文化重塑項(xiàng)目總結(jié)

1、整理ppt2008年卓越績(jī)效管理模式持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 項(xiàng)目名稱：文化重塑項(xiàng)目名稱：文化重塑注冊(cè)編號(hào)：注冊(cè)編號(hào)：2008-0012008-001項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職務(wù)：陳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職務(wù)：陳 琳琳總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理項(xiàng)目組成員及部門(mén)：項(xiàng)目組成員及部門(mén)：( (副總經(jīng)理副總經(jīng)理) ) 、王喆（市場(chǎng)營(yíng)銷部）、左占明、王喆（市場(chǎng)營(yíng)銷部）、左占明( (前廳部前廳部) ) 、陶、陶志斌（總辦）志斌（總辦）（可附項(xiàng)目組成員照片或合影）（可附項(xiàng)目組成員照片或合影）整理ppt一、項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況文化重塑項(xiàng)目組文化重塑項(xiàng)目組整理ppt一、項(xiàng)目立項(xiàng)理由（一）世界著名哈佛大學(xué)企業(yè)文化研究專家約翰科特教授斷言：1 1，企業(yè)文化

2、在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)，企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè) 興興衰的關(guān)鍵因素衰的關(guān)鍵因素 。2 2，企業(yè)文化已成為軟科學(xué)的管理手段。，企業(yè)文化已成為軟科學(xué)的管理手段。3 3，企業(yè)文化與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系：，企業(yè)文化與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)關(guān)系： 注：以上為注：以上為1111年的考查年的考查總收入增總收入增長(zhǎng)長(zhǎng)員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股價(jià)股價(jià)凈收入凈收入重視企業(yè)重視企業(yè)文化公司文化公司682%282%901%756%無(wú)企業(yè)文化特征公司166%36%74%1%整理ppt一、項(xiàng)目立項(xiàng)理由(二)圣廷苑酒店現(xiàn)狀1，公司沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)劃從而系統(tǒng)性地展開(kāi)文化再造，以促進(jìn)“價(jià)值最大化”及“管理精細(xì)化”的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

3、。2，企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)缺乏三個(gè)層面的展開(kāi)： 理念層現(xiàn)實(shí)文化與具有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化的差距； 制度層：變革的機(jī)制與方法； 行為層：行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)與績(jī)效評(píng)價(jià)； 整理ppt 通過(guò)對(duì)企業(yè)文化三個(gè)層面的重塑，使酒店價(jià)值觀成為酒店上下統(tǒng)一支持并實(shí)施的行為準(zhǔn)則，酒店隊(duì)伍建設(shè)得到穩(wěn)定，整體團(tuán)隊(duì)凝聚力得到加強(qiáng)，形成圣廷苑的管理文化語(yǔ)言，促進(jìn)“價(jià)值最大化”及“管理精細(xì)化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。二、項(xiàng)目預(yù)期成效整理ppt三、項(xiàng)目整體推行計(jì)劃及考核目標(biāo)課題名稱文化重塑項(xiàng)目目標(biāo)1、組織氛圍指數(shù)70% 2、核心管理團(tuán)隊(duì)年均流失率17人/年 3、專業(yè)骨干年均流失率33人/年 4、文化認(rèn)可、支持度90%序號(hào)計(jì)劃細(xì)項(xiàng)展開(kāi)步驟計(jì)劃進(jìn)度節(jié)點(diǎn)評(píng)估項(xiàng)

4、5月下旬6月上旬6月中旬6月下旬7月上旬7月中旬7月下旬8月上旬8月中旬8月下旬9月上旬9月中旬9月下旬1評(píng)估現(xiàn)有的企業(yè)文化2歸納實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中的潛規(guī)則3評(píng)估價(jià)值觀詮釋的充分性4細(xì)化價(jià)值觀的詮釋5制定文化管理原則和行動(dòng)守則第一節(jié)點(diǎn)成果：文化管理原則和行為守則6宣傳文化原則方案的確定并實(shí)施7根據(jù)管理原則評(píng)估現(xiàn)行獎(jiǎng)懲制度8修訂、完善獎(jiǎng)懲制度第二節(jié)點(diǎn)成果：獎(jiǎng)懲制度設(shè)立9宣傳獎(jiǎng)懲制度方案的確定并實(shí)施10設(shè)定組織氛圍指數(shù)11進(jìn)行行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)第三節(jié)點(diǎn)成果：行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)12確定績(jī)效影響程度13首次評(píng)估，尋找改進(jìn)方面14制定改進(jìn)措施并實(shí)施15再次進(jìn)行行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)價(jià)16組織文化固化第四節(jié)點(diǎn)成果

