促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一) 促銷(xiāo)員的工作職責(zé) (二) 促銷(xiāo)員的基本素質(zhì) (三) 促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 (四) 如何識(shí)別潛在消費(fèi)者 (五) 促銷(xiāo)員接待步驟 (六) 語(yǔ)言行為技巧 (七) 說(shuō)服技巧 (八) 消費(fèi)者抱怨處理 (九) 危機(jī)事件的處置 (十) 消費(fèi)者的21個(gè)期待 （一）促銷(xiāo)員的工作職責(zé) 1、通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度； 2、在賣(mài)場(chǎng)散發(fā)產(chǎn)品牌宣傳資料； 3、做好賣(mài)場(chǎng)POP陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品擺放整齊、清潔、有序； 4、時(shí)時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇； 5、利用各種銷(xiāo)售技巧、營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望； 6

2、、收集顧客對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨； 7、收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料； 8、做好每周、每日的促銷(xiāo)計(jì)劃，并總結(jié)工作。 （二）促銷(xiāo)員的基本素質(zhì) 1、辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神； 2、具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心； 3、誠(chéng)實(shí)、冷靜、具有愛(ài)心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。 （三）促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 A、心理準(zhǔn)備 1、熱誠(chéng) 熱誠(chéng)散發(fā)出來(lái)熱情、活力與自信，會(huì)引起對(duì)方共鳴，使陌生人成為朋友。 2、笑 微笑是人際關(guān)系最佳潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。 3、心胸寬闊 寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得

3、患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問(wèn)題出現(xiàn)。 4、待消費(fèi)者一視同仁 讓消費(fèi)者享受平等的對(duì)待、同樣的尊重、滿足消費(fèi)者要求及希望。 5、消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題 以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理解他們，有效開(kāi)展溝通。 B、促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作行為準(zhǔn)備 1、整潔、大方、合體、配帶胸卡； 2、修飾美觀、健康、淡雅、不夸張； 3、儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷 C、促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作工作準(zhǔn)備 1、了解促銷(xiāo)活動(dòng)方式目的； 2、明確促銷(xiāo)地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線等有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)事項(xiàng)； 3、明確促銷(xiāo)中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位，有助協(xié)調(diào)工作； 4、促銷(xiāo)用品準(zhǔn)備齊全、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 （四）如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者 A、確定目標(biāo)消費(fèi)者

4、 1、注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者； 2、正在詢問(wèn)有關(guān)信息的消費(fèi)者。 B、鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求 1、不想買(mǎi)的信號(hào)：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭、說(shuō)明不想買(mǎi)； 2、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：詢問(wèn)、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明認(rèn)真聽(tīng)促銷(xiāo)員介紹、講解，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)。 （五）促銷(xiāo)員接待步驟 A、等待時(shí)機(jī) 1、明確的姿態(tài)等待客人 以極其自然平和態(tài)度，觀察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。 禁止： a、背靠墻，無(wú)精打采沉思、打呵欠； b、偷看雜志、剪指甲、與同事聊天； c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論 2、要堅(jiān)守固定的位置 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，可檢查

5、促銷(xiāo)品是否齊全、缺損，將促銷(xiāo)臺(tái)或花車(chē)整理整齊，并可就地散發(fā)宣傳品。 3、時(shí)時(shí)以消費(fèi)者為重 在待機(jī)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者動(dòng)向，如果有消費(fèi)者走近，則立即結(jié)束手中工作，彬彬有禮迎接消費(fèi)者。 B、促銷(xiāo)員接待步驟初步接觸 接觸消費(fèi)者的最佳時(shí)刻當(dāng)消費(fèi)者注視“*”產(chǎn)品或宣傳品時(shí)： 1、正面接觸：“這位先生需要點(diǎn)什么？”、“這是*健康護(hù)膚產(chǎn)品，您過(guò)來(lái)看看吧！” 2、為消費(fèi)者創(chuàng)造聯(lián)想：“*”面膜、洗滌產(chǎn)品可以讓您更年輕、健康； 當(dāng)消費(fèi)者觸摸商品時(shí)，應(yīng)稍做等待，留給消費(fèi)者一點(diǎn)觀察時(shí)間。然后上前解釋：“*洗滌健康產(chǎn)品是名牌化妝品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，內(nèi)含天然竹碳成分，不含任何色素” 3、當(dāng)消費(fèi)者抬起頭時(shí)想更詳細(xì)了解“*”產(chǎn)品

