渠道營(yíng)銷話術(shù)

1、電話營(yíng)銷常見(jiàn)的問(wèn)題價(jià)格類：（產(chǎn)品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)價(jià)格）1. 對(duì)我們公司不了解 沒(méi)聽(tīng)過(guò)我們公司 答：正因?yàn)槟鷮?duì)我們公司不了解， 所以我才給您聯(lián)系的， 給您簡(jiǎn)單介紹一下我們 公司，讓您做一下了解，更是為了您以后可以多一個(gè)進(jìn)貨的渠道。2. 你們公司區(qū)域負(fù)責(zé)人換人太勤，都不熟悉，電話也經(jīng)常換記不住 答：每個(gè)公司都存在人員流動(dòng)這個(gè)問(wèn)題的， 我們公司也不例外， 給您帶來(lái)的不便， 敬請(qǐng)諒解， 我們更換客服也是更好的給您提供服務(wù)。 我們以后會(huì)盡量解決這方面 的問(wèn)題。3. 你們公司產(chǎn)品價(jià)格太高。不想和你們合作。 答：這個(gè)可能是您對(duì)我們公司了解的還不全面， 因?yàn)槊總€(gè)公司都有自己占優(yōu)勢(shì)的 產(chǎn)品，如果您要購(gòu)買的是我們占優(yōu)勢(shì)

2、的或者是代理的產(chǎn)品， 我敢保證價(jià)格是不會(huì) 高的?？赡芷渌俏覀冋{(diào)的貨，價(jià)格必定是不占優(yōu)勢(shì)的。請(qǐng)您諒解！4. 你們公司的這款產(chǎn)品能不能便宜一點(diǎn)。 答：我們已經(jīng)是最低價(jià)了，你也知道做批發(fā)的利潤(rùn)本來(lái)就很薄。 （我可以問(wèn)一下 采購(gòu)，看看還有沒(méi)有讓利的空間，稍后給您回話。 ）5. 你們公司的價(jià)格這么亂，到底誰(shuí)說(shuō)了算。答：不是價(jià)格亂， 因?yàn)槟阋仓涝蹅儎诒５膬r(jià)格本來(lái)就不穩(wěn)定， 所有價(jià)格也不可 能的一個(gè)價(jià)格到底。保證給您最低價(jià)，這個(gè)你放心。6. 我們也代理這個(gè)牌子。價(jià)格肯定比你們有優(yōu)勢(shì) 。答：那是肯定的， 但是我們也有代理的其他的牌子， 如果您需要可以相互調(diào)個(gè)貨 什么的，可以考慮從我們走貨。畢竟貨比三家嗎7

3、. 你們公司整天漲價(jià)，就沒(méi)有降價(jià)通知過(guò)我們的 。答: 漲價(jià)是事情我們也是沒(méi)辦法，漲價(jià)和降價(jià)也不是我們所決定的，如果廠家進(jìn) 貨價(jià)格高，我們肯定會(huì)漲價(jià)的，廠家降價(jià)了，那我們也肯定第一時(shí)間通知您。不 過(guò)您放心，給你的價(jià)格肯定是最低價(jià)。8. 你們公司發(fā)一次貨代收款幾塊錢都不讓。 答：貨款是物流代收的，也不是我說(shuō)了算的，本身公司的利潤(rùn)就很小，在價(jià)格上 已經(jīng)給您做了讓利，最低價(jià)格了，再給您讓幾款錢，實(shí)在就是不賺錢了。運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：1. 你們公司指定的物流運(yùn)費(fèi)太高了。能不能換個(gè)物流 。 答：我們指定的物流是我們不僅放心的， 其他的也不熟悉， 您可以推薦一個(gè)信譽(yù) 比較好的。但是貨款你們要負(fù)責(zé)的。2. 我跟你們公司

4、打款，手續(xù)費(fèi)怎么處理啊。 答：你可以打我們不收款的賬戶。如果您不方便，可以從貨款里面扣除。3. 能不能跟我們說(shuō)包運(yùn)費(fèi)??？ （快遞跟我們說(shuō)發(fā)貨， 你們能不能把運(yùn)費(fèi)先付上） 。 答：我們所有的客戶都是不包運(yùn)費(fèi)的 / 快遞給發(fā)貨，你也知道，即使有包運(yùn)費(fèi)的 那錢也是加在產(chǎn)品里面的。 你要覺(jué)得提付貴的話， 我們可以給您先墊上， 您再把 運(yùn)費(fèi)給我們打過(guò)來(lái)。4 貨物跟我們打個(gè)包你們都不打。 答：打包要嗎就是貨物比較的種或者體積比較大， 物流不讓打。 要是這方面的原 因你就理解一下。 還一種就是我們倉(cāng)庫(kù)那邊疏忽了， 在這里我向您道個(gè)歉， 下次 我一定讓他們給您打包。款項(xiàng)問(wèn)題1. 你們公司必須打款發(fā)貨，太麻煩了

