清潔管理人員在職培訓(xùn)

1、治理人員在職培訓(xùn)目錄第一章環(huán)境衛(wèi)生治理實(shí)務(wù)第一節(jié)崗位責(zé)任與權(quán)限第二節(jié)清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程第三節(jié)公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程第二章清潔作業(yè)工程操作規(guī)程第一節(jié)地面清潔操作規(guī)程第二節(jié)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第三節(jié)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第四節(jié)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第五節(jié)玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第六節(jié)公共洗手間清潔操作規(guī)程第七節(jié)垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第八節(jié)化糞池清理規(guī)程第九節(jié)外墻清洗操作規(guī)程第十節(jié)清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第十一節(jié)清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第三章觀念的創(chuàng)新第一節(jié)創(chuàng)新的形勢第二節(jié)創(chuàng)新的觀念第三節(jié)創(chuàng)新的行動(dòng)第四章效勞觀念第一節(jié)觀念的力量第二節(jié)效勞第三節(jié)客戶導(dǎo)向第四節(jié)

2、最大限度的滿足客戶需求第五節(jié)培訓(xùn)加授權(quán)第六節(jié)效勞的評估第五章業(yè)績測評與鼓勵(lì)第一節(jié)現(xiàn)狀第二節(jié)考評第三節(jié)信息共享、共同參與第六章核心專長第一節(jié)什么是核心專長第二節(jié)什么又是核心專長第三節(jié)核心專長的四層次第四節(jié)核心專長被無視的危險(xiǎn)第五節(jié)建立核心專長第一章環(huán)境衛(wèi)生治理實(shí)務(wù)第一節(jié)崗位責(zé)任與權(quán)限、清潔工程經(jīng)理主管責(zé)任與權(quán)限職位名稱主管所屬部門編制1版次第1版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級區(qū)域經(jīng)理直接卜級員工工作定義協(xié)助部門經(jīng)理、治理處治理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生治理工作,以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作.工作工程工作內(nèi)容一、全面預(yù)算治理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況,做好本月的保潔費(fèi)用全向預(yù)算工作；2、根據(jù)

3、部門的年度預(yù)算,協(xié)助部門經(jīng)埋限制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo).二、方案治理1、根據(jù)部門的總體工作方案制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔治理工作方案；2、每年12月28日前完成下一年度的工作方案,報(bào)部門經(jīng)理審核.三、危機(jī)治理1、建立部門危機(jī)治理組織,預(yù)測、預(yù)防危機(jī)發(fā)生；2、建立部門危機(jī)治理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機(jī)應(yīng)變方案及處理預(yù)案,及時(shí)確認(rèn)治理危機(jī),合理處理危機(jī)事件,將損失降到最小,維護(hù)公司最大利益；4、對部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部舉措進(jìn)行調(diào)查和全面分析,并綜合歸類存檔；5、向治理部經(jīng)理提交本月度運(yùn)營評估報(bào)告.四、業(yè)務(wù)治理1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、

4、監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)工作；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班組的工作安排、員工培訓(xùn),并對各類人員的工作績效進(jìn)行考核；3、員工、客戶投訴的受理及協(xié)調(diào)解決.五、協(xié)作治理配合、協(xié)助公司和物業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常治理工作.六、溝通治理1、每月日至日按?績效考核治理規(guī)定?接受直接卜屬述職,考評直接下級?崗位說明書?執(zhí)行情況,填寫?崗位考核表?；2、每月日至日按?績效考核治理規(guī)定?向區(qū)域經(jīng)理述職在?崗位考核表?簽字確認(rèn)；3、根據(jù)?績效考核治理規(guī)定?進(jìn)行年終考評,保證績效考評結(jié)果的科學(xué)性和公證性,考評后就考評結(jié)果與直接下級、隔ITT級進(jìn)行面談,作好考評反應(yīng)記錄,及時(shí)處理部屬的考評中訴；4、對涉及部門開展和運(yùn)作的相關(guān)問題及時(shí)提出