6、時(shí),促銷(xiāo)人員應(yīng)詳細(xì)介紹“*”系列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能，以促使交易形成。 4、想離開(kāi)此地時(shí) 此時(shí)促銷(xiāo)人員應(yīng)采取補(bǔ)救機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取與消費(fèi)者交談，給她遞上我們產(chǎn)品，并試探性接觸。 5、當(dāng)消費(fèi)者與促銷(xiāo)人員眼光相碰時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)好，給消費(fèi)者留下良好的印象，再開(kāi)始勸說(shuō)消費(fèi)者。 C、促銷(xiāo)員接待步驟商品提示 1、消費(fèi)者接觸商品 在給消費(fèi)者講解時(shí)，給顧客展示“*”產(chǎn)品的包裝，使他對(duì)商品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，必要時(shí)可將樣品展現(xiàn)在顧客面前，更切實(shí)了解“*”系列產(chǎn)品。 2、消費(fèi)者感受商品價(jià)值 當(dāng)你觀察消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者也在關(guān)注你對(duì)“*”產(chǎn)品的態(tài)度，是否對(duì)包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響“

7、*”產(chǎn)品的價(jià)值。 D、促銷(xiāo)員接待步驟揣摩消費(fèi)者需要 1、觀察法 當(dāng)消費(fèi)者正在看“*”產(chǎn)品、宣傳品時(shí)，有禮貌上前勸說(shuō)。 2、推薦商品法 當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)有關(guān)洗發(fā)護(hù)發(fā)等常識(shí)時(shí)，可主動(dòng)推薦“*”健康洗滌產(chǎn)品 a、“幫助你良好的方法是*健康沐浴露”。 b、“*”健康洗發(fā)水可以達(dá)到你的目的”。 3、傾聽(tīng)法 仔細(xì)傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)、需求，有針對(duì)性地答疑解惑。當(dāng)消費(fèi)者提及無(wú)關(guān)產(chǎn)品的話題時(shí)，應(yīng)有禮貌地應(yīng)答，表示對(duì)他的關(guān)注，滿足尊重的心理。 E、促銷(xiāo)員接待步驟商品說(shuō)明 根據(jù)不同的情況，對(duì)“*”不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)做出最佳的說(shuō)明。 F、促銷(xiāo)員接待步驟把握成交的七個(gè)時(shí)機(jī) 1、突然不再發(fā)問(wèn)時(shí) 在連續(xù)不斷地問(wèn)各種有關(guān)“*”系

8、列產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，突然停止問(wèn)話，是消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買(mǎi)。 2、詢問(wèn)商品時(shí) 對(duì)“*”天然竹碳表現(xiàn)出濃厚興趣，仔細(xì)詢問(wèn)各種問(wèn)題，想弄清楚所有信息。 3、不斷點(diǎn)頭時(shí) 邊看“*”產(chǎn)品的包裝，邊微笑點(diǎn)頭，顯示出對(duì)“*”天然竹碳系列產(chǎn)品較為關(guān)注的表情。 4、開(kāi)始注意價(jià)格時(shí) 在反復(fù)確認(rèn)了“*”天然竹碳系列產(chǎn)品的效果之后，開(kāi)始問(wèn)價(jià)格時(shí)。 5、開(kāi)始詢問(wèn)產(chǎn)品使用效果時(shí) 如：“這種沐浴露真的會(huì)有熱感嗎？”、“對(duì)頭發(fā)的修復(fù)真的很好嗎？” 6、關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí) 如：“我使用后皮膚過(guò)敏怎么辦？”、“你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)？” 7、不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí) 有的消費(fèi)者會(huì)對(duì)“*”天然竹碳的成份仔細(xì)提問(wèn)：“*健康洗滌產(chǎn)品有哪些主