5、。答：主要是我們那里沒(méi)有熟悉的物流。 你也知道現(xiàn)在物流跑的太多了。 并不是對(duì) 您不放心。如果到您那邊有我們經(jīng)常合作的物流也是可以代收的。2. 能支付寶付款嗎？ 答：不可以。因?yàn)楣緯簳r(shí)還沒(méi)開(kāi)通這個(gè)功能。以后開(kāi)通了，可以及時(shí)通知您。3. 跟我們?cè)陆Y(jié)資格我們就跟你們合作。 答：我們公司對(duì)月結(jié)客戶是有嚴(yán)格的審核條件的 : 第一：要是我們合作過(guò)一年以 上的老客戶，第二：在合作期間回款及時(shí)，每月拿貨數(shù)額較大，通常是在 2 萬(wàn)元 以上。4. 給你們承兌可以嗎？ 答：我們是不收承兌的（我給您向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下 - 特殊客戶）。5. 你發(fā)貨就是了，欠不了你們的錢，都這么多年了還不放心啊 。 答：感謝您這么多年來(lái)對(duì)

6、我們公司的支持，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，既然我們是一 個(gè)公司，公司肯定就會(huì)有公司的制度， 當(dāng)然這個(gè)制度不是針對(duì)您一個(gè)人的， 是針 對(duì)所有的客戶的，其他客戶能遵守按時(shí)付款的規(guī)定， 我相信您也會(huì)支持我的工作， 不會(huì)讓我為難的。6. 匯款不方便，你們給代收了吧。 答：首先，我們對(duì)讓您匯款所產(chǎn)生的麻煩，表示抱歉，因?yàn)槟沁呂覀兪鞘状魏?作，不是我們對(duì)您的不信任 是對(duì)物流不放心， 我們每年都會(huì)因?yàn)槲锪鲾y款潛逃 的事情而遭受損失， 為了降低風(fēng)險(xiǎn)， 也請(qǐng)您諒解一下。 如果以后我們有合適的物 流，可以給您辦理代收產(chǎn)品類1. 給我發(fā)一份你們的價(jià)格表吧，我看看。 答：可以的，但是我們家的產(chǎn)品種類很多，有 5000 多

7、種，價(jià)格表上的也是僅僅 一部分代表的產(chǎn)品， 不是很全， 還有一點(diǎn)價(jià)格表上的價(jià)格也不是一成不變的， 有 些價(jià)格更新不是很及時(shí)，所以最后的價(jià)格和產(chǎn)品種類，以電話咨詢的為準(zhǔn)。2你們家不是做3M代理的。我們公司對(duì)你們不放心。答：雖然我們家 3M 不是代理，但是我們也都是從正規(guī)渠道進(jìn)的貨， 假一罰十的， 如果您對(duì)我們的產(chǎn)品不放心， 您可以把我們給您發(fā)的貨寄一個(gè)樣品到 3M 公司總 部，讓他們做一個(gè)權(quán)威的鑒定， 如果您覺(jué)得我們是銷售的不是正品， 您也可以到 3M 公司舉報(bào)我們， 3M 公司也設(shè)立了舉報(bào)有獎(jiǎng)這個(gè)項(xiàng)目。3. 你們家的產(chǎn)品不適合我們家賣。答：您好?？赡苁悄銓?duì)我們家賣的產(chǎn)品還不是很了解，我們有幾千

