LAURASTAR好用不怕貴

1、LAURASTAR好用不怕貴1980年初，JeanMonney在意大利米蘭與一位當地發(fā)明家相識，當時的熨斗和熨燙板是分開的，用戶買了熨斗之后，必須自己去買熨燙板，這位發(fā)明家就想，為什么不能把熨斗和熨燙板結合，做出專業(yè)的熨燙系統(tǒng)呢？JeanMonney受這個想法啟發(fā)，憑借個人在時尚潮流行業(yè)的豐富經驗和藝術感覺，創(chuàng)造了主打高端名貴衣物的熨燙護理系統(tǒng)Laurastar，其總部位于瑞士西部，靠近日內瓦的沙泰勒圣但尼。如今，Laurastar在全球深受皇室家族、達官貴人以及演藝明星所青睞。它是服裝熨燙護理系統(tǒng)的開拓者，被評為瑞士百年八大發(fā)明之一。2013年6月，Laurastar進駐中國，創(chuàng)始人Jean

2、Monney來中國的時候，帶來了兩款專業(yè)熨燙系統(tǒng)，售價在2萬到4萬元人民幣不等，這個價格，刷新了中國人民對熨斗和熨燙板的印象。有人唏噓，這樣貴的熨斗，怎么會賣得出去？然而數據告訴我們，它不僅賣得出去，而且賣得很好。截至目前，Laurastar在全球超過40個國家擁有經銷網點，共計售出超過220萬件熨燙系列，在以注重高質量生活著稱的瑞士家庭中，Laurastar的占有率達到了25%是怎樣的熨斗，才能賣到這個價錢？熨斗中的貴族JeanMonney承認，當人們談論Laurastar的時候，價格是一個繞不過去的點，但他并不擔心，他說：“消費者買的不是產品本身，而是產品所帶來的便利，如果你能夠證明Lau

3、rastar可以滿足消費者的需求，他們自然就會掏錢?！边@種說服消費者的魅力在于一臺小小的熨斗里蘊含了無數設計大獎。Laurastar產品的技術、設計、研發(fā)均來自于瑞士，并獲得了多項全球技術發(fā)明專利。3D熨斗底板是Laurastar的專利，這項技術一改傳統(tǒng)熨斗平底圓孔的設計，使用凸出的兩條直線均勻噴出蒸氣，能一次將衣物上的褶皺熨平。熨斗的底板加了特殊材質的保護底板，防止高溫損壞絲綢等材質的衣物，同時并不會減少蒸汽量，應用這項技術的產品Steamax還贏得了世界頂級工業(yè)設計大獎德國紅點獎(RedDotAward)。Laurastar的熨燙板與普通熨燙板不一樣的地方是，它有靜音鼓風和真空抽風兩種模式

4、。比如在熨燙西裝時鼓風冷卻，同時經過熨燙板軟水裝置和熨斗兩次作用，蒸氣加倍但是變細，從而使熨完的西裝不會發(fā)亮，并且減少了新的折痕產生的可能；抽風作用可以幫助熨燙褲縫。普通熨斗熨燙完衣服，總要晾一晾才能穿，因為熨斗的蒸汽會讓衣服濕潤，而Laurastar熨燙系統(tǒng)熨完的衣服則可以直接穿上走人，因為Laurastar熨斗的蒸汽非常細膩，并且熨燙板是透氣的，蒸汽通過衣服，完成使命之后，就透過熨燙板散發(fā)了，不會停留在衣物上。Laurastar還得到了歐洲大部分皇室和五星級酒店的青睞，他們會不定期被邀請去培訓負責衣物護理的仆人和員工。創(chuàng)新源自于客戶的抱怨不同于許多公司由研發(fā)實驗室去創(chuàng)造新科技開發(fā)新產品，L

5、aurastar的產品創(chuàng)新來自于使用產品的客戶，因為只有經常使用，才最清楚什么樣的產品好用。JeanMonney將公司上上下下的員工都培養(yǎng)成了創(chuàng)意貢獻者，尤其是一線的銷售人員，他們被要求觀察消費者最迫切的需求，然后反饋回公司想辦法解決。在Laurastar，每一個員工都擁有一臺Laurastar的熨斗，包括行政、客服人員，這是一筆不小的投入，但JeanMonney認為這是值得的，“對于銷售來說，我希望他們有自信，我們的產品很好，他們只需要講實話就能把東西賣出去。”Laurastar產品的有些創(chuàng)新看起來甚至是粗糙的，但卻實實在在解決了消費者的苦惱。比如，Laurastar的熨燙系統(tǒng)有一根直立在熨

6、燙板尾部的鐵桿，用來固定導管。這是因為他們觀察到消費者很煩惱在使用熨斗熨燙衣物時，蒸氣導管會的抱怨。為了安全性考慮，熨斗都是一邊按著開關才能一邊工作，然而有一天JeanMonney接到一位顧客的反饋，抱怨她的祖母因為手部有疾病不能長期采用這種方式熨燙衣物。Laurastar因此研究設計了自動蒸氣裝置，只需要握住手柄，熨斗工作的時候蒸氣就會自動噴出，不需要長時間按著按鈕。研究數據表明，只有15%的男性會自己熨燙衣服，所以Laurastar的熨燙板支架比較矮，是為了符合女性身高而設計的。不過在接到越來越多歐洲顧客抱怨高度不夠之后，熨燙板的支架從原來的三節(jié)增加到了六節(jié)。很多公司即使觀察到了消費者最真

7、實的需求，但由于開發(fā)成本、決策層喜好等原因，研發(fā)出來的產品卻是另外一回事。Laurastar為此投入了10%的人力，去收集消費者需求信息并根據這些需求開發(fā)和改進產品。客服人員會熟悉事先準備好的關于產品購買、維修等常規(guī)問題的回答，這些問題占到客服問題的80%，還有20%客服人員回答不了的問題，會按照緊急程度用不同顏色標注出來，Laurastar高層每個星期都會就這些問題進行討論并處理。除此之外，Laurastar還與知名的設計師合作，以求設計出符合消費者需求的好產品，如瑞士著名時尚設計師AntoineCahen就是其主力設計師。保持敏銳，做好產品越來越多的人為了彰顯自己的特殊性去尋求新的獨具特色

8、的產品，而非追隨主流的高大上奢侈品，這就是所謂的“去LV化”。因此越來越細分的市場及其專業(yè)性給了高端品牌特殊的市場定位，然而要定位高端細分專業(yè)市場，必須要有強大的資源及資金支持。就目前而言，Laurastar依然是一個小公司，如何在中國延續(xù)他們的成功，顯得尤為重要。銷售人員和客服人員是Laurastar獲得消費者需求信息最重要的來源渠道，也是他們保持與消費者最真實的需求緊密聯(lián)系的重要途徑。Laurastar非常重視這兩個方式，除了建立渠道之外，他們還培訓了13名客服人員和2名維修技師，聘用了服侍過皇室的培訓師Serge來培訓銷售人員，包括如何使用熨斗機、如何向消費者展示、如何處理不同的布料、細節(jié)包括襯衫扣子的間隙等等。服務好客戶，并且提供給他們最實用和最好用的產品，是Laurastar保持領