 看板問題退出狀態(tài)說明：R（紅色）-需要但未開始Y（黃色）-開始但未完成G（綠色）-完成N/A （白色） -不適用5.13 制造部應(yīng)在快速反應(yīng)看板上建立Q 圖，以便以目視的方式來展示車間的質(zhì)量狀態(tài)。5.14Q 圖涂色說明：綠色 -無問題；黃色 -內(nèi)部質(zhì)量問故；紅色 -客戶質(zhì)量事件（如客戶抱

6、怨； PRR； PULL 等）（注：只能涂一種顏色）6 存檔文件8D報告 （DDA）三年快速反應(yīng)會議簽到表重大質(zhì)量問題跟蹤表質(zhì)量 Q圖經(jīng)驗教訓(xùn)培訓(xùn)簽到表一年三年三年一年7. 評審與更改該程序文件由生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)每年至少對其適宜性和有效性評審，在需要時進(jìn)行更改。8. 分發(fā)質(zhì)保部，工程技術(shù)中心，人事部，物流部，商務(wù)部9. 附件流程圖見附頁編制：審核：批準(zhǔn)：想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風(fēng)自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜,無論怎樣，都是歲月最真的饋贈。待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會有初初的心動，流轉(zhuǎn)了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個梅花小楷 日常

7、。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風(fēng)輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯亂和猶疑。是否在這樣一個萬物復(fù)蘇的季節(jié)里，一切的紛擾是非，終究會給出一個水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風(fēng)，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見的陌上，只待，與你折柳重逢。然后，在你溫?zé)岬亩?，把一些前生來世的故事，反?fù)的吟唱。只盼，你在莞爾低眉時，與我輕輕的相和。所謂素年錦時，或許就是這樣的一程光陰吧。私心里常想，最好的感覺，莫過于煨一味小眾煙火，暖一世紅塵時日，對坐心愛之人，行做歡