5、方案、建議；5、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理反應(yīng)工作方案推進(jìn)情況,提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系.七、團(tuán)隊(duì)治理1、根據(jù)年月度的培訓(xùn)內(nèi)容、程序,組織員工學(xué)習(xí)、練習(xí),每周不少于小時(shí),含班前后會；2、參加公司組織的學(xué)習(xí)、練習(xí),對照自身缺乏,改良工作方法,不斷提升綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技3、尊重部屬的個(gè)性差異,掌握部屬的思想動(dòng)態(tài),給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、鼓勵(lì)部屬參與改革工程治理工作,傾聽部屬在工作中提出的建議或解決力殺；5、根據(jù)保潔工作情況,按公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工.八、崗位責(zé)任1、對治理預(yù)算、方案和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2、對部屬的工作行為、思

6、想動(dòng)態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé).九、崗位權(quán)力1、對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán).備注1、本崗位說明書自啟之日生效,即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)治理文件中有具體規(guī)定的,詳見相關(guān)治理文件；3、工作工程是對工作內(nèi)容的分類和概括,工作內(nèi)容是對工作工程所指主要工作的說明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承當(dāng)?shù)呢?zé)任,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6

7、、工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定.附：清潔工程經(jīng)理崗位責(zé)任1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下工作,帶著所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行本工程的各項(xiàng)操作程序,保證各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)要求.2、制訂培訓(xùn)方案,并組織實(shí)施培訓(xùn),督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容,落實(shí)到各工作崗位,并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果,保證員工了解業(yè)主單位約定的工作要求.3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求.4、認(rèn)真考察所管工程的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段,根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議,經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行.5、根據(jù)該工程的實(shí)際情況因地制宜,制定本工程的各項(xiàng)治理制度,經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行.6、

8、設(shè)置應(yīng)急事件科目,并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案,經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行.7、制定每月、每周、每日工作方案并保證工作方案的完成,檢討方案未完成的原因并找出解決方法,撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié).8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期,檢查員工的每日出勤情況,審核所管工程員工的月考勤9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰,對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核.10、聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報(bào),并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難,及時(shí)了解他們及其他部屬的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒,關(guān)心部署的生活情況保證人員穩(wěn)定.11、定期向公司匯報(bào)該工程的工作情況,根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況,提出人員的增減建議及需要特別支持時(shí)

9、的理由.12、準(zhǔn)確掌握該工程人員的流動(dòng)規(guī)律,提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報(bào),以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘,以保證工程的人員配制.13、增強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,主動(dòng)了解他們的效勞要求及工作意見,并妥善處理.在保證日常工作完成的前提下,業(yè)主單位對合同外的要求視工作量盡量想方法完成.14、虛心接受公司、有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查,對存在問題及時(shí)整改,并及時(shí)傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息.、保潔班長責(zé)任與權(quán)限職位名稱班長所屬部門編制1版次第1版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級主管直接卜級員工編制日期工作定義協(xié)助保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作,以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作.工作工程工作內(nèi)容一、全面預(yù)算

10、治理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況,做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算匯報(bào)；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算,自行限制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo).二、方案治理1、根據(jù)部門的總體工作方案制定個(gè)人工作方案；2、每年月日前完成下一年度的工作方案,報(bào)主管審核.三、溝通治理1、每月日至日按?績效考核治理規(guī)定?接受直接上級的考評,填寫?崗位考核表?,并在?崗位考核表?簽字確認(rèn)；2、每月日至日根據(jù)?績效考核治理規(guī)定?述職,接受上級年終考評；3、對涉及部門開展和運(yùn)作的相關(guān)問題及時(shí)提出方案、建議；4、及時(shí)向保潔主管反應(yīng)工作進(jìn)度,提出解決存在問題必需具備的資源.四、崗位責(zé)任1、對治理預(yù)算、方案和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2、對自己的工作行為、精神

11、面貌負(fù)責(zé)；3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé).五、崗位權(quán)力1、對工作流程的修改有建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán).備注1、本崗位說明書自啟之日生效,即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)治理文件中有具體規(guī)定的,詳見相關(guān)治理文件；3、工作工程是對工作內(nèi)容的分類和概括,工作內(nèi)容是對工作工程所指主要工作的說明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承當(dāng)?shù)呢?zé)任,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定.三、保潔員責(zé)任與工作內(nèi)容崗位名稱1F保潔員

