各崗位勝任力模型-評估手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄專心-專注-專業(yè)第一部分 崗位勝任力模型搭建一、#核心能力要素#的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。二、#專業(yè)能力要素#市場序列包括市場部和采購部。生產(chǎn)部對應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對應(yīng)技術(shù)序列，市場部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門對應(yīng)管理序列。1、市場序列能力要求：市場分析、市場導(dǎo)向、計劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序

2、列能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計劃推行、計劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。3、技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析。5、管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗(yàn)四個緯度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄2中選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后

3、確定本崗位績效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級和重要程度之后，將二者分?jǐn)?shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級 分?jǐn)?shù)低中高標(biāo)準(zhǔn)個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗(yàn)工作年限122工作經(jīng)驗(yàn)122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能

4、力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。它可以作為績效管理的一部分，影響績效成績；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計劃的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 180度或360度評估。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進(jìn)。二、評估原則1、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀察的可能3、根據(jù)評估者

5、的觀察填寫4、關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5、是實(shí)際的行為而非潛在的6、如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷”7、鼓勵填寫開放式問題8、鼓勵記錄評價的原因三、評估過程1、評估前準(zhǔn)備（1）評估者對被評估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。（2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬員工共享。2、評估過程嚴(yán)格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公正評價，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明原因。根據(jù)

6、上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標(biāo)準(zhǔn)對被評估者進(jìn)行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)的計算由個人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2個性特征誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)=（個人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）10

7、0%1133、評估后（1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人（2）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計劃四、評估管理1、能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者各相關(guān)部門： （1）及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整3、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者高層管理者：

8、 （1）及時將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門（2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等。學(xué)歷級別定義：級別定義中專及以下大專本科碩士及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法

9、有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交談。掌握某專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。熟練掌握某專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。2、工作技能與綜合能力工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能力。級別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識，完成一

10、般復(fù)雜度的事項(xiàng)；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機(jī)會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。3、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工

11、作實(shí)踐中積累的知識和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義：級別定義（以人力資源為例）3年及以下工作年限3年至5年工作年限（不含3年整）5年至8年工作年限（不含5年整）8年及以上工作年限（不含8年整）工作經(jīng)驗(yàn)級別定義：級別定義（以人力資源為例）不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘。要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績效要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。工作成果可以通過以下幾個

12、方面來體現(xiàn)：級別定義完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)申請技術(shù)專利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù)制定或修訂國家級標(biāo)準(zhǔn)數(shù)附錄2 崗位勝任力模型要素庫一、 專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)管理知識、環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識。1、化工知識級別定義了解化工基本常識。了解工作相關(guān)化工知識。掌握工作相關(guān)化工知識，了解其他化工知識。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識2、專業(yè)技術(shù)知識級別定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢

13、，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識級別定義了解生產(chǎn)工藝知識熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動態(tài)熟練掌握公司產(chǎn)品知識，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理； 精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)4、質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理知識主要包括：A、一般管理知識；B、全面質(zhì)量管理；C、

14、計量與檢驗(yàn)； D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識。級別定義了解A、B的基本概念。1、掌握C的原理與方法，了解A、B的基本概念；2、掌握A、B、D 的原理與方法。掌握A、B、C、D的原理與方法。精通A、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。5、生產(chǎn)管理知識包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法。在“”級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。1、在“”級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概

15、念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。6、戰(zhàn)略知識級別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。7、營銷知識包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷渠道管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷

16、與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報知識。級別定義熟悉A、C類包含的知識。掌握A、B、C類所包含的知識。精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。精通A、B、C、D、F類知識。8、財務(wù)知識包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計；D、審計學(xué)；F：金融證券、投融資管理。級別定義了解某一類所包含的基本知識。1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。精通A、B、C、D、F類知識。9、人力資源知識級別定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、

17、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；

18、薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關(guān)法律知識。掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關(guān)的全部法律知識。11、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識

19、級別定義了解計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。掌握工作相關(guān)的計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。掌握計算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。 二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。挫折耐受對挫折

20、有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。級別定義形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。社會適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方

21、面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。級別定義積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。4、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方

22、向。級別定義精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。相信細(xì)節(jié) 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功。細(xì)節(jié)取勝督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施。5、績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。級別定義設(shè)置目標(biāo)為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。提升績效主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法。評價績效以可衡量的業(yè)績

23、為主要依據(jù)對員工進(jìn)行績效評價。6、激勵激勵：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。級別定義激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價值感和成就感。鼓勵參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。7、計劃制定計劃制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督

