樣板房管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 *樣板房管理方案責(zé)任部門：物業(yè)部責(zé)任人：*協(xié)助單位：銷售部 日新清洗工作指導(dǎo)：*編制日期：2*年6月7日目 錄 共1頁 第1頁 序號標(biāo) 題頁碼1 *樣板房銷售與物業(yè)對接-32 樣板房管理規(guī)章制度-43 樣板房管理人員的權(quán)限與職責(zé)-64 樣板房護(hù)衛(wèi)員職責(zé)-75 樣板房護(hù)衛(wèi)員工作程序-86 樣板房保潔員職責(zé)-10 7 樣板房保潔員工作程序-118 樣板房接待禮儀-139 樣板房月檢記錄表-1410 樣板房物品盤點(diǎn)表-15*樣板房銷售與物業(yè)對接 共1頁 第1頁 1、 樣板房的整體管理由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，樣板房的客戶接待由置地前景負(fù)責(zé)；2、 樣板房的開放時間：每日早8：30晚6

2、：00；3、 樣板房人員安排：樣板房配置1名管理人員；（林雙章）樣板房配置6名護(hù)衛(wèi)人員，另2名為夜班；樣板房配置2名保潔人員；4、 樣板房外圍引導(dǎo)：在看房通道的兩個分區(qū)入口處各放置引導(dǎo)牌，護(hù)衛(wèi)員及樣板房管理員間斷性巡視； 5、 樣板房的保潔：保潔人員當(dāng)班時間：早8：00晚6：00；保潔人員要時刻保持樣板房內(nèi)所有物品的清潔及安全；每天8：20前樣板間必須清潔完畢；6、 樣板房的安全：客戶進(jìn)、出樣板間時引導(dǎo)客戶穿、脫鞋套；樣板房及內(nèi)飾物品安全；嚴(yán)禁參觀者未經(jīng)許可拍照；7、 樣板房接待流程：正常情況下，由銷售人員帶客戶進(jìn)入樣板房參觀講解并指 引客戶穿脫鞋套帶至安全離開；非正常情況下，客戶在未有銷售人

3、員陪同下進(jìn)入樣板房參觀，則由樣板房護(hù)衛(wèi)員確認(rèn)是購房客戶還是裝修人員；如：購房客戶應(yīng)用對講機(jī)通知銷售人員，可先進(jìn)入樣板房（銷售人員接待），如：看裝修可自行進(jìn)入，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)做好看護(hù)工作；開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀樣板房，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)做好服務(wù)工作；樣板房內(nèi)嚴(yán)禁參觀者未經(jīng)許可拍照；如需拍攝請與銷售公司（謝經(jīng)理）聯(lián)系。8、非開放時間管理：樣板房實(shí)施門禁管理，樣板房區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時值班管理，若有客戶參觀，條件允許，建議銷售公司提前通知；9、銷售與物業(yè)關(guān)于樣板間管理和客戶接待中遇到的問題，雙方樣板房管理人員隨時進(jìn)行交流溝通；希望雙方工作人員以項(xiàng)目形象為重，相互配合、友好合作。注：物業(yè)公司樣板房管理人員 林雙章 電話：

4、 樣板房管理規(guī)章制度 共2頁 第1頁 樣板房是為配合樓盤銷售進(jìn)行展示的場所，為保持樣板房良好的展示環(huán)境，制定管理制度如下：一、樣板房的管理歸*物業(yè)管理公司，由*物業(yè)管理公司派專人對樣板房的清潔衛(wèi)生和安全護(hù)衛(wèi)進(jìn)行維護(hù)和管理工作。二、為做好樣板房安全護(hù)衛(wèi)工作，銷售部應(yīng)合理安排看房客戶，由銷售人員輪流帶客戶進(jìn)入樣板房，以免發(fā)生擁擠堵塞現(xiàn)象。三、銷售人員陪同客戶看房時，應(yīng)配帶安全帽，由看房通道進(jìn)入樣板房，并將安全帽統(tǒng)一放在樣板房（紅地毯）的入口處，擺放整齊，由護(hù)衛(wèi)員看管；臨走時由售樓人員和客戶將安全帽帶回銷售中心保管。四、外來看房人員須在銷售人員陪同下進(jìn)入樣板房，除公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)外，原則上未爭得銷售部同意