12、所屬部門編制1版次第1版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級保潔班長直接卜級無編制日期崗位職總責(zé)任：按保潔程序和技術(shù)要求按質(zhì)按量按時(shí)完本錢責(zé)任區(qū)保潔工作任務(wù),具體包括：1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域走廊地面、墻面、大花的清潔；2、負(fù)責(zé)垃圾桶、果皮桶、花盆、信報(bào)箱、管線、宣傳欄等公共設(shè)施的清潔；3、負(fù)責(zé)消防栓、滅火器等消防設(shè)施的清潔；4、負(fù)責(zé)電梯門、防火門、消防通道、門窗、扶梯、護(hù)欄等處的清潔；5、負(fù)責(zé)垃圾的收集和中轉(zhuǎn);6、負(fù)責(zé)辦公室及室內(nèi)外各種辦公家具的清潔;7、按質(zhì)按量完成主管或班長交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù);對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé);對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé).工作內(nèi)容及工作要求類別時(shí)間段7S內(nèi)容頻度標(biāo)準(zhǔn)日常性

13、工作7:308:001#1F公共區(qū)域地面7s2次/天干凈整潔,無雜物無水漬無油漬無痰漬,光亮8:008:30電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬,光亮8:309:30逐間對辦公室7s2次/天干凈整潔,尢灰塵無手印無蛛網(wǎng)9:3010:00東西北面消防通道清潔清掃2次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵10:0011:00公共區(qū)域墻面、設(shè)施清潔擦拭1次/天無水漬污漬蛛網(wǎng),門窗框尢灰塵11:0011:30循環(huán)保潔,收倒垃圾2次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔,垃圾無積存14:0014:301#1F公共區(qū)域地面清掃2次/天干凈整潔,無雜物無水漬無油漬無痰漬,光亮14:3015:00辦公室保潔2次/天干凈整潔,尢灰塵無手

14、印無蛛網(wǎng)15:0016:00逐間對會議室、教室7s1次/天尢灰塵污漬手印蛛網(wǎng),門窗潔凈16:0016:30電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬,光亮16:3017:00東西北面消防通道清潔清掃2次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵17:0017:30循環(huán)保潔,收倒垃圾2次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔,垃圾無積存周星期一擦拭墻面及墻面附屬設(shè)施2次/周尢灰塵無手印無蛛網(wǎng)期星期二擦拭門窗,刮玻璃2次/周尢灰塵無手印無蛛網(wǎng),門窗潔凈性星期三擦拭大花板及附屬設(shè)施1次/周尢灰塵無蛛網(wǎng)工星期四擦拭墻面及重點(diǎn)設(shè)施不銹鋼2次/周不銹鋼無塵無印無污無銹,光亮作星期五擦拭門窗,刮玻璃2次/周尢灰塵無手印無蛛網(wǎng),門窗潔凈星期六大

15、清潔地面,機(jī)動(dòng)安排1次/周無雜物水漬油漬痰漬,光亮星期日大清潔衛(wèi)生間,查漏補(bǔ)缺1次/周干凈整潔、無水漬無雜物無異味注：以行政學(xué)院寫字樓為例編寫保潔員責(zé)任第二節(jié)清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),保證小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價(jià).2.0適用范圍適用于本公司效勞轄區(qū)內(nèi)各工程的保潔工作質(zhì)量檢查.3.0責(zé)任3.1 保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查衛(wèi)生評選工作.3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查.4.1 程序要點(diǎn)4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 道路：a檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、

16、污垢,每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑1mm以上的石子4.1.2 綠化帶：a檢查方法：每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值；b質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無03cm以上石子；房屋陽臺下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi),其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個(gè)以下.4.1.3 排水明溝：a檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢查取平均值；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢,每100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下.4.1.4 垃圾箱：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡.4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站：a檢查方法：每天清潔后

17、目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡.4.1.6 果皮箱：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè),全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無污跡、粘附物.4.1.7 標(biāo)識宣傳牌、雕塑：a檢查方法：全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視外表無明顯積塵、無污跡、無亂張貼.4.1.8 沙并和污雨水并：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè),目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物,內(nèi)壁無粘附物,井蓋無污跡.4.1.9 游樂場：a檢查方法：目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑,設(shè)施完好無污跡.4.1.10 化糞池：a檢查方法：目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢.4.1.11 噴水池：a

18、檢查方法：目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味.4.1.12 天臺、雨蓬：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通,水溝無污垢4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 地面的清潔：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處,目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 無垃圾雜物、無泥沙、污漬； 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； 地毯無明顯灰塵、無污漬.4.2.2 墻面的清潔：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處,全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵； 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； 墻毯、墻紙干凈無污漬.4.

