渠道營銷話術(shù)

1、電話營銷常見的問題價格類：（產(chǎn)品價格和運費價格）1. 對我們公司不了解 沒聽過我們公司 答：正因為您對我們公司不了解， 所以我才給您聯(lián)系的， 給您簡單介紹一下我們 公司，讓您做一下了解，更是為了您以后可以多一個進貨的渠道。2. 你們公司區(qū)域負責人換人太勤，都不熟悉，電話也經(jīng)常換記不住 答：每個公司都存在人員流動這個問題的， 我們公司也不例外， 給您帶來的不便， 敬請諒解， 我們更換客服也是更好的給您提供服務。 我們以后會盡量解決這方面 的問題。3. 你們公司產(chǎn)品價格太高。不想和你們合作。 答：這個可能是您對我們公司了解的還不全面， 因為每個公司都有自己占優(yōu)勢的 產(chǎn)品，如果您要購買的是我們占優(yōu)勢

2、的或者是代理的產(chǎn)品， 我敢保證價格是不會 高的?？赡芷渌俏覀冋{(diào)的貨，價格必定是不占優(yōu)勢的。請您諒解！4. 你們公司的這款產(chǎn)品能不能便宜一點。 答：我們已經(jīng)是最低價了，你也知道做批發(fā)的利潤本來就很薄。 （我可以問一下 采購，看看還有沒有讓利的空間，稍后給您回話。 ）5. 你們公司的價格這么亂，到底誰說了算。答：不是價格亂， 因為你也知道咱們勞保的價格本來就不穩(wěn)定， 所有價格也不可 能的一個價格到底。保證給您最低價，這個你放心。6. 我們也代理這個牌子。價格肯定比你們有優(yōu)勢 。答：那是肯定的， 但是我們也有代理的其他的牌子， 如果您需要可以相互調(diào)個貨 什么的，可以考慮從我們走貨。畢竟貨比三家嗎7

3、. 你們公司整天漲價，就沒有降價通知過我們的 。答: 漲價是事情我們也是沒辦法，漲價和降價也不是我們所決定的，如果廠家進 貨價格高，我們肯定會漲價的，廠家降價了，那我們也肯定第一時間通知您。不 過您放心，給你的價格肯定是最低價。8. 你們公司發(fā)一次貨代收款幾塊錢都不讓。 答：貨款是物流代收的，也不是我說了算的，本身公司的利潤就很小，在價格上 已經(jīng)給您做了讓利，最低價格了，再給您讓幾款錢，實在就是不賺錢了。運費問題：1. 你們公司指定的物流運費太高了。能不能換個物流 。 答：我們指定的物流是我們不僅放心的， 其他的也不熟悉， 您可以推薦一個信譽 比較好的。但是貨款你們要負責的。2. 我跟你們公司

4、打款，手續(xù)費怎么處理啊。 答：你可以打我們不收款的賬戶。如果您不方便，可以從貨款里面扣除。3. 能不能跟我們說包運費?。?（快遞跟我們說發(fā)貨， 你們能不能把運費先付上） 。 答：我們所有的客戶都是不包運費的 / 快遞給發(fā)貨，你也知道，即使有包運費的 那錢也是加在產(chǎn)品里面的。 你要覺得提付貴的話， 我們可以給您先墊上， 您再把 運費給我們打過來。4 貨物跟我們打個包你們都不打。 答：打包要嗎就是貨物比較的種或者體積比較大， 物流不讓打。 要是這方面的原 因你就理解一下。 還一種就是我們倉庫那邊疏忽了， 在這里我向您道個歉， 下次 我一定讓他們給您打包?？铐梿栴}1. 你們公司必須打款發(fā)貨，太麻煩了

5、。答：主要是我們那里沒有熟悉的物流。 你也知道現(xiàn)在物流跑的太多了。 并不是對 您不放心。如果到您那邊有我們經(jīng)常合作的物流也是可以代收的。2. 能支付寶付款嗎？ 答：不可以。因為公司暫時還沒開通這個功能。以后開通了，可以及時通知您。3. 跟我們月結(jié)資格我們就跟你們合作。 答：我們公司對月結(jié)客戶是有嚴格的審核條件的 : 第一：要是我們合作過一年以 上的老客戶，第二：在合作期間回款及時，每月拿貨數(shù)額較大，通常是在 2 萬元 以上。4. 給你們承兌可以嗎？ 答：我們是不收承兌的（我給您向領導申請一下 - 特殊客戶）。5. 你發(fā)貨就是了，欠不了你們的錢，都這么多年了還不放心啊 。 答：感謝您這么多年來對

