_信息與信息化管理

1、第四章信息化管理第四章信息化管理第一節(jié)信息與信息化第一節(jié)信息與信息化同學(xué)們，你在生活中接觸過信息嗎？同學(xué)們，你在生活中接觸過信息嗎？在影視劇中看到的場景是信息在影視劇中看到的場景是信息朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息看到網(wǎng)上的圖片是信息看到網(wǎng)上的圖片是信息你在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到的新聞是信息你在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到的新聞是信息 20082008北京奧運(yùn)北京奧運(yùn)會的盛況通過電視、會的盛況通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體迅速傳遍了等媒體迅速傳遍了世界各地世界各地 一天下午，美國男孩麥克正在網(wǎng)上聊天室漫游。一天下午，美國男孩麥克正在網(wǎng)上聊天室漫游。將近六點，屏

2、幕上出現(xiàn)了一行黑體字：將近六點，屏幕上出現(xiàn)了一行黑體字：“我不我不能動，呼吸困難，請幫助我，蘇珊。能動，呼吸困難，請幫助我，蘇珊?！?蘇珊是芬蘭一所學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)時她正在圖書蘇珊是芬蘭一所學(xué)院的學(xué)生，當(dāng)時她正在圖書館進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋資料。突然。她舊病復(fù)發(fā)，館進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找尋資料。突然。她舊病復(fù)發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難。此時，整個樓面只有她一個似的，呼吸困難。此時，整個樓面只有她一個人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強(qiáng)人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強(qiáng)忍著疼痛，上網(wǎng)發(fā)出了求助信息。忍著疼痛，上網(wǎng)發(fā)出了求助信息。

3、【網(wǎng)上呼救網(wǎng)上呼救】 麥克在網(wǎng)上問道：麥克在網(wǎng)上問道：“你在什么地方？你在什么地方？”“”“芬蘭。芬蘭?！碧K珊回蘇珊回答。答。 六點十分，美國緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊六點十分，美國緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關(guān)方急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關(guān)方面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細(xì)地址。面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細(xì)地址。 麥克在網(wǎng)上詢問蘇珊的時候，蘇珊已快支持不住了，好久麥克在網(wǎng)上詢問蘇珊的時候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：才回答：“痛！痛！”麥克立刻用粗體大字打出：麥克立刻用粗體大字打出：“挺?。∥乙呀?jīng)打了電話挺住

4、！我已經(jīng)打了電話去求助！去求助！”蘇珊用盡最后蘇珊用盡最后的力氣打出了地址。的力氣打出了地址。 十分鐘后，美國緊急求援中心和芬蘭有關(guān)方面取得了聯(lián)系。十分鐘后，美國緊急求援中心和芬蘭有關(guān)方面取得了聯(lián)系。 六點三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。六點三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。 人類生活離不開信息烽火告急烽火告急信鴿傳書信鴿傳書結(jié)繩記事結(jié)繩記事古代信息傳播技術(shù)古代信息傳播技術(shù) 現(xiàn)代社會由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式現(xiàn)代社會由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式 多種多樣，如電話、電報傳真、手機(jī)短信、電視、多種多樣，如電話、電報傳真、手機(jī)短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等等。網(wǎng)絡(luò)等等。 現(xiàn)代信息傳遞的方式現(xiàn)代信息傳遞的

5、方式: : 1.1.有線通訊傳輸有線通訊傳輸, ,如電話如電話, ,傳真?zhèn)髡? ,電報電報, ,電視等電視等 2.2.無線通訊傳輸無線通訊傳輸, ,如對講機(jī)如對講機(jī),BP,BP機(jī)機(jī)( (已淘汰已淘汰),),移動電移動電話話, ,收音機(jī)收音機(jī) 3.3.數(shù)字通訊傳輸數(shù)字通訊傳輸, ,最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的電腦最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)的電腦, ,數(shù)字電視數(shù)字電視 4.4.紙張通訊傳輸紙張通訊傳輸, ,如書信如書信, ,報紙等報紙等 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一信息及其特征一信息及其特征 二二 信息管理工作信息管理工作 三三 信息化的內(nèi)涵信息化的內(nèi)涵 四信息化的影響四信息化的影響1.信息的信息的定義定義 數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成

