人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)復(fù)習(xí)提綱

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：1培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次）2培訓(xùn)需求的對象分析（1新員工培訓(xùn)需求分析2在職員工培訓(xùn)需求分析）3培訓(xùn)需求的階段分析（1目前培訓(xùn)需求分析2未來培訓(xùn)需求分析）培訓(xùn)需求分析的作用P115:有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)有利于找出解決問題的方法有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118-121（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案；同各部門人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

2、；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；分析培訓(xùn)需求；匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 （四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容1需求分析實(shí)施的背景2開展需求分析的目的和性質(zhì)3概述需求分析實(shí)施的方法和過程4闡明分析結(jié)果5解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6附錄7報(bào)告提要。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依

3、據(jù)和前提。培訓(xùn)需求信息的收集方法：1.面談法2.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3.工作任務(wù)分析法4.觀察法5調(diào)查問卷面談法分個(gè)人面談法和集體會(huì)談法。集體會(huì)談法是以集體會(huì)議的方式進(jìn)行。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法P123:指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)組，其中有12名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法優(yōu)點(diǎn)：不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對象代表匯聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)

4、培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對協(xié)調(diào)員和討論組織者的要求高，由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意問題：P124問題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義語言簡潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見培訓(xùn)需求分析模型P125:循環(huán)評估模型、全面性任務(wù)分析模型、績效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型任務(wù)分析實(shí)施步驟：1計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。 運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析一P126

5、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。 預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：P126-127了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果調(diào)查資料收集到以后，我們

6、要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P127-1281、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。P127）;3、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；4、評估手段的選擇；5、培訓(xùn)資源的籌備；6、培訓(xùn)成本的預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2管理者對培

7、訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計(jì)算。4制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法*P129-133|（可能出案例分析或方案設(shè)計(jì)?卜1、培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的

8、各種方法。方法的確定依賴于對于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。3、任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是

9、列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來決定。4、排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。6、設(shè)計(jì)測驗(yàn)。“測試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。7、制定培訓(xùn)策略。

10、設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容常通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體

11、中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求P134:做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1授課技巧培訓(xùn)2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4對教師的教學(xué)

12、效果進(jìn)行培訓(xùn)5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的階段P135-1371、前期準(zhǔn)備工作：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間（原則上白天8個(gè)小時(shí)，晚上3個(gè)小時(shí)為宜）；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2、培訓(xùn)實(shí)施階段：課前工作；培訓(xùn)開始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3、知識或技能的傳授：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄、攝影、錄像。4、對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。5、培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好:P137 自己提出申請，

13、經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果信息的種類P139:簡答培訓(xùn)及時(shí)性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培時(shí)間選定方面的信息培訓(xùn)場地選定方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息的收集渠道：1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)

14、言權(quán)2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一3管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)效果信息的收集方法：1通過資料收集信息。（培訓(xùn)方案的資料0有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示0有關(guān)培訓(xùn)的錄音0有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料0有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料0有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄0編寫的培訓(xùn)教程）2通過觀察收集信息。（培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察0培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察0培訓(xùn)對象參加情況觀察0培訓(xùn)對象反映情況觀察0觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化）3通過訪問收集信息（訪問培訓(xùn)對象0訪問培訓(xùn)實(shí)施者0訪問培訓(xùn)組織者0訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬）4

15、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。（培訓(xùn)需求調(diào)查0培訓(xùn)組織調(diào)查0培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查0培訓(xùn)講師調(diào)查0培訓(xùn)效果綜合調(diào)查）培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)P141:認(rèn)知成果技能成果情感成果績效成果投資回報(bào)率培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法P143-144（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)

16、或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資后的回報(bào)。培訓(xùn)方法的選擇如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。P145-156（易出單選、多選）一、直接傳授培訓(xùn)法。P145-147包括講授法、專題講座法和研討法等。（適用于知識類培訓(xùn)）講授法-是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解專題講座-適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱

17、點(diǎn)問題等。研討法-是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。講授法的優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)的要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。講授法的缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。專題講座法的局限性：講座