24、計劃實(shí)施的能力。級別定義意圖領(lǐng)會能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計 設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行監(jiān)控對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。8、計劃推行計劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。級別定義說服力能夠做好上行溝通，闡

25、明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。推動力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。9、解決問題解決問題：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。解析備選方案提出各種備選解決

26、方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神?？偨Y(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。級別定義鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員

27、工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。級別定義知識面廣博有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識。行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。12、全局觀念全局觀念：從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決

28、策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。級別定義認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，

29、從而贏得良好的人際交往氛圍。級別定義人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會適應(yīng)性對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。14、市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向：以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。級別定義關(guān)注市場密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。把握市場運(yùn)用科學(xué)

30、系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會, 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。因市而動對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。15、市場分析市場分析：密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。級別定義市場意識深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信

31、息充分地掌握。信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感?？茖W(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機(jī)統(tǒng)計軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。級別定義愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)

32、行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。17、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。級別定義建立信任能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的

33、心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。角色調(diào)適能夠在較短時間里，找到自己對于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽(yù)感能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。18、團(tuán)隊(duì)整合團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。級別定義慧眼識人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個體

34、的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。19、信息分析信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。級別定義信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)

35、會。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。20、學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。級別定義學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的

36、學(xué)習(xí)計劃。21、以客戶為中心以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。級別定義關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。為客戶創(chuàng)造價值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導(dǎo)與監(jiān)控指導(dǎo)與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促

37、使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。級別定義業(yè)務(wù)支持精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。及時追蹤在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進(jìn)程的跟蹤。提供反饋能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。分享與提升重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。23、制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升

38、和強(qiáng)化行政管理效力。級別定義制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運(yùn)作的影響，及時了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。24、專業(yè)化專業(yè)化：對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。級別定義技能嫻熟

39、對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。專業(yè)敏感性對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。權(quán)威感對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。開放與適應(yīng)保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。25、資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。級別定義成本/效益分析在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價值

40、和回收期長短。資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。洞察資源具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值前景。借力通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。26、自我控制自我控制：有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。級別定義自知力能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識和評價自己。情緒控制能夠排除來自家庭、個人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。任務(wù)安排能夠

41、區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務(wù)上。自我激勵善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。27、執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計劃、取得成果的能力。級別定義可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。組織理解力對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)

42、等有力事實(shí)鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。工作成效合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。跟進(jìn)落實(shí)在計劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對責(zé)任做具體落實(shí)；對方案計劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。28、創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。級別定義開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于冒險敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新積極

43、營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。29、分析判斷分析判斷：對已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。級別定義理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。推理能力對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。決斷力對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。30、排除疑難排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。級別定義客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)

44、象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。依靠團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)意識，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。 解析備選方案鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神?？偨Y(jié)與提升善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。31、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的計劃結(jié)果，以確保交付預(yù)期質(zhì)量的產(chǎn)品。級別定義對其業(yè)務(wù)領(lǐng)

45、域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解。了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金，如何改變資源，來為內(nèi)部或外部客戶提供最終價值。知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。能夠監(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件32、技術(shù)應(yīng)用能力技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。級別定義在個人水平上對于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。有積極的興趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。保持在“前沿”，

46、而不會錯過有用的發(fā)展空間。33、業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力級別定義能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練?；玖私鈲徫粯I(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問題。在實(shí)際操作過程中，對本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能熟練掌握。具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決關(guān)鍵、復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，動手能力強(qiáng)。34、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。級別定義考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險因素，能充分意識到存

47、在于周圍的危險及潛在危險的范圍。有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計的而不是被動反應(yīng)的。進(jìn)行風(fēng)險評估，在采取行動開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存在于任務(wù)或項(xiàng)目中的風(fēng)險。能夠采取最合理的預(yù)防措施35、應(yīng)付突發(fā)事件能力應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。級別定義能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中。 正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突

48、發(fā)事件。36、策略性推銷技能策略性推銷技能：根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶需求而確定推銷方式與方法的技能。級別定義追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題并迅速解決問題。了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。努力為客戶提供附加價值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長遠(yuǎn)眼光解決問題。能夠聽取客戶對于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶或供應(yīng)商關(guān)系的遠(yuǎn)見37、表達(dá)能力通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。級別定義表達(dá)準(zhǔn)確能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。效率高利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。反應(yīng)迅速

49、思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。三、 個性要素庫1、責(zé)任心責(zé)任心：認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。級別定義工作認(rèn)知對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。2、信心信心： 一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個問題的信念。級別定義優(yōu)勢認(rèn)定對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。信念相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn)主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅持不懈即使