青島市圖書館的自助服務(wù)分析

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我隨著網(wǎng)紿技術(shù)和各類新技術(shù)的迅送發(fā)展，人們愈來愈追求自由快捷和省時(shí)省力的生活方式，公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)，逐漸從傳統(tǒng)圖書館向智能化圖書館發(fā)展，服務(wù)模式也逐漸多元化，逐漸從以傳統(tǒng)的人工服務(wù)為主的方式向以便捷的自助服務(wù)為主的方式發(fā)展?，F(xiàn)以青島市圖書館為例，分析館內(nèi)現(xiàn)有的和欠缺的自助服務(wù)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，以便為讀者利用圖書館提供更優(yōu)質(zhì)更智能的服務(wù)保障。一、什么是公共圖書館的自助服務(wù)所謂公共圖書館的自助服務(wù)，是指讀者利用公共圖書館提供的智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無需公共圖書館的人工服務(wù)，自主地選擇和利用館內(nèi)圖書和信息資源的進(jìn)程。公共圖書館的自助服務(wù)應(yīng)該分為兩種：一種館內(nèi)自助服務(wù)系統(tǒng)，一種是

2、館外自助服務(wù)系統(tǒng)。館內(nèi)自助系統(tǒng)包括：自助辦證系統(tǒng)、自助檢索系統(tǒng)、自助借還圖書系統(tǒng)、自助文獻(xiàn)宣制系統(tǒng)等；館外自助服務(wù)系統(tǒng)包括電話和短信自助服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)。其中網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)包括圖書館網(wǎng)站和電話圖書館。二、青島市圖書館現(xiàn)有的自助服務(wù)青島市圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）通過近幾年的不斷探索和更新，購(gòu)買和成立了一系列的自助設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，嘗試成立起一整套的公共圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，盡力為讀者創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，提供更貼心更人性化的服務(wù)。1 .青島市圖書館館內(nèi)自助服務(wù)系統(tǒng)1.1 自助辦證機(jī)我館采用二代身份證作為借書證來利用，為方便讀者及時(shí)辦理借書證，本館在大廳設(shè)有兩臺(tái)自助辦證機(jī)，讀者可以憑借本人身

3、份證和押金自主辦理借書證。自助辦證機(jī)界面簡(jiǎn)練易懂，可以實(shí)現(xiàn)辦卡和修改密碼兩項(xiàng)功能。字幕和語音提示同時(shí)出現(xiàn)，讀者操作簡(jiǎn)單快捷,隨辦隨用，大大地減少了讀者排隊(duì)等待的時(shí)間。1.2 自助檢索系統(tǒng)我館設(shè)有自助檢索終端系統(tǒng)，提供QPAC聯(lián)機(jī)公共目錄檢索，操作簡(jiǎn)單，讀者可以在此查詢我館的圖書、期刊、古籍、多媒體等信息。檢索方式可多個(gè)條件組配，如任意詞、落款、著者、ISBN號(hào)等，并可實(shí)現(xiàn)區(qū)域圖書館群各分館的書目聯(lián)合檢索。一般來講，讀者只需輸入自己想要查詢的書目或著者信息，就可查詢到詳細(xì)的本館和全青島市各區(qū)館的館藏信息。1.3 自助借還圖書系統(tǒng)我館巳成立起一套自助借還圖書系統(tǒng)，我館的兩個(gè)中文圖書外借室、少兒圖書

4、外借室和24小時(shí)自助圖書館均已投入利用。自助借還機(jī)運(yùn)用先進(jìn)的無線射頻識(shí)別(RFID)技術(shù),界面簡(jiǎn)練，可以實(shí)現(xiàn)借書、還書、借閱查詢?nèi)?xiàng)功能。讀者可完全自助借還圖書，免去排隊(duì)等待的煩惱。讀者借書時(shí)需輸入六位數(shù)的密碼，有效避免非本人借書的情況發(fā)生。1.4 24小時(shí)讀者自助囪書館我館建有24小時(shí)自助圖書館，它由自助借還、視頻監(jiān)控、安全門禁等系統(tǒng)組成，是集數(shù)字化、人性化、智能化于一體，全天候開放的圖書館。讀者可以不受圖書館開放時(shí)間的限制，圖書館的注冊(cè)讀者可憑借身份證通過門禁系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)兩臺(tái)自助借還圖書設(shè)備，讀者可以隨時(shí)入內(nèi)按照語音提示自助借還圖書和期刊。離開時(shí)，讀者通過安全檢測(cè)儀，按出門按鈕，可開門離開圖