6、我們公司的支持，家有家規(guī)，國有國法，既然我們是一 個公司，公司肯定就會有公司的制度， 當然這個制度不是針對您一個人的， 是針 對所有的客戶的，其他客戶能遵守按時付款的規(guī)定， 我相信您也會支持我的工作， 不會讓我為難的。6. 匯款不方便，你們給代收了吧。 答：首先，我們對讓您匯款所產(chǎn)生的麻煩，表示抱歉，因為您那邊我們是首次合 作，不是我們對您的不信任 是對物流不放心， 我們每年都會因為物流攜款潛逃 的事情而遭受損失， 為了降低風險， 也請您諒解一下。 如果以后我們有合適的物 流，可以給您辦理代收產(chǎn)品類1. 給我發(fā)一份你們的價格表吧，我看看。 答：可以的，但是我們家的產(chǎn)品種類很多，有 5000 多

7、種，價格表上的也是僅僅 一部分代表的產(chǎn)品， 不是很全， 還有一點價格表上的價格也不是一成不變的， 有 些價格更新不是很及時，所以最后的價格和產(chǎn)品種類，以電話咨詢的為準。2你們家不是做3M代理的。我們公司對你們不放心。答：雖然我們家 3M 不是代理，但是我們也都是從正規(guī)渠道進的貨， 假一罰十的， 如果您對我們的產(chǎn)品不放心， 您可以把我們給您發(fā)的貨寄一個樣品到 3M 公司總 部，讓他們做一個權(quán)威的鑒定， 如果您覺得我們是銷售的不是正品， 您也可以到 3M 公司舉報我們， 3M 公司也設立了舉報有獎這個項目。3. 你們家的產(chǎn)品不適合我們家賣。答：您好?？赡苁悄銓ξ覀兗屹u的產(chǎn)品還不是很了解，我們有幾千

8、個品種，肯定 由您適合的， 你說說您們那邊常買的產(chǎn)品是什么， 我看看我們公司有嗎， 有的話 可以給你報個價格，你比較一下。4. 給我們發(fā)個樣品看看。或者宣傳圖冊也可以。 答：可以，你說需要哪個品牌，或者哪個樣品，但是我們的樣品都是收費的，畢 竟我們進貨也是要錢的。彩頁等你發(fā)貨的時候我給你帶過去就是了。5. 發(fā)個樣品你們還收費嗎？答：我們的樣品也是花錢進的?。?您應該能夠理解。 您可以發(fā)貨的時候捎帶著樣 品啊！這樣還可以省運費。6. 跟我們說發(fā)一些 * 的資質(zhì)好嗎，（為拿貨） 答：可以，你需要什么資質(zhì)，我看看公司有嗎？不過我們公司有規(guī)定，如果沒有 拿過這個產(chǎn)品的話是不允許發(fā)資質(zhì)的， 不過我給你發(fā)

9、過去就是了。 要是我們公司 沒有的話我就沒有辦法了。7. 我們公司有 * 產(chǎn)品能不能給你們換貨賣？ 答：這個我們正常情況下是不允許的， 我們都是從正規(guī)廠家正規(guī)渠道進貨的， 還 牽扯到發(fā)票等問題， 所以是不允許換貨的。 如果你要是手續(xù)齊全的話可以跟我們 的采購聯(lián)系一下。8. 你們公司的產(chǎn)品證件不齊全，有的還過期了。 答：證件問題我們都是隨時跟廠家溝通著的， 一般廠家最新的資料我們都有。 有 的廠家還沒有出來最新資料的我們也會找廠里要的， 畢竟也耽誤我們對您們的服 務，新的出來馬上聯(lián)系您。9你們公司的3M產(chǎn)品外包裝與別家走的不一樣，是不是高仿的？ 答：我們公司從來不賣假貨，都是從正規(guī)廠家進貨的，質(zhì)