19、2.3 樓道梯間、走廊地面：a檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元,50m2走廊3處；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡,每個(gè)單元梯級煙頭不超過兩個(gè),走廊100m2煙頭不超過1個(gè),目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng).4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處,全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵,用紙巾擦拭100m2,無明顯污染.4.2.5 電梯：a檢查方法：全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印,電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬4.2.6 辦公室:a檢查方法：全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

20、：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵,空氣清新.4.2.7 公用衛(wèi)生問：a檢查方法：全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物； 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬、墻上無涂畫； 設(shè)施完好、用品齊全； 天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印.4.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡.4.2.9 玻璃門窗、鏡面：a檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查；b質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃外表無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵.4.3 地下室、地下車庫4

21、.3.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查.4.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；b車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵.4.4 保潔部主管匯同領(lǐng)班等治理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評選檢查,每周進(jìn)行一次,并將檢查情況記錄在?衛(wèi)生檢查評分表?中.4.5 該表由部門歸檔保存一年,評選結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一.5.1 記錄5.1?衛(wèi)生檢查評分表?6.0相關(guān)支持文件第三節(jié)公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)各工程公共區(qū)域日常巡視檢查工作,使清潔治理各項(xiàng)指標(biāo)能夠到達(dá)要求.2.0范圍適用于本公司效

22、勞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及本體方面的日常巡視檢查工作.3.0責(zé)任3.1 清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行日常巡視檢查做好巡視記錄.3.2 清潔主管負(fù)責(zé)對清潔領(lǐng)班分管的公共區(qū)域工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo).3.3 清潔主管負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域日常巡視檢查工作,并收集業(yè)主和治理處的信息,及時(shí)協(xié)調(diào)處理存在問題,做好記錄.3.4 片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對公共區(qū)域日常巡視檢查工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo).4.1 作業(yè)規(guī)程4.1 巡檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 建筑物本體的內(nèi)容公共區(qū)域巡視檢查內(nèi)容：協(xié)助物業(yè)環(huán)境治理員檢查客梯前室及墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫落,墻、瓷磚是否完整無損；房屋外觀是否完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料有無脫落、有無污跡；

23、各種裝飾面、樓梯、燈具、衛(wèi)生潔具、電梯轎箱、路面及車道、停車位、標(biāo)識是否完好；公共樓道及樓道燈、走廊及走廊燈相關(guān)設(shè)施是否正常、門窗是否處于完好狀態(tài)；防火門、防盜門是否關(guān)閉,消防平安疏散指示牌燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞,洗手間紙品擺放情況是否正常.4.1.2 環(huán)境巡檢內(nèi)容.清潔衛(wèi)生是否到達(dá)質(zhì)量要求,對未到達(dá)治理要求的及時(shí)通知責(zé)任區(qū)域保潔員進(jìn)行處理,具體按?清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?執(zhí)行；4.1.3 其它方面的巡視檢查.儀容儀表、禮節(jié)禮貌、平安作業(yè)等.4.2 巡視路線分為4條用下劃線標(biāo)注的為重點(diǎn)巡視區(qū)域4.2.1 略4.2.2 略4.2.3 略4.2.44.3 巡視頻次要求：重點(diǎn)位置每日

24、巡視不少于2次.其他區(qū)域每日巡視不少于1次.4.4 清潔主管、清潔領(lǐng)班每日將巡檢情況如實(shí)記錄在?主管班長日檢記錄表?中,對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),能現(xiàn)場整改的現(xiàn)場整改,不能現(xiàn)場整改的應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理4.4.1 巡視中發(fā)現(xiàn)屬于建筑物本體的問題應(yīng)及時(shí)通知環(huán)境治理員安排相關(guān)部門進(jìn)行處理；4.4.2 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題屬建筑物本體類問題處理方式：4.4.2.1 巡視人員發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞,立即通知環(huán)境治理員,由環(huán)境治理員通知相關(guān)部門進(jìn)行處理.4.4.2.2 屬裝修人員違章造成的問題,應(yīng)通知環(huán)境治理員協(xié)調(diào)處理.5.0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1 各種巡檢情況應(yīng)如實(shí)記錄相應(yīng)檢查記錄表中.5.2 對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)

