管理是組織中的管理者通過計劃

1、1 .管理是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資料，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2 .企業(yè)管理的對象主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。3 .管理的職能：管理的總職能：泛指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理的具體職能：傳統(tǒng)職能：計劃組織指揮控制協(xié)調(diào)。現(xiàn)代職能：信息決策激勵研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。4 .管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資

2、源（包括人力、機(jī)器設(shè)備、資金、產(chǎn)銷、能源、材料、時間、信息情報與科學(xué)技術(shù)等），能完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益（包括經(jīng)濟(jì)效益與社會效益），并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5 .心理學(xué)是研究認(rèn)得心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。6 .心理過程即心理活動過程、是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。可分為：認(rèn)知過程、情緒與情感過程、意志過程。7 .人與人之間在心理特質(zhì)、心理風(fēng)格和面貌上存在著顯著的個性差別，形成了認(rèn)得個性差異。主要表現(xiàn)在個性傾向性、個性心理特征。8 .管理心理學(xué)是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿

3、足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。9 .管理心理學(xué)研究對象的特點(diǎn)：管理心理學(xué)研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；管理心理學(xué)的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。10 .管理心理學(xué)的研究的目的：提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；對職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)，為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動社會

4、政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。11 .管理心理學(xué)的研究任務(wù)：研究現(xiàn)代化企業(yè)管理過程中的社會心理規(guī)律，為科學(xué)管理的理論與方法提供心理學(xué)的依據(jù)。重視研究個體心理與管理的關(guān)系；重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系；重視研究組織心理與管理的關(guān)系；重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。12 .管理心理學(xué)的研究原則：客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實(shí)際的原則、定量與定性研究相結(jié)合的原則。13 .管理心理學(xué)的研究方法：實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷法和測驗(yàn)法、個案研究法、宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。14 .知覺是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。15 .知覺的過程：（1）從感覺資料（即背景

5、和線索）中選擇知覺的對象；（2）應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)對局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充；（3）應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)對信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對象；（4）對知覺對象做出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。16 .知覺的分類：空間知覺、時間知覺、運(yùn)動知覺。17 .知覺的基本特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。18 .社會知覺是人們社會行為的基礎(chǔ)，人總是生活在一定的社會環(huán)境之中，要了解人們的社會行為，要建立良好的人際關(guān)系，首先必須了解人們的社會認(rèn)知活動，形成正確的社會知覺。19 .社會知覺是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，調(diào)動認(rèn)得主動性、積極性、創(chuàng)造性的重要心理成分。20 .對他人的知覺主要指通過他人的外部特征，進(jìn)而取得對

6、他人的動機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識。21 .自我是一個人之所以成為他的所有本質(zhì)屬性的總和。自我知覺是指一個人對自己身心各方面的認(rèn)識。22 .社會角色在管理過程中有規(guī)范的角色意識與行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互動，以及有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)等多種重要功能。角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。23 .人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。24 .歸因是指觀察者對他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并解釋自己和他人行為成敗原因的方式與過程。25 .歸因的內(nèi)容：（1）社會行為成敗歸因研究（2）社會推論問題研究（3）期望和預(yù)測行為的研究。26

7、 .首因效應(yīng)是社會知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主”效應(yīng)或第一印象。近因效應(yīng)即指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。暈輪效應(yīng)也是一種社會認(rèn)知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。對某一個人或某一類人的固定的刻板印象是社會知覺的心理定勢現(xiàn)象，也稱社會刻板印象。制約現(xiàn)象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應(yīng)。投射心理是種以己度人的偏見。27 .平均整合法則即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象。疊加整合法則即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象。加權(quán)平均整合法則即對極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，

8、形成總體印象。28 .能力定義為能直接影響人的活動效率，使活動順序完成的個性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、想象力、記憶力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。知識是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總和和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力則是人對掌握知識的心理活動的概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動方式。29 .能力的種類：一般能力、特殊能力、再造性能力、創(chuàng)造性能力、液態(tài)智力、晶態(tài)智力、實(shí)際能力、潛在能力、社會的智慧、具體的智慧、抽象的智慧。30 .氣質(zhì)是受人的高級神經(jīng)活動類型的制

9、約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。性格即指一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征。31 .行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)，從狹義來看僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。32 .動機(jī)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。33 .活動目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。34 .目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)置，通過上下級共同制定企業(yè)目標(biāo)，使個人從中受到激勵,愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施與評估目標(biāo)結(jié)果的過程。35 .需要是有

10、機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通過以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。36 .激勵是激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。激勵是一種動力手段，也是一種管理方法，對人的行為起加強(qiáng)、激發(fā)和推動作用，并且引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標(biāo)。37 .社交需要即愛與歸屬的需要，希望得到愛和愛他人，希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系，依附一定的團(tuán)體，被團(tuán)體接納，成為團(tuán)體的一個成員，有歸屬感。自我實(shí)現(xiàn)的需要即創(chuàng)造自由或自我充分發(fā)展與成就實(shí)現(xiàn)的需要，希望能充分發(fā)揮自己打分聰明才干，做一些自己覺得有意義、有價值、有貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。成就需要