10、量您可以放心，如果您 認為是高仿產(chǎn)品完全可以把產(chǎn)品寄到 3M公司驗明真?zhèn)巍?0. 你們公司貨物出現(xiàn)缺貨或短號現(xiàn)象，我們訂貨不方便 答：常賣的貨我們是不會缺貨的， 公司庫存就幾千萬的貨。 如果您那邊確實有個 別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，我們可以提前給您訂貨的，一般也就兩三天的時間。11. 你們公司這個產(chǎn)品的保質(zhì)期是多少??？答：這個得看具體產(chǎn)品了， 一般防塵防毒產(chǎn)品保質(zhì)期是兩年左右， 絕緣產(chǎn)品是一 年一檢。12. 可不可以幫忙到 * 家里給調(diào)點貨啊。 答：他們公司離我們比較遠， 您如果急用的話可以自己調(diào)貨然后讓他送到我們公 司，然后我們可以幫您發(fā)貨13. 你們公司的產(chǎn)品包裝質(zhì)量太差了。發(fā)過來就壞了 。答：你好

11、經(jīng)理。這里面有兩個原因，一個就是廠家包裝本來就差，經(jīng)過幾次物流 之后就不好了， 不過感謝您提出這個建議， 你可以告訴我哪個牌子， 我們也好跟 廠家反映一下。 還有就是物流不小心給弄壞了， 下次發(fā)貨時，我們一定提醒物流， 會讓他們注意的。14. 進的你們公司的貨賣的不好，可以調(diào)其他的貨賣嗎？ 答：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題我們可以調(diào)換貨，如果沒有出現(xiàn)問題時間不是太長的話， 沒有問題。 但是有的品牌我們是不換貨的。 到時候我們及時溝通就是了。 不過調(diào) 貨的運費是你們負責的。15. 你們公司有些鞋外包裝的鞋號和里面的鞋號對不起來，不正規(guī) 。 答：正常情況下是沒有問題的， 如果真是這樣那就是出廠時的問題了， 你

12、可以告 訴我是那幾個鞋碼。 我給廠家反映， 畢竟我們不是生產(chǎn)商。 要是一兩雙您就留著 賣就是了，要是多的話您給我們退回來我們給您調(diào)換就行了。16. 濾毒罐一般保質(zhì)期多長時間？答：濾毒罐的保質(zhì)時間一般是 3-5 年，得看具體產(chǎn)品和出廠時間等17.N95 口罩什么意思？答：N95 口罩是指可以阻擋至少95%勺非油性顆粒物，如煤塵、水泥塵、酸霧、油漆霧等18. 橡膠與橡塑有什么區(qū)別？ 答：首先是材質(zhì)不一樣，橡膠比較耐磨，還具有耐酸堿等其他功效，橡塑勺不易 變形要比PVC好一點。其次是價格不一樣，橡膠的要比橡塑的貴19. 耐油水靴 都是PVC的嗎？答：一般情況下都是PVC的比如麗泰的，也有橡膠的像東北

13、耐油靴，橡膠的價格 比較高。20. KN90 是什么意思 ？答：KN是中國的標準，是指可以過濾 90沖上的非油性顆粒物。21. 防護服有什么樣的啊？ 答：防護服分很多種，有無紡布的連體防護服，有輕型防護服，有重型防護服， 重型防護服又分為內(nèi)置式和外置式兩種，具體選用哪種要根據(jù)工作環(huán)境來確定。 你需要的是什么樣的呢？22. 絕緣手套 怎么打壓？ 答：絕緣手套打壓要去供電所，他們有專門打壓的機器。23. 絕緣靴 （6、20、30、35kv） 打壓能打到 多少 ？答：KV正常情況下是用交流電打壓，一般都是 3秒，打壓一般相差兩三 KV24. 安全帶怎么區(qū)分的??？答：高空帶是五點式的， 電工帶有一條桅

14、桿繩， 雙背帶除了背部以外只有一條繩。25. 勞保鞋有什么品牌的？答：你要什么價位的呢？低價位的有順保的， 中等價位的有孚昇和沃銳的， 高價 位的有榮光的和斯博瑞安的。26. 防毒防塵有什么產(chǎn)品??？答： 我們公司有很多。主要看您需要什么價位和什么品牌的，唐人、唐豐、地 球、思創(chuàng)、保衛(wèi)康、生力、 3M 等等。不同品牌不同價位，根據(jù)客戶自己的實際 情況選擇27. 你們家里沒有新產(chǎn)品嗎？答：經(jīng)理您好，你需要哪方面的新產(chǎn)品呢？我們現(xiàn)在有 * 產(chǎn)品，適合您的需求 嗎，如果不滿意請您提出您的要求，我們好為您提供。28. 占優(yōu)勢的產(chǎn)品有哪些？ 答：經(jīng)理，您好，我們公司比較占優(yōu)勢的產(chǎn)品有很多，踏雪、安全、天津