6、了信息數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用。征的抽象符號，不能直接為管理者所用。（如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）（如文字、數(shù)字、圖形和曲線等）信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（如報表、帳冊和圖紙等）管理工作提供依據(jù)（如報表、帳冊和圖紙等）知識是信息與管理工作相結(jié)合，產(chǎn)生解決管知識是信息與管理工作相結(jié)合，產(chǎn)生解決管理問題的決策和行動方案。理問題的決策和行動方案。一一

7、. 信息及其特征信息及其特征舉例：企業(yè)在做賬時，要有各種發(fā)舉例：企業(yè)在做賬時，要有各種發(fā)票和單據(jù)，這些發(fā)票和單據(jù)就是原票和單據(jù)，這些發(fā)票和單據(jù)就是原始數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、登始數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、登錄、匯總等處理后生成的賬冊、報錄、匯總等處理后生成的賬冊、報表、分析資料等，就是對管理者有表、分析資料等，就是對管理者有用的信息。用的信息。數(shù)據(jù)加工處理信息分析處理知識從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)化過程從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)化過程信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)系統(tǒng) 一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。饋、控制。信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要

8、素處理處理輸入輸入輸出輸出控制控制反饋反饋需要注意的是，需要注意的是，信息信息,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和知識和知識的的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個人則是對某人來說是信息，對另一個人則是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。載體的依附性載體的依附性價值性價值性時效性時效性共享性共享性真?zhèn)涡哉鎮(zhèn)涡?.信息的一般特征信息的一般特征載體的依附性：載體的依附性：信息必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來。信息必須依賴一定的載體才能體現(xiàn)出來。常見的信息載體常見的信息載體 ：語言，文字，聲音，圖語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等像，音頻，視頻，紙張，膠片等 信息的一個重要特征：載

9、體的依附性。信息的一個重要特征：載體的依附性。 信信息息感知感知器官器官信信 息息載載 體體價值性：價值性： 信息是有價值的，就像不能沒有空信息是有價值的，就像不能沒有空氣和水一樣，人類也離不開信息。因氣和水一樣，人類也離不開信息。因此人們常說，此人們常說，物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)物質(zhì)、能量和信息是構(gòu)成世界的三大要素成世界的三大要素，但往往信息的價，但往往信息的價值也是相對的。值也是相對的。 汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現(xiàn)了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數(shù)十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過

10、往車輛壓在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過往車輛壓死，被行人踩死。大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認(rèn)死，被行人踩死。大量出現(xiàn)的蟾蜍，使一些村民認(rèn)為會有不好的兆頭出現(xiàn)。當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門對此解釋說，為會有不好的兆頭出現(xiàn)。當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門對此解釋說，這是蟾蜍正常的遷徙，并對大量蟾蜍的產(chǎn)生做了這是蟾蜍正常的遷徙，并對大量蟾蜍的產(chǎn)生做了“科學(xué)的解釋科學(xué)的解釋”。回首回首由于人們沒有正確地利用由于人們沒有正確地利用這條信息，造成了很大的這條信息，造成了很大的悲劇悲劇時效性：時效性：從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。王家媳婦每次賣油時都會偷偷省下一小勺油，到王家媳婦