11、是追求卓越以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要是影響和控制他人且不受他人控制的欲望。38 .工作本身之外的環(huán)境和條件稱為保健性因素，工作本身的因素稱為激勵因素。39 .目標(biāo)效價是個人對目標(biāo)的重要性評價。期待值是個人主觀判斷達(dá)成目標(biāo)的可能性的大小。40 .強(qiáng)化即指某個刺激對有機(jī)體某種行為反應(yīng)之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。41 .態(tài)度是個體對特定對象以一定方式做出反應(yīng)時所持評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。工作滿意度是一個人對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。工作參與是人們對工作的認(rèn)同與投入的程度。42 .心理契約是企業(yè)與員工在心理上的默契與配合，也是上下級之間在工作中共同達(dá)成的一種一致的愿望與期望。組織承

12、諾是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。忠誠管理是關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時，更把重點(diǎn)投向有創(chuàng)造價值的人格因素方面，是在前期生產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人本因素的觀念并加以發(fā)展的結(jié)果。43 .職業(yè)倦怠是個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個體成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無效應(yīng)付的危險、挫折與緊急情境時，所產(chǎn)生的生理、心理（精神與情緒）、行為上的體驗(yàn)、感受和緊張反應(yīng)就是很強(qiáng)的心理壓力或應(yīng)激。情商是指個體控制和調(diào)節(jié)自身情緒體驗(yàn)的能力。EAP直譯為員工幫忙計劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。

13、它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。44 .團(tuán)體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。工作團(tuán)體是通過成員相互作用，來共享信息做出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻(xiàn)的總和。工作團(tuán)隊(duì)是通過其成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團(tuán)體成員的共同努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績效水平大于個體成員績效的總和。45 .團(tuán)體凝聚力即指團(tuán)體對每個成員吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。士氣是對某一團(tuán)隊(duì)或組織感到滿意，

14、樂意成為該團(tuán)體的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)的一種態(tài)度。團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。46 .意見溝通指的是兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見。達(dá)到相互了解與理解的過程。溝通網(wǎng)絡(luò)是由兩個或兩個以上溝通通道組成的結(jié)構(gòu)形式。47 .人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系稱為人際關(guān)系。48 .團(tuán)體決策就是指企業(yè)中的重大問題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論作出最佳選擇與決定的過程。將領(lǐng)導(dǎo)者對于利益和損失的獨(dú)特看法、感覺、反應(yīng)或興趣，稱為效用。用心理測驗(yàn)的方法可以測得決策人對損失與增益的效用值，以橫軸表示成本與利潤

15、，縱軸表示效用（概率），畫出成本、利潤一效用曲線。團(tuán)體思維即指小團(tuán)體意識，是指在凝聚力很高的團(tuán)體里，團(tuán)體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性，壓制了個人的獨(dú)立批判的思考能力，破壞了個人實(shí)事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，因而造成錯誤的決策。49 .競爭是指團(tuán)體中個人與他人之間，或團(tuán)體與團(tuán)體之間，為達(dá)到一定的目標(biāo)而相互爭勝。力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。合作是指兩個或兩個以上的個人或團(tuán)體為達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動。團(tuán)體沖突一般指人們知覺到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見相互分歧而日。50 .組織是為達(dá)到共同目

16、標(biāo)，經(jīng)過分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動一群人的積極性，合理地協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。傳統(tǒng)組織著重從組織內(nèi)部來說明其特征，揭示了組織的一般特征?，F(xiàn)代組織認(rèn)為組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。51 .工作專門化就是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)把任務(wù)和工作計劃分成許多部門，通過分工使各項(xiàng)工作由專人來做。命令鏈?zhǔn)侵敢环N不間斷的權(quán)力路線，從組織最高層擴(kuò)展到最基層，明確誰向誰報告工作。任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量總是有限的，組織中每個主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。集權(quán)指決策權(quán)在很大程度上處于較高管理層次的職位集中。分權(quán)指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管

17、理層次的職位上。正規(guī)化是指組織的工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程度。虛擬組織是指公司在有限資源條件下，為取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造、分銷及會計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。工作設(shè)計是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，促進(jìn)組織發(fā)展，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。52 .組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。組織發(fā)展就是根據(jù)組織內(nèi)部環(huán)境的變化，運(yùn)用行為科學(xué)和其他有關(guān)科學(xué)的理論和技術(shù)，有計劃地完

18、善改革、再造組織的過程。敏感性訓(xùn)練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。調(diào)查反饋法是評估組織成員所持有的態(tài)度，識別成員之間的認(rèn)知差異以及清除這些差異的一種工具。53 .組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織形象就是組織成員于社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。CI直譯為企業(yè)識別。CIS直譯為企業(yè)識別系統(tǒng)或是企業(yè)形象戰(zhàn)略。MI一理念識別或策略識別，是指企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。BI一企業(yè)行為識別或企業(yè)活動識別，是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營理念與創(chuàng)新企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的的動態(tài)識別形態(tài)。VI一企業(yè)的視覺識別，是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，它是具體化、視覺化的傳遞形式。54 .領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)過程的特定個人。影響力是一個人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)體系與制度的總稱。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)包括領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)帶素質(zhì)結(jié)構(gòu)。家長制的行政領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)家個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理決策的階段。經(jīng)理制領(lǐng)