15、麗泰 等，你可以吧你常買的產(chǎn)品告訴我，我給你報報價格，你比較一下，肯定有您需 要的產(chǎn)品。29. 你們公司產(chǎn)品儲存時間太長，質(zhì)量不好了。答：你好經(jīng)理。 有的產(chǎn)品是保質(zhì)期內(nèi)都能用的， 他們廠家大量生產(chǎn)一批就等很長 時間在生產(chǎn)，我們必須備庫存，所有時間就長一些。確實不好賣，你可以退回來 條換一下。30. 現(xiàn)在發(fā)的貨不如以前的質(zhì)量好了 ，（比如： 3520 雨衣，沃銳鞋。東北耐油靴168 止滑手套） 答：感謝你給我們提供這個建議，你也知道，我們都不是生產(chǎn)商，所有我們也決 定不了價格，不過應該不會有什么為題。 不過這個問題我們第一時間反映給廠家。回訪問題：1. 接通電話客戶說忙，直接就扣了電話。 答：那

16、對不起經(jīng)理，打擾您了。你看我什么時間給你打電話方便？2. 客戶不讓總是給打電話，說有就跟我們聯(lián)系了。 答：經(jīng)理你好。這個你放心，絕對不會打擾你的。這不是跟你聯(lián)系有些事情跟你 溝通學習一下嗎。也是更好的為你服務。不過我會注意的3. 你們公司要貨多公司有什么優(yōu)惠政策了。答：您進貨多， 我們會主動地為您考慮替您去向經(jīng)理申請給您優(yōu)惠， 只要不傷兩 方利益的情況下，我們會給您一個好的回應。4. 做得少，就賣一點，還有庫存。答：你謙虛了。 不過任何生意都是從小到大的， 有什么需要我給提供服務的說一 聲就可以，我們這邊對產(chǎn)品、價格、各方面都很有優(yōu)勢。5. 我不是經(jīng)理，我?guī)湍戕D(zhuǎn)告？ 答：謝謝你，也感謝你們對我

17、們公司的支持。你是負責采購、銷售的嗎？我什么 時候跟你聯(lián)系也可以是吧？6. 我還沒看倉庫呢 ，不知道缺什么貨。 答：那看來這段時間生意很好啊，你看你抽時間看看庫存，別耽誤了你的銷售。 您看我什么時間聯(lián)系你比較方便。7. 生意不好做啊 。 答：呵呵，領導你真謙虛，生意做的這么好還不好做，最近主要是以什么產(chǎn)品為 主的，我看看我們公司有沒有降價的，也多賺點錢。8. 采購沒來上班，暫時不需要 答：謝謝你、麻煩你能告訴我采購什么時間能上班嗎？或者你把它的手機號碼給 我一個可以嗎？我有點事情找他。9. 我在別人家拿貨答: 到誰家拿貨都一樣，關(guān)鍵是看價格和服務。不過你可以相互比較一下，每個 公司公司都有自己

18、的優(yōu)勢， 說不定我們的一些產(chǎn)品也是有優(yōu)勢的， 對吧。再說了 現(xiàn)在不合作不代表以后不合作，也可以做個朋友嘛 發(fā)貨問題 ：1. 你們公司發(fā)貨不及時。答：謝謝你能為我們提出寶貴意見， 我們一定會盡快采取措施的。 不過我們現(xiàn)在500 公里內(nèi)都是 24 小時到貨。我看看是不是物流的原因。2. 我不跟你們說的哪個物流打交道，你們自己看著辦吧？答: 我們也是處處為你們著想的，找一個安全可靠的物流咱都省心。你要是不跟 他們打交道，你也可以跟我們提供一個你方便的物流。但是要打款發(fā)貨。3. 跟我發(fā)的貨怎么數(shù)量不對啊， * 貨物少了幾個。答：先別著急， 我聯(lián)系我們倉庫看怎么包裝的， 是倉庫大意少放了還是包裝不好 在物流上損壞了。4. 你們找的什么物流啊，箱子都爛了。 答：我們發(fā)貨的時候都給您發(fā)的好箱子，物流在運輸過程中肯定有擠壓的現(xiàn)象， 下次我一定囑咐物流把貨給弄好。發(fā)票問題：1. 你們的發(fā)票明細要求的太高了，不方便。答：你好經(jīng)理。這個是我