9、要成份，它有什么效果？” G、促銷(xiāo)員接待步驟禮貌送客 1、完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。 2、要抱有感激的心情向顧客道謝：“謝謝您，請(qǐng)您走好，您可以隨時(shí)撥打我們的客戶服務(wù)熱線。” 3、要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品：“請(qǐng)慢走，別著急，別忘記了您的物品。” 4、送客過(guò)程中，要避免沒(méi)等客人離開(kāi)就匆忙地收拾柜臺(tái)上的東西，以給消費(fèi)者一種盡快打發(fā)她的感覺(jué)。 （六）、語(yǔ)言行為技巧 A、語(yǔ)言技巧 1、音量：適應(yīng)促銷(xiāo)環(huán)境音量適中； 2、語(yǔ)速：適中，過(guò)快會(huì)使消費(fèi)者聽(tīng)不清楚，過(guò)慢會(huì)分散消費(fèi)者注意力； 3、語(yǔ)調(diào)：自然、親切語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)柔和起伏有節(jié)奏感。 B、語(yǔ)言行為技巧產(chǎn)品介紹技巧 1、通俗易懂的

10、語(yǔ)言顯示出產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)； 2、依據(jù)消費(fèi)者自身情況，針對(duì)性說(shuō)明，使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生信任； 3、了解消費(fèi)者關(guān)心的話題，不要只顧講解產(chǎn)品說(shuō)明。 4、注意開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白在促銷(xiāo)過(guò)程中至關(guān)重要，良好的開(kāi)端可以使消費(fèi)者從注意過(guò)渡到興趣，并最終產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。 C、語(yǔ)言行為技巧行為技巧 1、面部表情 a、微笑貫穿促銷(xiāo)活動(dòng)始終。 b、注視顧客的目光位置，以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成三角區(qū)域?yàn)橐耍瑫?huì)給顧客以誠(chéng)懇感覺(jué)。 2、站立 a、與展臺(tái)距離站在產(chǎn)品展臺(tái)附近，不能遠(yuǎn)離臺(tái)位，保持與臺(tái)位整體感，與臺(tái)位保持一拳的距離，并保持135°角，這樣既不脫離展臺(tái)，又不顯得過(guò)分局促。 b、與消費(fèi)者距離保持1米左右距離，同時(shí)面對(duì)

11、產(chǎn)品講解時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表身體斜面面對(duì)顧客，以并肩內(nèi)側(cè)保持30cm以內(nèi)。 3、與店員溝通 a、積極與店員溝通，向店員介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，爭(zhēng)取他們幫助我們向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品； b、尊重賣(mài)場(chǎng)的規(guī)章制度，有遇事多請(qǐng)教的心態(tài)，搞好人際關(guān)系 4、與競(jìng)品促銷(xiāo)員的協(xié)調(diào) 與競(jìng)品同地促銷(xiāo)員要保持一定距離，不要表現(xiàn)出敵意情緒，保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)；公平競(jìng)爭(zhēng)。 5、與消費(fèi)者溝通 a、引導(dǎo)消費(fèi)者，發(fā)傳單者將產(chǎn)品單頁(yè)遞給消費(fèi)者同時(shí)，并引導(dǎo)消費(fèi)者前往產(chǎn)品展臺(tái)，可以親自帶消費(fèi)者前往或誠(chéng)懇地為消費(fèi)者指明方向。 b、與消費(fèi)者溝通：在與消費(fèi)者面對(duì)面講解時(shí)，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，可以讓消費(fèi)者仔細(xì)端祥，并在促銷(xiāo)過(guò)程中，遞上產(chǎn)品三折頁(yè)或

