WLAN常見問題和故障維護(hù)應(yīng)急處理流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上站點(diǎn)故障應(yīng)急處理流程站點(diǎn)故障一般處理流程應(yīng)急技術(shù)實(shí)施預(yù)案1.1WLAN公眾網(wǎng)應(yīng)急方案1.1.1 覆蓋區(qū)域無信號(hào)故障現(xiàn)象在覆蓋區(qū)域內(nèi)找不到AP信號(hào)，故障原因可能的原因有：原因一：AP斷電；原因二：網(wǎng)線斷路；原因三：供電模塊故障；原因四：AP故障；排除故障故障處理方式與步驟：步驟一先根據(jù)原始資料確定出問題AP；步驟二再從網(wǎng)管處看此AP是否報(bào)警，是轉(zhuǎn)步驟三步驟三檢查電源、線路、供電模塊及AP，確定故障原因步驟四根據(jù)故障原因解決，如重新接電、更換故障設(shè)備應(yīng)急建議要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熟悉、對(duì)設(shè)備位置熟悉，方案隨時(shí)帶在身邊1.1.2 用戶無法獲取IP地址故障現(xiàn)象用戶無法獲取ip地址故障原因

2、可能的原因有：原因一：用戶端網(wǎng)卡配置問題；原因二：用戶端到AC的中間鏈路問題；原因三：AC上對(duì)應(yīng)ip-pool配置問題：原因四：AC上沒有可用于分配的ip地址了（ip-pool地址耗盡）排除故障故障處理方式與步驟：步驟一檢查用戶端網(wǎng)卡配置，設(shè)置為自動(dòng)獲取ip地址，在cmd下先執(zhí)行ipconfig /release；再執(zhí)行ipconfig /renew；步驟二在AC上顯示用戶列表，查看用戶端網(wǎng)卡是否已經(jīng)有分出了的地址；如果是，在AC上執(zhí)行釋放IP，如果沒有，轉(zhuǎn)入步驟三。步驟三在AC上查看ip-pool，查看是否有可用于分配的ip地址，如果沒有，盡快增加更多的ip-pool。如果還有，轉(zhuǎn)入步驟四。

3、步驟四通過AC 來 PING AP地址，檢查到用戶端的鏈路情況是否正常。在哪個(gè)位置出現(xiàn)問題，去出現(xiàn)問題的設(shè)備處檢查解決。應(yīng)急建議如果是ip-pool地址耗盡了，盡快增加更多的ip-pool地址。預(yù)留部分網(wǎng)段做應(yīng)急用，及時(shí)監(jiān)控地址池的分配情況，隨著用戶量的增加經(jīng)常出現(xiàn)地址短缺情況的，及時(shí)擴(kuò)大地址池。1.1.3 用戶獲取IP地址但無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象用戶無法打開網(wǎng)頁故障原因可能的原因有：原因一：DNS服務(wù)器有問題；原因二：AC往外網(wǎng)的路由不通；排除故障故障處理方式與步驟：步驟一更換DNS服務(wù)器看是否解決，否則轉(zhuǎn)入步驟二步驟二在telnet AC,然后往外網(wǎng)一步步ping,看哪段出現(xiàn)問題，然后進(jìn)行解決應(yīng)

4、急建議需要路由器、AC、防火墻廠家緊密配合1.1.4 用戶無法通過認(rèn)證 故障現(xiàn)象用戶無法通過認(rèn)證故障原因可能原因：原因一：用戶名/密碼錯(cuò)誤；原因二：帳號(hào)吊死；原因三：AC與Radius通信問題：原因四：Radius問題排除故障故障處理方式與步驟：步驟一判斷保障是個(gè)別用戶還是全部，如果是個(gè)別用戶，進(jìn)入步驟二；如果普遍情況，進(jìn)入步驟三。步驟二先到AC上查看在線用戶的帳號(hào)，查看用戶是否在線；如果在線，強(qiáng)制用戶下線；如果不在線，通過radius日志查看用戶帳號(hào)屬性以及用戶認(rèn)證日志判斷原因所在，進(jìn)一步處理。步驟三先到AC上ping radius地址，看是否通；在查看AC上統(tǒng)計(jì)到的radius認(rèn)證報(bào)文情況

5、，判斷radius是否有問題。步驟四：登錄Radius服務(wù)器，檢查系統(tǒng)工作進(jìn)程是否正常，必要時(shí)重啟進(jìn)程或手工進(jìn)行主備切換。應(yīng)急建議如果是整體無法認(rèn)證的話，先在AC上執(zhí)行開放認(rèn)證。方法是在AC上的配置界面里面，執(zhí)行所有IP的源地址直通設(shè)置。1.1.5流量擁塞故障現(xiàn)象用戶訪問網(wǎng)頁太慢，同時(shí)在網(wǎng)管上看到站點(diǎn)交換機(jī)流量太大故障原因可能的原因有：原因一：有人利用BT等高速下載工具下載。原因二：個(gè)別用戶電腦感染病毒，發(fā)送大量廣播包。排除故障故障處理方式與步驟：步驟一：通過網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)，來分析問題站點(diǎn)的流量，看是哪些流量造成的。并定位用戶。步驟二：通過AC上，顯示用戶流量，查看問題站點(diǎn)哪些用戶流量較大，

6、將這些用戶強(qiáng)行下線，由站點(diǎn)維護(hù)人員排除用戶故障。應(yīng)急建議對(duì)用戶全部進(jìn)行帶寬限速，并限制使用高速下載工具等應(yīng)用。 1.2 設(shè)備故障應(yīng)急流程1.2.1 設(shè)備宕機(jī)由于Radius、路由器、交換機(jī)、AC、防火墻等系統(tǒng)均具有雙機(jī)的熱備份，在一般情況下，主設(shè)備宕機(jī)之后，業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)切換到備用設(shè)備之上，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。碰到異常的情況，即主設(shè)備出現(xiàn)宕機(jī)的時(shí)候，業(yè)務(wù)并沒有切換到備用設(shè)備之上，可以通過網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備上聯(lián)口流量，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)之后，馬上在機(jī)房或站點(diǎn)設(shè)備位置對(duì)主設(shè)備進(jìn)行斷電或者拔下與備用機(jī)相連的心跳線，手工進(jìn)行切換。對(duì)于上述兩種情況，業(yè)務(wù)切換到備用機(jī)上之后，我們要在第一時(shí)間對(duì)主設(shè)備進(jìn)行故障排除，如果是硬件問題，應(yīng)該及時(shí)更換機(jī)器，保證熱備系統(tǒng)的正常環(huán)境。認(rèn)證故障A方案認(rèn)證恢復(fù)B方案 即在認(rèn)證平臺(tái)故障時(shí)，首先啟用A方案流程，如A方案出現(xiàn)問題可再啟用B方案流程，在A流程或B流程啟動(dòng)后如認(rèn)證平臺(tái)故障恢復(fù)則重新恢復(fù)正常認(rèn)證。1.2.2站點(diǎn)出現(xiàn)信號(hào)弱或無信號(hào)情況應(yīng)急小組須常備設(shè)備（筆記本、測(cè)線器