5、：組織文化系統(tǒng)形成整理ppt二、項(xiàng)目課題現(xiàn)狀調(diào)查二、項(xiàng)目課題現(xiàn)狀調(diào)查 （基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)量及分析或現(xiàn)狀分析描述）（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)量及分析或現(xiàn)狀分析描述）文化重塑項(xiàng)目組文化重塑項(xiàng)目組整理ppt一、圣廷苑酒店現(xiàn)有文化理念系統(tǒng)一、圣廷苑酒店現(xiàn)有文化理念系統(tǒng)愿愿 景景使使 命命價(jià)值觀價(jià)值觀總結(jié):現(xiàn)有文化理念系統(tǒng)不夠具體細(xì)化,尚缺具體的行為準(zhǔn)則。整理ppt二、圣廷苑酒店現(xiàn)存在不良文化行為現(xiàn)象二、圣廷苑酒店現(xiàn)存在不良文化行為現(xiàn)象 文化重塑項(xiàng)目組通過(guò)高層論壇、部門(mén)討論、交叉部門(mén)員工討論，最終確定酒店現(xiàn)存在的不良文化行為現(xiàn)象:1，官僚作風(fēng)行為2，部門(mén)本位主義行為3，捕風(fēng)捉影行為4，全局意識(shí)欠缺5，推卸責(zé)任現(xiàn)象6，主觀臆

6、斷7，享樂(lè)主義8，職業(yè)道德欠缺整理ppt三、企業(yè)文化引導(dǎo)機(jī)制u獎(jiǎng)懲體系較為凌亂，存在引導(dǎo)性和公平性不強(qiáng)問(wèn)題；u企業(yè)文化宣傳深度尚需挖掘；u欠缺企業(yè)文化評(píng)價(jià)機(jī)制。整理ppt三、項(xiàng)目課題方案設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目課題方案設(shè)計(jì)（模型、方案、制度、流程、措施）（模型、方案、制度、流程、措施）戰(zhàn)略梳理項(xiàng)目組戰(zhàn)略梳理項(xiàng)目組整理ppt一、圣廷苑酒店擬建立的企業(yè)文化體系一、圣廷苑酒店擬建立的企業(yè)文化體系獎(jiǎng)勵(lì)制度懲罰制度整理ppt二、企業(yè)文化體系重建方案 完善企業(yè)文化理念系統(tǒng)，增設(shè)企業(yè)文化行為守則； 梳理企業(yè)獎(jiǎng)懲體系，加強(qiáng)引導(dǎo)性和公平性； 制定文化宣傳方案，進(jìn)行各類宣傳活動(dòng)； 制定組織氛圍評(píng)價(jià)指數(shù)，進(jìn)行企業(yè)文化氛圍調(diào)查。

7、整理ppt四、項(xiàng)目課題實(shí)施及階段成果四、項(xiàng)目課題實(shí)施及階段成果（文件、表單、制度、措施及統(tǒng)計(jì)結(jié)果）（文件、表單、制度、措施及統(tǒng)計(jì)結(jié)果）文化重塑項(xiàng)目組文化重塑項(xiàng)目組整理ppt一、文化行為守則的建立1 1、堅(jiān)持從酒店全局出發(fā)；、堅(jiān)持從酒店全局出發(fā)；2 2、誠(chéng)信為人，務(wù)實(shí)干事；、誠(chéng)信為人，務(wù)實(shí)干事；3 3、恪守職業(yè)操守；、恪守職業(yè)操守；4 4、要求下級(jí)做到的，上級(jí)首先要做到；、要求下級(jí)做到的，上級(jí)首先要做到；5 5、決定的事就要執(zhí)行；、決定的事就要執(zhí)行；6 6、基于事實(shí)，坦誠(chéng)交流；、基于事實(shí)，坦誠(chéng)交流；7 7、有效溝通，換位思考；、有效溝通，換位思考；8 8、不以頭銜和級(jí)別定對(duì)錯(cuò)；、不以頭銜和級(jí)別定

8、對(duì)錯(cuò)；9 9、勇于承擔(dān)責(zé)任，讓問(wèn)題在我這里結(jié)束；、勇于承擔(dān)責(zé)任，讓問(wèn)題在我這里結(jié)束；1010、看不到危機(jī)是最大的危機(jī)。、看不到危機(jī)是最大的危機(jī)。整理ppt圣廷苑酒店企業(yè)文化理念圖整理ppt二、圣廷苑酒店獎(jiǎng)懲體系價(jià)值觀價(jià)值觀導(dǎo)向?qū)颡?jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度評(píng)定頻次評(píng)定頻次評(píng)定部門(mén)評(píng)定部門(mén)備注備注全面提升顧客滿意提供服務(wù)使客人倍受關(guān)注、倍感親切“誠(chéng)心為您”之星個(gè)人“誠(chéng)心為您”活動(dòng)方案1次/兩個(gè)月人力資源部 持續(xù)追求卓越業(yè)績(jī)年終部門(mén)出色完成績(jī)效指標(biāo)KPI績(jī)效考核評(píng)審部門(mén)圣廷苑酒店各級(jí)KPI績(jī)效考核管理辦法1次/年總經(jīng)理辦公室對(duì)酒店銷售業(yè)績(jī)有重大貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)