11、每次賣油時都會偷偷省下一小勺油，到年底時，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年底時，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學(xué)王年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學(xué)王家媳婦的樣子，每個月也都偷偷省下一本日歷，家媳婦的樣子，每個月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒換到錢？為什么？可等到年底卻沒換到錢？為什么？聽聽小故事聽聽小故事 油代表的是物質(zhì)，而日歷油代表的是物質(zhì)，而日歷代表了信息，信息的效用會隨著時間代表了信息，信息的效用會隨著時間的推移逐漸降低，漸漸失去效用。的推移逐漸降低，漸漸失去效用。天氣預(yù)報天氣預(yù)報商場促銷商場促銷共享性：共享性： 英國現(xiàn)實主義戲

12、劇家蕭伯納所英國現(xiàn)實主義戲劇家蕭伯納所說：說：“兩個人在一起交換蘋果與兩兩個人在一起交換蘋果與兩個人在一起交換思想完全不一樣。個人在一起交換思想完全不一樣。兩個人交換蘋果，每個人手上還有一個蘋果兩個人交換蘋果，每個人手上還有一個蘋果；但是兩個人在一起交換了思想，每個人就；但是兩個人在一起交換了思想，每個人就同時有兩個人的思想。同時有兩個人的思想?！?共享性共享性有一句廣告詞說有一句廣告詞說:一傳十一傳十,十傳百十傳百,終于成了人人皆知終于成了人人皆知的秘密。的秘密。 真?zhèn)涡哉鎮(zhèn)涡裕?關(guān)于日本地震，網(wǎng)上散布謠言核暴關(guān)于日本地震，網(wǎng)上散布謠言核暴炸會污染到水質(zhì)，造成很多地方食鹽炸會污染到水質(zhì)，造成

13、很多地方食鹽的暫時性短缺。的暫時性短缺。 中獎短信：尊敬的用戶您好，恭喜中獎短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號已榮獲你的號已榮獲58000元與三星電腦一元與三星電腦一臺是中央電視臺臺是中央電視臺【非常非常6+1】欄目欄目的的u對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡。成本與信息所帶來的收益進(jìn)行權(quán)衡。3.對信息的評估對信息的評估 成本成本有形成本：有形成本：可被精確可被精確量化的成本。量化的成本。無形成本：無形成本：很難或不很難或不能被量化的成本。能被量化的成本。收益收益有形收益：有形收益：包括銷售額的包括銷售額的上升、存貨成本

14、的下降以上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等提高等無形收益：無形收益：可能包括信息可能包括信息獲取能力的提高、士氣大獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等振以及更好的顧客服務(wù)等三、有用信息的特征三、有用信息的特征u對管理者有用的信息具備一些特征：對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質(zhì)量較高的。首先，必須是質(zhì)量較高的。其次，必須是及時的。其次，必須是及時的。最后，必須是完全的最后，必須是完全的。有用信息的特征有用信息的特征 高質(zhì)量高質(zhì)量及時及時完全完全 精確精確 清楚清楚 有序有序 媒介媒介 時間敏感性時間敏感性 例外報告例外報告 當(dāng)前當(dāng)前 頻繁

15、頻繁 范圍廣泛范圍廣泛 簡潔簡潔 詳細(xì)詳細(xì) 相關(guān)相關(guān) 美國某貨運(yùn)代理公司有三名業(yè)務(wù)員為親兄弟，從事相同美國某貨運(yùn)代理公司有三名業(yè)務(wù)員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，的工作，但收入差距很大，200200，500500和和10001000；其父不；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論?？偛貌蛔鼋忉?，解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論。總裁不做解釋，只是請老父親坐下來觀看。只是請老父親坐下來觀看。 總裁先后將三兄弟依次叫來，問了相同的問題：總裁先后將三兄弟依次叫來，問了相同的問題：“明天明天碼頭上開往倫敦的貨輪幾點開？碼頭上開往倫敦的貨輪幾點開？” A A：兩小時后，滿頭大汗地