5、書館。若是讀者所帶的書刊沒有辦理借書手續(xù)，或借書沒有成功，圖書檢測(cè)儀則會(huì)發(fā)作聲光警報(bào)，同時(shí)，出門按鈕失效，讀者需要從頭辦理借書手續(xù)。1.5 自助存包系統(tǒng)我館設(shè)有專門的存包室，內(nèi)設(shè)自助存包柜，讀者只需輕松一按，利用彈出的條碼紙就可自助存包取包，超級(jí)方便安全。1.6 自助數(shù)字閱讀平臺(tái)和電子書借閱機(jī)我館大廳設(shè)有四臺(tái)數(shù)字閱讀平臺(tái)，內(nèi)有CNKI電子期刊、APABI電子報(bào)紙、博看電于報(bào)紙和博看電子期刊，采用觸摸式操作，讀者只需輕輕一點(diǎn)或一劃，就可以查閱電子期刊和報(bào)紙。還有兩臺(tái)電子書借閱機(jī)，內(nèi)有電子書若干冊(cè)，讀者可先掃描二維碼安裝歌德電子書客戶端，然后掃描電子書的二維碼，即可下載圖書至電話。2 .青島市圖書

6、館館外自助服務(wù)系統(tǒng)2.1 自助電話續(xù)借服務(wù)我館設(shè)有24小時(shí)自助續(xù)借電話，讀者隨時(shí)可撥打續(xù)借電話自主續(xù)借圖書，按照電話語音提示進(jìn)行操作，簡(jiǎn)單方便，隨時(shí)隨地不受限制。2.2 免費(fèi)WIFI服務(wù)我館大廳設(shè)有無線認(rèn)證服務(wù)終端，讀者用身份證進(jìn)行認(rèn)證后，就可通過電話或Pad等終端設(shè)得利用我館的免費(fèi)VC1F1進(jìn)行上網(wǎng)等操作。2.3 我館網(wǎng)站上的自助服務(wù)系統(tǒng)我館的網(wǎng)站提供一系列的網(wǎng)上信息資源，讀者可自主選擇利用：讀者可利用網(wǎng)站檢索書目系統(tǒng)，查詢到詳細(xì)的我館和全青島市各區(qū)館的館藏信息。網(wǎng)站有眾多的電子書刊、期刊論文等供讀者利用和下載。讀者可在電話、pad等移動(dòng)設(shè)缶上掃描二維碼下載電話圖書館，可自助完成個(gè)人借閱查詢

7、、館藏查閱、圖書館最新消息閱讀、新書推薦閱讀、新書簡(jiǎn)介閱讀；在移動(dòng)終端上可直接獲取利用圖書、期刊、論文等電子全文；電話上成立個(gè)人中心，可自由收藏感興趣文獻(xiàn),定閱圖書館服務(wù)，為用戶提供方便快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)。讀者可利用我館的新浪微博和微信及時(shí)獲取館內(nèi)發(fā)布的各類通知和活動(dòng)公告等內(nèi)容，微信可為讀者提供圖書查詢、續(xù)借、活動(dòng)發(fā)布等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)時(shí)帶去館內(nèi)昊新資訊。三、青島市圖書館欠缺的自助服務(wù)我館同大多數(shù)公共圖書館一樣，采用身份證作為借書證來利用，辦理借書證的同時(shí)繳納押金。建議我館可以成立起館內(nèi)一卡通平臺(tái)，館內(nèi)所提供的各類服務(wù)都可以通過一張身份證來自助完成，讀者在辦理借書證的同時(shí)繳納押金和必然的預(yù)存金，

8、就可以夠自助利用信內(nèi)的各類設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。借鑒其他公共圖書館的經(jīng)驗(yàn)，我館在以下幾個(gè)方面的自助服務(wù)還有所欠缺：1.自助紅印打印掃描服務(wù)此刻我館的定印服務(wù)仍是傳統(tǒng)的人工操作，建議成立起自助的文印服務(wù)設(shè)仔，該設(shè)備可由打印侵印掃描一體機(jī)和刷卡終端組成，讀者可自助進(jìn)行文印操作，費(fèi)用自動(dòng)從讀者證的預(yù)存金扣除，管理員可通過自助系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備。2 .自助退證服務(wù)我館的自助辦證機(jī)目前適合第一次辦證的讀者辦理借書證，建議將自助辦證機(jī)升皴改造，在自助辦證的同時(shí)也可自助退證，讀者可自助退還押金，則無需排隊(duì)等待人工服務(wù)。3 .自助繳納欠款服務(wù)我館可以在自助借還書設(shè)備上設(shè)置自助繳納欠款服務(wù)，讀者還書超期產(chǎn)生欠款后，可通

