流程管理方法論

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上長安汽車流程管理方法論一、定義流程：process，是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后通過流程產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。核心流程：以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程。支撐流程：為了控制風(fēng)險、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：Business Process Improvement，BPI，對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。業(yè)務(wù)流程再造：Business Pr

2、ocess Reengineering，BPR，以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。業(yè)務(wù)流程評估：流程層級：業(yè)務(wù)流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。二、流程管理目的1.梳理工作順暢，信息暢通2.顯化建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)

3、現(xiàn)問題，百年與復(fù)制流程，便于公司對流程的管理3.優(yōu)化不斷改善工作，提高工作效率4.監(jiān)控找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效5.監(jiān)督便于上級對工作的監(jiān)督三、流程管理原則1.面向企業(yè)目標(biāo)的原則。2.工作流程設(shè)計體現(xiàn)系統(tǒng)性的原則。3.業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理的原則。4.面向客戶的原則。四、長安汽車流程管理模型 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程梳理與建立基礎(chǔ)階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，減少不增值的活動。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化。發(fā)展階段：評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程運(yùn)作效率，降低流程成本。五、流程建立、優(yōu)化的基本原則與方法5.1.長安汽車流程框架圖

4、市場及產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略目標(biāo)銷售服務(wù)與后市場技術(shù)管理及產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造物流管理質(zhì)量管理采購與供應(yīng)商管理財務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行預(yù)算管理投資管理運(yùn)營分析財務(wù)管理財務(wù)管理管理與信息人力資源管理知識管理資源管理項(xiàng)目管理行政管理企業(yè)文化5.2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則5.2.1.改變流程的結(jié)構(gòu)或構(gòu)造由于流程是一系列邏輯相關(guān)的活動的結(jié)合，包含一系列的輸入/輸出、處理活動、交接處，就可以通過精簡和壓縮流程的過程來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化：1）壓縮或去掉需要等待時間的交接處；2）把多個工作合并成一個；3）用連續(xù)的處理取代需要停頓的工作；4）調(diào)整資源消滅流程瓶頸；5）實(shí)行并行工程；6）使企業(yè)支持活動和管理活動成為客戶創(chuàng)造價值的流程驅(qū)動

5、；7）把自己的流程通過合作或外包或?qū)⒘鞒桃氡阌诳刂茀f(xié)調(diào)等方式。5.2.2.改變流程上傳遞的信息流由于流程的執(zhí)行需要信息的支持，可以考慮通過改變流程上的信息流來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化或再造。如：1）將信息的獲?。ㄈ缈蛻糨斎氲臄?shù)據(jù)等）電子化并迅速傳播，使流程的上下游方便獲得；2）設(shè)計流程接口實(shí)現(xiàn)信息的無縫傳遞和交流；3）利用信息技術(shù)保障信息暢通，消除使信息滯留和阻塞的環(huán)節(jié)等。5.2.3.改變流程上的知識流組織的知識有三類：實(shí)體知識，企業(yè)已有或已經(jīng)知道的知識；過程知識，組織共享和學(xué)習(xí)知識的過程；能力知識，運(yùn)用知識和創(chuàng)造知識的能力。這三個方面的知識，可以通過連接知識實(shí)體，收集和跟蹤過程知識、跟蹤創(chuàng)造知識過程來

6、獲得，以提高流程處理的效率和效益?？梢詮倪B接、收集與跟蹤、創(chuàng)造和知識的過程重組來實(shí)現(xiàn)組織的流程優(yōu)化或再造。5.2.4.業(yè)務(wù)流程管理流程4.4.1.業(yè)務(wù)流程建立4.4.1.1、組織流程調(diào)研4.4.1.2、確定流程梳理范圍4.4.1.3、業(yè)務(wù)流程描述1）明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素2）畫出流程圖3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范及表單4.4.1.4、業(yè)務(wù)流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)4.4.2. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化4.4.2.1.前提：實(shí)現(xiàn)流程描述4.4.2.2.利用流程管理工具流程優(yōu)化4.4.2.3.優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)4.4.3.業(yè)務(wù)流程再造4.4.3.1.組織流程調(diào)研4.4.3.2.確

7、定再造的流程范圍4.4.3.3.確立標(biāo)桿4.4.3.4.新流程設(shè)計4.4.3.5.業(yè)務(wù)流程管理方法與工具六、流程管理方法與工具 6.1.尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、咨詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是最佳實(shí)踐的過程。6.1.1.客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進(jìn)領(lǐng)域的最好入手之處，當(dāng)然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級運(yùn)營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點(diǎn)可能正是全新設(shè)計法應(yīng)該考慮的目標(biāo)。6.1.2.供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應(yīng)商的興趣會延伸到整個供應(yīng)系統(tǒng)。6.1.

8、3.企業(yè)的員工對流程有深入的了解，也是改進(jìn)流程思路的重要來源。6.1.4.咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動BPR項(xiàng)目的作用。6.1.5.標(biāo)桿學(xué)習(xí)。企業(yè)通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來尋求知識和啟發(fā)。6.2.流程選擇工具：80/20原則流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標(biāo)。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關(guān)注那些核心流程，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關(guān)注的地方停車。6.3.流程選擇工具：績效表現(xiàn)重要性矩陣流程或流程的結(jié)果在矩陣上的位置代表其重

9、要程度以及組織對它們運(yùn)行的好壞程度，重要性程度與運(yùn)行績效程度分別從低到高，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)常常會得到意想不到的結(jié)果。如果兩方面都按照1分5分評價，就可將項(xiàng)目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。6.4.流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。 6.4.1.把每個相關(guān)流程以三個指標(biāo)評量：影響(Impact)、規(guī)模(Size)、范圍(Scope)；其中“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)，“規(guī)?！敝冈僭鞎r會消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時會影響到的成本、人事及風(fēng)險。6.4.2.“影響”可使用十等級來評估效益；“規(guī)?！庇萌?/p>

10、職人力工時(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量；“范圍”可以使用時間、成本、風(fēng)險、人事復(fù)雜度來評估，可用三到五等級來評估即可。6.4.3.列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級。6.4.4.成本及風(fēng)險、時間等評估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達(dá)成共識即可。6.5.流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿。6.6.流程描述工具：PPt制圖法描述組織實(shí)體（崗位）間的活動以及各個實(shí)體

11、之間的各種互動關(guān)系。利用Office軟件，采取甬道式對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述。6.7.流程問題分析工具：魚骨圖分析法借助魚骨圖，從六個方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。6.8.流程問題思考工具：5W2H分析法6.8.1.WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？6.8.2.WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？6.8.3.WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？6.8.4

12、.WHEN何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？6.8.5.WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？6.8.6.HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？6.8.7.HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？6.9.流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消-合并-重排-簡化”四項(xiàng)技術(shù)形成對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。6.9.1.Elimination取消，對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？ 1）取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作；2）減少工作中的不規(guī)則性，比