客戶接待及客戶歸屬判定制度

1、客戶接待及客戶歸屬判定制度1、接待順序按置業(yè)顧問之前排好的順序輪序接待。2、從第一個輪序的置業(yè)顧問到最后一個置業(yè)顧問接待完畢為一個接待輪回，依次類推。3、置業(yè)顧問按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。4、若當(dāng)值置業(yè)顧問未向案場主管請示而又擅離職守者，遇客戶到訪則被跳過，由下一個置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問不予補(bǔ)接序位；若當(dāng)值置業(yè)顧問因特殊情況需離崗（指短時間內(nèi)離崗），請示過案場主管后可保留其接待序位，由下一個輪值置業(yè)顧問先行接待。5、接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，不計接待名次,給予補(bǔ)接。（成交客戶指已經(jīng)認(rèn)購或已經(jīng)簽約了的客戶，未

2、成交老客戶指來訪來電本上有據(jù)可查的客戶）。6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，不算置業(yè)顧問序位。7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計一個接待名次。8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前，不得再接待新客戶。9、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并不計該同事接待名次，如該同事休息或因特殊情況不在銷售現(xiàn)場，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接新客。10、來訪新客戶必須留下真實姓名和電話，并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，視為有效客戶登記，若客戶未留下姓名或電話仍視為有效客戶，并算正常序

3、位。所有客戶歸屬問題，均以此為原則：、以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而置業(yè)顧問登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。、同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。、同電話不同姓名，則視直系親屬關(guān)系（則視為同一批客戶），按照第一接待原則確定其歸屬（直系親屬所留姓名、電話均不同的情況也按照第一接待原則確定歸屬，但遵循下條所述歸屬權(quán)追溯期）。直系親屬所帶的新客戶歸屬不遵循第一接待原則。、客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天有效。11、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，要向案場主管報備，銷售部主管安排接待次

4、序里最后的置業(yè)顧問接待或由該置業(yè)顧問接待但可以補(bǔ)接；客戶來訪未表明身份疑似同行或做業(yè)務(wù)者，只要接待時間超過3分鐘都算序位。12、新客戶拒絕置業(yè)顧問接待亦不計置業(yè)顧問的接待名次。老客戶拒絕原置業(yè)顧問接待，由其它置業(yè)顧問幫忙接待。13、置業(yè)顧問不能挑客戶，若輪到序位不予接待視為白動放棄由下一序位同事接待，不得以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。14、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明白己的身份并點置業(yè)顧問的名接待，如新客戶白己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的置業(yè)顧問。15、有效（未成交）老客戶回訪，如當(dāng)

5、天所有置業(yè)顧問都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，則可優(yōu)先補(bǔ)接，逾期則不予補(bǔ)接。如原置業(yè)顧問在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值置業(yè)顧問分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的置業(yè)顧問。16、接新客戶電話來訪，必須留下客戶的姓名及聯(lián)系方式以及認(rèn)知途徑等基本信息，并按照排好的序位確定其歸屬。17、電話分配的客戶應(yīng)當(dāng)及時回訪，電話客戶來訪未說明找哪位置業(yè)顧問的，按照誰接待，歸屬誰的原則確定歸屬。18、當(dāng)值置業(yè)顧問必須觀察留意是否有新到訪客戶，如客戶進(jìn)案場大門超過5秒鐘無人接待則下一個輪值置業(yè)顧問可優(yōu)先接待，原當(dāng)值置業(yè)顧問序位跳過并不予補(bǔ)接。19、公司領(lǐng)導(dǎo)、項目承建商介紹的新到訪客戶，置業(yè)顧問按正常