12、單頁(yè)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心問(wèn)題仔細(xì)講解，若有促銷(xiāo)贈(zèng)品，也需積極展示、推銷(xiāo)。 （七）、說(shuō)服技巧 A、分析購(gòu)買(mǎi)需求 1、有購(gòu)買(mǎi)意愿，無(wú)明確品牌選擇，此類消費(fèi)者有護(hù)膚美容的意識(shí)，促銷(xiāo)人員應(yīng)重點(diǎn)介紹產(chǎn)品成份和功效。 2、有購(gòu)買(mǎi)意愿，有一定品牌偏好，雖有一定品牌偏好，但并未最終確定購(gòu)買(mǎi)什么品牌，此類情況，促銷(xiāo)人員講明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。 3、有購(gòu)買(mǎi)意愿，對(duì)競(jìng)品有強(qiáng)烈的偏好，此類消費(fèi)者有很強(qiáng)意識(shí)，一般難以說(shuō)服，促銷(xiāo)人員可以試圖勸服，若不能改變消費(fèi)者初衷，可以給消費(fèi)者留下較好品牌形象。 4、無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿，對(duì)品牌沒(méi)有明確選擇，此類消費(fèi)者有可能成為“*”天然竹碳健康洗滌產(chǎn)品的潛在消費(fèi)群，需要促銷(xiāo)人員引導(dǎo)消費(fèi)

13、，培養(yǎng)具購(gòu)買(mǎi)意愿，并向她們介紹“*”天然竹碳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)。 B、消除成交障礙 1、價(jià)格障礙，可與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較，對(duì)比產(chǎn)品費(fèi)用或日消費(fèi)價(jià)格； 2、功效障礙，突出產(chǎn)品的功效，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成份含量，采取理性訴求方式，并以售后的真實(shí)資料展示給對(duì)消費(fèi)者，說(shuō)服其消費(fèi)。 3、安全障礙，說(shuō)明產(chǎn)品安全性、科學(xué)性、權(quán)威性。 4、競(jìng)品障礙，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 5、服務(wù)障礙， 消費(fèi)者：“你們是否只管銷(xiāo)售？沒(méi)有效果便沒(méi)有人管了？” 策略：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品提供的銷(xiāo)售服務(wù)是別的產(chǎn)品所不具有的或是被其他產(chǎn)品忽略的，并在說(shuō)服過(guò)程中貫輸企業(yè)為消費(fèi)服務(wù)的良好理念。 （八）消費(fèi)者抱怨處理 A、正確認(rèn)識(shí)抱怨 1、怨是消費(fèi)者不滿和牢

14、騷； 2、信用才有抱怨，抱怨是信賴度的表現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于他們一向信賴而又抱著高度期待的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿時(shí)，就會(huì)很容易將之表情化，也就直截了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生抱怨。 3、“良藥苦口”利于病，當(dāng)消費(fèi)者抱怨時(shí)，我們可以反省自己的態(tài)度、方式及企業(yè)本身的不足，有利于加以改進(jìn)。 B、面對(duì)抱怨的心理準(zhǔn)備 1、避免感情用事，盡可能冷靜地交談，并且注意緩慢交談比較妥當(dāng)； 2、有代表著企業(yè)自覺(jué)心理； 3、有精神上自我安慰心理； 4、消費(fèi)者的抱怨想成是人生的一種磨練； 5、了解消費(fèi)者抱怨并不是在針對(duì)你。 C、處理抱怨的注意點(diǎn) 1、仔細(xì)傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)； 2、貫徹?zé)岢?、誠(chéng)意的態(tài)度； 3、了解消費(fèi)者，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題； 4、迅