5、不得進(jìn)入樣板房，并按規(guī)定穿上鞋套，否則，護(hù)衛(wèi)員有權(quán)不允許進(jìn)入。五、所有看房人員（包括值班人員）須遵守樣板房管理規(guī)定，不能隨意觸摸房內(nèi)飾品，更不得隨意坐臥房內(nèi)沙發(fā)、床墊等；對不配合值班人員工作、經(jīng)提示后仍拒不改正者，值班人員有權(quán)不讓其繼續(xù)參觀。六、管理值班人員有權(quán)勸阻客戶配合樣板房的管理工作，并對損壞物品的人員有權(quán)要求照價賠償?？捶咳藛T有兒童隨同的，家人 樣板房管理規(guī)章制度 共2頁 第2頁 須自行做好看護(hù)，并積極配合樣板房管理人員的工作。 七、安全人員須做好樣板房的安全防范工作，做好物品登記和交接班工作，如有丟失或損壞將追究當(dāng)班人的責(zé)任。八、為確保樣板房的清潔，同時杜絕火災(zāi)等安全隱患，進(jìn)入樣板期

6、間禁止吸煙。九、嚴(yán)禁值班人員在樣板間內(nèi)坐臥或會客，更不得使用衛(wèi)生器具等，如有發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴(yán)肅處理。十、樣板房內(nèi)嚴(yán)禁拍照，如需拍照請與銷售公司聯(lián)系，經(jīng)許可后方可。 樣板房管理人員的權(quán)限與職責(zé) 共1頁 第1頁 一 樣板間管理人員權(quán)限1、 直接同銷售人員接洽，解決日常工作中出現(xiàn)的問題。2、 對保安、保潔人員進(jìn)行日常管理，有權(quán)依照工作表現(xiàn)建議相關(guān)部門對其進(jìn)行獎懲。3、 根據(jù)工作需要，對保安員、保潔員可建議更換人員或調(diào)換工作班次。4、 豐富在職員工的業(yè)余生活，舉辦各種活動，如節(jié)假日聯(lián)誼會、技能培訓(xùn)等。二 樣板房管理人員職責(zé)1、 對樣板房的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，制訂護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)，定期培訓(xùn)，保證所管轄

7、區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。2、 對樣板房的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，制訂保潔員崗位職責(zé)，定期培訓(xùn)，時刻保持日常的清潔衛(wèi)生，物品完好無損。3、 協(xié)調(diào)好與銷售人員之間的關(guān)系，配合銷售人員對物業(yè)進(jìn)行宣傳，并向客戶解釋有關(guān)物業(yè)方面的有關(guān)知識。4、 對同時接管的其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持其功能能夠正常使用。如遇有解決不了的問題應(yīng)及時向主管部門及有關(guān)部門匯報(bào)。5、 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 樣板房護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 共1頁 第1頁 一、外來看房客戶須在銷售人員陪同下進(jìn)入樣板房銷售通道，并按規(guī)定穿上鞋套，否則，有權(quán)謝絕其進(jìn)入?yún)⒂^。二、提醒看房客戶不能隨意觸摸房內(nèi)配置物品，更不得隨意坐臥房內(nèi)沙發(fā)、床墊等；對不能配合工作的、經(jīng)提示后仍拒不改