9、過自助借還設(shè)備自助繳納欠款。4 .自助短信和郵件服務(wù)我館可成立短信自助服務(wù)平臺(tái)，仿照移動(dòng)或網(wǎng)通公司的做法，讀者只需發(fā)送某個(gè)信息需求，就可以收到館內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)短信回笞，短信自助服務(wù)平臺(tái)可自動(dòng)為讀者提供圖書到4百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我期提示、圖書過時(shí)提示、館內(nèi)通知和活動(dòng)公告等，讀者也可進(jìn)行館藏查詢、續(xù)借和建議投訴等自助服務(wù)。一樣，我館網(wǎng)站可設(shè)置行動(dòng)郵件回答，讀者也可通過發(fā)送郵件的方式獲取自己需要的信息。5 .自助自習(xí)室預(yù)約服務(wù)圖書館自習(xí)室一直都是人滿為患，座位供不該求。咱們可借鑒某些公共圖書館的做法，進(jìn)行自主管理模式。館內(nèi)可購(gòu)買專門的自助刷卡終端設(shè)備，讀者通過刷身份證取號(hào)，也可通過微信和網(wǎng)絡(luò)

10、提前網(wǎng)上前約座位，避免排隊(duì)等候。我館可制定相應(yīng)的自習(xí)室管理規(guī)則，提高座位利用率，培育讀者文明利用圖書館自習(xí)室的習(xí)慣。6 .自助視頻講座服務(wù)我館一直以來都開展不按期的名人視頻講座活動(dòng)，視頻講座內(nèi)容涵蓋了文學(xué)、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、教育等各個(gè)領(lǐng)域，深受廣大市民的喜愛。可是由于場(chǎng)次有限，時(shí)間有限，視頻一般只播一次，有些讀者沒趕上該時(shí)間段就錯(cuò)過該講座，有些讀者看完了還感覺意猶未盡。建議館內(nèi)可專門設(shè)立視頻室，提前發(fā)布一周或一個(gè)月的視頻信息，天天的視頻講座在開放時(shí)間轉(zhuǎn)動(dòng)播出。讀者可按照自己需要決定日期來信觀看。轉(zhuǎn)動(dòng)播出可以保證每一個(gè)讀者都能夠看到完整的視頻內(nèi)容，想重餒觀看的讀者也可以繼續(xù)等待下一輪的播放。成立健全公

11、共圖書館的自助服務(wù)是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，公共圖書館應(yīng)通過設(shè)立奪目簡(jiǎn)明的指示牌和操作指南、按期開展讀者利用圖書館的培訓(xùn)等一系列方式，指引讀者丁解圖書館館藏資源的利用方式，培育讀者自助利用圖書館的能力。Withtherapiddevelopmentofnetworktechnologyandnewtechnology,moreandmorepeopletopursuethefreedomoffastandtimc-sanngwayoflife,thepubliclibrarytokeeppacewiththetimes,graduallyfromthetraditionallibraryto

12、thesmartoflibrarydevelopment,servicemodelisgraduallydiversified,graduallyfromdominatedbytraditionalmanualsendeetosclf-scnnccconveniencesennceduvclopmunt.NowinQingdaoCityLibraryasanexample.Analysismuseumexistingandlackofsclf-scmcc,Yangchangbuduantoreadersusethelibrarytoprovidebetterqualitymoreintelli

13、gentsemecgiiar；intcc.One,whatistheselfserviceofPublicLibraryThuso-calledpubliclibraryself-serviceisreferstothereaderstousethepubliclibrarytoprovidesmartdevicesandnetworktechnology-,noneedoftheartificialsendeeofpubliclibrary,chooseandusetheprocessoflibrarybooksandinformationresources.Sshouldbedivided