15、速解決消費(fèi)者抱怨，不要找借口拖延； 5、配合有效、迅速的后續(xù)服務(wù)，跟蹤了解消費(fèi)者的滿意。 （九）危機(jī)事件的處置 促銷(xiāo)人員在促銷(xiāo)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些特殊的問(wèn)題，譬如：工商部門(mén)來(lái)查廣告，衛(wèi)生、防疫部門(mén)來(lái)查產(chǎn)品，環(huán)衛(wèi)、市容部門(mén)來(lái)查促銷(xiāo)活動(dòng)，以及個(gè)別消費(fèi)者的尋釁滋事等。 遇到以上問(wèn)題時(shí)，作為促銷(xiāo)人員首先要保持冷靜，針對(duì)行政部門(mén)來(lái)檢查，首先應(yīng)該彬彬有禮，千萬(wàn)不能沖撞他們，對(duì)他們的提問(wèn)，要有選擇地回答或者回答“不知道”。同時(shí)，盡快與分公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，給予處理。 個(gè)別消費(fèi)者的尋釁滋事，可能有兩種情況：一種是用過(guò)“*”天然竹碳系列產(chǎn)品的真消費(fèi)者，一種是沒(méi)有用過(guò)“*”天然竹碳系列產(chǎn)品的假消費(fèi)者。 針對(duì)此類情況

16、，促銷(xiāo)人員應(yīng)該 1、首先設(shè)法將消費(fèi)者帶離柜臺(tái)，以免造成不良影響。 2、甄別消費(fèi)者的真假（通過(guò)詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、索要原包裝盒、產(chǎn)品商標(biāo)、服務(wù)卡等，留意對(duì)方語(yǔ)言、神情進(jìn)行判別）。 3、對(duì)于真正消費(fèi)者，盡可能給予安慰，穩(wěn)定其情緒，并盡快和公司聯(lián)系，給予妥善解決。 4、對(duì)于假消費(fèi)者，揭露其面目后，可有禮有節(jié)地將其勸走。若是受人指使的假消費(fèi)者，則在弄清情況的同時(shí)，應(yīng)盡快與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，必要時(shí)可向工商部門(mén)舉報(bào)其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 （十）消費(fèi)者的21個(gè)期待 1、要告訴我事情之重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長(zhǎng)的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說(shuō)。 2、給我一個(gè)理由，告訴我為什么這項(xiàng)商品再適合我不過(guò)了：在購(gòu)買(mǎi)

17、之前，我必須先清楚它能夠?yàn)槲規(guī)?lái)什么樣的好處。 3、讓我感覺(jué)你很誠(chéng)懇：如果你說(shuō)的話讓我覺(jué)得懷疑，或者我根本就知道那是假的，那么你就出局了。 4、別老是扯到“良心”之類的字眼：能夠?yàn)槟愕牡赖铝夹淖髯C的是你的行為，而非你所說(shuō)的話。 5、讓我知道我并不孤單，告訴我一個(gè)與我處境類似者的成功案例：我不想當(dāng)?shù)谝粋€(gè)，并且是僅有的一個(gè)。 6、拿出一些有力的證明給我看：給我看一篇公開(kāi)發(fā)表過(guò)的文章或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的文書(shū)，來(lái)加強(qiáng)我的信心。 7、商品銷(xiāo)售之后，我會(huì)得到你什么樣的服務(wù)，請(qǐng)你說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看：過(guò)去我曾經(jīng)領(lǐng)教過(guò)太多次兌現(xiàn)不了的服務(wù)保證。 8、向我證明價(jià)格是合理的：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺(jué)得撿到了便宜。 9、強(qiáng)化我的決定：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，你必須以產(chǎn)品的實(shí)際利益堅(jiān)定我的信心。 10、別把我搞糊涂了：說(shuō)得越復(fù)雜，我越不可能購(gòu)買(mǎi)。 11、不要告訴我負(fù)面的事：不要說(shuō)別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、你自己、你們公司或者我的壞話。 12、讓我笑：讓我有好心情，我才有可能購(gòu)買(mǎi)；讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成行銷(xiāo)。 13、對(duì)我的職業(yè)和生存狀態(tài)表示一點(diǎn)兒興趣或關(guān)懷：也許它對(duì)你一點(diǎn)也不重要，但他卻是我的全部。 14、不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話：如果行銷(xiāo)人員自以為自己什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋，我想我還是向別人購(gòu)買(mǎi)好了