25、及時(shí)跟蹤處理.6.0分析改良6.1巡視檢查人員對檢查存在的問題及時(shí)向上級匯報(bào)和提出改良意見、建議,提升效勞質(zhì)量.7.0催促檢查7.1 片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督室內(nèi)、外公共區(qū)域巡視檢查工作.7.2 公司質(zhì)檢部抽查各分部日常巡視檢查工作.8.0記錄、標(biāo)識8.1 ?主管班長日檢記錄表?8.2 ?整改通知單?第二章清潔作業(yè)工程操作規(guī)程第一節(jié)地面清潔操作規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)地面清潔工作,保證各類地面清潔、干凈.適用于本公司所效勞各類的地面清潔.3.0責(zé)任3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)對地面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督.3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作.3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作.4.1 程序

26、要點(diǎn)4.1 石材清潔保養(yǎng)方案4.1.1 石材晶面處理4.1.1.1 使用工具：序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面處理機(jī)1臺石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤1個(gè)晶面處理機(jī)配件3鋼絲棉0-1#1個(gè)拋光及去除污物4紅墊2塊用于拋光5噴壺2個(gè)用于取水6晶面漿1瓶石材晶卸材料7晶面護(hù)理劑1瓶拋光及養(yǎng)護(hù)8自在掃把1個(gè)清潔地面9短拖把1個(gè)清潔地面10拖布2個(gè)清潔地面11量杯1個(gè)附于藥劑投放的比例尺12延長線50米用于電源沿長13電筆1個(gè)試電14吸水機(jī)1臺吸引地面污水15水桶2個(gè)取水16毛巾3個(gè)擦拭17手套1副勞動(dòng)保護(hù)18綠水1瓶清潔19塵推1套除去地面灰塵4.1.1.2 作業(yè)程序(1)先將地面清掃干凈；(2)用綠水

27、將地面徹底洗凈；(3)待洗凈地面后,用紅墊配上晶面機(jī),在每平米石材上注入100毫升晶面漿并參加適量的清水進(jìn)行研磨；(4)每平米地面研磨的時(shí)間約為3分鐘,待晶面漿磨干后,再參加少量的水研磨,第二次磨干后,將地面清洗干凈即可；(5)如地面仍不夠光亮,用1#鋼絲棉配合晶面機(jī),每平米噴500毫升晶面護(hù)理劑進(jìn)行拋光10分鐘；(6)拋完光后將地面用塵推推干凈.4.1.1.3檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(1)地面光亮照人；(2)無殘留晶面漿痕跡；(3)石材縫隙內(nèi)無殘留水跡4.1.1.4考前須知(1)在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；(2)在使用機(jī)器前應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好；(3)在使用晶面漿時(shí)應(yīng)戴手套,以免皮膚損傷；(4)使

28、用吸水機(jī)時(shí)應(yīng)注意容器內(nèi)的水不可過滿,以免燒壞吸水機(jī)馬達(dá)；(5)晶面處理產(chǎn)生的污水應(yīng)排放至指定排污渠；(6)在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時(shí),應(yīng)選擇在人流量較少時(shí)進(jìn)行,以免對環(huán)境造成干擾；(7)在使用晶面機(jī)時(shí)應(yīng)固定好底盤,以免底盤松脫,對人員造成損傷,在使用過程中還應(yīng)注意預(yù)防電源線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；(8)在進(jìn)行噴霧拋光時(shí)要研磨均勻,并要抓穩(wěn)晶面機(jī)以免發(fā)生碰撞,損壞建材；(9)用鋼絲棉拋光時(shí)要保持鋼絲棉的厚度以免損壞底盤.4.1.2大理石晶面處理后的護(hù)理4.1.2.1 使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面機(jī)(1臺)石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤(1個(gè))晶面機(jī)配件3磨布(白)(1個(gè))拋光4延長線(5