16、跑回來，回答說：兩小時后，滿頭大汗地跑回來，回答說8 8點，他親自點，他親自到碼頭跑了一趟；到碼頭跑了一趟； B B：1010分鐘后回來，他打電話詢問了一下；分鐘后回來，他打電話詢問了一下； C C：半小時后回來，回答說：半小時后回來，回答說：“明早明早8 8點開船，是艘散裝點開船，是艘散裝貨船，而且我已經(jīng)為您聯(lián)系了各貨運(yùn)保險公司的代表下午三貨船，而且我已經(jīng)為您聯(lián)系了各貨運(yùn)保險公司的代表下午三點在公司會議室開會，您還有什么其他指示嗎？點在公司會議室開會，您還有什么其他指示嗎？” 其父默然無語。其父默然無語。 你認(rèn)為呢？你認(rèn)為呢？ 【三兄弟的故事三兄弟的故事】 采集采集-加工加工-存儲存儲-傳播

17、傳播-利用利用-反饋反饋二二.信息管理工作信息管理工作組織目標(biāo)組織目標(biāo)存儲存儲采集采集加工加工傳播傳播利用利用反饋反饋一、信息的采集一、信息的采集u定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。u衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。信息是否對組織及其管理者有用。 為使信息的采集富有成效，要做好三點：為使信息的采集富有成效，要做好三點： 1 1、明確采集的目的、明確采集的目的目的性目的性 2 2、界定采集的范圍

18、、界定采集的范圍需要什么樣的信息需要什么樣的信息對象范圍對象范圍用多長時間來采集這些信息用多長時間來采集這些信息時間范圍時間范圍從哪里采集這些信息從哪里采集這些信息空間范圍空間范圍 3 3、選擇信息源、選擇信息源 文獻(xiàn)信息源文獻(xiàn)信息源書報刊、文獻(xiàn)、論文、報表等書報刊、文獻(xiàn)、論文、報表等 口頭信息源口頭信息源電話、交談、咨詢等電話、交談、咨詢等 電子信息源電子信息源廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等 實物信息源實物信息源展銷會、博覽會、事件發(fā)生現(xiàn)場等展銷會、博覽會、事件發(fā)生現(xiàn)場等u定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理

19、化、規(guī)范化、準(zhǔn)確進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程?；倪^程。u步驟：步驟：二、信息的加工二、信息的加工鑒別鑒別篩選篩選排序排序初步初步激活激活編寫編寫u定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管定義：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。以便使用的過程。1、信息存儲的含義、信息存儲的含義用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；錄在相應(yīng)的載體上；對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；據(jù)庫；對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時得到更新。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及

20、時得到更新。2、信息存儲的環(huán)節(jié)、信息存儲的環(huán)節(jié) 歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個環(huán)節(jié)。歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個環(huán)節(jié)。3、注意的問題、注意的問題 準(zhǔn)確性問題、安全性問題、準(zhǔn)確性問題、安全性問題、 費用問題、費用問題、 方便性問題方便性問題. .三、信息的存儲三、信息的存儲u定義：信息在不同主體之間的傳遞。定義：信息在不同主體之間的傳遞。u1、與大眾傳播不同的特點、與大眾傳播不同的特點目的更加具體目的更加具體控制更加嚴(yán)密控制更加嚴(yán)密時效更加顯著時效更加顯著u2、導(dǎo)致信息畸變的原因、導(dǎo)致信息畸變的原因傳播主體的干擾傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在傳播的客觀障礙的

21、存在四、信息的傳播四、信息的傳播u定義：有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具定義：有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的播的最終目的最終目的。1、信息利用過程的步驟、信息利用過程的步驟（1 1）管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么）管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；樣的信息有助于問題的解決；（2 2）對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此）對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；（3 3）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。管理的源頭。 五、信息的利用五、信息的利用2、管理者如何更好地利用信息、管理者如何更好地利用信息 （1）善于開發(fā)信息）善于開發(fā)信息 外延式開發(fā)外延式開發(fā) 內(nèi)涵式開發(fā)內(nèi)涵式開發(fā) （2）為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證）為信息價值的充