9、突出團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)圣廷苑酒店各級(jí)KPI績(jī)效考核管理辦法1次/年總經(jīng)理辦公室持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程員工行為規(guī)范員工手冊(cè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人員工手冊(cè)隨時(shí)人力資源部 年終部門(mén)自主創(chuàng)新有成果發(fā)布自主創(chuàng)新管理考核積分團(tuán)隊(duì)圣廷苑酒店各級(jí)KPI績(jī)效考核管理辦法1次/年總經(jīng)理辦公室納入各部門(mén)KPI考核中全面激發(fā)組織活力員工業(yè)務(wù)技能不斷加強(qiáng)年度員工技能大賽個(gè)人圣廷苑酒店技能知識(shí)競(jìng)賽管理辦法1次/年人力資源部 員工專業(yè)知識(shí)、綜合素質(zhì)的提升年度員工知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)圣廷苑酒店全員知識(shí)競(jìng)賽管理辦法1次/年工會(huì)，團(tuán)委 年度先進(jìn)部門(mén)或個(gè)人年度先進(jìn)部門(mén)或個(gè)人 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人圣廷苑酒店年度先進(jìn)集體和個(gè)人評(píng)選管理辦法1次/年總經(jīng)理辦公室員工業(yè)余素質(zhì)的提升演講

10、、征文及文娛、體育比賽活動(dòng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人各活動(dòng)方案根據(jù)需要各相關(guān)部門(mén)活動(dòng)方案參照知識(shí)競(jìng)賽方案注：圣廷苑酒店懲罰細(xì)則參照酒店員工手冊(cè)執(zhí)行。整理ppt三、企業(yè)文化重塑宣傳l企業(yè)活動(dòng)，包括技能大賽、知識(shí)競(jìng)賽、節(jié)能活動(dòng)、“誠(chéng)心為您”活動(dòng)等等；l海報(bào)張貼（培訓(xùn)教室、宣傳欄、會(huì)議室、部門(mén)辦公室）；l各部門(mén)、各分部、各班次例會(huì)上宣讀、領(lǐng)會(huì)守則內(nèi)涵；l針對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)要增加“文化行為守則”相關(guān)內(nèi)容；l圣廷苑之窗征文；l公司組織會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)；l部門(mén)專門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)；l部門(mén)月度檢查中針對(duì)企業(yè)文化理解的考評(píng)。整理ppt四、企業(yè)文化評(píng)價(jià) 組織氛圍指數(shù)考評(píng)1，企業(yè)文化的理想狀態(tài)：通過(guò)有計(jì)劃、系統(tǒng)性的文化改造，構(gòu)建的

11、企業(yè)文化是符合市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客由求得全體雇員都能理解貫徹2，主要度量標(biāo)準(zhǔn)方法：雇員的行為與企業(yè)文化的價(jià)值趨向相吻合，業(yè)務(wù)成果有顯著提高3，通行的主要衡量指標(biāo)：顧客滿意度員工滿意度營(yíng)業(yè)收益、收益增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率單位成本逐年改善狀況營(yíng)業(yè)額與費(fèi)用、支出百分比市場(chǎng)占有率企業(yè)形象、知名度整理ppt圣廷苑酒店組織氛圍指數(shù)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱分項(xiàng)指標(biāo)名稱分項(xiàng)指標(biāo)名稱統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法分項(xiàng)指分項(xiàng)指標(biāo)所占標(biāo)所占權(quán)重權(quán)重指標(biāo)所指標(biāo)所占權(quán)重占權(quán)重認(rèn)可度問(wèn)卷調(diào)查10%行為表現(xiàn)指標(biāo)顧客滿意度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)30%20%行為獎(jiǎng)懲率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)70%業(yè)績(jī)成果公司級(jí)KPI完成情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)50%員工契合度員工滿意度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)80%20%員工敬業(yè)度