8、個(gè)品種，肯定 由您適合的， 你說(shuō)說(shuō)您們那邊常買的產(chǎn)品是什么， 我看看我們公司有嗎， 有的話 可以給你報(bào)個(gè)價(jià)格，你比較一下。4. 給我們發(fā)個(gè)樣品看看?；蛘咝麄鲌D冊(cè)也可以。 答：可以，你說(shuō)需要哪個(gè)品牌，或者哪個(gè)樣品，但是我們的樣品都是收費(fèi)的，畢 竟我們進(jìn)貨也是要錢的。彩頁(yè)等你發(fā)貨的時(shí)候我給你帶過(guò)去就是了。5. 發(fā)個(gè)樣品你們還收費(fèi)嗎？答：我們的樣品也是花錢進(jìn)的?。?您應(yīng)該能夠理解。 您可以發(fā)貨的時(shí)候捎帶著樣 品??！這樣還可以省運(yùn)費(fèi)。6. 跟我們說(shuō)發(fā)一些 * 的資質(zhì)好嗎，（為拿貨） 答：可以，你需要什么資質(zhì)，我看看公司有嗎？不過(guò)我們公司有規(guī)定，如果沒(méi)有 拿過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的話是不允許發(fā)資質(zhì)的， 不過(guò)我給你發(fā)

9、過(guò)去就是了。 要是我們公司 沒(méi)有的話我就沒(méi)有辦法了。7. 我們公司有 * 產(chǎn)品能不能給你們換貨賣？ 答：這個(gè)我們正常情況下是不允許的， 我們都是從正規(guī)廠家正規(guī)渠道進(jìn)貨的， 還 牽扯到發(fā)票等問(wèn)題， 所以是不允許換貨的。 如果你要是手續(xù)齊全的話可以跟我們 的采購(gòu)聯(lián)系一下。8. 你們公司的產(chǎn)品證件不齊全，有的還過(guò)期了。 答：證件問(wèn)題我們都是隨時(shí)跟廠家溝通著的， 一般廠家最新的資料我們都有。 有 的廠家還沒(méi)有出來(lái)最新資料的我們也會(huì)找廠里要的， 畢竟也耽誤我們對(duì)您們的服 務(wù)，新的出來(lái)馬上聯(lián)系您。9你們公司的3M產(chǎn)品外包裝與別家走的不一樣，是不是高仿的？ 答：我們公司從來(lái)不賣假貨，都是從正規(guī)廠家進(jìn)貨的，質(zhì)

10、量您可以放心，如果您 認(rèn)為是高仿產(chǎn)品完全可以把產(chǎn)品寄到 3M公司驗(yàn)明真?zhèn)巍?0. 你們公司貨物出現(xiàn)缺貨或短號(hào)現(xiàn)象，我們訂貨不方便 答：常賣的貨我們是不會(huì)缺貨的， 公司庫(kù)存就幾千萬(wàn)的貨。 如果您那邊確實(shí)有個(gè) 別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，我們可以提前給您訂貨的，一般也就兩三天的時(shí)間。11. 你們公司這個(gè)產(chǎn)品的保質(zhì)期是多少??？答：這個(gè)得看具體產(chǎn)品了， 一般防塵防毒產(chǎn)品保質(zhì)期是兩年左右， 絕緣產(chǎn)品是一 年一檢。12. 可不可以幫忙到 * 家里給調(diào)點(diǎn)貨啊。 答：他們公司離我們比較遠(yuǎn)， 您如果急用的話可以自己調(diào)貨然后讓他送到我們公 司，然后我們可以幫您發(fā)貨13. 你們公司的產(chǎn)品包裝質(zhì)量太差了。發(fā)過(guò)來(lái)就壞了 。答：你好

11、經(jīng)理。這里面有兩個(gè)原因，一個(gè)就是廠家包裝本來(lái)就差，經(jīng)過(guò)幾次物流 之后就不好了， 不過(guò)感謝您提出這個(gè)建議， 你可以告訴我哪個(gè)牌子， 我們也好跟 廠家反映一下。 還有就是物流不小心給弄壞了， 下次發(fā)貨時(shí)，我們一定提醒物流， 會(huì)讓他們注意的。14. 進(jìn)的你們公司的貨賣的不好，可以調(diào)其他的貨賣嗎？ 答：如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我們可以調(diào)換貨，如果沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間不是太長(zhǎng)的話， 沒(méi)有問(wèn)題。 但是有的品牌我們是不換貨的。 到時(shí)候我們及時(shí)溝通就是了。 不過(guò)調(diào) 貨的運(yùn)費(fèi)是你們負(fù)責(zé)的。15. 你們公司有些鞋外包裝的鞋號(hào)和里面的鞋號(hào)對(duì)不起來(lái)，不正規(guī) 。 答：正常情況下是沒(méi)有問(wèn)題的， 如果真是這樣那就是出廠時(shí)的問(wèn)題了， 你

