ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證概論

1、ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證概論一、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過程。1、認(rèn)證的起源:1903年英國首創(chuàng)世界第一個(gè)用于符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志“BS”即“風(fēng)箏標(biāo)志”,認(rèn)證鐵路鋼軌的尺寸。后又規(guī)定了鍋爐等工業(yè)品的規(guī)格。ISO組織和宗旨:ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(Internation Organization for Standardization)的縮寫,成立于1947年2月23日,其前身為國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)ISA和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)UNSCC,有800個(gè)技術(shù)委員會(huì)和分支機(jī)構(gòu),總部設(shè)在日內(nèi)瓦。代表中國參與ISO的是國家技術(shù)監(jiān)督局CSBTS。ISO的主要功能是制定國家標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成全都意見。目的和宗旨是為了有利于國際間的

2、商品交換和公共事業(yè),有利于在學(xué)問、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)展國際間的相互合作,促進(jìn)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)活動(dòng)的發(fā)展。為了增進(jìn)相互了解,消退彼此之間的貿(mào)易壁壘。2、SO9000的產(chǎn)生和發(fā)展:隨著工業(yè)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國際貿(mào)易交往的日益頻繁,產(chǎn)品質(zhì)量慢慢成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn),因此質(zhì)量管理的對(duì)象也從硬件漸漸擴(kuò)展到了軟件、流程性材料和服務(wù)(產(chǎn)品的概念發(fā)生了變化)。確立一種大家認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成為了共識(shí)。ISO組織于1970年成立了認(rèn)證委員會(huì);依據(jù)英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)的建議,于1980年成立第176技術(shù)委員會(huì),即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì);1987年正式頒布了國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。目前

3、已有近80個(gè)國家將ISO9000轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀:截止2000年底,全球獲ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的組織超過34萬家,中國25657家企業(yè)。已有25個(gè)國家的認(rèn)可機(jī)構(gòu)簽署了質(zhì)量體系認(rèn)證多邊承認(rèn)協(xié)議。3、質(zhì)量管理的定義:指導(dǎo)和掌握組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指導(dǎo)和掌握關(guān)于質(zhì)量的活動(dòng),通常包括建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針:由最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量的組織總的意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo):關(guān)于質(zhì)量的,作為目的所追求的事物。全面質(zhì)量管理的基本工作方法是由計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)親密相關(guān)的階段所構(gòu)成的工作方式。4、物業(yè)管理的質(zhì)量特性:功能性:指物業(yè)管

4、理服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用,使物業(yè)使用功能長期發(fā)揮,達(dá)到保值增值;經(jīng)濟(jì)性:指業(yè)主和使用人在物業(yè)管理服務(wù)過程中,為得到不同的服務(wù)所得到不同的服務(wù)所支出費(fèi)用的合理程度;安全性:指在物業(yè)管理服務(wù)過程中防范措施得當(dāng),消防工作做好,環(huán)境無安全隱患;時(shí)間性:意味著在為業(yè)主和使用人供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)時(shí),要做到準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí);舒適性:指物業(yè)管理供應(yīng)的服務(wù)結(jié)果應(yīng)使業(yè)主和使用人感到舒適、滿足;文明性:指業(yè)主和使用人在接受服務(wù)過程中滿意精神需要的程度。二、八大質(zhì)量管理原則:1、“以顧客為中心”的質(zhì)量管理原則。包括了解把握顧客的需求和期望,確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合(質(zhì)量目標(biāo))。做到準(zhǔn)時(shí)溝通并采取相應(yīng)措施,處理好與顧客的關(guān)系,兼顧各方利益。2、貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用” 質(zhì)量管理原則。制定制度和策略,建立價(jià)值共享和職業(yè)道德倫理觀念,建立信任,供應(yīng)所需資源和培訓(xùn),確定和激勵(lì)員工。3、“全員參與”原則。各級(jí)人員都是組織之本,了解自己的職責(zé)、權(quán)限,知曉工作的內(nèi)容、要求和程序,主動(dòng)識(shí)別工作