8、正者，有權(quán)不讓其繼續(xù)參觀。三、有權(quán)勸阻客人配合樣板房的管理工作，并對損壞物品的人員有權(quán)要求照價賠償。（事故現(xiàn)象及時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪）四、須做好樣板房的安全防范工作，做好物品登記和交接班工作，防止物品丟失或損壞。五、為確保樣板房的清潔，同時杜絕火災(zāi)等安全隱患，客戶進(jìn)入樣板期間禁止人員吸煙。六、嚴(yán)禁值班員在樣板房內(nèi)坐臥或會客，更不得使用衛(wèi)生器具等。七、樣板房內(nèi)嚴(yán)禁拍照，如需拍照請與銷售公司（謝經(jīng)理）聯(lián)系，經(jīng)許可后方可。八、刮風(fēng)下雨時應(yīng)及時關(guān)好門窗，房外無固定物件應(yīng)移至房內(nèi)，確保安全及不受損失。九、完成樣板房管理員及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 樣板房護(hù)衛(wèi)員工作程序 共2頁 第1頁 目的：維護(hù)樣板房

9、的安全文明秩序，做好安全防范工作，協(xié)助銷售人員做好服務(wù)接待；同時向外界和客戶展示*物業(yè)的良好形象。適用范圍：樣板房護(hù)衛(wèi)員值班人員工作程序：護(hù)衛(wèi)員工作時間 8：0018：001、值班人員按規(guī)定時間上崗，整理儀容儀表，仔細(xì)檢查著裝是否整齊、工牌配戴位置是否正確； 著鞋套；2、對樣板房配置物品進(jìn)行認(rèn)真核對，檢查對講機(jī)完好情況并隨時保持開機(jī)狀態(tài)；3、值班人員值班時，保持跨立站姿，無客戶站累時可以在原地進(jìn)行活動或在樣板房區(qū)域內(nèi)走動； 4、當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板房值班員視線時，應(yīng)主動敬禮，禮畢后應(yīng)使用規(guī)范性語言進(jìn)行問好：“您好，小姐/先生，歡迎光臨樣板房參觀！”5、隨同銷售人員和客戶進(jìn)入樣板房，保持立正姿式，并

10、保持視線高度警覺；6、如遇客戶隨手動拿或坐臥沙發(fā)、床墊等行為應(yīng)立即上前勸阻， 樣板房護(hù)衛(wèi)員工作程序 共2頁 第2頁注意使用規(guī)范性語言：“您好，小姐/先生，請遵守樣板房管理規(guī)定，不要隨意動用樣板房物品和擺設(shè)，多謝您的合作！”7、如遇客戶吸煙等，應(yīng)向客人進(jìn)行解釋：“先生/小姐，您好！請不要在樣板房內(nèi)抽煙，以免有火災(zāi)隱患。謝謝您的配合與支持！”8、當(dāng)遇客戶帶兒童進(jìn)入樣板房時，應(yīng)提醒客戶注意做好兒童的看護(hù)工作，以免造成物品損壞；在客戶看房精力沒有顧及到兒童時，值班員應(yīng)做好兼顧工作；9、當(dāng)客戶離開樣板房時應(yīng)向客戶道再見：“先生/小姐，請慢走，歡迎再次光臨！”10、當(dāng)值班員需要辦理私事時，應(yīng)用對講機(jī)向樣板

11、房管理員呼叫，由樣板房管理員暫時頂崗，頂崗時鎖匙不進(jìn)行交接，由當(dāng)班人員保管；11、值班員辦理私事的時間不得超過15分鐘；12、樣板房值班人員發(fā)現(xiàn)不安全跡象時，應(yīng)首先用對講機(jī)向樣板房管理員進(jìn)行呼叫，同時做好安全防范保護(hù)財(cái)產(chǎn)的應(yīng)急措施。13、值班人員做好交接工作。 樣板房保潔員職責(zé) 共1頁 第1頁 一、熟悉樣板房內(nèi)各類物品、飾品的保潔程序，掌握保潔操作技能。二、負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)部及周圍的通道、紅地毯及綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作。三、負(fù)責(zé)樣板房的保潔工作，并負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)設(shè)備的清潔保養(yǎng)。五、負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)所有生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。六、完成領(lǐng)導(dǎo)、樣板房管理員交辦的其他工作。七、積極參與公司組織的各項(xiàng)參觀活動。 樣