18、中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好對系統(tǒng)性。研討法的優(yōu)點(diǎn)：P146多向式信息交流要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對知識的理解形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)研討法的難點(diǎn)：P147對對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對指導(dǎo)教師的要求較高實(shí)踐型培訓(xùn)法。P147-149通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。（適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)）工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作指導(dǎo)法：P147又稱教練

19、法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作輪換法-鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。工作輪換法：P148工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)：1能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解。2使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置。3改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互之間的問題。缺點(diǎn)：不適用職能管理人員。特別任務(wù)法-通常用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法-是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)：1新員工在師

20、傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索。2有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。3可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感。4有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。5新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：1為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。2指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響3指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工。4不利于新員工的工作創(chuàng)新。三、參與型培訓(xùn)法。P149-152參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng),從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)

21、練法、管理者訓(xùn)練。自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：1費(fèi)用低2不影響工作3學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)4可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。5有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點(diǎn)：1學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。2學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。3學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答。4容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。案例研究法P150是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培

22、訓(xùn)時(shí)間，同事對學(xué)員能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時(shí)間和精力。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題的理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問的要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識

23、；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要求高，要求企業(yè)熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。四、態(tài)度型培訓(xùn)法。P152-155具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角色扮演法一適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”拓展訓(xùn)練一應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)：1學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的活動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。2角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。3在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增

24、加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。4在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。5提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。6具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。缺點(diǎn)：如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場景可能會(huì)過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)。2實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。3扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性。4有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識不強(qiáng)，影響培訓(xùn)效果。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。P1

25、55-156通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。六、其它方法。P156函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性：1無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。2在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改內(nèi)容時(shí)，無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。3網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上的大量資源。4網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活。缺點(diǎn)：1網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)。2某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。選擇培訓(xùn)方法的程序：1確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)

26、的領(lǐng)域）2分析培訓(xùn)方法的適用性（培訓(xùn)方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求）3根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。（優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性0保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)0保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。0培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)0培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。）幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法的操作程序：1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，并從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容，同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)戈U,確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)）2培訓(xùn)前的介紹

27、工作（培訓(xùn)者自我介紹；案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn)；案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后期望達(dá)到的效果；本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排；學(xué)員的自我介紹；學(xué)員分組）3案例討論（先由品培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別探討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案）4分析總結(jié)（培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)，并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)）頭腦風(fēng)暴法的操作程序：1準(zhǔn)備階段（教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題的實(shí)質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)；同時(shí)選定510人參加會(huì)議；然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料

28、和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備）2熱身階段（主持人宣布開會(huì)后，先說明會(huì)議的規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界）3明確問題（主持人簡要地介紹有待解決的問題）4記錄參加者的思想（為了使大家能夠從新的角度思考問題，需認(rèn)真記錄個(gè)人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來）5暢談階段（為了使大家能夠暢所欲言，主持人需要宣布的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。）6解決問題（在綜合大家的意見后，將大

29、家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定13種最佳方案。）解決問題的7個(gè)環(huán)節(jié)5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。規(guī)則P160:不要私下交談，以免分散注意力不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)兩個(gè)培訓(xùn)主體-企業(yè)和員工。企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括P161:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。崗位培訓(xùn)制度化的核心

30、是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容：P1631、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草P163-166（可能出方案設(shè)計(jì)題）（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請； 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。 參加培訓(xùn)的申請人；參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；參加培訓(xùn)

31、的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理人員的意見；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署（二）入職培訓(xùn)制度。培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；入職培訓(xùn)的方法。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；公平競爭的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（四）培訓(xùn)考核評估制度：被考核評估的對象；考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；

32、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；考核的主要方式；考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；考核結(jié)果的簽署確認(rèn)； 考核結(jié)果的備案；考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；考核結(jié)果的使用。（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：制度制定的目的；制度的執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對象說明；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度： 企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； 在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； 根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償起草

33、培訓(xùn)制度草案：（匕案設(shè)計(jì)題）僅供參考：!1、依據(jù)；2、目的或宗旨；3、實(shí)施辦法；4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）；5、解釋與修改（本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）第三章：培訓(xùn)與開發(fā)一選擇題：1培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。培訓(xùn)需求的對象分析：新員工培訓(xùn)需求分析（通常采用任務(wù)分析法）、在職員工的培訓(xùn)需求分析（采用績效分析法）培訓(xùn)需求階段分析：目前培訓(xùn)需求分析、未來培訓(xùn)需求分析3培訓(xùn)需求信息的收集方法：1面談法（對工作