12、可以告 訴我是那幾個(gè)鞋碼。 我給廠家反映， 畢竟我們不是生產(chǎn)商。 要是一兩雙您就留著 賣就是了，要是多的話您給我們退回來(lái)我們給您調(diào)換就行了。16. 濾毒罐一般保質(zhì)期多長(zhǎng)時(shí)間？答：濾毒罐的保質(zhì)時(shí)間一般是 3-5 年，得看具體產(chǎn)品和出廠時(shí)間等17.N95 口罩什么意思？答：N95 口罩是指可以阻擋至少95%勺非油性顆粒物，如煤塵、水泥塵、酸霧、油漆霧等18. 橡膠與橡塑有什么區(qū)別？ 答：首先是材質(zhì)不一樣，橡膠比較耐磨，還具有耐酸堿等其他功效，橡塑勺不易 變形要比PVC好一點(diǎn)。其次是價(jià)格不一樣，橡膠的要比橡塑的貴19. 耐油水靴 都是PVC的嗎？答：一般情況下都是PVC的比如麗泰的，也有橡膠的像東北

13、耐油靴，橡膠的價(jià)格 比較高。20. KN90 是什么意思 ？答：KN是中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，是指可以過(guò)濾 90沖上的非油性顆粒物。21. 防護(hù)服有什么樣的?。?答：防護(hù)服分很多種，有無(wú)紡布的連體防護(hù)服，有輕型防護(hù)服，有重型防護(hù)服， 重型防護(hù)服又分為內(nèi)置式和外置式兩種，具體選用哪種要根據(jù)工作環(huán)境來(lái)確定。 你需要的是什么樣的呢？22. 絕緣手套 怎么打壓？ 答：絕緣手套打壓要去供電所，他們有專門打壓的機(jī)器。23. 絕緣靴 （6、20、30、35kv） 打壓能打到 多少 ？答：KV正常情況下是用交流電打壓，一般都是 3秒，打壓一般相差兩三 KV24. 安全帶怎么區(qū)分的啊？答：高空帶是五點(diǎn)式的， 電工帶有一條桅

14、桿繩， 雙背帶除了背部以外只有一條繩。25. 勞保鞋有什么品牌的？答：你要什么價(jià)位的呢？低價(jià)位的有順保的， 中等價(jià)位的有孚昇和沃銳的， 高價(jià) 位的有榮光的和斯博瑞安的。26. 防毒防塵有什么產(chǎn)品??？答： 我們公司有很多。主要看您需要什么價(jià)位和什么品牌的，唐人、唐豐、地 球、思創(chuàng)、保衛(wèi)康、生力、 3M 等等。不同品牌不同價(jià)位，根據(jù)客戶自己的實(shí)際 情況選擇27. 你們家里沒(méi)有新產(chǎn)品嗎？答：經(jīng)理您好，你需要哪方面的新產(chǎn)品呢？我們現(xiàn)在有 * 產(chǎn)品，適合您的需求 嗎，如果不滿意請(qǐng)您提出您的要求，我們好為您提供。28. 占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品有哪些？ 答：經(jīng)理，您好，我們公司比較占優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品有很多，踏雪、安全、天津

15、麗泰 等，你可以吧你常買的產(chǎn)品告訴我，我給你報(bào)報(bào)價(jià)格，你比較一下，肯定有您需 要的產(chǎn)品。29. 你們公司產(chǎn)品儲(chǔ)存時(shí)間太長(zhǎng)，質(zhì)量不好了。答：你好經(jīng)理。 有的產(chǎn)品是保質(zhì)期內(nèi)都能用的， 他們廠家大量生產(chǎn)一批就等很長(zhǎng) 時(shí)間在生產(chǎn)，我們必須備庫(kù)存，所有時(shí)間就長(zhǎng)一些。確實(shí)不好賣，你可以退回來(lái) 條換一下。30. 現(xiàn)在發(fā)的貨不如以前的質(zhì)量好了 ，（比如： 3520 雨衣，沃銳鞋。東北耐油靴168 止滑手套） 答：感謝你給我們提供這個(gè)建議，你也知道，我們都不是生產(chǎn)商，所有我們也決 定不了價(jià)格，不過(guò)應(yīng)該不會(huì)有什么為題。 不過(guò)這個(gè)問(wèn)題我們第一時(shí)間反映給廠家?；卦L問(wèn)題：1. 接通電話客戶說(shuō)忙，直接就扣了電話。 答：那