12、板房保潔員工作程序 共2頁 第1頁 目的：更好地提供樣板房的保潔服務(wù)工作，維護(hù)樣板房區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，給客戶提供一個良好的展示環(huán)境，同時展示物業(yè)工作人員的良好形象。適用范圍：樣板房保潔工作人員工作程序：保潔員工作時間 早8：0011：30，下午13：3018：00；1、保潔人員進(jìn)入樣板房保潔工作前，應(yīng)自行整理著裝，服裝整潔，配戴工作牌，并著制裝，著鞋套；2、將樣板房內(nèi)供客戶穿鞋套使用的椅子擺放整齊，將椅子擦拭干凈，并將鞋套擺放到位；3、進(jìn)入樣板房時應(yīng)穿上鞋套進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)時應(yīng)本著從里到外，從小物品到家俱，再到地面的步驟操作；4、在保潔木地板或復(fù)合地板時，要注意不要濕拖，盡量采用干拖或用干抹布擦

13、拭，以防地板受潮變形；5、清潔樣板房內(nèi)裝飾物品時，應(yīng)注意動作要輕，輕拿輕放，以免損壞；飾品保潔完畢后應(yīng)飾品歸放原位；6、清潔完畢后，應(yīng)打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣流通，但應(yīng)注意開窗不要過大，以免灰塵進(jìn)入樣板房；樣板房保潔員工作程序 共2頁 第2頁 7、樣板房內(nèi)保潔工作完畢后，休息調(diào)整時可在樣板房門外紅地毯通道上進(jìn)行保潔活動；8、有客戶前來參觀時，應(yīng)主動禮貌地打招呼問好：“您好，小姐/先生，歡迎光臨*樣板房?！?、打完招呼后，招待客人坐下并禮貌地說：“小姐/先生，麻煩請您穿上鞋套。”分發(fā)10、待客人穿鞋套后，由護(hù)衛(wèi)員示意客戶和銷售人員進(jìn)入樣板房；11、客人看房完畢后，應(yīng)做好鞋套的收集工作，并向

14、客人致謝；12、保潔人員下班時應(yīng)協(xié)助護(hù)衛(wèi)人員做好物品的清點(diǎn)工作。 樣板房接待禮儀 共1頁 第1頁 一、 樣板房接待禮儀1、 看戶客戶、參觀團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)到來時，護(hù)衛(wèi)員、保潔員應(yīng)立于入戶門內(nèi)側(cè)，熱情問候：“您好，歡迎光臨！里邊請！”。2、 熱情回答看房客戶、參觀團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)的提問；必要時樣板房護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極配合銷售介紹回答有關(guān)物業(yè)管理問題。3、 看戶客戶、參觀團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)離開樣板房時，熱情送別：“感謝您的光臨，請慢走！”。二歡迎貴賓禮儀（現(xiàn)場指定專人負(fù)責(zé)）1在主入口一側(cè)擺放好迎賓牌；2清理銷售通道上的施工人員及兒童等，禁止高聲喧嘩，維護(hù)好銷售通道上的環(huán)境衛(wèi)生；3專車抵達(dá)后，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)站在車門右前方，先行軍禮，再上前開車門，并左手握住車門把手，右手擋住車門框的上沿，直至所有來賓下車后，關(guān)上車門，隨后引導(dǎo)司機(jī)停放車輛，確保安全。4、領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員迎接，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)位于距車門外，握手致以歡迎，相互自我介紹，交換名片；5、在引導(dǎo)上臺階和其他行走過程中，接待人員應(yīng)立于來賓左側(cè)。歡送禮儀1、接到送客通知，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前維護(hù)好秩序，立于觀海大道北側(cè)，車輛通過時行軍禮；2、根據(jù)現(xiàn)場的情況，進(jìn)行隨時調(diào)整。樣板房月檢記錄表 共1頁 第1頁項(xiàng)目名稱檢 查 人 檢查時間保安員工作情況：保潔員工作情況：其他人員工作情況：售樓處甲方人員意見： 備注：注：樣板房管理人員每月的最后一個星期天對樣板房工