14、intotwokinds:onekindofselfservicesystem,oneisoutsidetheselfservicesystem.Theself-serviceinlibrarysystemincludes:Buffetdocardsystem,self-helprutricvalsystem,sclf-scmcclibrarysystem,self-helpliteraturereplicationsystem;Hallself-servicesystemincludingtelephoneandSMSself-helpservicesystem,selfsendeenetw

15、orksystem.Thenetworkselfsenncesystemincludesthelibrarywebsiteandthemobile：phonelibrary.Two,QingdaoCity,theexistingsclf-scmcclibrarysemecsQingdaoCityLibrary(hereinafterreferredtoas"mylibrary")afterrecentyearsofcontinuousexplorationandupdate,purchaseandtheestablishmentofaseriesofsclf-scnncce

16、quipmentandnetworkresources,andtrytoestablishasetofPublicLibraryself-helpservicesystem,andstrivetocreateamorecomf()rtablccn4r(>nmcntforthereaders,provideamoreintimatesendeesmoreuser-friendly.1 selfscnnccsystemofQingdaoLibrary1.1 self-servicecardmachineOurlibraryusingthesecondgenerationIDcardtouse

17、asalibrarycard,fortheconvenienceofthereaderintimeforthelibrarycard,themuseuminthehallwithtwobuffetdocardmachine,readerscanwithmyIDcardanddepositindependenttoapplyForalibrarycard.Thuselfhelpofficecardmachineinterfaceissimpleandeasytounderstand,youcanachievethecardandmodifythepasswordtwofunctions.Subt

18、itlesandvoicepromptsappearatthesametime,thereaderiseasytooperate,yriththeofficeoftheuse,greatlyreducingtherimewaitingf()rthereadertowait1.2 selfserviceretrievalsystemIsetupasclf-scnnccterminalsystemtoprovideOPAConlinepubliccatalogretrieval,easytooperate,readerscallcheckinthislibrary,books,periodical

19、s,books,multimediaandotherinformation.Retrievalmethodscanbemultipleconditionsgroup,suchasarbitrarywords,thetitle,author,ISBNnumber,andcanrealizetheregionallibrarygroupofeachbranchofthecombinedbibliographicrctricil.Generalreaderwhatyouwanttoquerythecatalogorauthorinformationinput,youcanfindthedetaile

20、dthemuseumandQingdaoCityDistrictMuseumcollectioninformation.1.3 selfserviceborrowingandreturningbookssystemOurlibraryhassetupasetofselfsemecborronngandreturninglibrarysystem,thelibraryoftwoChinesebooksoutsidetheroom,children'sbooksand24hoursoutsidethelibraryhasbeenputintouse.Selfuseofadvancedwir

21、elessradiofrequencyidentification（RFID）technology,theinterfaceissimple,youcanachievethelibrary,book,borrowcheckthreefunctions.Readerscancompletelyself-helpbooks,rumovedfromthequeuewaitingf（）rtrouble.Readersneedtoenterthesixdigitpasswordtoenterthelibrary,toeffectivelypreventtheeaseofnonborrower.1.424

22、 hourselfsendeeLibraryIbuiltalibraryof24hourssclf-scnncclibrary,itisbyself-suryicu,videosurvuillancu,sucurityaccesscontrolsystem,isasetofdigital,humane,intelligentinone,all-weatheropenlibrary.Baderscannotrestrictedbytheopeninghoursoflibrary,identitythroughtheciitriiiiccguardsystem,equippedwithtwosel

23、f-servicealsobooks,thereadercanatanytimeinaccordingtothevoicepromptself-helpborrowingandreturningbooksandjournals.Whenleaving,thereaderthroughthesecuritydetector,pressthedoorbutton,callopenthedoortoleavethelibrary.Ifthereaderdocsnothandlethebooksforthelibrary,orborrowbookswithoutsuccess,thebookdetec

24、torwillbeissuedsoundandlightalarm,whilethedoorbuttonfails,readersneedtoreapplyf（rlibrary-procedures.1.425 selfhelpstoragesystemMylibrary-hasadedicatedstorager（x）m»setupaself-servicestoragecabinet,thereaderjusteasytopress,theuseofpop-upbarcodepapercanhelpsavethepackagepackage,veryconvenientandsafe.1.426 selfservicedigitalreadingplatformandelectronicbookreadingmachineIhallwithfourdigitalreadingplatform,CNK1electronicjournals,Apabisystemelectronicne