16、對(duì)不起經(jīng)理，打擾您了。你看我什么時(shí)間給你打電話方便？2. 客戶不讓總是給打電話，說(shuō)有就跟我們聯(lián)系了。 答：經(jīng)理你好。這個(gè)你放心，絕對(duì)不會(huì)打擾你的。這不是跟你聯(lián)系有些事情跟你 溝通學(xué)習(xí)一下嗎。也是更好的為你服務(wù)。不過(guò)我會(huì)注意的3. 你們公司要貨多公司有什么優(yōu)惠政策了。答：您進(jìn)貨多， 我們會(huì)主動(dòng)地為您考慮替您去向經(jīng)理申請(qǐng)給您優(yōu)惠， 只要不傷兩 方利益的情況下，我們會(huì)給您一個(gè)好的回應(yīng)。4. 做得少，就賣一點(diǎn)，還有庫(kù)存。答：你謙虛了。 不過(guò)任何生意都是從小到大的， 有什么需要我給提供服務(wù)的說(shuō)一 聲就可以，我們這邊對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、各方面都很有優(yōu)勢(shì)。5. 我不是經(jīng)理，我?guī)湍戕D(zhuǎn)告？ 答：謝謝你，也感謝你們對(duì)我

17、們公司的支持。你是負(fù)責(zé)采購(gòu)、銷售的嗎？我什么 時(shí)候跟你聯(lián)系也可以是吧？6. 我還沒(méi)看倉(cāng)庫(kù)呢 ，不知道缺什么貨。 答：那看來(lái)這段時(shí)間生意很好啊，你看你抽時(shí)間看看庫(kù)存，別耽誤了你的銷售。 您看我什么時(shí)間聯(lián)系你比較方便。7. 生意不好做啊 。 答：呵呵，領(lǐng)導(dǎo)你真謙虛，生意做的這么好還不好做，最近主要是以什么產(chǎn)品為 主的，我看看我們公司有沒(méi)有降價(jià)的，也多賺點(diǎn)錢。8. 采購(gòu)沒(méi)來(lái)上班，暫時(shí)不需要 答：謝謝你、麻煩你能告訴我采購(gòu)什么時(shí)間能上班嗎？或者你把它的手機(jī)號(hào)碼給 我一個(gè)可以嗎？我有點(diǎn)事情找他。9. 我在別人家拿貨答: 到誰(shuí)家拿貨都一樣，關(guān)鍵是看價(jià)格和服務(wù)。不過(guò)你可以相互比較一下，每個(gè) 公司公司都有自己

18、的優(yōu)勢(shì)， 說(shuō)不定我們的一些產(chǎn)品也是有優(yōu)勢(shì)的， 對(duì)吧。再說(shuō)了 現(xiàn)在不合作不代表以后不合作，也可以做個(gè)朋友嘛 發(fā)貨問(wèn)題 ：1. 你們公司發(fā)貨不及時(shí)。答：謝謝你能為我們提出寶貴意見(jiàn)， 我們一定會(huì)盡快采取措施的。 不過(guò)我們現(xiàn)在500 公里內(nèi)都是 24 小時(shí)到貨。我看看是不是物流的原因。2. 我不跟你們說(shuō)的哪個(gè)物流打交道，你們自己看著辦吧？答: 我們也是處處為你們著想的，找一個(gè)安全可靠的物流咱都省心。你要是不跟 他們打交道，你也可以跟我們提供一個(gè)你方便的物流。但是要打款發(fā)貨。3. 跟我發(fā)的貨怎么數(shù)量不對(duì)啊， * 貨物少了幾個(gè)。答：先別著急， 我聯(lián)系我們倉(cāng)庫(kù)看怎么包裝的， 是倉(cāng)庫(kù)大意少放了還是包裝不好 在物流上損壞了。4. 你們找的什么物流啊，箱子都爛了。 答：我們發(fā)貨的時(shí)候都給您發(fā)的好箱子，物流在運(yùn)輸過(guò)程中肯定有擠壓的現(xiàn)象， 下次我一定囑咐物流把貨給弄好。發(fā)票問(wèn)題：1. 你們的發(fā)票明細(xì)要求的太高了，不方便。答：你好經(jīng)理。這個(gè)是我