29、0米)取電加長線5電筆(1個(gè))試電6自在掃把(1個(gè))去除灰塵7鋼絲棉0-1#1個(gè)拋光及清潔地面8晶面護(hù)理劑適量石材晶卸材料9噴壺1個(gè)取水10指示牌2個(gè)提示113M光亮劑適量增加光澤12塵推1套去塵13垃圾鏟1個(gè)去除灰塵4.1.2.2 作業(yè)程序1將地面推凈；2將地面拖干用白色色磨布配合晶面機(jī)噴上晶面護(hù)理劑均勻地研磨先打圓弧、后直線重復(fù)二次,每平米石材用300毫升晶面護(hù)理劑；3作業(yè)完后用塵推將地面推凈.4.1.2.3 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面光亮照人.4.1.2.4 考前須知1在使用機(jī)器時(shí)應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；2在使用機(jī)器前應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好；3在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時(shí),應(yīng)在人流量較少時(shí)進(jìn)行,以免對環(huán)境造成

30、干擾；4作業(yè)完后應(yīng)將噴壺清洗干凈,以免堵塞；5在使用晶面機(jī)時(shí)應(yīng)固定好底盤,以免底盤松脫,對人員造成損傷,在使用過程中還應(yīng)注意預(yù)防電源線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；6在進(jìn)行噴霧拋光時(shí)要研磨均勻,并要抓穩(wěn)晶面機(jī)以免發(fā)生碰撞,損壞建4.1.3大理石、花崗石、云石清潔保養(yǎng)4.1.3.1 使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1手套1副用于保潔人員勞動(dòng)保護(hù)2紙巾或棉布適量保持水份3薄膜或保鮮紙適量保潔水份滋潤4膠紙適量用于打包裝5刀片1張去除污物6毛刷1把去除污物7水桶2個(gè)取水8毛巾3條擦拭9指示牌2塊提示10綠水60倍適量清潔11起蠟水適量打蠟前的清潔12R69或R96適量石材藥劑13水刮1把去除水污14

31、水鏟1個(gè)去除水污15作業(yè)指示牌1塊提示保護(hù)4.1.3.2 作業(yè)程序1將地面清洗干凈并刮干外表的水漬;(2)針對受污染的程度采取作業(yè)方法,如面積較小,將外表出現(xiàn)有染漬、銹漬的局部鋪上一層紙巾或棉花(平整地放好)；噴上或倒上石材除銹劑,將紙巾或棉花完全濕透為宜；如果面積較大,用毛刷將藥劑均勻地刷在石材外表.花崗石用R69,大理石、云石用R96;(3)將涂上有藥水的局部用尼龍薄膜封住.待2-4小時(shí)后把紙巾、膠紙等去除掉,用1:60綠水清洗一次.如外表仍有染漬未能除去那么按上述方法重復(fù)再做一次.4.1.3.3 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)石材無銹漬、染漬.4.1.3.4 考前須知(1)在使用藥劑時(shí)一定要戴上膠手套,以防損

32、傷皮膚；(2)藥水在石材外表不能超過8小時(shí).4.2地毯清潔保養(yǎng)方案4.2.1 使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1洗地機(jī)1臺清洗地面2吸塵器1部吸污3手式噴亞1個(gè)取水4地墊1個(gè)拋光5起毛刷1個(gè)去除污物6洗劑清潔7螺絲刀4個(gè)維修工具8針座底盤1個(gè)洗地機(jī)、晶面機(jī)配件9地毯干洗布1個(gè)干洗10量杯1個(gè)藥劑比例尺11水桶2個(gè)取水12小尼龍刷1個(gè)去除污物13毛巾4條擦拭去污14作業(yè)標(biāo)小板2個(gè)提示(保護(hù))4.2.2 作業(yè)程序(1)用真空吸塵器吸去灰塵；(2)臟污的局部噴射洗凈液(1公升噴于30-40平米等待5分鐘)；(3)弄濕纖維布(地毯磨布)用洗衣機(jī)脫水4-8秒；(4)用洗地機(jī)清洗(如污染嚴(yán)重那么重復(fù)清洗一