34、中存在的問題進(jìn)行雙向交流）、2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（通常由8-12人組成）、3工作任務(wù)分析法、4觀察法、5調(diào)查問卷。4工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以意大利判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。5觀察法是一種最原始最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。6循環(huán)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的集也而。7教師的授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。8課程

35、實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。9培訓(xùn)后的工作：1向培訓(xùn)師致謝；2作問卷調(diào)查；3頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4清理、檢查設(shè)備5培訓(xùn)效果評估。10培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：1認(rèn)知成果；2技能成果；3情感成果；4績效成果；5投資回報(bào)率。11認(rèn)知成果用于衡量受訓(xùn)人員從培訓(xùn)中學(xué)到什么、一般應(yīng)用筆試來評估認(rèn)知成果。12技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。13情感成果反映的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識、包括對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺，通常在課程結(jié)束時(shí)收集。14直接傳授型培訓(xùn)法話用于知識類培訓(xùn).主要包括講授法、專題講座法和研討法。15講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。16講授法有利于大面積培養(yǎng)人才,員工平均費(fèi)用較低。

36、局限不利于教學(xué)雙方互動(dòng)，教師水平直接影響培訓(xùn)效果。17專題講座法是針對某一專題知識，這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。18研討法的優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。19實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的垣訓(xùn)。20實(shí)踐法常用方式如下：1工作指導(dǎo)法2工作輪換法3特別任務(wù)法4個(gè)別指導(dǎo)法。21特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn)。委員會(huì)或初級董事會(huì)是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的，培訓(xùn)分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。一般由10-12人組成22個(gè)別指導(dǎo)法：與師付帶徒

37、弟或?qū)W徒工制度相類似。23參入型培訓(xùn)法主要形式：自學(xué)、案例分析、頭腦風(fēng)暴、模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練和管理者訓(xùn)練。24案例研究法是一種信息雙向性交流的垣訓(xùn)方式，它將知識傳授與能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。25用于教學(xué)的案例應(yīng)當(dāng)滿足三個(gè)要求:內(nèi)容真實(shí)；案例中包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。26頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想激發(fā)創(chuàng)造思維，能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力,提供解決問題的更多、更好的方案。27頭腦風(fēng)暴法操作要點(diǎn)只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問題。關(guān)鍵是要排除思維障礙,消除心理壓力，讓參加者輕

38、松自如、各抒已見。28模擬訓(xùn)練法側(cè)重于對操作者技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn),解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問暨29敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法,簡稱ST法。30管理者訓(xùn)練簡稱MTP迭。適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。31態(tài)度型培訓(xùn)法包括:角色扮演和拓展訓(xùn)練等32行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。33拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。包括：場地拓展和野外拓展訓(xùn)練兩種方式。34場地拓展的特點(diǎn)：1有限的空間，無限的可能2有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。3簡便、容易實(shí)施。35網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：1節(jié)省費(fèi)用

39、2內(nèi)容易修改3充分利用資源，提高效率4進(jìn)程安排靈近。缺點(diǎn)：要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，某些內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際關(guān)系的技能培訓(xùn)就不適合網(wǎng)上培訓(xùn)。36虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。37分析受訓(xùn)群體特征可使用如下參數(shù):1學(xué)員構(gòu)成2工作可離度3工作壓力。38頭腦風(fēng)暴法一般以5-10人為宜,它的熱身階段業(yè)目的是創(chuàng)造一種自由寬松祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。39培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括（設(shè)計(jì)制度草案）:1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3培訓(xùn)激勵(lì)制度4培訓(xùn)考核評估制度5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。40起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面原則：

40、1戰(zhàn)略性（要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。2長期性（培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性）3適用性。41培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。42入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”，“先培訓(xùn)，后任職”的原則43員工培訓(xùn)的考核必須100%進(jìn)行,并且要與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。44培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，是保證制度有效性。同各部門人員保持密切聯(lián)系準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容2調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。匯總培訓(xùn)需求意見