建立與客戶的關(guān)系答案

1、建立與客戶的關(guān)系關(guān)閉1 課前測(cè)試234課程學(xué)習(xí)課程評(píng)估課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī)： 93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 關(guān)于初次面談的描述，不正確的是：A 第一印象往往在初次見面的 8 秒鐘內(nèi)完成B 初次面談的成敗直接影響客戶關(guān)系建立的順利程度C 初次面談往往可以建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系D 初次面談的時(shí)間最好控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)正確答案：C2. 下列不屬于理財(cái)規(guī)劃師初次面談的主要任務(wù)的是：A 向客戶提出全面收集信息的要求B 了解客戶的投資偏好C 了解客戶的財(cái)務(wù)目標(biāo)D 向客戶解釋個(gè)人理財(cái)?shù)淖饔谩L(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)正確答案：A3. 第一次會(huì)面后與

2、客戶建立關(guān)系的有效手段是：A 樹立良好的第一印象B 與客戶約定下次會(huì)面時(shí)間并提出進(jìn)一步收集信息的要求C 以誠(chéng)相待，對(duì)客戶專心D 確定溝通的具體目的正確答案：B4. 關(guān)于開場(chǎng)白的技巧，不正確的是：A 第一次會(huì)談應(yīng)該輕松隨意，先建立關(guān)系，以后再約時(shí)間談理財(cái)B 整個(gè)過程不能太偏離個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的內(nèi)容C 正式談話前要告訴客戶談話的大致內(nèi)容，讓客戶做好心理準(zhǔn)備D 專業(yè)、有條理正確答案：A5. 在溝通時(shí)，有的客戶口若懸河，滔滔不絕，不著邊際，這時(shí)理財(cái)規(guī)劃師應(yīng)該：A 改變提問的方式B 對(duì)客戶所說的話進(jìn)行錄音并提煉要點(diǎn)C 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)蛻羲f的話進(jìn)行總結(jié)和評(píng)論D 提醒客戶放慢語速并有效引導(dǎo)客戶的談話議題正確答案

3、：D6. 在溝通中，將信息更快地傳遞給客戶的途徑是：×A 語言B 聲音C 身體語言D 第三方傳達(dá)正確答案：C7. 會(huì)讓客戶對(duì)理財(cái)規(guī)劃師的專業(yè)形象大打折扣的行為是：A 對(duì)客戶提到的不愉快遭遇表示同情B 談話間翹二郎腿C 眼睛微笑地注視客戶D 保持直立的坐姿正確答案： B8.按客戶的婚姻狀況和教育程度來細(xì)分客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上的（）客戶分類依據(jù)： A心理特征B社會(huì)特征C統(tǒng)計(jì)特征D地理特征正確答案： C9.將人的不同時(shí)期分為直覺型、內(nèi)在感應(yīng)型、思想型和外在感應(yīng)型的是：A榮格模型B客戶個(gè)性偏好分析模型CKeirsey模型DBates模型正確答案：A10.追求完美，說話直率，用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，與之

4、交往的人常覺得他們霸道和說教，是Aspell九類分析模型中的：A成就主義者B關(guān)懷主義者C挑戰(zhàn)主義者D 完美主義者正確答案：D判斷題11.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)是建立客戶關(guān)系。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：正確12.在與客戶交談過程中，為禮貌起見，要多用“您 ”字來詢問客戶。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤13. 理財(cái)規(guī)劃師在提供建議時(shí)為避免承擔(dān)不必要的法律責(zé)任，不應(yīng)該對(duì)某些財(cái)務(wù)指標(biāo)給過于明確的承諾。此種說法： 正確錯(cuò)誤正確答案：正確14. 理財(cái)師在與客戶交談時(shí)，如果使用了 “保證 ” 、“ 肯定 ” 等承諾性語言，在以后的合作中同樣具有法律效力。此種說法： 正確錯(cuò)誤正確答案：正確15. Keirse

5、y模型根據(jù)客戶是如何做決定的將客戶分為理智型和感知型。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將

6、軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