33、次)；(5)用膠刷子起毛.4.2.3 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(1)地毯清潔徹底無明顯污漬；(2)清洗完后無色差,色彩均勻.4.2.4考前須知(1)在使用洗地機(jī)及吸塵機(jī)時(shí)應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好,電源線是否完好,以防觸電；(2)在裝洗地機(jī)底盤時(shí),一定要扣緊,以防在使用過程中脫落；(3)作業(yè)前一定要確認(rèn)是否已經(jīng)把地毯磨布墊在洗地機(jī)底；(4)作業(yè)時(shí)要檢查地毯磨布是否保持一定濕度,以免燒壞地毯；(5)不要隨便拔掉客戶插線板上的電流；(6)操作洗地機(jī)的人員必須是熟手,因干洗地毯產(chǎn)生的阻力較大,在作業(yè)過程中要預(yù)防摔倒；(7)在處理局部污漬時(shí),要遵循由外至內(nèi)的清潔方法,以防污漬擴(kuò)散.4.3木地板清潔保養(yǎng)方案4.3.1

34、日常清潔(1)清掃地面后用微濕的抹布擦去地面上的污漬；(2)將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵.4.3.2 木地板的月保養(yǎng)(1)起蠟；(2)封蠟；(3)拋光時(shí)：用擦地機(jī)和白潔墊進(jìn)行磨光,直到地板光亮.4.3.3 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤.4.4地面清潔保潔工作的檢查4.4.1 保潔部主管應(yīng)按方案檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量,并將檢查情況記錄在工作日記中.4.4.2 領(lǐng)班根據(jù)主管訂出的地面清潔保養(yǎng)方案,依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況.4.4.3 本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一.5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1 ?清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?6.2 ?清潔設(shè)備操作

35、與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?補(bǔ)充：考前須知(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物.(2)下雨天由班長視具體情況安排工作.(3)高溫天氣需戴遮陽帽,以免中暑.(4)沖刷地面、墻面時(shí)不得使用消防水.第二節(jié)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)清潔作業(yè)程序,保證室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果.2.0適用范圍適用于本公司效勞的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作.3.0責(zé)任3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔方案的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控.3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作.3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作.4.0程序要點(diǎn)4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔方案的制定4.1.1 保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律

36、制定出每月工作方案4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織.4.2 大堂4.2.1 日間保潔：a每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定；c擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f下班前應(yīng)把垃圾消倒干凈；g每周擦墻面一次.4.2.2 夜間清潔：a每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光;b每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟；c每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作.4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：

37、a大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；b垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè)；d玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈；e大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f保持空氣清新無異味.4.3 梯間通道的保潔a每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根局部地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；d清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭.4.3.1 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一

38、次除塵.4.3.2 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次.4.3.3 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次.4.3.4 考前須知：a洗刷樓道時(shí),注意預(yù)防水流人電梯門和住戶門內(nèi)；b清潔工具不能放在梯間通道.4.3.5 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污；c鐵欄油漆完好無脫皮；d梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e地腳線干凈無灰塵；f大理石地面目視干凈、無污漬；g水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡.4.4 電梯4.4.1 日問保潔：a保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵；b每天早上更換一次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù)；c

39、對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e住宅樓電梯每天保潔一次.4.4.2 夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a翻開電梯限制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b把“暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d清潔玻璃鏡面；e用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條局部及門軌；f關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼局部；g地毯吸塵；h把限制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上限制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行.4.4.3 電梯地板拋光應(yīng)每周一次.4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次,清潔應(yīng)夜班進(jìn)行.4.4.5 考前須知：a日間保潔吸

40、塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸b應(yīng)預(yù)防客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作.4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃鏡面光亮無手印、污跡;b地毯干凈無污跡;c不銹鋼外表無灰塵、污跡；d燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵.4.5 衛(wèi)生間的保潔4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：a翻開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生,用快潔布

41、擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈；d用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈；f用拖把拖干凈地面；g補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球；i應(yīng)每小時(shí)保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡；j每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒.4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡.4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板.4.5.4 每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作.4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔.4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b目視墻壁干凈、便