12、問(wèn)卷調(diào)查40%員工流失率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)-20%合計(jì)100%整理ppt認(rèn)可度 抽樣問(wèn)卷調(diào)查了解員工認(rèn)可度認(rèn)可度=(題目得分)/題目數(shù)量/抽樣數(shù)*100注：題目得分為5、4、3、2、1依次遞減得分整理ppt抽樣問(wèn)卷1、我很明確酒店的愿景,使命和價(jià)值觀。非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）2、我很了解酒店的文化行為守則。非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）3、我覺(jué)得酒店人員在日常工作中總是堅(jiān)持從酒店全局出發(fā)。（堅(jiān)持從酒店全局出發(fā)）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）4、酒店人員表現(xiàn)浮躁，不踏實(shí)工作。（誠(chéng)信為人，務(wù)實(shí)干事）非常同意（）同意（）不確定（）不

13、同意（）非常不同意（）5、酒店人員在恪守職業(yè)操守方面做得很不錯(cuò)。（恪守職業(yè)操守）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）6、酒店管理人員總能以身做則，要求下級(jí)做到的，自己首先能做到。（要求下級(jí)做到的，上級(jí)首先要做到） 非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）7、酒店人員的工作執(zhí)行效率低下，拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重。（決定的事就要執(zhí)行） 非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）8、酒店部門(mén)之間都能夠?qū)嵤虑笫?，互相理解，順暢溝通。（有效溝通、換位思考）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）9、我們部門(mén)員工都能夠?qū)嵤虑笫?，互相理解，順暢溝通。（基于事?shí)、

14、坦誠(chéng)交流）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）10、在討論問(wèn)題時(shí)，管理人員能就事論事，不以級(jí)別和頭銜來(lái)壓制員工意見(jiàn)。（不以頭銜和級(jí)別定對(duì)錯(cuò)）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）11、酒店人員敢于主動(dòng)解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。（勇于承擔(dān)責(zé)任，讓問(wèn)題在我這里結(jié)束）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）整理ppt行為表現(xiàn)指標(biāo) 行為獎(jiǎng)懲率=（表?yè)P(yáng)信所得分?jǐn)?shù)）/ （懲罰單所得分?jǐn)?shù)）*100顧客滿意度:公司年度顧客滿意度數(shù)值 等級(jí)等級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)表?yè)P(yáng)信標(biāo)準(zhǔn)表?yè)P(yáng)信標(biāo)準(zhǔn)得分得分1書(shū)面警告?zhèn)€人對(duì)本職工作服務(wù)贊同10%2輕微過(guò)失公司對(duì)本職工作服務(wù)贊同20%3重

15、大過(guò)失公司對(duì)非本職工作服務(wù)贊同30%4嚴(yán)重過(guò)失公司對(duì)非本職工作服務(wù)的贊同40%整理ppt員工契合度 員工滿意度：公司年度調(diào)查得分 員工敬業(yè)度：公司年度調(diào)查得分 員工流失率：公司級(jí)年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理ppt員工敬業(yè)度調(diào)查1，酒店人員敢于主動(dòng)解決問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。（勇于承擔(dān)責(zé)任，讓問(wèn)題在我這里結(jié)束）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）2，酒店部門(mén)之間都能夠?qū)嵤虑笫?，互相理解，順暢溝通。（有效溝通、換位思考）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）3，酒店管理人員總能以身做則，要求下級(jí)做到的，自己首先能做到。（要求下級(jí)做到的，上級(jí)首先要做到） 非常同意（）同意（）不確定

16、（）不同意（）非常不同意（）4，我愿意向朋友宣傳本酒店？（對(duì)公司的認(rèn)同感）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）5，我的直接上級(jí)能夠營(yíng)造一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。（領(lǐng)導(dǎo)）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）6，我能在工作和生活之間保持適度的平衡。（福利）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）7，我有機(jī)會(huì)通過(guò)承擔(dān)更多責(zé)任和面對(duì)更多挑戰(zhàn)來(lái)獲得個(gè)人發(fā)展。（職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）8，我能從自己的工作中得到成就感。（工作）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）9，公司鼓勵(lì)員工嘗試新事物，即便偶爾出現(xiàn)差錯(cuò)。（激勵(lì)制度）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）10，我的績(jī)效對(duì)薪酬有重大影響。（薪酬）非常同意（）同意（）不確定（）不同意（）非常不同意（）整理ppt五、項(xiàng)目課題目標(biāo)成效評(píng)價(jià)五、項(xiàng)目課題目標(biāo)成效評(píng)價(jià)（有形效益、無(wú)形效益）（有形效益、無(wú)形效益）文化重塑項(xiàng)目組文化重塑項(xiàng)目組整理pptl 建立健全酒店理念價(jià)值系統(tǒng)，為酒店進(jìn)一步深化企業(yè)文