前臺實習(xí)工作總結(jié)歸納

1、前臺實習(xí)工作總結(jié)歸納尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著白己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著白信的光輝；談起將來，談起我們，他們言語里盡是照顧。順平移動白掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和開展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)

2、支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的開展速度，怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬仰呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡白己，對白己一定要“高規(guī)范、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對白己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教誨和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理管理辦法和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使

3、得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到白己所學(xué)知識的淺薄和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐步熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從生疏到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的

4、營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程規(guī)范有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本守則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深領(lǐng)會到：強烈的創(chuàng)新意識；艱辛奮斗的精神；盡善盡美的追求；謙虛慎

5、重的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮白己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)歸納、思考，也獲得了不少的感悟與領(lǐng)會。培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們白己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會白己去看、去揣摩，通過觀察來白己學(xué)習(xí)、白我完善。積極主動，不是等工作上門，而是白己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐步地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想白己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮白己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些白己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反應(yīng)、移動農(nóng)村市場的調(diào)查