42、器潔凈無黃漬；c室內(nèi)無異味、臭味；d地面無煙頭、紙屑、污漬、積水.4.5.7 考前須知：a禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面；b下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通.4.6 家居保潔效勞操作4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照?物業(yè)管理處員工效勞治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?.4.6.2 家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程.4.6.3 翻開住戶房門,將“正在清潔牌掛于門鎖上.4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè).4.6.5 臥房、客廳的保潔：a將床單、毛毯或棉被鋪疊整潔；b微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用于布擦凈；c沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊；d干布擦拭電視機(jī)及其他電器；e對

43、擺設(shè)物品茶具除塵；f用彈子彈凈四周墻壁;g擦干凈地板.4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程.4.6.7 門窗的保潔：a擦拭門鎖及門面；b拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾.4.6.8 廚房的保潔：a用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈；c擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具；d倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e廚房地面的保潔.4.6.9 衛(wèi)生間的保潔：a用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈；b用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座；c干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d倒掉

44、紙簍內(nèi)的垃圾；e衛(wèi)生間地面保潔.4.6.10 家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：a禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b禁止拿取房內(nèi)任何物品；c盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如阻礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；d保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e請住戶在?特約效勞工作單?上簽名確認(rèn).4.6.11 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；b客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵；c廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等外表干凈；d衛(wèi)生間“三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e門窗潔凈；f業(yè)主滿意.4.6.12 家居保潔工作完畢

45、后,應(yīng)復(fù)查一遍,保證工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具；4.6.13 摘下“正在清潔牌,鎖好住戶房門.4.7 辦公室的保潔4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔一次：a整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整潔；e噴灑適量空氣清新劑;f辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次.4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：a不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用于毛巾.4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃門窗目視無明顯污跡、手印

46、；b地面干凈無污漬、無垃圾；c燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d室內(nèi)空氣清新無異味.4.8 室內(nèi)車庫和地下室的保潔4.8.1 操作要領(lǐng)：a每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉,用濕布擦拭干凈；c及時(shí)去除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞；b用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈.4.8.2 每周翻開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次.4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施.4.8.4 每兩月清掃一次地下室的管線4.8.5 地下室、

47、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次.4.8.6 考前須知：a清潔車庫時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷；b清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛.4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物；b管道標(biāo)識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡；c標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d目視墻面、管線無污跡、無灰塵.4.9 會所保潔4.9.1 每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a地毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b將有地板的地方用全能水稀釋量依照?清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?拖洗干凈；c用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；d用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)晶、地腳線、消防

48、栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e下班前消倒垃圾.4.9.2 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：a及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；c地板推塵.4.9.3 會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次.4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉0K的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用等應(yīng)每天消毒一次.4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c墻面潔凈無浮塵；d地毯板干凈無污跡、紙屑；e金屬件外表光亮；f器械整潔無浮塵、污跡；s飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新.4.10 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4.10.1 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢

49、查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中.4.10.2 保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次,并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中.4.10.3 保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估.該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1 ?清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?6.2 ?清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?6.3 ?住戶有償保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?第三節(jié)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的標(biāo)準(zhǔn)墻面清潔工作,保證各類墻面清潔、干凈.2.0適用范圍適用于本公司效勞轄區(qū)內(nèi)各類的墻面清潔.3.

50、0責(zé)任3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督.3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作.3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作.4.1 程序要點(diǎn)4.1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4.1.1 操作要領(lǐng)：a先備兩桶水,一桶清水、另一桶放人少量的約200ml洗潔精;b用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c把毛巾浸入放有洗潔精的水里,擰干后沿著墻壁從上往下往返擦；d瓷磚縫要用小刷子刷洗；e用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f用拖把拖干凈地面;g墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次,墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次.4.1.2 清潔時(shí)應(yīng)注意：a用鏟刀刮除墻面污垢時(shí),鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面；b嚴(yán)禁

51、使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面,以免損壞墻磚外表的光澤；c大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔,然后再封蠟封蠟程序參照?地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?.4.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)目視墻面干凈無污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染.4.2 乳膠漆墻面的清潔4.2.1 操作程序：a關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面灑上一點(diǎn)水；b用雞毛彈子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；d用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；e掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面；f上述工作每月重復(fù)做一次.4.2.2 清潔時(shí)應(yīng)注意：a使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕,以免損壞墻壁；b作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口.4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